Réunion des familles et des résidents du 02/06/2016 à la Résidence

Ré unionannuelledesfamilles
Le2juin2016
1. Point sur les enquêtes de satisfaction par le qualiticien, Loïc PIERRE
Questionnaires auprès des résidents :
Cette enquête a été réalisée en octobre 2015 par 3 étudiants de l’Ecole des Hautes
Etudes en Santé Publique.
58 résidents ont répondu à l’enquête (51 aux Grands Jardins, 7 aux Menhirs), soit
sensiblement pareil qu’il y a 2 ans. 33 d’entre eux étaient présents il y a 2 ans.
Loïc PIERRE fait une présentation non exhaustive. Un exemplaire sera mis en ligne sur
notre site internet et un second sera disponible à l’accueil.
44 % des résidents interrogés ont considéré que le contact était chaleureux à l’entrée.
Seuls 7% trouvent l’accueil peu ou pas chaleureux.
L’adaptation a été aisée pour 44 % des résidents et difficiles pour 25 % d’entre eux.
La chambre est confortable et adaptée pour 93% des résidents interrogés.
Les locaux intérieurs (espaces communs) et extérieurs conviennent à 96 et 98 %.
93% sont satisfaits concernant les soins et aides reçus. Le niveau de satisfaction est donc
très important.
57 % sont satisfaits du ménage des chambres et 55 % de celui des sanitaires. Ceci est un
axe de travail constant.
52 % disent que leur linge n’a jamais été égaré.
59 % estiment que leur linge revient toujours propre et 50 % toujours assez rapidement.
Les repas et la salle à manger donnent également satisfaction (91% trouvent le moment
du repas agréable, voire très agréable).
85 % participent, au moins de temps en temps, aux animations. Activités préférées :
lecture, sorties organisées, jeux de société. Les projets intergénérationnels sont également très
appréciés. Activités les moins plébiscitées : gymnastique et séjours vacances.
Les relations avec le personnel sont bonnes à 70 %.
Sentiment de sécurité élevé : 98 %.
89 % considèrent qu’ils peuvent exprimer des réclamations.
85 % considèrent qu’ils sont libres de sortir.
Satisfaction générale : 52 % « très satisfait », 45 % « assez satisfait ». Le niveau de
satisfaction est donc très élevé : 97%.
69% des résidents interrogés conseilleraient la résidence.
Questionnaires auprès des familles :
La participation des familles sur Médréac est stable par rapport à 2013 : 23 réponses sur 54.
Les 2 premiers motifs d’entrée sont l’état de santé et les difficultés au quotidien.
Le choix de l’établissement est fait en priorité par la famille.
La Résidence les Menhirs est choisie : pour sa réputation, pour la proximité et pour la
qualité de l’accueil et des soins.
Prestations les plus satisfaisantes : la qualité du service, les aides quotidiennes, les soins
et la prise en charge de la santé.
Prestations les moins satisfaisantes : l’entretien du linge et l’hygiène de la chambre.
Les familles ont une bonne connaissance des activités réalisées et ont une très faible
volonté d’être associées aux activités (4 %).
Bonne connaissance du Conseil de la Vie Sociale (68 %), très faible volonté d’y participer
(5 %). Les familles estiment être suffisamment informées de la vie de l’établissement (90%) et
pouvoir exprimer leurs attentes (94%).
La satisfaction générale est élevée (50 % très bien, 45 % bien). 100% des personnes
interrogées conseilleraient l’établissement.
Ce qui plait le plus : le personnel (écoute, disponibilité, accueil, compétences,
disponibilité etc.) et le cadre.
Loïc PIERRE, qualiticien, pilote la démarche qualité. L’objectif est d’améliorer les
pratiques et prestations. Les enquêtes auprès des résidents et familles sont très importantes.
Les commentaires seront pris en compte et nous amènent à mener des actions ponctuelles
et/ou globales.
Pour rappel, des fiches « exprimez-vous » sont disponibles à l’accueil. Elles permettent
de noter de façon précise les points positifs que vous souhaitez faire remonter ou les points à
améliorer. Cela permet de faire un retour, si vous laissez vos coordonnées.
2. Présentation des consignes de tri par le SMICTOM
Mme Véronique ROLLAND, ambassadrice du tri, au SMICTOM (Syndicat Mixte
Intercommunal de Collecte et de Traitement des Ordures Ménagères) de la région Centre
Ouest de l’Ille et Vilaine intervient sur le tri des déchets dans le cadre de la semaine du
Développement Durable qui a lieu du 30 mai 2016 au 5 juin 2016.
Différentes activités ont été mises en place durant cette semaine par la Résidence :
-
lundi : visite du centre de tri de Gaël,
mardi : spectacle autour de l’éco-responsabilité avec Marie Chiffmine,
mercredi : remise des prix du concours de dessins « Protège ta Planète »,
jeudi : les consignes de tri par le SMICTOM Centre Ouest 35,
- vendredi : répétition de la chanson sur le développement durable, écrite par une
soignante.
