Information d`affaires

CANADA
Information d'affaires
Herbalife était beaucoup plus qu'une
entreprise aux yeux de Mark : c'était un
véritable mode de vie. Notre plus grand
désir est que la société Herbalife
devienne aussi importante pour vous
qu'elle l'a été pour Mark et le demeure
toujours pour des centaines de milliers
d'autres personnes.
F
Vous êtes sur le point d'entreprendre une aventure qui peut
transformer votre vie pour le mieux.
personnel, de frais généraux et d'investissement initial, à
l'exception de votre Trousse d'affaires internationale. Vous n'aurez
aucun des maux de tête associés à l'exploitation d'une petite
entreprise.
Herbalife est un véhicule qui peut vous permettre de réaliser vos
objectifs et vos rêves. De plus, en tant que membre de la famille
Herbalife, vous pouvez aider les gens à avoir une vie plus heureuse
et plus saine et à atteindre l'autonomie personnelle. Nos produits
entraînent des changements non pas pour une journée, mais pour
la vie entière. Notre activité commerciale a pour objet de vous
redonner la maîtrise de votre temps, de votre revenu et de vos
rêves, non pas pour une heure, une journée ou une semaine, mais
pour toute la vie.
Vous n'avez pas besoin d'expérience ou d'habiletés particulières;
tout ce qu'il vous faut, c'est la volonté de travailler et le désir
d'apprendre. On ne vous laissera pas en plan. Votre parrain ou
marraine et votre organisation supérieure travailleront avec vous et
vous apprendront comment toucher un revenu dès maintenant.
Grâce à vos propres efforts, au soutien et à l'encouragement de
toute l'organisation d'Herbalife, vous aurez tout ce qu'il faut pour
réussir. Herbalife transforme les rêves en réalité chez des milliers
de gens comme vous!
Félicitations et bienvenue
En tant que distributeur Herbalife, vous ne courez pour ainsi dire
aucun risque. Saviez-vous qu'en moyenne, une petite entreprise
coûte des milliers de dollars? Ou que la plupart des nouvelles
entreprises connaissent l'échec dès la première année? Herbalife
vous évite les soucis liés à l'exploitation de votre propre entreprise.
Vous n'aurez pas à vous occuper de gestion des stocks, de
CANADA
Table des matières
Comment démarrer
4
Comment faire des affaires
6
Foire aux questions / Procédés administratifs
12
3
Foire aux questions / Règles de conduite
et politiques relatives aux distributeurs
14
Lignes directrices sur la publicité
16
CANADA
Comment démarrer
Comment devenir distributeur
Il est facile de devenir distributeur indépendant Herbalife. Il suffit
d'acheter une trousse d'affaires internationale (trousse du
distributeur) d'un distributeur Herbalife. (La personne dont le nom
est inscrit dans la case « Nom du parrain » sur la demande
deviendra votre marraine ou votre parrain en permanence.) La
trousse contient tout ce dont vous avez besoin pour commencer,
incluant la «Demande de statut de distributeur».
4
Vous devez remplir immédiatement le formulaire de demande que
vous trouverez dans la trousse; indiquez la date et signez le
formulaire, puis retournez-le à l'adresse figurant dans le coin
supérieur gauche (voir instructions page 7). Conservez la carte
d'enregistrement sur vous en tout temps, car votre numéro
d'identification Herbalife permanent y est indiqué afin de vous
identifier immédiatement en tant que distributeur Herbalife. Vous
devenez officiellement distributeur Herbalife quand votre formulaire
a été accepté et traité par Herbalife dans un laps de temps de
quelques jours. Une fois le traitement de votre demande terminé,
votre titre de distributeur devient actif, vous attribuant tous les
droits et obligations du distributeur indépendant Herbalife.
Passer une commande
Dès que vous êtes devenu officiellement distributeur, vous pouvez
acheter des produits de votre parrain, de votre superviseur du
premier échelon supérieur, ou encore directement d'Herbalife.
Lorsque vous avez la qualification de superviseur, vous devez
toujours acheter directement de la société Herbalife.
Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes pratiques pour passer une
commande directement chez Herbalife : par téléphone, par la poste,
par courriel, par télécopieur ou en personne au Centre de distribution
à Calgary ou à Montréal (commandes sur place seulement). Tous les
produits sont expédiés dans un délai de deux jours ouvrables chaque
fois que possible, dès que la commande est réglée en entier.
N'oubliez pas que notre système de commande est entièrement
informatisé et qu'une fois la commande passée, il n'est plus
possible de la modifier de quelque manière que ce soit. Par
conséquent, quel que soit le moyen employé pour commander, il est
important de préparer votre commande à l'avance de manière à
assurer un traitement précis et rapide. Chaque commande doit être
réglée en entier, confirmée et traitée avant que nous puissions vous
remettre les produits ou les expédier. Nous vous invitons à avoir
toujours à portée de la main les renseignements ci-dessous.
Renseignements à préparer pour commander
1. Vos nom et numéro de carte d'identification Herbalife.
2. Les nom et numéro d'identification de votre parrain, de votre
superviseur dûment autorisé et s'il y a lieu, du superviseur
admissible dans la lignée supérieure.
3. Le mode d'expédition, l'adresse pour l'expédition (incluant code
postal, ville et province), le nom du destinataire et le numéro de
téléphone correspondant.
4. Commandes à cueillir : Les nom et numéro de téléphone de la
personne qui viendra cueillir les produits.
5. Votre taux d'escompte.
6. Le mode de paiement et les données pertinentes (p. ex., numéro
de carte de crédit, date d'expiration, NIP, etc.).
7. Le numéro d'article, la description et la quantité.
8. Tous les calculs doivent être effectués (prix, escomptes, points
de volume et taxes de la province d'expédition) et le code postal
doit être exact.*
*Consulter la plus récente liste de prix du Canada.
CANADA
Pouvons-nous vous aider?
Lorsque vous composez le numéro sans frais, veuillez suivre les étapes suivantes :
■ Choisir la langue dans laquelle vous êtes le plus à l'aise
■ Choisir le 1 pour passer une commande ou pour obtenir des renseignements
concernant une commande existante
■ Choisir le 2 pour obtenir vos points de volume
■ Choisir le 3 pour toute autre demande de renseignement
Les renseignements ci-dessous comprennent
d'importants numéros de téléphone et de
télécopieur, les heures d'ouverture et les adresses
des Centre de vente Herbalife et des Services aux
distributeurs. Gardez toujours cette information à
portée de la main, car vous pourriez avoir besoin
de la consulter souvent.
Numéros de téléphone
Administration (403) 204-2264
Entrepôt (403) 204-2264
Équipe de stratégie et
de soutien des ventes (877) 204-3654
Marketing (403) 204-2264
Services aux distributeurs (866) 622-1222
Correspondance (toute correspondance destinée à
Herbalife, commandes comprises)
Herbalife du Canada ltée
#120, 4550 25th Street S.E.
Calgary, Alberta, Canada T2B 3P1
Adresses pour commandes sur place
Calgary Herbalife du Canada ltée
#120, 4550 25th Street S.E.
