Aide à la résiliation de votre FAI

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Aide à la résiliation de votre FAI
Internet • Téléphonie fixe • TV
Aide à la résiliation de votre FAI
LE B.A.-BA
Ne résiliez pas votre contrat ADSL en cours et n’installez pas votre matériel tant que votre ligne ADSL Virgin box n’a pas été
activée par Virgin Mobile. Soyez rassuré ! Dès qu’elle est activée, Virgin Mobile vous en informe par e-mail et SMS.
À présent, quelques détails very pratiques sur le déroulement des choses :
> Vous recevez votre matériel par La Poste sous 10 à 20 jours après votre souscription.
> Quelques jours après, votre ancienne ligne téléphonique est désactivée. Pas de panique, c’est normal, juste le temps de nous permettre de finaliser l’activation de votre ligne Virgin box.
> Les services de téléphonie, web et télévision (si vous avez souscrit à l’offre TV Virgin box) sont progressivement activés
par nos soins. Dès qu’ils sont complètement fonctionnels, vous recevez un e-mail/SMS de confirmation d’activation.
> C’est le moment d’installer votre matériel et de profiter de tous les services que vous offre la Virgin box.
Vous pourrez alors résilier votre précédent contrat et renvoyer le matériel de votre ancien FAI.
Quelques informations utiles sur la fin de votre relation avec votre ancien FAI :
Avant la résiliation effective de votre ancien FAI, nous vous recommandons de sauvegarder :
• Vos emails stockés sur votre messagerie en ligne (webmail).
• Vos pages HTML (si vous avez un site web hébergé par votre opérateur).
• Vos pages personnelles.
• Vos fichiers stockés sur un espace dédié (sauvergarde en ligne, backup) type “9giga”.
Dès que votre connexion Virgin box by Virgin Mobile est active, vous pouvez expédier votre demande de résiliation en recommandé
avec accusé de réception et retourner vos équipements à votre ancien opérateur.
Votre ligne Virgin box est active ? Pensez à envoyer un mail à tous vos contacts de messagerie pour leur indiquer votre nouvelle
adresse @virginbox.fr.
D
es frais de résiliation à payer ? Pas de problème, on s’occupe de tout !
Rendez-vous sur www.virginmobile.fr/odr pour prendre connaissance de la marche à suivre.
RÉSILIATION DE VOTRE ANCIEN FAI : COMMENT S’Y PRENDRE ?
Pas de panique, c’est tout simple ! Et en plus, nous vous assistons dans vos démarches.
ÉTAPE 1 : avant de résilier, assurez-vous que votre offre Virgin box soit bien activée.
Vous pourrez à ce moment-là expédier votre demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception et retourner vos
équipements à votre ancien opérateur.
Une fois que votre opérateur aura reçu la lettre, il disposera d’un délai maximum de 10 jours pour résilier votre contrat (loi Châtel).
À noter : si vous avez effectué une portabilité de votre numéro fixe, nous vous conseillons malgré tout d’expédier votre demande de
résiliation. Deux précautions en valent mieux qu’une seule !
Par ailleurs, l’ancien fournisseur d’accès doit rembourser les éventuels dépôts de garantie (décodeur...) sous 10 jours à compter du
paiement de la dernière facture ou de la restitution du matériel.
ÉTAPE 2 : votre Virgin box fonctionne, vous allez pouvoir résilier votre ancien contrat
Pour cela, prenez connaissance des démarches pour retourner vos équipements (modem, décodeur TV...) et des éventuels frais de
résiliation facturés par votre fournisseur d’accès à Internet.
D
écouvrez les démarches par FAI ci-après.
ÉTAPE 3 : rédigez et imprimez votre courrier en utilisant le modèle ci-après, puis retournez vos équipements.
Internet • Téléphonie fixe • TV
MODÈLE DE COURRIER DE RÉSILIATION
Nom/prénom
Adresse de votre ancien FAI
Adresse complète
N° de votre ligne fixe
Vos identifiants (numéro d’abonné)
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la souscription d’abonnement que je viens d’effectuer pour l’offre Virgin box de Virgin Mobile et vous prie d’accuser
réception de la résiliation de mon abonnement à votre service d’accès Internet.
Conformément aux conditions générales d’abonnement, je vous remercie de mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie.
Le contrat d’abonnement qui nous lie étant donc caduque, je vous informe, comme prévu par l’article 2004 du Code Civil, de la
révocation de l’autorisation de prélèvement automatique. Après réception de votre facture, je vous réglerai les éventuels montants
dus avec le moyen de paiement de mon choix.
Je souhaite également recevoir une facture de clôture de compte et une confirmation écrite m’indiquant la date effective de résiliation.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
RÉSILIATION FREE
Engagement et frais de résiliation :
• Contrats souscrits après le 7 avril 2011 : pas d’engagement, frais de résiliation fixes de 49€
• Contrats souscrits avant le 7 avril 2011 : pas d’engagement, frais de résiliation de 96€ dégressifs de 3€/mois d’ancienneté
(- 1,5€/mois pour Freebox Revolution)
Attention, une modification d’abonnement entraîne une réinitialisation de l’ancienneté.
Pour résilier :
Il est impératif d’envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au Service Clients Free.
Dans le courrier, où seront mentionnés le n° de votre ligne fixe, vos identifiants ainsi que vos coordonnées, veillez à préciser que vous
souhaitez que la résiliation prenne effet dès la réception du formulaire de résiliation.