Le SMICTOM regroupe 65 communes (environ 97 000 habitants) réparties sur 3
départements : Ille et Vilaine, Côtes d’Armor et Morbihan.
-
Mme ROLLAND présente un diaporama.
Quelques compétences du SMICTOM :
Collecte des ordures ménagères,
gestion des bacs vert et jaune et des colonnes à verre,
gestion de 9 déchetteries,
gestion de l’unité de valorisation organique.
-
Pourquoi trier ?
Pour économiser de la matière première et des ressources naturelles,
envoyer moins de déchets en enfouissement ou en incinération,
réduire le poids et le volume des poubelles d’ordures ménagères résiduelles (bac vert).
Consignes de tri :
Bacs jaunes = déchets recyclables dans une unité de valorisation
- Mettre les bouteilles et flacons en plastique de boisson (eau, jus de fruit…), de salle de
bain (gel douche, shampooing…), de produits d’entretien, d’huile, de vinaigrette, de mayonnaise,
les boîtes métalliques de conserve, de boisson, les aérosols, les barquettes en aluminium, les
cartonnettes, les briques de lait, de jus de fruit et de soupe, les papiers : magazines, publicités,
journaux.
- Enlever les films plastique (ex : qui entoure les magazines, les couvertures plastifiées des
livres). Bien vider les bouteilles, boîtes, briques… avant de les mettre dans le bac jaune. Le
papier ne doit pas être déchiré.
- Les bouteilles en plastique sont recyclées en salon de jardin, en fibre polaire qu’on
retrouve ensuite dans les oreillers, couettes… Les cartonnettes sont transformées en gros
cartons de déménagement, les boîtes de conserve en cadre de vélo, trottinette, clé…
Bacs verts = déchets non recyclés qui partent en centre d’enfouissement
- Mettre les papiers détruits, post-it, mouchoirs en papier, papier cadeau, les films et sacs
en plastique, les pots de produits laitiers, les barquettes de beurre et bacs de glace, les
barquettes et pots de plantation, les barquettes en polystyrène, les barquettes de salade et de
plats préparés, les boîtes de gâteaux et de viennoiseries, les articles d’hygiène, les boîtes et
barquettes contenant des restes, les épluchures de fruits et de légumes. Les épluchures de fruits
et de légumes peuvent être mises dans un composteur.
- En cas de doute, toujours mettre dans le bac vert.
-
Les colonnes à verre
Le verre est recyclable à l’infini dans une usine appelée unité de valorisation.
Y déposer : pots, bocaux, bouteilles en verre.
-
Pas de bouchon, couvercle, capsule, vaisselle, ampoule, néon.
La déchetterie
- Trier les déchets avant d’arriver en respectant les consignes de tri.
- Respecter les horaires d’ouverture du site et arriver 20 minutes avant la fermeture.
- Respecter les instructions du gardien.
- La récupération est absolument interdite.
- Y déposer les gros cartons, gravats, ferrailles, bois, déchets verts, déchets non
recyclables, électro-ménager, ampoules et néons, déchets d’équipement électrique et
électronique, déchets diffus spécifiques : huiles de friture, de vidange…
- Dans le caisson recyclerie : déposer les objets réutilisables collectés ensuite par Emmaüs.
Pour tout renseignement ou toute question sur le tri, vous pouvez consulter l’adresse
suivante : http://www.smictom-centreouest35.fr
3. Information sur les fissures extérieures
Les fissures extérieures
M. BERTIN informe l’assemblée qu’il existe des fissures extérieures aux 4 coins du
bâtiment, d’environ 2 mm, ce qui est assez important. Le dossier est au stade de l’expertise.
L’assurance interviendra car les conclusions de l’expert sont les suivantes : les fondations sont
bonnes, l’étude de sol n’a rien montré d’anormal mais il y a une atteinte de la solidité de
l’ouvrage. A terme, les murs concernés (3 chambres et un bureau) devront être détruits et
reconstruits.
Les auvents
470 m 2 de filets sont posés sous les auvents. Sans filet, les lames risquaient de s’envoler
avec le vent. L’entreprise, qui a réalisé les travaux, a fait faillite avant la réception. Le dossier est
au tribunal administratif depuis janvier 2015. Le délibéré doit avoir lieu à la fin du mois. Les
travaux pourront ensuite être réalisés. Leur coût s’élève à 80 000 €.
4. Information sur les troubles de la désorientation par la
psychologue, Elodie LESAGE
Elodie LESAGE est présente 2 jours à la Résidence Les Menhirs et 3 jours à la Résidence
Les Grands Jardins. Elle intervient auprès des résidents et travaille au sein de l’équipe
pluridisciplinaire notamment dans la coordination des projets de vie des résidents. Elle
rencontre résidents et familles à la demande ou sur le signalement des équipes tout comme
Hermance AGHADJANIAN, présente 2,5 jours par semaine.
Elle nous informe qu’il existe des formations gratuites destinées aux « aidants »
dispensées par l’association France Alzheimer dont le contenu est disponible sur leur site
internet.