Calgary, Alberta
Montréal Herbalife du Canada ltée
118 7075 Place Robert-Joncas
Ville Saint-Laurent, Québec
Numéros de télécopieur
Administration (403) 204-7725
Entrepôt (403) 204-7725
Équipe de stratégie et
de soutien des ventes (403) 204-7733
Marketing (403) 204-7725
Services aux distributeurs
(403) 204-7715 (renseignements généraux)
(403) 204-7705 (traitement des commandes)
Adresses électroniques
5
Équipe de stratégie et de soutien des ventes
[email protected]
Marketing [email protected]
Services aux distributeurs
[email protected]
(renseignements généraux)
[email protected] (traitement des commandes)
[email protected] (dossiers)
Heures d'ouverture
Commandes téléphoniques (866) 622-1222 . . . . . .Du lundi au vendredi, 8 h à 17 h (heure des Rocheuses); samedi, 10 h à 14 h (heure des Rocheuses)
Commandes sur place à Calgary . . . . . . . . . . . . . Du lundi au vendredi, 8 h à 18 h (heure des Rocheuses); samedi, 10 h à 14 h (heure des Rocheuses)
Commandes sur place à Montréal. . . . . . . . . . . . . Du lundi au vendredi, 9 h 30 à 18 h (heure de l'Est); samedi, 10 h à 16 h (heure de l'Est)
Commandes par télécopieur et courriel . . . . . . . . . 24 heures sur 24, 7 jours par semaine
Services aux distributeurs (866) 622-1222 . . . . . . Du lundi au vendredi, 8 h à 17 h (heure des Rocheuses); samedi, fermé
Acheminer appels, télécopies et correspondance au bureau de Calgary. Le Centre de vente de Montréal sert à passer des commandes et
cueillir des produits en personne.
CANADA
Comment faire des affaires
Modes de paiement acceptés
6
Chaque commande doit être réglée en entier, traitée et acceptée avant
que nous puissions vous remettre les produits ou les expédier. Les
modes de paiement ci-dessous sont acceptés :
■ Espèces et carte de débit – Dollars canadiens seulement. Le
paiement en espèces ou avec carte de débit n'est accepté que pour les
commandes sur place.
■ Carte de crédit – VISA, MasterCard et American Express. La carte
doit être au nom de la personne qui achète. La carte de crédit est
acceptée pour tous les genres de commandes.
■ Système de prélèvement automatique – Vous devez être
superviseur dûment autorisé depuis au moins 30 jours; un formulaire
de demande approuvé doit être à votre dossier au bureau de Calgary
(s'informer aux Services des distributeurs) et vous devez avoir un NIP
(numéro d'identification personnel) de quatre chiffres. Grâce à ce
système, le montant de votre commande est automatiquement prélevé
dans le compte de la banque canadienne désigné. Le prélèvement
automatique est accepté pour tous les genres de commandes à
l'exception des commandes par courriel. Veuillez noter que les
distributeurs peuvent utiliser le prélèvement automatique pour leurs
commandes PAH seulement.
■ Chèques garantis – Les chèques visés, les chèques de voyage et
les mandats-poste doivent être libellés à l'ordre d'Herbalife du Canada
ltée et être en dollars canadiens. Les chèques garantis sont acceptés
pour les commandes par la poste ou sur place seulement.
■ Chèques personnels – Vous devez être superviseur dûment
autorisé depuis au moins 30 jours pour avoir le privilège de régler par
chèque personnel (banques canadiennes exclusivement). Les
superviseurs ne peuvent utiliser des chèques personnels que pour régler
leurs propres commandes ou celles de leurs distributeurs subalternes.
Le nom du superviseur dûment qualifié doit être préimprimé sur tous
les chèques personnels. Nous n'acceptons pas de chèques postdatés ou
provenant d'une tierce partie. La limite quotidienne du privilège de
chèque est de 4 500 $ canadiens. Vous devez aussi indiquer vos
numéro d'identification Herbalife et numéro de commande (s'il y a lieu)
sur votre chèque. Les chèques personnels sont acceptés pour les
commandes par téléphone, par télécopieur, par courriel et par la poste.
■ Virement télégraphique – Vous pouvez faire un virement
directement dans le compte d'Herbalife (voir ci-dessus à droite); le
virement doit se faire d'une banque à une autre. Prendre note que les
produits ne vous sont remis / expédiés que sur réception, confirmation
et traitement du virement par Herbalife. Vos numéro d'identification
Herbalife et de commande doivent être indiqués sur le virement. Les
virements télégraphiques sont acceptés pour les commandes par
téléphone, par télécopieur, par courriel et par la poste.
Renseignements pour le virement
télégraphique
Bénéficiaire : Herbalife du Canada ltée
Nom de la banque : Toronto Dominion
Adresse : 340-5th Avenue, S.W., Calgary, Alberta
Nº de téléphone : (403) 292-1100
Nº de la succursale : 8060
Nº de compte : 0554092
Autres renseignements : Nom de l'acheteur, n° d'identification
Herbalife et n° de la commande
Ne pas envoyer d'argent comptant par la poste. Ajouter à votre
paiement les taxes de vente applicables sur le prix de détail escompté
et le taux de la taxe de vente en vigueur au lieu de réception des
produits.
Commandes par téléphone
Afin de passer votre commande par téléphone, remplir votre bon de
commande et avoir à portée de la main avant de téléphoner les
renseignements énumérés à la page 4. Encore une fois, cela assurera
le traitement précis et rapide de votre commande, car il nous est
impossible de mettre de côté une commande en attendant de recevoir
des renseignements. Vous pouvez régler vos commandes
téléphoniques comme suit :
■ Carte de crédit – VISA, MasterCard et American Express *
■ Virement télégraphique
■ Système de prélèvement automatique
Herbalife s'emploie à vous offrir le système de commande par
téléphone le plus souple et le plus efficace possible. Le Centre de
vente (Calgary) met à votre disposition des lignes distinctes pour les
commandes en français et en anglais. Le Centre de vente est ouvert 9
heures par jour du lundi au vendredi, quatre heures le samedi et vous
pouvez le joindre aux numéros énumérés à la page 5.
*Voir les restrictions à la section intitulée « Modes de paiement
acceptés ».
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d'identification de distributeur.
Toujours conserver sur vous la
carte d'enregistrement qui
accompagne votre formulaire de
demande. Vous pouvez aussi utiliser
ce numéro pour passer des
commandes jusqu'à ce que votre
demande soit traitée.
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2 Votre NAS (numéro d'assurance
sociale) au Canada.
3 Vos nom et prénom (votre titre de
distributeur sera émis à ce nom, qui doit être le
nom d'une personne).
4 Votre adresse. Toute la correspondance et
les chèques à venir seront postés à cette
adresse.
5 Votre numéro de téléphone principal.
6 Votre date de naissance (si moins de 18
ans).
7 Votre pays de résidence permanente (si à
l'extérieur du Canada).
8 Les nom, adresse, numéro de téléphone et
numéro d'identification Herbalife de votre
parrain ou marraine. Ce renseignement est
essentiel à l'établissement de votre titre de
distributeur.
