être bien pour aller mieux

Livret d’accueil du patient
être bien pour aller mieux
Établissement certifié V2010 par la HAS.
Bienvenue à la Clinique du Parc Lyon !
Spécialiste pluridisciplinaire de la chirurgie fonctionnelle
2 Vous allez être hospitalisé(e) dans les
prochains jours à la Clinique du Parc Lyon.
Les équipes médicales et paramédicales
vous accompagneront dans le respect des
valeurs qui forgent l’esprit de la Clinique :
sécurité, confort, et excellence.
Nous vous accueillons dans un cadre moderne
dont les plateaux techniques sont équipés
des dernières technologies. L’ensemble des
spécialités bénéficie de ces équipements qui
sont dédiés à votre prise en charge.
Notre ambition est d’offrir à tous l’accès aux
soins de qualité. Pour que votre bien-être soit
entier et pour garantir votre satisfaction, depuis
plus de quinze ans, nous avons mis en œuvre
une démarche d’amélioration continue saluée
par la certification de la Haute Autorité de Santé.
Bon séjour,
Nicolas VALENTIN
Directeur
Guide d’accueil du patient
Sommaire
La clinique p. 4-5
Accueil & consultation p. 6-7 Pré-admission p. 7
Préparation p. 8 Admission & intervention p. 9
Séjour p. 10-12
Règles de vie p. 13
Sortie p. 14-15
Tarifs p. 16
Nos engagements p. 16-21
Nos équipes p. 22
Nos praticiens p. 23-25
La charte du patient p. 26
Accès p. 27
Guide d’accueil du patient
3
Bienvenue
à la Clinique du Parc Lyon
Les 2 pôles d’excellence de la Clinique du Parc Lyon se sont structurés dans
les spécialités d’orthopédie et d’ophtalmologie, avec notamment le centre
ambulatoire Kléber. D’autres spécialités chirurgicales complètent l’offre :
la chirurgie esthétique, vasculaire, dentaire, ORL, maxillo-faciale, implantologie,
urologique, gynécologique, digestive, de l’obésité et l’endoscopie digestive.
La clinique dispose également d’un centre d’imagerie médicale, d’un cabinet de
kinésithérapie et d’une balnéothérapie.
L’ensemble de vos examens et consultations peut être réalisé sur place. Entièrement
tournée vers votre confort, la clinique vous accueille dans un carde chaleureux et
sécurisant, propice à une approche plus sereine de vos soins. Idéalement située au
cœur de la ville de Lyon et à proximité du Parc de la Tête d’Or, la Clinique du Parc
bénéficie d’un cadre exceptionnel.
La clinique en quelques
chiffres…
4 Superficie : 16 000 m2
apacité : 203 chambres
C
(33 places ambulatoires)
É quipement : 11 blocs
opératoires, 2 salles
d’endoscopie et 1 unité
de soins de surveillance
continue
ctivité : 100 000
A
consultations et plus de
15 000 interventions
chirurgicales par an
lateaux techniques :
P
imagerie médicale (IRM et
scanner), kinésithérapie et
balnéothérapie
Une réputation régionale, nationale…
internationale
Nos patients viennent…
• 60 % de Lyon et du Rhône
• 35 % de la région Rhône-Alpes
•5
% des autres régions de France et de
l’étranger
Hospita
lisation
Blocs opér
atoires
Ambulatoir
e endoscopie
digestive
Service de
soins
Consult
ation
Stérilisat
ion
Service de soi
ns
Service de soin
s
Service de soins
Services administratifs
Guide d’accueil du patient
La cl
Consultation
Kinésithérapie
Bienvenue
à la Clinique
du Parc
Lyon
Le service de stérilisation
La stérilisation de l’ensemble de l’instrumentation
chirurgicale des blocs opératoires est réalisée au sein
de la clinique.
Ce service est doté de :
• 1 système de supervision informatique
garantissant la traçabilité
• 4 laveurs désinfecteurs
• 1 cabine de lavage
linique
À LA DÉCOUVERTE DE NOS
PLATEAUX TECHNIQUES
L’excellence des soins prodigués
à la Clinique du Parc Lyon
repose sur la compétence
de ses chirurgiens et médecins
et sur le haut niveau de ses
équipements technologiques.
Les blocs opératoires
11 salles de blocs opératoires et 1 d’endoscopie
dotées d’un équipement technique de dernière
génération participent à créer un environnement
idéal tant pour les praticiens et infirmières que pour
les patients.