Le terme « troubles cognitifs » est un terme technique couramment utilisé dans les
médias et généralement associé à la maladie d’Alzheimer.
Les processus mentaux sont mis en œuvre dans la mémoire, le langage, le raisonnement,
l’intelligence, la perception, l’attention. Ils nous servent quotidiennement pour parler,
mémoriser une information, lire un journal, s’habiller, faire la cuisine…
Ils sont mobilisés de façon intentionnelle (mémorisation d’une liste de courses) ou non
(habillage). Avec certaines pathologies, ces fonctions font défaut. Il s’agit de troubles cognitifs.
Pour lutter contre ces troubles, le cerveau met en place des stratégies dites
compensatoires, qui vont permettre à ces troubles bien souvent, de passer complètement
inaperçu aux yeux des proches. Néanmoins, avec l’avancée de la maladie, les troubles
augmentent (troubles du langage, désorientation dans l’espace, dans le temps, difficultés à
exécuter les tâches familières, objets égarés, changement dans la personnalité, apathie...). Les
troubles s’expriment différemment selon chaque individu.
Il existe aujourd’hui, des consultations «mémoire» qui permettent d’évaluer les fonctions
cognitives et de mettre en lumière d’éventuels troubles. Un diagnostic précoce permet de
mettre en place, le plus tôt possible, des thérapeutiques (Ebixa, Exelon, Aricept, Reminyl) pour
essayer de ralentir la maladie. Les autres thérapeutiques médicamenteuses (antidépresseurs,
anxiolytiques…) auront pour objectif de soulager les troubles du comportement associés à la
maladie (agitation, anxiété…) quand les mesures non médicamenteuses ont échoué. Elles sont
régulièrement réévaluées.
Il faut également distinguer ce qui relève de la mémoire ou de l’attention. La mémoire
est naturellement amoindrie avec le vieillissement donc il n’y a pas d’angoisse à avoir.
Le terme thérapie est souvent associé aux médicaments. Néanmoins, des études
récentes ont démontré que de nombreux médicaments manquent parfois d’efficacité et qu’ils
provoquent fréquemment des effets secondaires importants.
Une prise en soin non médicamenteuse est appliquée à la résidence. Les équipes
accompagnent, tout en stimulant les capacités restantes. On ne va pas faire « à la place de »,
mais avec le résident, pour qu’il fasse lui-même le plus longtemps possible. Des toilettes dites
« évaluatives » sont réalisées au moins une fois dans l’année (pour élaborer le plan de soins
individuel).
Les activités et animations proposées sont également des sources de stimulation
cognitive et motrice. Elles sont effectuées par les soignants, l’animatrice, les psychologues,
l’ergothérapeute, en fonction des capacités et des centres d’intérêts des résidents : piscine, gym
douce, mandalas, parcours de marche…
Pour compléter cet accompagnement, nous faisons appel à d’autres intervenants :
- Une zoothérapeute : intervention tous les mercredis auprès de 5 à 6 résidents à l’aide
d’un chien et d’un lapin. Un projet d’équithérapie est en cours et ne pourra être réalisé qu’avec
des subventions.
- Des kinésithérapeutes et orthophonistes (sur prescription médicale).
- Le Centre Médico-Psychologique : un infirmier psychiatrique vient rencontrer
régulièrement certains résidents.
- L’association JALMALV (Jusqu’A La Mort Accompagner La Vie) : association qui met à
disposition des bénévoles formés à l’écoute.
- L’UCC (Unité Cognitivo-Comportementale) de Dinan : service spécialisé pour des
personnes présentant des troubles du comportement importants. Cette unité, d’une dizaine de
places, allie également des thérapies non médicamenteuses et des traitements des troubles du
comportement si nécessaire. Il est possible que nous sollicitions une hospitalisation de courte
durée lorsque nous avons besoin d’un regard neuf et extérieur.
Afin d’aider les familles en difficulté ou en souffrance, les psychologues Elodie LESAGE et
Hermance AGHADJANIAN sont à leur disposition et à leur écoute pour leur expliquer
l’accompagnement de leur proche ou pour échanger par téléphone ou lors d’un rendez-vous.
Elles animent également un groupe d’échange, qui se réunit, tous les trimestres environ et au
cours duquel chacun partage ses expériences, ses difficultés, ses questionnements. Le prochain
aura lieu le 12 septembre 2016 à 14 h 30.
5. Questions diverses
Le service civique
Sandrine GLAUME présente Maïwenn qui effectuera un service civique pendant 6 mois,
12 heures par semaine aux Menhirs, autour du projet informatique « Déclics numériques ». La
résidence a été sollicitée par la Ligue de l’enseignement pour accueillir une personne volontaire,
pendant 6 mois, pour réaliser une mission d’intérêt général. En juin, Maïwenn accompagnera les
résidents sur des activités afin de faire connaissance avec eux avant de commencer le projet
informatique.
La direction remercie l’ensemble des familles présentes.