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Spécimen de
« Demande de statut de distributeur »
9 Les nom, adresse, numéro de téléphone et
numéro d'identification Herbalife de votre
superviseur immédiat dûment qualifié. Ce
renseignement est essentiel à l'établissement
de votre titre de distributeur. Si votre parrain est
également votre superviseur immédiat dûment
qualifié, inscrire de nouveau les renseignements
de la case 8.
10 Vos nom et numéro d'identification
Herbalife.
11 Les nom et numéro d'identification
Herbalife de votre parrain.
12 Les nom et numéro d'identification
Herbalife de votre parrain de deuxième échelon
(p. ex., le parrain de votre parrain).
13 Les nom et numéro d'identification
Herbalife de votre parrain de troisième échelon.
14 Les nom, et numéro d'identification
Herbalife de votre superviseur immédiat dûment
qualifié (même que votre parrain si également
superviseur dûment qualifié).
15 Ville, province, pays et date de signature
de la demande.
16 Votre signature (obligatoire).
17 Signature de votre conjointe ou conjoint
(obligatoire si vous voulez que son nom soit
inscrit dans notre système en tant que partie au
titre de distributeur).
18 NAS au Canada de votre conjointe ou
conjoint (s'il y a lieu).
19 Ceci est la carte d'enregistrement qui
accompagne votre demande. Toujours conserver
sur vous cette carte d'enregistrement car, une
fois votre demande traitée, ce sera votre numéro
d'identification Herbalife.
7
CANADA
Commandes par la poste
Vous pouvez poster vos commandes dûment
remplies directement chez Herbalife à
l'adresse ci-dessous. Remplir le bon de
commande en entier et inclure le paiement,
car les renseignements manquants ou
incomplets peuvent retarder le traitement et
l'expédition. Ne pas oublier d'indiquer dans la
case pertinente du bon de commande la
méthode d'expédition choisie. Vous pouvez
régler vos commandes postales par l'un des
modes de paiement suivants :
■ Carte de crédit – VISA, MasterCard ou
American Express*
■ Virement télégraphique
■ Système de prélèvement automatique
■ Chèques garantis
■ Chèques personnels*
Poste ordinaire
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Services aux distributeurs
#120, 4550 25th Street S.E.
Calgary, Alberta T2B 3P1
Commandes par télécopieur
8
Vous pouvez envoyer vos commandes par
télécopieur directement à nos bureaux au
numéro ci-contre. Remplir le bon de
commande en entier, incluant le mode de
paiement choisi. Les renseignements
manquants ou incomplets peuvent retarder le
traitement et l'expédition. Ne pas oublier
d'indiquer le mode d'expédition en cochant la
case pertinente. Vous pouvez régler vos
commandes télécopiées par l'un des modes
de paiement suivants :
Carte de crédit – VISA, MasterCard ou
American Express*
■ Virement télégraphique
■ Système de prélèvement automatique
■ Chèques personnels*
■
Télécopieurs Services aux distributeurs
Traitement de commandes : (403) 204-7705
Renseignements généraux : (403) 204-7715
24 heures sur 24, 7 jours par semaine
Commandes par courriel
Herbalife du Canada accepte également les
commandes* envoyées par courrier
électronique. Vous devez tout d'abord obtenir
le formulaire de commande électronique et la
plus récente liste de prix auprès des Services
aux distributeurs, en présentant votre
demande par courrier à
[email protected] ou en
téléphonant au (866) 622-1222. Tous les
articles seront expédiés dans un délai de 24
heures suivant la réception de la commande,
dans la mesure du possible, sur réception des
sommes exigibles. Si vous choisissez de
passer prendre vos articles, ils seront prêts
dans un délai de deux heures suivant la
réception de la confirmation aux heures
normales d'ouverture.
*Commandes du Programme Avantages
Herbalife (PAH) non comprises.
Les modes de paiement acceptés pour les
commandes électroniques sont les suivants :
■ Carte de crédit (au nom de l'acheteur) –
VISA, MasterCard ou American Express*
■ Virement télégraphique
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons
accepter le paiement par prélèvement
automatique.
■ Chèques personnels*
Si vous êtes incapable d'envoyer votre
commande par courriel en raison de
difficultés de transmission, n'oubliez pas que
vous pouvez toujours joindre les Services aux
distributeurs par téléphone pendant les
heures d'ouverture normales. Il importe de
noter que ce service électronique est conçu
uniquement pour les commandes. Pour
obtenir des renseignements utiles sur l'envoi
de votre commande électronique,
communiquer avec les Services aux
distributeurs.
Commandes sur place
Si vous habitez la région de Calgary ou de
Montréal, le moyen le plus rapide d'obtenir
vos produits est de les commander et de les
payer en personne à notre Centre de vente
(voir adresses page 9). À noter qu'il faut
présenter votre carte d'identification
Herbalife. Lorsque vous passez votre
commande au Centre de vente, avoir en main
les renseignements énumérés à la page 4,
«Passer une commande», et le bon de
commande rempli en entier pour ne pas
retarder le traitement de celle-ci. Les produits
ne peuvent être cueillis à moins d'avoir
obtenu la confirmation du paiement en entier.
Si une autre personne que vous se charge de
la cueillette des produits, vous devez indiquer
le nom de cette personne lorsque vous passez
la commande et vous assurer qu'elle sera
prête à montrer une pièce d'identité (p. ex.,
un passeport ou permis de conduire)
lorsqu'elle ira chercher les produits. Vousmême ou la personne qui passe prendre les
articles devez avoir le numéro d'identification
Herbalife de l'acheteur et le numéro de la
commande. Vous pouvez régler vos
commandes sur place par l'un des modes de
paiement suivants :
■ Carte de crédit – VISA, MasterCard ou
American Express*
■ Carte de débit
■ Chèque garanti
■ Chèque personnel*
■ En espèces – dollars canadiens
seulement
*Voir les restrictions à la section intitulée
« Modes de paiement acceptés ».
Centre de vente de Calgary
Du lundi au vendredi : 8 h à 17 h
(heure des Rocheuses)
Samedi : 10 h à 14 h (heure des Rocheuses)
Ne pas oublier d'additionner des frais de 7 % au prix de détail global
de toutes les commandes de produits et d'articles de promotion pour
les frais d'emballage, de manutention et de commercialisation.
Renseignements sur les taxes
Ne pas oublier d'ajouter à votre commande la taxe de vente
pertinente, selon l'endroit exact (province) où la commande est
expédiée, soit 7 % de TPS et 7,5% de TVQ au Québec, 15 % à TerreNeuve, au Nouveau-Brunswick et en Nouvelle-Écosse et 7 % ailleurs
au Canada. Nota : La taxe s'appliquant aux commandes sur place
(cueillette) est celle en vigueur dans la province du Centre de vente
Herbalife.
Herbalife du Canada ltée
CANADA
Frais d'emballage et de manutention
120, 4550 25th Street S.E.