• 3 autoclaves
L’imagerie médicale
Nos équipements, issus des dernières découvertes
en matière d’imagerie médicale, permettent un
meilleur diagnostic et de nouveaux espoirs de
traitement de nombreuses pathologies. Le service
de radiologie de la Clinique du Parc Lyon comprend
3 salles de radiologie. Il est doté d’appareils de
densitométrie osseuse et de radiologie dentaire,
d’un équipement EOS (radiologie corps entier, face
et profil, à faibles doses de rayonnement) et d’un
scanner. Les radiologues de la Clinique du Parc Lyon
sont spécialisés en radiologie osseuse et articulaire.
Pour en savoir plus : www.imagerieduparc.com
L’IRM
Nous offrons à nos patients la meilleure technique
d’imagerie adaptée à leurs pathologies avec l’appareil
Général Electric de dernière génération de 1,5 Tesla.
Pour en savoir plus : www.imagerieduparc.com
Le cabinet de kinésithérapie et de
balnéothérapie
Ce sont 260 m2 dédiés à votre santé, à votre forme,
à votre bien-être et un équipement de très haute
qualité comprenant :
• Des appareils de cardio training et de
musculation
• Tout le matériel de physiothérapie,
d’ultrasonolipolyse et d’Hydrotechnie
• Un appareil de lipomassage LPG Cellu M6
• Une piscine chauffée traitée à l’ozone
Guide d’accueil du patient
5
6 Accueil &
consultation
Accueil & con
Accueil consultationS
Bâtiment des consultations
155 ter, boulevard Stalingrad
69006 Lyon
La consultation chirurgicale
Afin de préparer au mieux votre consultation, veuillez
vous munir des documents suivants :
• Votre carte d’identité
Accueil clinique
155, boulevard Stalingrad
69006 Lyon
semaine :
de 7h à 20h
week-ends et jours fériés
:
de 9h à 12h et de 13h à 19h
Nouveaux horaires à compter du 1er avril :
de 9h à 12h et de 13h à 18h
Standard téléphonique
0 826 390 006
Ouvert aux mêmes horaires
que la clinique
Guide d’accueil du patient
• Vos comptes-rendus d’examens
• Le courrier de votre médecin traitant
• Votre carte vitale (ou une attestation)
• Votre carte de mutuelle
Si une intervention est envisagée, la secrétaire vous
remettra un dossier d’hospitalisation regroupant
toutes les informations pré-opératoires, des explications décrivant l’intervention et un devis estimatif. Ce
dernier vous permettra de vous renseigner auprès de
votre mutuelle des conditions de remboursement et
de fixer la date de l’intervention.
La consultation cardiologique
Compte tenu de votre intervention ou de vos
antécédents, une visite avec un cardiologue peut
s’avérer nécessaire. Votre chirurgien vous indiquera
si, dans votre cas, cette démarche est opportune.
nsultation
La consultation d’anesthésie
Avant votre intervention, vous devez obligatoirement
rencontrer un médecin anesthésiste (décret n°901050 du 5 décembre 1994) au minimum 48 heures
avant votre opération.
Cas particuliers :
Pour les interventions dites « lourdes » (pose
de prothèse…) il est préférable de rencontrer le
médecin anesthésiste 1 mois avant l’intervention.
Pour cette consultation, vous devez vous munir :
• Du questionnaire remis par la secrétaire du
chirurgien
•De vos ordonnances de traitements en cours
• Du bilan sanguin et urinaire demandé par le
chirurgien
• De votre carte de groupe sanguin
Votre pré-admission
résentez-vous à l’accueil de la clinique,
P
entrée « Hospitalisation » (au 155 boulevard
Stalingrad), 15 minutes avant l’heure de votre
rendez-vous avec le médecin anesthésiste
(et/ou cardiologue). Votre dossier doit
contenir tous les documents demandés sur
le formulaire jaune intitulé « Documents
importants à fournir pour valider votre
hospitalisation » (vous trouverez celui-ci
dans le dossier d’hospitalisation que vous
a remis la secrétaire de votre chirurgien).
Tous les documents doivent être complétés
et signés.
i vous cotisez à une mutuelle, pensez à
S
nous transmettre votre prise en charge,
au plus tard le jour de votre admission.
Cela vous dispensera de régler certains frais
médicaux et/ou suppléments.
• De vos comptes-rendus, si vous êtes suivi par
un cardiologue
Guide d’accueil du patient
7
Préparation
8 Admission
Préparation
Votre préparation à votre domicile
Epilez la zone opératoire à l’aide d’une crème ou
mousse dépilatoire.
Attention : le rasoir est totalement proscrit.
Coupez-vous les ongles des mains et des pieds et
enlevez tout vernis à ongles classique ou permanent, gel ou résine.
Ne portez ni bijoux, ni boucles d’oreilles, ni piercings, ni bagues (y compris une alliance).