Adresse de résiliation
Publidispatch – Free résiliation
6 rue Désir Prévost
La Grande Breche
91 070 Bondoufle
Restitution des équipements :
Vous avez l’obligation de restituer tous les équipements prêtés par Free (modem, décodeur TV, kits CPL…) : retournez le tout en
recommandé avec accusé de réception en même temps que votre lettre de résiliation. Attention, n’oubliez aucun équipement sinon
vous serez facturé par Free.
Adresse de renvoi de matériel Free
Utilisez la même que pour la résiliation.
Internet • Téléphonie fixe • TV
RÉSILIATION SFR
Engagement et frais de résiliation :
• Pas d’engagement, frais de résiliation fixes de 45€
Pour résilier :
Il est impératif d’envoyer votre lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception au Service Clients SFR. La résiliation
prend effet 10 jours après la réception du courrier par SFR.
Adresse de résiliation
SFR - Service Clients Neufbox et fixe
Résiliation
TSA 30144
94098 CRETEIL CEDEX
Restitution des équipements :
Après avoir reçu votre lettre de résiliation, SFR vous enverra une confirmation par courrier postal, ainsi qu’un bon de retour
prépayé Colissimo pour renvoyer le matériel prêté (modem Neufbox, décodeur Neufbox TV...). Vous disposez alors d’un délai de 20
jours pour expédier le colis avec tous les équipements.
Adresse de renvoi de matériel SFR
Indiquée dans le courrier SFR.
RÉSILIATION ORANGE (HORS OPEN)
Engagement et frais de résiliation :
• Si vous êtes abonnés à une offre avec période d’engagement de 12 mois : facturation des mois d’abonnements restants dus.
• Si vous n’avez pas d’engagement : pas de frais.
Pour résilier :
Vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au Service Clients Orange. La résiliation est effective au plus
tard 10 jours après la réception par Orange de votre lettre de résiliation.
Par ailleurs, la résiliation de votre abonnement entraînera l’interruption de l’ensemble des services Internet Orange, notamment la
suppression de vos adresses de messagerie et de vos pages personnelles. Pensez bien à tout sauvegarder !
Adresse de résiliation
Orange Service Clients Internet
Unité 11
33734 Bordeaux Cedex 9
Restitution des équipements :
Si vous disposez d’une Livebox ou bien d’un décodeur TV loué ou mis à disposition par Orange, vous recevrez par courrier la
procédure de renvoi des matériels. Orange prévoit un bon de retour prépayé Colissimo avec l’adresse exacte. Si vous ne rendez
pas les matériels en bon état de marche ou en oubliant certains accessoires (câbles, alimentation, télécommande...), Orange
pourra vous facturer la valeur du préjudice. Vous disposez d’un mois pour retourner le matériel.
Dépôt de garantie : celui-ci sera remboursé par Orange dans un délai de 10 jours.
Adresse de renvoi de matériel Orange
Indiquée dans le courrier Orange
Internet • Téléphonie fixe • TV
RÉSILIATION ORANGE OPEN
L’offre Open d’Orange est un contrat bien particulier : pour le moment, la résiliation de l’une des deux composantes de l’offre
(Internet ou mobile) entraîne la résiliation de l’ensemble des services. Les offres Open sont associées à des périodes d’engagement
de 12 ou 24 mois.
• La résiliation n’engage aucun frais à partir du moment où la période initiale du contrat est achevée.
• Dans le cas d’une résiliation anticipée, Orange facture l’ensemble des mois restant dus. Les abonnés Open engagés sur 24 mois sont
néanmoins protégés par la loi Châtel qui permet de réduire les frais de résiliation au quart des sommes restantes à partir du 13ème mois.
Pour résilier :
Pour résilier votre forfait Open, il convient d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au Service Clients Orange.
Par ailleurs, la résiliation de votre abonnement entraînera l’interruption de l’ensemble des services Internet Orange, notamment la
suppression de vos adresses de messagerie et de vos pages personnelles. Pensez bien à tout sauvegarder !
Adresse de résiliation
Orange
Service Clients mobile
Service résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9
Restitution des équipements :
En cas de résiliation du contrat Open, l’abonné doit restituer les équipements mis à sa disposition ou loués, en bon état de
fonctionnement et complet (y compris accessoires) soit en les envoyant par voie postale soit en les restituant dans le réseau des
boutiques Orange.
Dans le premier cas, Orange fournira par courrier un bon prépayé afin de prendre à sa charge les frais postaux occasionnés par la
restitution. Lors de la remise ou à réception des équipements, le client recevra un courrier de confirmation de restitution attestant
de sa restitution effective, et des éventuelles réserves sur l’état de l’équipement.
Adresse de renvoi de matériel Orange
Indiquée dans le courrier Orange
RÉSILIATION BOUYGUES TÉLÉCOM
Engagement et frais de résiliation :
• Pas d’engagement, frais de résiliation fixes de 49€
Pour résilier :
La résiliation de votre abonnement Bbox s’effectue par lettre recommandée avec accusé de réception. La résiliation effective est
assortie d’un préavis de 10 jours à compter de la date de réception du courrier.
La résiliation d’un forfait Ideo est un cas à part : la résiliation du seul service ADSL, n’entraîne pas la résiliation de votre contrat.
Il se poursuit au tarif de l’offre mobile.
Adresse de résiliation
Service Clients Bouygues Telecom
Service Résiliation
60436 NOAILLES Cedex
Restitution des équipements :
Vous disposez d’un mois pour renvoyer le modem Bbox et le décodeur Bbox TV dans le magasin Club Bouygues Telecom indiqué
dans le courrier de confirmation de résiliation.