Calgary, Alberta
T2B 3P1
Téléphone : (866) 622-1222
Centre de vente de Montréal (cueillette seulement)
Du lundi au vendredi : 9 h 30 à 18 h (heure de l'Est)
Samedi : 10 h à 16 h (heure de l'Est)
Questions sur l'expédition
Herbalife du Canada ltée
Pour s'informer au sujet de l'expédition, communiquer avec les
Services aux distributeurs au numéro suivant :
Du lundi au vendredi : 8 h à 17 h (heure des Rocheuses)
Téléphone : (866) 622-1222 Télécopieur : (403) 204-7715
118 7075 Place Robert-Joncas
Ville Saint-Laurent, Québec
H4M 2Z2
Renseignements sur l'expédition
Méthodes d'expédition
Dans la mesure du possible, les commandes sont expédiées dans les
deux jours ouvrables suivants si toutes les sommes exigibles ont été
reçues. Il faut indiquer sur chaque commande la méthode
d'expédition choisie (p. ex., autobus Greyhound, UPS).
United Parcel Service – UPS
■ Le service aérien UPX Air Express offre un service de livraison le
lendemain dans les principales villes du Québec et de l'Ontario. Dans
les autres régions, il faut compter deux ou trois jours ouvrables et
dans les Maritimes, de trois à cinq jours.
■ Puisque UPS effectue la livraison à votre porte, il est préférable
qu'il y ait quelqu'un pour recevoir la commande (vous pouvez la faire
envoyer chez un voisin, un parent, un ami, etc.)
■ Si votre commande comporte plusieurs boîtes, il est possible
qu'elles ne soient pas toutes livrées en même temps.
■ Un numéro de téléphone ou un code postal manquant, un numéro
de case postale plutôt que l'adresse du domicile, une adresse
incomplète ou une route rurale peuvent retarder l'expédition.
Service terrestre UPS
■ Toutes les commandes expédiées dans les provinces de l'Ouest le
sont par le service terrestre UPS à moins que vous ne choisissiez un
autre service de messageries (Greyhound). Nous utilisons aussi cette
méthode de transport pour expédier toutes les matières dangereuses
(tous les parfums Dermajetics).
■ Délai de livraison de un à cinq jours ouvrables ou plus selon la
distance entre le point de départ et la destination finale.
■ C'est un service de livraison à domicile et il doit y avoir quelqu'un
pour recevoir la marchandise à l'adresse d'expédition (vous pouvez la
faire envoyer chez un voisin, un parent, un ami, etc.).
■ En général, la commande entière est livrée au même moment.
Service de livraison par autobus Greyhound
■ Votre commande peut être expédiée par Greyhound si vous résidez
dans l'Ouest du Canada.
■ Les livraisons sont effectuées d'une gare à une autre gare (non de
porte à porte).
■ Le transporteur peut vous prévenir de l'arrivée de votre
commande.
■ Il est possible de faire livrer des matières dangereuses.
■ Vous pouvez demander de payer sur réception (port dû).
■ Le transit peut prendre de un à six jours, selon la destination.
Transport aérien
■ L'expédition par voie aérienne se fait généralement en port payé
et constitue le moyen de transport le plus rapide vers l'est du Canada.
9
CANADA
Lorsque vous recevez votre marchandise
Réclamations aux transporteurs
Tous les produits Herbalife sont en parfait état lorsque le transporteur
les prend en charge au quai de chargement de notre Centre de
distribution. Avant d'apposer votre signature lorsque vous recevez la
marchandise, n'oubliez pas les points suivants :
Les réclamations aux transporteurs aériens et terrestres pour pertes
ou dommages doivent être faites directement auprès des Services aux
distributeurs d'Herbalife (voir les coordonnées à la page 9). Les
réclamations relatives au transport aérien et terrestre se règlent en
général rapidement lorsqu'elles sont bien documentées et présentées
sans délai.
Votre signature signifie que la marchandise était dans un état
satisfaisant (à moins que vous ne signaliez le contraire).
■ Vérifiez le nombre de boîtes que comprend l'envoi, à l'aide du
bordereau d'emballage ou des numéros inscrits sur les boîtes, p. ex.,
1 de 3, 2 de 3, etc.
■ Ne signez que pour le nombre de boîtes effectivement reçues.
■ Inspectez l'envoi pour constater les dommages extérieurs
apparents. Lorsqu'une boîte est visiblement endommagée, n'acceptez
pas la livraison ou faites attendre le livreur jusqu'à ce que vous ayez
inspecté votre marchandise. Même s'il n'y a pas trace de dommage à
l'extérieur, il peut quand même y avoir des dommages à l'intérieur des
boîtes, ce qui pourrait justifier une réclamation.
■ Prenez note de tout dommage ou boîte manquante d'après les
documents d'expédition, puis communiquez immédiatement avec les
Services aux distributeurs d'Herbalife.
■
10
Rappel important
■ La perte (complète ou partielle) de marchandises expédiées par
UPS doit être rapportée à Herbalife du Canada dans les sept (7) jours
suivant la date prévue de l'arrivée.
■ Tout dommage caché découvert après le départ du livreur doit être
rapporté immédiatement aux Services aux distributeurs d'Herbalife.
Conservez les articles endommagés tels quels dans leur emballage
original, y compris tout le matériel d'emballage et le contenant
principal. Si la marchandise est visiblement très endommagée à la
réception, refusez la livraison, demandez un formulaire de réclamation
au livreur UPS et prévenez immédiatement les Services aux
distributeurs d'Herbalife.
Afin de vous faciliter les choses, nous avons établi un processus de
commande simplifié qui vous permettra de connaître une croissance à
l'échelle internationale. Vous pouvez passer une commande
internationale par l'intermédiaire de notre Centre de vente au Canada
ou de n'importe lequel centre de distribution Herbalife dans le monde
(s'il y a lieu). Cependant, Herbalife ne peut accepter de commandes
internationales pour des pays où Herbalife n'a pas ouvert de marché
officiellement.
Dans chaque pays où Herbalife a ouvert un marché officiellement, une
gamme de produits, de documents et d'articles promotionnels ont été
approuvés pour ce pays et pour les commandes internationales. Par
conséquent, nous ne pouvons accepter de commandes que pour les
pays vers lesquels l'expédition des produits et des documents
commandés est approuvée. Il importe également de souligner que
lorsque vous achetez des produits, des documents ou des articles
promotionnels à expédier vers un pays donné, vous pouvez les vendre
uniquement dans ce pays.
Vous pouvez facilement obtenir de l'information sur les produits, les
documents et les articles promotionnels approuvés dans chaque pays
dont le marché est ouvert en vous adressant aux Services aux
distributeurs. Lorsque vous passez votre commande, n'oubliez pas
d'indiquer qu'il s'agit d'une « commande internationale ». Le
personnel préposé aux commandes vous indiquera le prix des articles,
selon le pays vers lequel les produits seront expédiés, converti en
dollars canadiens en vue du paiement au Canada.
Rappels concernant la fin de mois
Tous les virements bancaires doivent être amorcés ou traités au plus
tard le dernier jour du mois et reçus chez Herbalife le cinq du mois
suivant.