N’oubliez pas d’apporter vos affaires de toilette,
sans oublier : une serviette de bain, des chaussons
fermés et des vêtements de nuit.
i vous êtes hospitalisé(e) la veille de l’intervention,
S
vous prendrez à la clinique les deux douches et
shampooings nécessaires au savon antiseptique.
Guide d’accueil du patient
i vous êtes hospitalisé(e) à 11H00 le jour de
S
l’intervention, prenez, la veille et le matin même,
une douche et un shampooing avec le savon antiseptique, selon les consignes de votre chirurgien.
Le shampooing au savon antiseptique étant obligatoire, il n’est donc pas nécessaire ni judicieux
de vous rendre chez le coiffeur juste avant votre
entrée à la clinique. Après les douches, ne mettez
ni parfum, ni crème, ni maquillage et ne portez que
des vêtements propres.
Veillez à être à jeun et cessez de fumer.
Ces précautions visent à vous protéger de
tout risque d’infection.
& intervention
Admission & intervention
Votre admission
Présentez-vous, entrée “Hospitalisation” (au 155
boulevard Stalingrad), à l’heure indiquée sur
votre dossier d’hospitalisation. Une secrétaire
vous accueillera et validera avec vous que tous
les documents administratifs nécessaires à votre
hospitalisation sont bien en notre possession.
Elle peut également être amenée à vous demander
un chèque de caution.
ous serez ensuite dirigé(e) vers le service qui
V
doit vous accueillir. Le personnel qui vous y attend
prendra en charge votre dossier de soins.
Votre intervention
Avant d’aller au bloc opératoire et conformément
aux consignes du médecin anesthésiste, l’infirmière
vous donnera une prémédication. Celle-ci a pour
but de vous détendre.
I l vous sera demandé d’ôter vos prothèses dentaires
et (ou) auditives ainsi que vos lentilles de contact
avant de vous rendre au bloc opératoire.
Le brancardier viendra vous chercher et vérifiera votre
identité. Il vous accompagnera au bloc opératoire.
L’attente avant l’intervention peut varier entre une
demi-heure et une heure et demie en fonction de
l’heure de passage et du type d’anesthésie.
u moment adéquat, vous serez accueilli(e) par
A
l’équipe du bloc opératoire. Là encore, les infirmières
et infirmiers vérifieront votre identité.
Au bloc opératoire, vous pourrez ressentir une
sensation de froid. C’est normal, l’équipe chirurgicale
travaille à une température d’environ 19°C.
Guide d’accueil du patient
9
10 Séjour
Objets de valeur
Téléphone
Par mesure de sécurité, nous vous demandons de
ne pas apporter d’objets de valeur (argent, bijoux,
portefeuille, téléphone...), la clinique déclinant
toute responsabilité en cas de disparition ou de
détérioration (loi du 06/07/1992). Un coffre est mis
à votre disposition dans votre chambre pour déposer
votre moyen de paiement pour le jour de votre sortie.
Chaque chambre est équipée d’une ligne téléphonique.
Dès votre arrivée, un numéro personnel vous est
attribué vous permettant d’appeler et de recevoir des
communications.
Restauration
Horaires de restauration :
• petit-déjeuner : 7h00
• déjeuner : 12h00
Télévision
Chaque chambre est équipée d’une télévision (avec
accès aux chaînes TNT et Canal+) moyennant un
forfait journalier.
Des écouteurs individuels sont mis à votre disposition en chambre double pour le respect de votre
tranquillité ou de celle de votre voisin.
• dîner : 18h30 en semaine et 18h00 le week-end
Chambre “confort”
Si vous suivez un régime, signalez-le au personnel
soignant du service.
Vos repas seront adaptés à votre type d’intervention.
Notre hôtesse diététicienne élaborera un programme
de repas pour accompagner votre rétablissement.
Guide d’accueil du patient
Nous disposons de chambres “Confort” dotées
d’une décoration originale et d’un environnement
plus spacieux. Bouquet de fleurs, peignoir, linge et
nécessaire de toilette vous seront proposés.
Pour avoir accès à cette prestation, adressez-vous au
secrétariat de votre chirurgien.
Séjour
Accès Wifi
Vous pouvez, sur demande, être raccordé(e) au
réseau WIFI.
Coin détente
Une machine à café, un distributeur de
confiseries et de boissons fraîches sont à votre
disposition au rez-de-chaussée derrière les
ascenseurs.
Consignes de sécurité
A propos des visites
Elles sont autorisées de 11h00 à 20h00 dans les
services de soins et de 14h00 à 19h00 dans le
service de soins continus.
