itw Vincent Berthelot mai 2011 - CFE-CGC

« L’introduction des réseaux sociaux en tant que RSE (réseau social
d'entreprise) tendra naturellement à remettre en cause les lignes
hiérarchiques, la place du management par une accélération des échanges… »
Lola Rocher : Bonjour Vincent Berthelot, pouvez-vous vous présenter ?
Vincent Berthelot : Je suis de formation RH et communication (DESS) passionné par l'Asie, j'ai été
un étudiant heureux de l'INALCO (Institut national des langues et civilisation orientales) pendant 6 ans
d'où ma passion pour Sun Tzu, Lao Tseu ou Confucius les pays et les peuples d'Asie. Après des
responsabilités RH dans un grand groupe de transport (responsable pôle de soutien RH, responsable
formation, Président OPCA, et chargé d'étude dans les relations sociales), je suis devenu spécialiste
tout d'abord des projets intranet RH, puis de l'utilisation de médias sociaux en entreprise.
Je travaille sur la définition de stratégies d'utilisation des nouveaux usages au travers des outils 2.0 en
alignement avec la culture et l'organisation.
J'interviens aussi sur des évènements, séminaires et webtv collaborative HRchannel.com,
techtoc.tv pour développer et partager mes convictions et conseils sur ces changements d'usages.
L.R : Nous assistons actuellement à une explosion des réseaux sociaux. 77% des internautes
déclarent être inscrits à au moins un réseau social* et 15% des salariés parlent de leur
entreprise sur les réseaux sociaux**… A votre avis est-ce que les médias sociaux vont avoir un
impact au niveau du management de l’entreprise ?
Vincent Berthelot : Une entreprise n'a plus le choix actuellement car qu'elle le veuille ou non elle est
déjà sur les réseaux sociaux. Que ce soit par des clients, consom'acteurs mécontents ou contents,
des partenaires concurrents, candidats ou ses propres salariés sans parles de ses partenaires
sociaux, groupes de pressions et autres acteurs. Son seul choix est de savoir si elle continue à faire
comme si dans une belle imitation de l'autruche face au danger ou si elle devient pro-active.
Les réseaux sociaux en eux-mêmes ne changent pas forcément le type de management dans
l'entreprise mais leur introduction en tant que RSE (réseau social d'entreprise) tendra naturellement à
remettre en cause les lignes hiérarchiques, la place du management par une accélération des
échanges, conversations sans frontières de niveau ou de silo.
L.R : Les médias sociaux changent-ils le rapport au travail ?
Vincent Berthelot : Là encore tout dépend de la volonté et de la capacité des entreprises à utiliser les
RSE pour bénéficier et faire bénéficier leurs salariés de ces changements. En bref, un RSE bien mené
doit impacter la gestion des talents, celle de la diversité, réinterroger les logiques d'intéressement
dans le but de produire de l'engagement de la part des salariés. En externe cela donne des salariés
"ambassadeurs" de leur entreprise et en interne des salariés impliqués dans leur travail pour donner le
meilleur d'eux-mêmes et participer à l'amélioration, innovation des services produits de l'entreprise. A
l'inverse, mal mené, ce même RSE va produire une petite vague et une grosse déception.
L.R : Cela va-t-il modifier le dialogue social dans l’entreprise ?
Vincent Berthelot : Actuellement, les RH comme les partenaires sociaux sont en retard sur la
compréhension et l'adoption de ces nouveaux usages/outils et logiques d'entreprise. Tout cela fait un
peu peur car à la base le postulat est que pour produire de l'engagement vous devez lâcher prise et
passer d'une logique de contrôle à une logique de confiance. Personne n'a envie à long terme de
s'investir pour n'en tirer aucun profit mais en revanche en faire bénéficier d'autres acteurs !
Regardez actuellement la prise de décision dans la plus part des grandes organisations syndicales,
nous sommes plus proche d'une logique bureaucratique/hiérarchique que d'une logique
collaborative/participative.
En revanche ce qui risque de changer rapidement c'est la place et la forme des intranets syndicaux.
Ces derniers ont près de 10 ans d'âge et se réduisent trop souvent à quelques pages permettant de
mettre des tracts en ligne ou un lien vers le site interne de l'organisation syndicale !
L.R : Les réseaux sociaux sont-ils une menace ou une opportunité pour les syndicats de
salariés ?
Vincent Berthelot : Les deux suivant les acteurs ! Certains savent qu'ils n'auront pas le temps de
s'adapter à cette petite révolution, ce changement de paradigme et font tout pour que..oui mais après
mon départ ! D'autres ont une vision plus large de l'évolution des syndicats alors que leur
représentativité ne cesse de baisser et leurs moyens de protestation/action ne cessent de perdre en
efficacité. Il n'est qu'à voir le résultat des dernières grandes journées nationales d'action pour le
comprendre.
Le risque est de voir les RSE devenir un nouveau corps intermédiaire, affaiblissant encore un peu plus
celui traditionnel des syndicats...et du management au passage.
L'opportunité c'est de comprendre quels sont les nouveaux leviers de puissance et d'action avec ses
RS pour changer tant les modes d'organisation des syndicats que leurs mode d'actions!
Je précise que cela n'est nullement antinomique avec un dialogue social de qualité et que les
entreprises n'ont rien à gagner à laisser le syndicalisme s'enfoncer dans une perte d'influence les
menant peu à peu à un isolement face au corps social. Dans les transformations actuelles tout comme
les conflits majeurs, des partenaires sociaux de qualité et légitimes face aux salariés sont un atout
indispensable.
Un vaste chantier comme vous le voyez :-)
Avril 2011
*IFOP 2010
** Résultats de l’Observatoire Hopscotch-Viavoice / Janvier 2011