Les échéances de fin de mois sont fixées afin d'assurer le versement
exact des gains à chaque distributeur. Toutes les commandes
DOIVENT nous parvenir au plus tard le jour de fin de mois (FDM)
désigné afin d'être calculées dans le volume du mois. Le jour de FDM
est irrémédiablement le dernier jour pendant lequel Herbalife peut
traiter votre commande pour le mois en cours. Les délais de paiement
sont détaillés dans la section suivante et vous devez vous y conformer
rigoureusement pour avoir droit aux points de volume demandés. La
marchandise est expédiée une fois le paiement reçu en entier. Lorsque
la commande est transmise aux services d'expédition, aucun
changement ne peut y être apporté. La société Herbalife ne peut être
tenue responsable des virements télégraphiques et des mandatsposte qui n'ont pas été émis, reçus ou déposés à notre compte dans
les délais prévus.
Si le jour de FDM tombe au début du mois suivant, occasionnant un
double volume mensuel, les distributeurs ont la responsabilité de
préciser à quel mois ils souhaitent faire rattacher les points de
volume correspondant à la commande donnée.
CANADA
Commandes internationales
Échéance des commandes de fin de
mois (FDM)
Échéance des commandes de FDM par téléphone
Toutes les commandes par téléphone doivent être passées et payées en
entier avant 19 h* (heure des Rocheuses) le jour de FDM désigné. Préparer
votre commande avant de téléphoner les Services aux distributeurs.
Échéance des commandes de FDM par télécopieur et courriel
Toutes les commandes par télécopieur et courriel doivent avoir été
remplies en entier, envoyées, reçues chez Herbalife et réglées correctement
avant 24 h (heure des Rocheuses) le jour de FDM désigné. Il est fortement
conseillé de conserver les confirmations d'envoi par télécopieur et courriel.
La société Herbalife ne peut être tenue responsable des télécopies qui
n'ont pas été transmises dans les délais prévus.
Échéance des commandes de FDM par la poste
Toutes les commandes par la poste doivent avoir été remplies en
entier, le cachet de la poste doit avoir été apposé avant 24 h (heure
des Rocheuses) le jour de FDM désigné et le tout doit être parvenu
chez Herbalife AU PLUS TARD le cinquième (5e) jour du mois suivant
(peu importe la date de tombée du jour de FDM). Le paiement en
entier doit accompagner la commande. La société Herbalife ne peut
être tenue responsable des retards dans la livraison du courrier.
Échéance des commandes de FDM sur place
Les commandes sur place sont acceptées aux Centres de vente de Calgary
et de Montréal. Toutes ces commandes doivent avoir été passées et payées
en entier avant 19 h* (heure des Rocheuses) à Calgary et avant 18 h
(heure de l'Est) à Montréal le jour de FDM désigné. Préparer votre
commande avant de vous présenter au Centre de vente.
*Heures d'ouverture prolongées pendant les FDM seulement.
Pour vérifier si votre commande est remplie en entier avant de
l'envoyer par télécopieur, par courriel, par la poste ou par téléphone ou
encore avant de la remettre en personne dans notre Centre de vente,
voir les «Renseignements à préparer pour commander» à la page 4.
11
CANADA
Foire aux questions
Procédés administratifs
Dois-je attendre que ma « Demande de statut de distributeur » soit
traitée pour pouvoir passer une commande?
Il n'est pas nécessaire d'attendre que votre demande soit traitée. Vous
avez le droit d'acheter des produits Herbalife de votre parrain, de
votre superviseur immédiat dûment qualifié ou du Centre de vente
Herbalife (au taux d'escompte applicable), en vous servant du numéro
d'identification Herbalife figurant sur la carte d'enregistrement
contenue dans votre trousse d'affaires internationale (trousse du
distributeur).
12
Comment dois-je passer une commande?
C'est facile! Vous pouvez passer vos commandes à votre parrain, à
votre superviseur supérieur ou directement à Herbalife. Lorsque vous
devenez superviseur, vous devez acheter directement chez Herbalife. Il
est important de préparer certains renseignements avant de passer
une commande directement chez Herbalife. Voir la liste de ces
renseignements à la page 4 de ce document. Vous pouvez passer des
commandes chez Herbalife par téléphone, par télécopieur, par courriel
ou par la poste ou encore vous présenter aux Centres de vente de
Calgary ou Montréal (commandes sur place seulement). Vous
trouverez des renseignements détaillés sur ces méthodes de
commande aux pages 4, 5, 6 et 8 de ce document.
Puis-je me rendre à un Centre de distribution pour aller chercher
moi-même les produits?
Certainement! Vous pouvez passer votre commande à notre Centre de
vente de Calgary et préciser que vous passerez prendre les produits en
personne (à Calgary ou à Montréal). Ou bien encore, vous pouvez vous
présenter à nos Centres de vente de Montréal ou Calgary, passer votre
commande et la régler, puis cueillir les produits au même moment.
Puis-je appeler Herbalife directement pour poser des questions?
Bien sûr! Nous sommes là pour vous aider dans la mesure du
possible. Nous vous encourageons toujours à consulter d'abord votre
Guide de carrière (Manuel des occasions d'affaires internationales) et
à collaborer étroitement avec votre parrain et votre superviseur
supérieur, car ils possèdent une expérience pratique considérable.
Cependant, si nous pouvons vous être utile, vous pouvez téléphoner
directement nos Services aux distributeurs, du lundi au vendredi, de 8
h à 17 h (heure des Rocheuses).
Puis-je exporter les produits?
La réglementation varie selon les pays où nous avons ouvert un
marché officiellement. Chaque pays possède sa propre gamme de
produits, de documents et d'articles promotionnels. Les distributeurs
ne peuvent apporter dans un pays que les produits autorisés dans le
pays en question. Les distributeurs ne peuvent pas transporter de
produits Herbalife d'un pays à un autre, à moins que la vente de ces
produits n'y soit autorisée.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
Il nous est impossible de garantir un délai de livraison, mais toutes
les commandes sont expédiées dans un délai de deux jours ouvrables,
dans la mesure du possible, à condition que nous ayons reçu et traité
le paiement. Naturellement, le temps de livraison varie selon le mode
d'expédition choisi. Toutes les marchandises sont expédiées en port
payé de notre Centre de vente à Calgary par UPS ou Greyhound et
arrivent généralement dans un délai de deux à cinq jours ouvrables.
Voir les renseignements détaillés aux pages 9 et 10 à la section
« Renseignements sur l'expédition ».
Y a-t-il d'autres frais à payer en plus du prix des produits?
Commandes expédiées du Centre de vente de Calgary : Les
marchandises sont expédiées en port payé et des frais de 8,00 $ au
minimum sont facturés. Les frais d'expédition de marchandise vers
l'est sont de 4,75 % du prix de détail global, s'il est supérieur à
170,00 $ (environ). Quant aux marchandises expédiées vers l'ouest,
des frais de 3,25 % sont exigés sur le prix de détail global, s'il est
supérieur à 250,00 $ (environ). Toutes les autres expéditions se font
en port dû.