Il est recommandé de ne pas dépasser deux visiteurs
à la fois. Dans le cas particulier des enfants, les
visites sont déconseillées.
Lors des soins et des visites médicales, les visiteurs
sont invités à quitter la chambre.
Des repas accompagnants peuvent être pris par
vos visiteurs uniquement si vous êtes en chambre
seule. Cette commande doit être formulée auprès du
personnel soignant du service.
La clinique peut vous proposer, dans la mesure de
ses possibilités, un lit « accompagnant » dans votre
chambre à l’attention d’un proche désirant rester
près de vous. Pour un enfant mineur hospitalisé,
cette formule est réservée exclusivement à la mère
ou au père. Cette option, avec supplément, n’est
possible qu’en chambre individuelle et est limitée à
un seul accompagnant.
Vous pouvez prendre connaissance des
consignes de sécurité affichées à chaque
étage. La Clinique du Parc Lyon est équipée de
manière à détecter et localiser immédiatement
tout début d’incendie et empêcher ainsi toute
extension.
Permissions de sortie
Elles peuvent être accordées les week-ends et
les jours fériés sous la responsabilité de votre
médecin. Le forfait journalier et le supplément
de chambre particulière sont maintenus pendant
la durée de votre absence, la chambre étant
réservée.
Courrier
Le courrier est distribué par le personnel
soignant et levé par l’hôtesse diététicienne.
Culte
Vous pouvez rencontrer un ministre de votre
culte sur demande auprès de la surveillante de
votre étage.
Guide d’accueil du patient
11
12 Votre
avis
nous
intéresse…
Catherine 41 ans
“Excellente prise en charge en salle
de réveil avec une très forte réactivité
par rapport à la douleur et une grande
compassion..”
Zahira 32 ans
“Rien à dire tout s’est bien passé,
même très bien. L’équipe soignante très
souriante, agréable et très compétente.
Pour une première hospitalisation, je suis
satisfaite de ma prise en charge.
Merci à tous.”
Éliane 58 ans
“Bien soignés, bien organisés, très
efficaces.”
Chantal 65 ans
“Mon chirurgien plus que super ainsi
que sa secrétaire, personnel excellent,
que faut-il ajouter ? Tous sont supers.
Merci.”
Joseph 69 ans
VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE
Il est précieux pour nous de recueillir votre opinion
sur votre séjour.
Pour ce faire, un « Questionnaire de satisfaction »
vous sera remis par notre hôtesse diététicienne.
Il nous permettra de recueillir vos commentaires et
suggestions. Lesquels constituent des informations
essentielles permettant l’amélioration de nos procédures et la qualité de notre accueil.
Une fois par mois, un groupe pluridisciplinaire
(représentants de la clinique et prestataires) se
réunit afin d’analyser vos remarques et suggestions
et d’y apporter des améliorations. Les résultats sont
ensuite diffusés à tout le personnel.
L’organisation de notre système qualité est
contrôlé dans le cadre de notre certification par
la Haute Autorité de Santé (HAS) et repose sur
la norme ISO 9001 : version 2008. Les résultats
sont mis en ligne sur le site Internet de la clinique
www.cliniqueduparclyon.com et le rapport de
certification par la HAS est consultable sur le site
www.has-sante. fr.
Guide d’accueil du patient
“j’ai déjà recommandé la clinique, que des
compliments.”
Laurent 40 ans
“Personnel soignant souriant et à l’écoute :
c’est agréable.”
Sandrine 47 ans
“Au bloc, Dr Pascal et son équipe ont été
formidables !”
Mathilde 24 ans
“Les repas sont très bien cuisinés et
variés et servis très chauds.”
La Clinique du Parc Lyon est l’un des premiers
établissements de santé à avoir reçu les experts de
la HAS dans le cadre de la troisième version de la
certification (V2010).
Règles de vie
Quelques règles de vie… et de bon sens
cigarette
Accompagnants
Il est interdit de fumer dans l’établissement (décret
n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les
conditions de l’interdiction de fumer dans les lieux
affectés à un usage collectif).
Les personnes accompagnantes sont acceptées en
chambre particulière à condition de se soumettre
aux directives des médecins et des infirmières, et de
respecter les présentes consignes.
nuisance sonore
Médicaments
Dans l’intérêt de tous, le calme doit régner dans
la clinique. Nous vous demandons donc de faire
preuve de la plus grande discrétion (télévision, visite,
téléphone, etc.).
Il est interdit d’administrer ou de procurer aux
malades des médicaments non prescrits par les
praticiens de la clinique. Dans le cas où certains
patients seraient tenus de prendre des médicaments
pour une affection autre que celle qui a motivé leur
hospitalisation, ils doivent en aviser leur praticien.
téléphone
L’usage des téléphones portables est interdit dans
l’établissement en raison des risques d’interférences
avec les dispositifs médicaux.
