Pro Expérience Client SEPHORA

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Pro Expérience Client SEPHORA
Les atouts de la FORMATION «Pro Expérience client SEPHORA»:
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Un contrat de travail de 11 mois avec une enseigne leader associé à une formation en alternance
dispensée par EMA SUP
L’expertise dans le conseil et la vente des produits et des services, soins, maquillage et parfum
Des techniques de ventes concrètes adaptées à la parfumerie actuelle
Un principe d’alternance qui permet chaque fin de semaine de mettre en pratique les
connaissances acquises
Des opportunités d’évolution au sein du réseau national SEPHORA
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Constat du marché
Le conseil en parfumerie sélective doit aujourd’hui faire la différence par rapport aux autres circuits de distribution par
une argumentation personnalisée des produits et des services. La conseillère doit avoir le réflexe de faire voyager la
cliente dans tous les univers du point de vente (soin, parfum, maquillage, services)
En parfumerie sélective aujourd’hui la relation client est une priorité or les formations esthétiques apportent une bonne
connaissance technique mais ne suffisent plus désormais et les formations initiales commerciales doivent
s’accompagner d’une maitrise de l’univers de la beauté.
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Durée et dates de formation
La formation « Pro Expérience Client SEPHORA » est une formation de 417 heures en alternance ECOLE
ENTREPRISE qui débute en Septembre et se termine en août.
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Public concerné
Cette formation est réservée :
Critères de recrutement :
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Aux titulaires d’un CAP/BP esthétique cosmétique,

Présentation en adéquation avec l’image de
aux CAP, BEP, Bac, Bac Pro. des métiers de la
l’enseigne
vente et du commerce

Forte motivation à la vente et aux conseils

Aux jeunes âgés de 18 à 26 ans (F/H)

Souriant( e) et enthousiaste

La sélection se fait sur dossier et entretien de

Culture générale correcte exigée
motivation. La validation finale du recrutement

Maitrise des langues pour le magasin des Champs
revient à l’employeur.
Elysees
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Principe de l’alternance
Statut du jeune salarié
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Embauche dans le cadre d’un contrat de
professionnalisation de 11 mois (CDD)
Rémunération à hauteur de 55 % à 80% du SMIC
Suivi du jeune dans l’entreprise par un tuteur
expérimenté
Avantages pour le jeune
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Compléter sa formation initiale scolaire par une
réelle expérience en entreprise rémunérée
Appréhender un métier passionnant tout en
continuant à se former
Etre suivi de façon personnalisée durant la
formation en alternance
Validation de la formation
NATURE DES EPREUVES
Vente – conseil point de vente
UNITES
MODE
Oral
Service: exemple : maquillage rapide
Oral
Evaluation globale des connaissances
Ecrit
Evaluation par l’employeur des expériences du
Ecrit
terrain
La moyenne générale de 10 est exigée pour la validation de la formation
L’alternance : Pro Expérience Client SEPHORA
DUREE
20 mn
Note sur
20
20 mn
3 heures
Grille
en annexe
20
20
20
Programme de formation de l’alternance :
SAVOIR
PROGRAMME
Les marques et produits leader
et les nouveautés de la
parfumerie sélective sur les
différents axes :
(Soin, Maquillage, Parfum,
Corps, Cheveux)
Les marques et leur positionnement
Connaissance des soins leader du marché, des nouveautés et des
exclusivités sur les axes suivants :
L’hydratation / Les BB Cream / Lutter contre l’âge / Lutter contre les rides / Les
Super Serums / Préserver la fermeté / Les spécificités : Naturels/Bio, soins
premium / les soins pour hommes/ Le soleil et la peau / Les cheveux et les produits
capillaires / Les produits corps
(cette découverte des marques et des produits se fait en étroite collaboration avec
les marques)
Les parfums leader féminins, masculins et pour enfants
Le pouvoir émotionnel du parfum
Le conseil en couleurs et en image (Le style, les couleurs et leurs significations,
Les différentes formes de visage au service d’un maquillage personnalisé, Le sourcil
idéal pour apporter une touche de caractère, Les différentes saisons : le choix des
couleurs en fonction de la carnation, de la couleur des yeux et des cheveux.)
L’argumentation des produits leaders et des nouveautés maquillage
SAVOIR FAIRE
PROGRAMME
Vente en Parfumerie Sélective
Maîtriser les étapes clés et les incontournables de la SEPHORA ATTITUDE:
Méthode exclusive SEPHORA
(méthode active et participative avec exercices et jeux de rôle)
L’animation des services
Service mise en beauté
Service parfum
Autres services clients
SAVOIR ETRE
Présentation
Sens du service
Attitude
Assurer un conseil en image et en couleurs
Pratiquer des maquillages rapides, animer Bar à Beauté,
Animer un Nail Bar
Savoir vendre la fiche conseil
Prendre contact avec touche olfactive et les nouveautés parfum
Argumenter de manière systématique les lignes de bain
Acquérir Le réflexe parfumage
Utilisation des nouvelles technologies, caisse mobile et My Sephora (outil de
conseil)
PROGRAMME
Véhiculer par sa tenue l’image de l’enseigne (tenue, coiffure, maquillage)
S’intéresser sincèrement au client en lui proposant un service qui renforce la
notion de parfumerie sélective
Enthousiaste, attentive, audacieuse, aimant faire plaisir
curiosité et veille des nouveautés
Capacité d’adaptation aux différentes tâches inhérentes à l’activité d’une
parfumerie, à l’activité du point de vente (flux clients et animations marques ou
enseignes) et à la typologie clients.
L’alternance : Pro Expérience Client SEPHORA