Des frais d'emballage et de manutention de 7 % doivent aussi être
ajoutés au prix de détail global de toutes les commandes de produits,
de cadeaux et d'articles de promotion. Évidemment, les taxes
pertinentes s'ajoutent, selon la destination de l'expédition.
Pourquoi dois-je payer des frais d'emballage et de manutention
de 7 %?
L'emballage, la manutention et la commercialisation représentent une
grande partie du temps d'administration et de main-d'œuvre. La
manière la plus équitable de récupérer ces frais consiste à les facturer
proportionnellement aux produits commandés.
J'ai entendu parler du PAH. En quoi consiste ce programme au juste?
« PAH » signifie « Programme avantages d'Herbalife ». C'est un
programme d'expédition mensuelle automatique. Par cette méthode
simple, souple et pratique, les distributeurs peuvent sélectionner les
produits qu'ils consomment le plus et les faire expédier
automatiquement. Le PAH comporte également des avantages exclusifs
pour les distributeurs Herbalife qui activent leur commande PAH :
activation gratuite, aucuns frais de traitement annuels (distributeurs
d'un échelon inférieur à superviseur ayant activé leur commande PAH),
escompte de 35 à 50 %, expédition mensuelle automatique à domicile,
promotions spéciales, possibilité de modifier la commande PAH
(n'importe quand avant l'échéance), documentation et communications
mensuelles gratuites et options de paiement automatique simples.
Vous trouverez un formulaire d'activation du PAH et de commande dans
votre Guide de carrière (Manuel des occasions d'affaires
internationales). Nos Services aux distributeurs vous fourniront sur
demande de plus amples renseignements.
Comment dois-je vendre les produits au détail?
La vente au détail de produits Herbalife sera la clé maîtresse de votre
succès. Il est important de prendre les produits, de porter le macaron et
de parler aux gens. Vous trouverez votre propre style de vente, qui
pourrait inclure parler à votre réseau d'influence, distribuer des
prospectus, mener des sondages ou participer à des promotions
saisonnières. Votre parrain possède l'expérience pratique nécessaire
pour vous donner une bonne formation.
Où puis-je recevoir une formation plus approfondie sur les produits
Herbalife et les méthodes de vente?
De nombreux choix s'offrent à vous! Votre parrain et votre superviseur
supérieur devraient pouvoir vous assister et nous vous conseillons
toujours de communiquer d'abord avec ces personnes. Des séances de
formation sont offertes chaque année dans le monde entier. Nous avons
d'intéressants sites Web sur Internet où vous pouvez obtenir beaucoup
d'information :
■ www.herbalife.com – Le site officiel d'Herbalife contient la plus
récente information sur les activités, les nouveautés, les qualifications,
les produits, le magazine Herbalife les affaires aujourd'hui, HBN et bien
d'autres renseignements pour vous aider en affaires.
■ www.herbalifecentral.com – Site Web administratif des
superviseurs dûment autorisés leur permettant de soumettre le
formulaire des 10 clients, de modifier leur NIP et d'avoir accès à leur
état de compte virtuel et à bien d'autres renseignements.
Herbalife possède également son propre réseau mondial de télévision
par satellite (Herbalife Broadcast Network – HBN). Voici quelques-unes
des émissions exclusives offertes par HBN :
■ De formidables lancements de produits.
■ Une formation imbattable par les premiers en production et le
Comité médical consultatif Herbalife.
■ Des séances de questions et réponses par des distributeurs
chevronnés et les médecins d'Herbalife.
■ Des séances de motivation par Jim Rohn, conférencier en affaires
de renommée mondiale.
■ De la formation sur les ventes à domicile.
Notre Équipe de Stratégie et de soutien des ventes administre
également TouchFON, un service d'information qui vous tient au courant
des plus récentes nouvelles sur Herbalife à un tarif minimal. Notre
Service aux distributeurs vous fournira volontiers de plus amples
renseignements sur ces outils commerciaux et de nombreux autres.
CANADA
Commandes cueillies au Centre de vente à Montréal : En plus des
frais d'emballage et de manutention de 7 %, il y a des frais de service
de 2 % sur chaque commande.
Y a-t-il une marche à suivre lorsque j'obtiens la qualification pour
recevoir des gains?
Oui et elle est très simple. Afin de recevoir vos gains, vous devez suivre
rigoureusement la règle des 10 clients Herbalife. Voir l'article 20 des
« Règles de conduite et politiques relatives aux distributeurs » dans le
Guide de carrière (Manuel des occasions d'affaires internationales) pour
de plus amples renseignements.
Y a-t-il de l'information sur l'impôt et les taxes que je devrais
connaître?
Oui et c'est la même que celle qui s'applique à toute activité
commerciale indépendante. Les distributeurs doivent se charger euxmêmes de déclarer leurs revenus et de payer leurs impôts. De plus, les
distributeurs se chargent de percevoir et de remettre la TPS, la TVH et la
taxe de vente provinciale, selon le cas. Les distributeurs ayant le statut
d'Indien qui sont exonérés d'impôt doivent télécopier une copie de leur
pièce d'identité avec photo et numéro matricule de leur bande indienne
bien en vue pour pouvoir être exonérés de la TPS sur toute commande
expédiée directement à leur réserve.
Les distributeurs ayant besoin de plus amples renseignements
doivent s'adresser à leur propre conseiller fiscal. Voir « Renseignements
fiscaux » dans la section « Commandes » de votre Guide de carrière
(Manuel des occasions d'affaires internationales).
13
CANADA
Foire aux questions
Règles de conduite et politiques relatives aux distributeurs
Vous trouverez dans cette section les réponses aux questions les plus fréquentes
des distributeurs concernant les Règles de conduite et politiques relatives aux
distributeurs Herbalife. Lire attentivement les « Règles de conduite et politiques
relatives aux distributeurs » dans votre Guide de carrière Herbalife (Manuel des
occasions d'affaires internationales), pour obtenir tous les renseignements
nécessaires. Les Règles de conduite et politiques relatives aux distributeurs ont
été établies pour votre protection. Elles représentent le code d'éthique régissant
les activités de tous les distributeurs Herbalife. Nous vous encourageons à les lire
et à bien les comprendre, afin que vous connaissiez parfaitement non seulement
vos devoirs, mais aussi vos droits en tant que distributeur Herbalife. Nous
sommes convaincus que les produits Herbalife et notre programme de vente et de
commercialisation sont les meilleurs dans notre secteur d'activités. Nous croyons
également en nos distributeurs et nous voulons les soutenir afin de maintenir
ensemble les normes d'éthique les plus élevées possible. Nous nous engageons à
préserver l'intégrité d'Herbalife, son programme de vente et de commercialisation
ainsi que son réseau mondial de distribution par des distributeurs indépendants.
À partir de quel âge peut-on devenir distributeur?
Il faut avoir au moins 18 ans pour devenir distributeur Herbalife et faire des
affaires au Canada. Cependant, un mineur d'au moins 14 ans peut soumettre une
« Demande de statut de distributeur » mineur, sous réserve de certaines
conditions. Pour obtenir de plus amples renseignements, voir l'article 3 des Règles
de conduite et politiques relatives aux distributeurs dans votre Guide de carrière
Herbalife (Manuel des occasions d'affaires internationales).