Animaux
Il est interdit d’amener des animaux à la clinique.
Guide d’accueil du patient
13
14 Sortie
Sortie
L’autorisation de départ
est donnée par
votre médecin.
Tout départ non autorisé
se fait aux risques
et périls du patient
qui doit signer
une décharge.
Avant de quitter votre chambre
L’infirmière vous remet votre carte de groupe sanguin,
vos radiographies et vos résultats d’examens.
Sortie
Elle a lieu à 10h00, après autorisation de votre
médecin qui vous remet votre dossier médical
de sortie. Il contient le compte-rendu opératoire
(transmis aussi à votre médecin traitant), les
ordonnances du médecin, la date de votre prochain
rendez-vous, les consignes de votre convalescence
et si nécessaire un arrêt de travail suite à votre
hospitalisation. Vous vous rendrez ensuite au bureau
des sorties (prévoir un moyen de paiement). La
secrétaire vous remettra une facture acquittée ainsi
que des bulletins d’hospitalisation.
Arrêt de travail
Le bulletin d’hospitalisation remplace l’arrêt de
travail à transmettre à votre employeur.
Guide d’accueil du patient
Transport
Informatique et libertés
Si un transport médicalisé s’avère nécessaire, il sera
prescrit par votre chirurgien qui vous remettra un
bon de transport pour votre domicile ou la maison
de convalescence qui vous attend. La surveillante de
l’étage se charge d’appeler la société de transport et
de vous faire suivre le bon de transport dans votre
dossier de sortie. Ce transport peut rester à votre
charge malgré la prescription médicale.
Article R 6113-7 du code de la santé publique
Accès aux informations de santé
Conformément à l’article L 1111-7 du code de la
santé publique relatif à l’accès aux informations
de santé détenues par un établissement de santé,
le patient a la possibilité d’accéder à son dossier
médical en faisant la demande directement, ou
par l’intermédiaire du médecin qu’il désigne, au
directeur de la Clinique du Parc.
Conformément à l’article R1112-7, le dossier médical
est conservé dans la clinique puis auprès d’un
hébergeur agréé pendant une durée de 30 ans à
compter de la date du dernier séjour de son titulaire
dans l’établissement ou de la dernière consultation
externe en son sein.
1°Les données administratives et médicales
concernant votre séjour font l’objet d’un traitement
automatisé dans les conditions fixées par la loi
n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique,
aux fichiers et aux libertés.
2° Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale dans l’établissement
et sont protégées par le secret médical.
3° Vous pouvez exercer votre droit d’accès et de
rectification. Ce droit s’exerce, dans le cas échéant,
auprès du médecin responsable de l’information
médicale dans l’établissement, directement ou par
l’intermédiaire du praticien ayant constitué votre
dossier.
4° Vous avez le droit de vous opposer pour des
raisons légitimes au recueil et au traitement de
données nominatives vous concernant, dans les
conditions fixées à l’article 38 de la loi n° 78-17 du
6 janvier 1978 précitée.
Guide d’accueil du patient
15
16 Tarifs
Vous avez à régler le jour de
votre sortie.
Sauf accord particulier avec les mutuelles
ayant passé une convention avec la Clinique :
• Les honoraires des médecins :
Les dépassements d’honoraires autorisés,
dont le montant vous sera communiqué sur le
devis estimatif du chirurgien.
• Les frais de séjour :
- forfait de participation
- forfait journalier
- chambre individuelle, chambre confort
- lit accompagnant, repas
- ouverture de la ligne téléphonique et
montant des communications passées
- télévision (Canal + inclus)
Nos
Lutte contre la douleur
La douleur elle existe,
elle se prévient,
elle s’évalue,
elle se traite, alors
parlons-en ensemble !
- WIFI
Important
Vous devez nous transmettre le jour de votre
pré-admission ou au plus tard le jour de votre
admission votre prise en charge mutuelle.
Cela vous dispensera d’acquitter certains frais
médicaux, mentionnés ci-dessus, en fonction
de votre contrat.
Caution
Une caution pourra vous être demandée lors
de votre admission.
Guide d’accueil du patient
Parce que la douleur n’est pas une fatalité, le
Comité de lutte contre la Douleur (CLUD) de
la Clinique du Parc Lyon a mis en place des
procédures et des protocoles afin d’améliorer votre
prise en charge de la douleur post-opératoire.
La douleur doit être considérée comme un signal
d’alerte. Elle vous prévient que votre corps a été
agressé et entraîne un réflexe utile de défense.
