Gestion des conflits - Université Quisqueya

Gestion des conflits
PRO
Programme de Formation
en« Leadership et
Management »:
Module 5
Centre de Développement Professionnel
Le conflit est un élément récurrent dans la vie professionnelle. Généralement le mot «conflit» a une
connotation négative, mais au contraire les conflits représentent une opportunité certaine de créer des
relations stables sur le long terme et aussi de favoriser l’innovation au sein d’une organisation.
Le conflit n’est souvent que le résultat d’un malentendu ou d’une situation qui dégénère à cause d’un
manque de communication claire. Une bonne communication dans la vie professionnelle peut donc aider à
anticiper un conflit ou à le résoudre sans impact négatif sur l’atmosphère et les relations entre les
collaborateurs. Pour gérer un conflit de manière constructive, il faut être en mesure de comprendre la
dynamique du conflit, de prendre conscience de son propre comportement et de maitriser ses émotions.
Contenu et objectifs
L’atelier permettra aux participants d’apprendre à mieux gérer la communication avec leur collègues afin
d’anticiper l’apparition des conflits négatifs. Elle portera sur les différents types de conflits et sur les outils
facilitant des résolutions efficaces qui ne menacent pas les relations positives entre les collaborateurs.
Les objectifs spécifiques de la formation sont :
•
Comprendre la dynamique des conflits ;
•
Mieux gérer la communication afin d’anticiper les conflits négatifs ;
•
Apprendre à gérer les conflits de façon constructive ;
•
Mieux gérer ses émotions ;
•
Soutenir le processus de résolution des conflits entre les collaborateurs ;
•
Les aborder de la manière la plus constructive.
Profil de participants
Les participants doivent être des managers, des responsables de ressources humaines d’une institution ou
d’une entreprise, des chefs d’entreprises ou tout autres professionnels ayant la charge de gestion de staff.
Date et heures :
Lieu :
14 heures au total
Campus de l’Université Quisqueya, Salle ProUniQ
web : www.uniq.edu.ht/prouniq
mail : [email protected]
facebook: Prouniq
tél : (509) 2811-7370