14
Des conjoints peuvent-ils devenir distributeurs séparément?
Les couples mariés ne peuvent avoir qu'un seul titre de distributeur. Les conjoints
mariés qui veulent tous deux devenir distributeurs doivent remplir et signer un
seul formulaire et être ainsi parrainés par une seule personne. Il est très important
que les nouveaux distributeurs sachent qu'une personne n'a droit qu'à un seul
titre de distributeur Herbalife et ne devrait jamais signer plus d'un formulaire de
demande. Pour obtenir de plus amples renseignements, voir les articles 4 et 5 des
Règles de conduite et politiques relatives aux distributeurs dans votre Guide de
carrière Herbalife (Manuel des occasions d'affaires internationales).
Puis-je soumettre ma demande au nom d'une personne morale ou d'une
société en nom collectif?
Le succès à long terme du programme de vente et de commercialisation Herbalife
est fondé sur l'esprit d'entreprise de particuliers. Afin de préserver l'intégrité de
son programme de vente et de commercialisation, Herbalife n'accepte que les
demandes rédigées au nom de particuliers. Pour obtenir de plus amples
renseignements, voir l'article 6 des Règles de conduite et politiques relatives aux
distributeurs dans votre Guide de carrière Herbalife (Manuel des occasions
d'affaires internationales).
En quoi consistent les liens de parrainage?
Les liens existant entre le distributeur et son parrain servent de fondement au
Programme de vente et de commercialisation. De nombreux parrains consacrent
beaucoup d'efforts à recruter de nouveaux distributeurs, à les former et à travailler
avec eux. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les responsabilités des
parrains, voir l'article 10 des Règles de conduite et politiques relatives aux
distributeurs dans votre Guide de carrière Herbalife (Manuel des occasions
d'affaires internationales).
Est-ce que je peux vendre des produits Herbalife n'importe où au monde?
À titre de distributeur indépendant des produits Herbalife, vous pouvez parrainer
des distributeurs, les former et construire votre réseau subalterne dans n'importe
lequel des pays où Herbalife a ouvert officiellement un marché. Cependant, les
distributeurs ne peuvent vendre dans un pays que les seuls produits dont la vente
est autorisée dans ce pays. Ils ne peuvent pas transporter des produits d'un pays
à un autre, sauf ceux qui sont déjà approuvés. Les activités commerciales
Herbalife admissibles varient d'un pays à un autre, selon la réglementation locale.
Se renseigner auprès de nos Services aux distributeurs sur la réglementation d'un
pays en particulier. L'ouverture officielle de débouchés dans un pays est un
processus exigeant et complexe. Tous les pays ont en place une réglementation
régissant la fabrication, l'étiquetage et la vente de nos produits ainsi que d'autres
règlements que nous devons appliquer. Par conséquent, nous ne pouvons autoriser
la vente de nos produits dans un pays où nous n'avons pas encore ouvert de
marché officiellement. En outre, l'ouverture du marché dans un pays avec lequel
nous transigeons risque d'être retardée si les autorités gouvernementales
découvrent que nos produits sont importés de manière inadéquate dans ce pays.
C'est pourquoi nous considérons que les infractions à nos politiques d'exportation
sont extrêmement graves. De telles infractions peuvent entraîner la révocation
immédiate du titre de distributeur. Pour obtenir de plus amples renseignements,
voir l'article 8 des Règles de conduite et politiques relatives aux distributeurs dans
votre Guide de carrière Herbalife (Manuel des occasions d'affaires internationales).
Quelle est la politique de remboursement de la clientèle Herbalife?
Les produits Herbalife sont assortis d'une politique de remboursement de 30 jours
pour les ventes au détail, à compter du moment où le client reçoit le produit.
Quand un client demande que la politique soit honorée, le distributeur doit lui
donner une réponse à la fois prompte et courtoise. Il peut offrir au client le choix
entre un remboursement complet du prix d'achat ou un crédit équivalant à la
somme totale à échanger contre d'autres produits Herbalife. Le distributeur doit
respecter le choix du client ou de la cliente. Pour obtenir de plus amples
renseignements sur ces politiques, voir la page 14 du Programme de vente et de
commercialisation et l'article 19 des Règles de conduite et politiques relatives aux
distributeurs dans votre Guide de carrière Herbalife (Manuel des occasions
d'affaires internationales).
La société Herbalife a-t-elle adopté des politiques et des règles particulières
en ce qui concerne la publicité et la promotion?
L'intégrité du Programme de vente et de commercialisation d'Herbalife et la loi
nous obligent à appliquer d'importantes règles et politiques relatives à la publicité
et à la promotion. Vous constaterez sans doute que ces règles et ces politiques
vous protègent vous-même ainsi que vos activités commerciales tout autant
qu'elles protègent Herbalife. Vous trouverez quelques directives à la page suivante
de ce guide. Les distributeurs peuvent produire leurs propres annonces ou
circulaires, à condition de suivre les règles de publicité établies par Herbalife. Les
distributeurs doivent s'assurer de respecter ces règles. Si vous avez des questions
concernant nos directives relatives à la publicité, les Services aux distributeurs
pourront vous renseigner. De plus, vous pouvez consulter les articles 22, 23, 25 et
26 des Règles de conduite et politiques relatives aux distributeurs dans votre
Guide de carrière Herbalife (Manuel des occasions d'affaires internationales) pour
obtenir de plus amples renseignements.
CANADA
Directives sur la publicité
Règles concernant la création de vos
propres annonces et circulaires
Directives sur la publicité
Les distributeurs se doivent de respecter les règles et les directives
d'Herbalife figurant dans ce guide et dans leur Guide de carrière
(Manuel des occasions d'affaires internationales). Les Services aux
distributeurs répondront à toute question au sujet de nos directives sur
la publicité.
Publicité sur les produits :
■ La publicité doit être véridique et exacte.
■ Les allégations relatives à des propriétés thérapeutiques, médicales
ou curatives concernant les produits Herbalife sont interdites.
■ Aucune référence ne doit être faite à la « prévention »,
à l'« amélioration », au « traitement » ou à l'« atténuation »
des maladies.
■ Toute référence à la « santé » ou à « l'amélioration de la santé »
ne doit pas être reliée directement aux produits; il vaut mieux parler de
« mieux-être ».
■ Les déclarations du genre « recommandé par le corps médical »,
« salubre », « rajeunissant », « 100% naturel », etc., sont interdites.
■ Les expressions « naturel », « d'origine naturelle », etc., ne sont
pas acceptables; lorsque c'est possible, il vaut mieux utiliser les termes
« aux herbes », « d'origine végétale » ou « à base de plantes ».
Annonces de recrutement :
■ On ne doit jamais laisser sous-entendre qu'un emploi est offert. Il
doit toujours être très clair que seule une « occasion d'affaires » pour
distributeur indépendant est offerte.