Vous ne devez pas la laisser s’installer.
Engagements
engagements
Le CLUD a mis en place différentes
dispositions :
Utilisation de la réglette EVA (échelle d’évaluation
analogique).
PHOTO
B.DEF
Des protocoles de prise en charge de la douleur.
Des moyens techniques (pousse seringues, PCA)
et thérapeutiques validés par la commission
du médicament et des dispositifs médicaux de
l’établissement qui sera utilisé en fonction de votre
pathologie et de l’intensité de votre douleur.
Des formations organisées par le CLUD avec des
spécialistes de la douleur permettant d’optimiser la
compétence du personnel soignant.
Cette réglette nous permet d’évaluer l’intensité de
votre douleur.
Guide d’accueil du patient
17
18 “Qualité ”
Nos en
Qu’est-ce qu’une infection associée
aux soins ?
Une infection est dite «associée aux soins» (ou
nosocomiale) si elle est acquise lors de soins reçus
au cours d’une hospitalisation dans un établissement
de santé.
Tous les patients n’encourent pas le même risque,
plusieurs facteurs entrent en jeu :
• L’âge (risque accru chez le nouveau-né et la
personne âgée)
• Une maladie préexistante
• Le tabagisme
• Le type d’intervention et de soins
Il existe 2 types d’infections :
• Endogène : les propres bactéries du patient
provoquent l’infection
• Exogène : l’infection est due à des bactéries
acquises
Guide d’accueil du patient
Que fait la Clinique du Parc Lyon
pour lutter contre les Infections
Nosocomiales ?
Au sein de l’établissement, le Comité de Prévention
du Risque Infectieux (CPRI), composé d’une équipe
pluridisciplinaire (médecin hygiéniste, infirmière
hygiéniste, médecins, pharmaciens biologistes,
personnel soignant, secrétaire), définit chaque
année un programme d’action pour lutter contre les
infections associées aux soins. Il sera déployé dans
l’ensemble de l’établissement avec le soutien de
l’équipe opérationnelle d’hygiène.
Avant l’intervention et en cours d’hospitalisation,
votre médecin prend le temps d’informer son patient
sur le risque d’infection associée aux soins encourus
en fonction des soins dispensés.
Le patient et les visiteurs ont eux aussi un rôle à
jouer dans la prévention des infections. Ils se doivent
de respecter scrupuleusement les mesures d’hygiène
en application dans la clinique et notamment les
consignes qui lui sont transmises dans le cadre de
“Votre séjour en 4 étapes”.
Le patient et les
visiteurs ont eux
aussi un rôle
à jouer dans la
prévention des
infections.
ngagements
Nos engagements “Qualité”
Depuis plus de 10 ans, la Clinique du Parc Lyon est
engagée dans une démarche “Qualité”, au point de
progressivement se nourrir d’une véritable “culture
de la qualité”.
La démarche ”Qualité” s’inscrit dans la mise en
œuvre d’une amélioration continue. L’ensemble
des professionnels de la clinique (qu’il s’agisse du
personnel médical, paramédical ou administratif) est
sensibilisé et acteur du système qualité en place.
Concrètement, il s’agit dans un premier temps de
planifier, selon la politique de l’établissement, les
actions à mettre en œuvre.
Les plans d’actions établis sont déclinés au sein des
différents comités et instances de l’établissement qui,
selon leurs domaines de compétences, ont en charge
leur déploiement sur le terrain / dans les différents
services. Ces comités sont également responsables
de l’évaluation de leur application (réalisation d’audit,
organisation d’enquêtes, surveillance d’indicateurs, etc.)
et de la mise en place d’actions d’amélioration
(sensibilisations, formations, actualisation des
protocoles, etc.).
L’organisation de notre système “Qualité” repose sur
la norme ISO 9001 - version 2008. La Clinique du
Parc Lyon, comme tous les établissements de santé,
est contrôlée par la Haute Autorité de Santé (HAS).
À ce titre, elle est l’un des premiers établissements
de santé à avoir reçu, en janvier 2010, les experts
de la HAS dans le cadre de la troisième version de la
certification (V2010).
Le service “Qualité”, gestion des risques, en
collaboration avec les différents comités et vigilances
au sein de la clinique, coordonne les actions
de prévention et assure la prise en charge des
évènements à risques.
Guide d’accueil du patient
19
20 CRUQ
Commission des Relations avec
les Usagers et la Qualité de la
prise en charge
(Décret n° 2005-213 du 2 mars 2005 - J.O. du
4 mars 2005)
Ses missions
Veiller au respect des droits des usagers.
aciliter leurs démarches concernant leurs
F
plaintes ou réclamations, les informer sur les
voies de recours et de conciliation.
