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Étude des cas: service local - service extérieur
Amalgamated Pest Control
Adoption de l’informatique mobile
La plus grande société privée de désinsectisation en Australie
augmente sa trésorerie grâce au logiciel ServiCE.
Amalgamated Pest Control
Australie
www.amalpest.com.au
Avec plus de 80 ans d’expérience dans la désinsectisation australienne, Amalgamated
Pest Control s’est agrandie jusqu’à devenir la société privée de désinsectisation la plus
importante d’Australie. Englobant l’Australie et les innombrables pays des îles du
Pacifique, le groupe APC compte plus de 500 employés travaillant directement sur le
terrain et en coulisses et offrant des services de gestion des parasites et de lutte
antiparasitaire à la fois aux entreprises et aux particuliers.
Défi
Amalgamated Pest Control a réussi à délivrer un vrai service à ses clients en leur offrant des solutions
concrètes et accessibles à leurs problèmes de parasites, que ce soit sous forme de traitement ou
prévention, et avec des niveaux de service qui correspondent aux besoins spécifiques des clients.
C’est avec cette valeur essentielle en tête et dans un environnement de lutte antiparasitaire de plus en
plus réglementé qu’Amalgamated a mis en place un système de dossiers dématérialisés pour sa
clientèle de termites. Mick Farr, directeur général d’APC a déclaré: “Nous avions vu les bénéfices pour
nos clients mais le système n’a pas apporté d’avantages immédiats dans les autres aspects de notre
activité. De plus, les procédures papier apportent leurs propres défis à relever au niveau du
déploiement de nouveaux formulaires à chaque fois qu’apparaissent de nouvelles exigences
réglementaires”.
Les problèmes auxquels APC a dû faire face à cause des systèmes basés sur les documents papier
l’ont faite réfléchir sur la mise en place d’un logiciel d’entreprise spécialisé dans la désinsectisation
et qui pourrait apporter une solution informatisée aux services de terrain, à la fois pour le client et les
employés.
Objectifs
• Mettre en place un logiciel d’entreprise de désinsectisation qui profite à la fois aux clients et à
l’entreprise
• Moderniser la gestion des dossiers sur le terrain, la gestion de la distribution et la gestion du client
• S’adapter facilement aux modifications réglementaires
• Incorporer des possibilités de paiement sur le terrain pour un traitement plus rapide des paiements
Amalgamated Pest Control utilise la technologie TouchStar pour restructurer l’enregistrement sur le terrain, l’expédition et la gestion des clients.
Défis
• Maximiser la productivité du service
après-vente
• Automatiser la collecte des données
• Améliorer l’efficacité
Solution mise en place
APC a choisi la solution ServiCE de TouchStar pour délivrer à son personnel de services sur le terrain
un système informatique mobile de pointe. Cette initiative, soutenue à tous les niveaux de son activité,
est une étape stratégique clé de l’engagement d’APC à rester le leader sur son secteur en matière de
recherche et d’expertise technique.
• S’adapter facilement aux changements
réglementaires
“Globalement, nous sentions que l’informatique mobile nous réussirait vraiment pour relever ces défis
et aider nos techniciens sur le terrain à délivrer un service de grande qualité à nos clients”, déclara
Farr. “Nous avons choisi TouchStar parce qu’ils ont su montrer à quel point ils comprenaient les besoins de notre secteur, ont compris les aspects techniques de l’informatique mobile et ont prouvé qu’ils
étaient un partenaire naturel dans ce processus.”
Solution
• ServiCE
Avantages
• Rationalisation de l’enregistrement sur
le terrain
APC a également mis en place une solution mobile de paiement qui permet à son équipe de services
sur le terrain de traiter les paiements sur place juste après avoir terminé le travail de désinsectisation.
• Rationalisation du transfert
• Rationalisation de la gestion des clients
Résultats
Avec 300 personnes qui travaillent sur le terrain et utilisent les nouveaux appareils portatifs, la
technologie d’automatisation se trouvant dans le logiciel installé (collecte de données détaillées, tenue
des dossiers , reporting, facturation et inspections) et intégrée au logiciel de paiement sur place de
Mint Wireless Limited, a déjà fait augmenter la productivité et la trésorerie de
l’entreprise.
“L’informatique mobile donne à nos techniciens de services sur le terrain la possibilité de délivrer des
services de grande qualité à nos clients et nous permet, en plus, de voir des avantages au niveau de
notre processus général grâce à la dématérialisation totale des systèmes”, a déclaré Farr. “Le fait
d’ajouter la fonctionnalité carte de crédit à notre solution ServiCE, qui a déjà fait ses preuves, va nous
permettre, sans aucun doute, d’augmenter notre trésorerie et faciliter le paiement par carte pour nos
clients”.
Pour plus d’information:
touchstargroup.com
TouchStar est une entreprise multinationale, spécialisée dans l’automatisation logistique et des services de la main d’œuvre dont les systèmes
et le logiciel de mobilité transforment la productivité des entreprises dans les secteurs du pétrole & du gaz, .des services extérieurs, du transport
et des biens de consommation. Nos solutions assurent, de façon intégrée, la gestion des défis associés à la planification, l’optimisation et la
conformité de la main d’œuvre par la prise en charge de l’administration des services extérieures et de la flotte.
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