Annonce dans l'annuaire de téléphone :
Les distributeurs peuvent s'annoncer dans l'annuaire de téléphone en
utilisant le texte suivant, sans ajouter quelque renseignement, logo ou
slogan que ce soit :
Distributeur indépendant Herbalife
Appelez-moi au sujet des produits ou occasions d'affaires
(nom et numéro de téléphone ou adresse électronique)
Publicité dans Internet :
Les distributeurs doivent respecter l'ensemble des règles et des
règlements relatifs à la publicité dans Internet. Pour obtenir des
renseignements détaillés sur l'utilisation de ce média pour publiciser vos
activités commerciales, s'adresser au service aux distributeurs ou visiter
herbalife.com, cliquer sur Ressources pour distributeur afin d’obtenir plus
de détails sur les règlements sur l’utilisation d’Internet.
Marchés aux puces :
Il n'est pas permis aux distributeurs qui sont en affaires dans la
province de Québec d'exercer leurs activités concernant Herbalife dans
les marchés aux puces.
Autres règles et suggestions :
■ Vous pouvez créer vos propres publicités ou documents
promotionnels, sous réserve de respecter les directives sur la publicité.
Utiliser de préférence votre propre témoignage. Assurez-vous que vos
témoignages de perte de poids sont véridiques et précis. Nous
recommandons de NE PAS utiliser de photographies ou de témoignages
de gens que vous ne connaissez pas personnellement, à moins d'avoir
une preuve à l'appui. De plus, vous devez avoir obtenu leur permission
d'utiliser ce matériel. Assurez-vous d'avoir un bon approvisionnement
de documentation officielle d'Herbalife sur les produits et les occasions
d'affaires. C'est la meilleure source de véritables témoignages qui vous
aideront à promouvoir vos activités commerciales et à montrer aux
autres le professionnalisme de la société et la qualité des produits.
■ Lorsque vous parlez des effets obtenus après avoir utilisé les
produits, il est important de souligner que les résultats peuvent être
différents d'une personne à une autre, car le maintien du poids dépend
des habitudes alimentaires, du métabolisme, du poids et du mode de
vie de chaque personne.
■ De plus, lorsque vous parlez de vos résultats par rapport aux
occasions d'affaires Herbalife, il importe de souligner qu'il ne s'agit pas
d'une offre d'emploi, mais d'une formidable occasion d'affaires dont le
succès dépend des efforts personnels que chaque distributeur
indépendant y consacre.
■ En dernière analyse, n'oubliez pas que la clé du succès réside dans
la satisfaction de la clientèle. N'oubliez pas d'offrir la garantie de
remboursement de 30 jours; si vos clients ne sont pas satisfaits des
résultats, offrez un remboursement ou un échange contre d'autres
produits, puis nous vous les remplacerons au Centre de distribution.
Publicité interdite :
■ L'appellation « Herbalife » ne peut être utilisée dans vos annonces
maison qu'avec la mention « distributeur indépendant », accompagnée
de vos nom et numéro de téléphone.
■ Les logos et marques de commerce d'Herbalife ne peuvent être
utilisés dans vos publicités sans l'autorisation d'Herbalife.
■ Il est interdit d'utiliser des photos de produits ou des copies
d'étiquettes de produits.
■ L'utilisation de vos propres documents audio ou vidéo pour faire la
promotion des produits n'est pas autorisée, à moins d'avoir d'abord
obtenu une autorisation par écrit à cette fin.
■ Il est interdit d'annoncer les produits en vente au Canada dans une
publication diffusée à l'extérieur du Canada.
■ Les distributeurs indépendants Herbalife NE SONT PAS autorisés à
faire quelque déclaration que ce soit aux médias, QUELLES QUE SOIENT
LES CIRCONSTANCES.
Voir les paragraphes 21-27 dans le Guide de carrière pour de plus amples renseignements sur les directives sur la publicité.
15
CANADA
Politique d’affichage
De nombreux organismes et établissements publics non seulement
interdisent l’affichage dans les endroits publics, mais appliquent
aussi la loi avec vigueur, imposant des amendes importantes. Alors
que nos affiches ont pour but de faire la promotion des produits et
occasions Herbalife dans une optique positive, elles projettent
malheureusement une image négative de notre société. Afin
qu’Herbalife conserve sa position de chef de file du marché en
respectant des critères supérieurs d’éthique professionnelle et la plus
entière intégrité, nous avons élaboré les directives suivantes
concernant l’affichage sur la propriété publique.
Les distributeurs ne peuvent poser aucune affiche sur une propriété
publique, un poteau des services publics, un poteau du réseau
d’éclairage public, un feu de signalisation routière, un parcomètre, un
panneau de signalisation routière ou toute autre propriété publique se
trouvant sur une voie publique ou une emprise routière, ou dans le
voisinage immédiat, ou sur une propriété privée sans l’autorisation
expresse du propriétaire de cette propriété.
Comment puis-je faire de la publicité?
Malgré le fait que les affiches sur la propriété publique ne sont plus
une option possible pour faire la promotion des produits et des
occasions Herbalife, il existe de nombreux outils qui peuvent être
utilisés et qui devraient l’être. Voici quelques-uns des moyens à
exploiter pour promouvoir vos affaires :
Affiches à languettes : Vous pouvez continuer de mettre des
affiches à languettes sur les tableaux d’affichage ou en d’autres
endroits prévus à cette fin. Vous pouvez aussi les afficher de manière
expressément prescrite dans une ordonnance, une loi ou un règlement
fédéral, provincial ou municipal.
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Circulaires : Comme dans le cas continuer de saturer votre
secteur avec ces outils de vente extrêmement efficaces. Les circulaires
doivent être distribuées de manière expressément prescrite dans une
ordonnance, une loi ou un règlement fédéral, provincial ou municipal.
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Annonces dans les journaux, magazines et Internet : Comme
toujours, vous pouvez promouvoir vos affaires et les produits dans les
journaux, magazines et Internet. Voir les règles et règlements
spécifiques dans votre Manuel des occasions d’affaires
internationales.
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Cette restriction s’applique même si une ordonnance, une loi ou un
règlement fédéral, provincial ou municipal permet un tel affichage.
Herbalife pourrait exiger que des affiches déjà posées qui vont à
l’encontre de cette politique soient retirées par le distributeur
contrevenant.
Tout distributeur qui ne respecte pas la réglementation commerciale
se verra imposer une amende comme suit :
Pour de plus amples renseignements à ce sujet, s’adresser au Service
aux distributeurs au (866) 622-1222.
1re infraction : avertissement d’affichage présumé par Herbalife, à
sa discrétion absolue, constituer une infraction accidentelle;
imposition par ailleurs, par Herbalife, d’une amende allant jusqu’à 25
% de l’ensemble des gains bruts du distributeur s’appliquant au mois
qui précède la date de ladite infraction (amende minimale de 100 $).
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2e infraction : amende allant jusqu’à 50 % de l’ensemble des
gains bruts du distributeur Herbalife s’appliquant au mois qui
précède la date de ladite infraction (amende minimale de 250 $).
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3e infraction : suspension ou révocation du titre de distributeur, à
la discrétion absolue d’Herbalife.
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CA-09/2004