Contribuer à l’amélioration de la politique
d’accueil et de prise en charge des patients
et de leurs proches.
Comment les plaintes adressées
à la clinique sont-elles traitées ?
1. A la réception de la plainte ou de la réclamation
adressée à la clinique, le directeur répond dans
les meilleurs délais et informe le plaignant de sa
possibilité de saisir le médiateur de la Commission
des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la
prise en charge (CRUQ) ou informe le plaignant qu’il
procède directement à cette saisine. Le plaignant
peut aussi saisir directement le médiateur de la
CRUQ en déposant sa plainte ou réclamation à
l’accueil à l’attention du :
• Médiateur médecin si la réclamation est
d’ordre médical
• Médiateur non médecin pour tous les autres
domaines
2.
Le médiateur rencontre le plaignant dans les huit
jours.
Membres de droit de la CRUQ
Président
M. Nicolas Valentin
Directeur de la Clinique du Parc Lyon
Médiateur médecin
Dr Guigal - Chirurgien
Médiateur médecin suppléant
Dr Barba - Chirurgien
Médiateur non médecin
N. Buffard - Surveillante des soins
Médiateur non médecin suppléant
R. Desfonds - Responsable de l’accueil
Représentants des usagers
Mme Dupraz Bonsay et Mme Malfray
Guide d’accueil du patient
3.
Le médiateur adresse le compte-rendu de la
rencontre au Président de la commission, dans les
huit jours. Celui-ci fait suivre le compte-rendu aux
membres de la commission et au plaignant.
4.
Au vu de ce compte-rendu, la commission
formule des recommandations afin d’apporter des
solutions au litige ou tend à ce que l’intéressé soit
informé des voies de conciliation ou de recours
dont il dispose. Elle peut également émettre un avis
motivé en faveur du classement du dossier.
Dans les 8 jours suivant la séance, le directeur répond
à l’auteur de la plainte ou de la réclamation et joint
à son courrier l’avis de la commission. Il transmet ce
courrier aux membres de la commission.
Nos engagements pour
Soigner
durablement…
Mobiliser en
permanence les équipes de
l’établissement à la politique
de Développement Durable.
Garantir
à tous un
environnement de travail
équilibré et respectueux de
la santé.
Définir nos engagements
économique, écologique
et sociétal auprès de nos
partenaires.
Sensibiliser
Maîtriser nos
Encourager nos
au quotidien
des solutions plus sobres et
plus propres en fonction des
enjeux écologiques de demain.
l’ensemble du personnel aux
enjeux environnementaux
et à l’adaptation de nos
comportements qui doit en
découler.
partenaires, sous-traitants
et fournisseurs, à adhérer aux
valeurs du développement
durable.
ressources en agissant
quotidiennement pour limiter
nos consommations et nos
émissions polluantes.
Adopter
Valoriser les
actions respectueuses de
l’environnement écologique
et social.
Guide d’accueil du patient
21
22 Nos
équipes
Équipes
POUR CHACUN, UNE MISSION PRÉCISE…
Équipe administrative
Les équipes administratives ont en charge la gestion
de votre dossier.
Les Services de Sécurité et Technique assurent le
bon fonctionnement de la clinique.
Les brancardiers vous accompagneront au bloc
opératoire et vous ramèneront dans votre chambre
à l’issue de l’intervention.
Vous les reconnaîtrez à leurs tenues...
Équipe soignante
L’équipe soignante vous prodiguera les soins
nécessaires et sera à votre écoute tout au long de
votre séjour.
Les cadres infirmiers sont responsables des soins
infirmiers et des services qui vous seront prodigués
dans votre chambre.
Surveillante
du Service
Infirmiers
Femmes / Hommes
Guide d’accueil du patient
Brancardiers
étage
Équipe hôtelière
Le personnel infirmier assure les soins nécessaires à
votre rétablissement, il surveillera votre état de santé
et sera à votre écoute.
Les aides-soignants accompagnent les infirmiers
lors des soins. Si cela est nécessaire, ils pourront
aussi vous assister pour la prise des repas, aider
à votre toilette ou vous accompagner dans vos
déplacements.
Aides-soignants
Femmes / Hommes
Agents de service
hospitalier
Femmes / Hommes
Les agents de service hospitalier
veillent à la propreté de la
clinique et à la distribution des
repas en collaboration avec les
aides-soignants.
Vous les reconnaîtrez à leurs
tenues...
Nos
praticiens
ALLERGOLOGIE - PNEUMOLOGIE
CHIRURGIE DE LA FACE ET DU COU
MARTINAT YAN
04 72 44 87 88
CONVERSET VIETHEL SOPHIE
04 72 44 87 12
ANESTHÉSIE - RÉANIMATION
CHIRURGIE DE LA HANCHE ET DU GENOU
BARBA NICOLAS
04 72 44 87 50
AKNIN PHILIPPE
04 72 44 87 22
CAMILLERI JEAN-PHILIPPE
04 72 44 87 88
BLAYAC DOROTHÉE
04 72 44 87 22
CHAVANE HERVÉ
04 78 94 00 01
BREVET MARIE CHRISTINE
04 72 44 87 22
FERREIRA ANDRÉ
04 72 44 87 88
CHAMPEL FRANÇOISE
04 72 83 80 09
RAY OLIVIER
04 72 44 87 53
GALY ALAIN
04 72 44 87 22
TAYOT OLIVIER
04 72 44 87 64
GRATADOUR PIERRE
04 72 44 87 22
KIRSTETTER PHILIPPE
04 72 44 87 22
CHIRURGIE DE LA MAIN,
LAPLACE SALIMA
04 72 44 87 22
DU POIGNET ET DU COUDE
MATHON LAURENT
04 72 44 87 22
GAZARIAN ARAM
04 72 44 87 54
MEZZOUR ANAS
04 72 44 87 22
GUIGAL VINCENT
04 72 44 87 06
QUIVIGER PIERRE
04 72 44 87 22
RIZZO CHRISTOPHE
04 72 44 87 71
RAUSCH CHRISTIAN
04 72 44 87 22
CARDIOLOGIE
CHIRURGIE DIGESTIVE
BEZOT FRANCIS
04 72 44 87 97
CAILLON PIERRE
04 78 17 20 70
GEBUHRER VÉRONIQUE
04 72 44 87 97
OLAGNE ÉRIC
04 78 17 20 70
CHIRURGIE DE L’ÉPAULE
CHIRURGIE DU GENOU
GARRET JÉROME
04 72 44 87 70
MILON ÉRIC
04 72 44 88 24
GROSCLAUDE SOPHIE
04 72 44 88 82
LEVIGNE CHRISTOPHE
04 72 44 87 41
Guide d’accueil du patient
23
24 Nos praticiens
CHIRURGIE DU GENOU ET DU RACHIS
CHIRURGIE GÉNÉRALE ET DIGESTIVE,
CHIRURGIE DE L’OBÉSITE
LALAIN JEAN-JACQUES
04 72 44 87 69
BENCHETRIT SALOMON
04 78 00 45 87
CHIRURGIE DU GENOU, DU PIED
ET DE LA CHEVILLE
CHIRURGIE GYNÉCOLOGIQUE BOUBLIL DANIEL
04 72 44 87 45
CASSIGNOL ALEXANDRE
04 72 00 70 71
D’INGRADO PHILIPPE
04 72 44 87 80
COSTE JEAN-DOMINIQUE
04 72 82 67 23
VAN CUYCK ANDRÉ
04 72 44 88 38
SERVAJEAN VINCENT
04 72 82 67 24
CHIRURGIE DU PIED ET DE LA CHEVILLE
CHIRURGIE HANCHE ET RACHIS
COILLARD JEAN-YVES
04 72 44 87 39
VAN CUYCK ANDRÉ
04 72 44 88 38
CHIRURGIE ESTHÉTIQUE
CHIRURGIE OPHTALMOLOGIQUE
AKNIN JOËL
04 72 44 38 86
BERTHON LAURENT
FLAMANS BRICE
04 72 44 87 12
CHARLEUX MARC
GIFFON HUGUES
04 78 93 97 79
CHATENOUD FRANÇOIS
GLIKSMAN JÉRÉMY
04 72 44 87 14
COHEN GILBERT PASCAL JEAN-FRANÇOIS
04 78 24 59 27
GARNIER FANTINO BÉATRICE
PAULUS CHRISTIAN
04 72 34 57 95
GERMAIN PHILIPPE
TOROSSIAN JEAN-MARC
04 37 47 81 81
LEYNAUD JEAN-LOUP
VEBER MICHAEL
04 78 41 49 19
MARSAN MONNERET LAURENCE
VIETHEL PHILIPPE
04 72 44 87 90
PHILIPPE ZECH CAMILLE
REMY CHARLES
RESAL RÉGIS
ROUBEROL FRÉDÉRIC
Guide d’accueil du patient
04 72 83 49 00
04 72 83 49 00
04 72 83 49 00
04 78 65 95 50
04 72 83 49 00
04 72 83 49 00
04 72 83 49 00
07 72 83 49 00
04 72 83 49 00
04 72 74 40 23
04 72 83 49 00
04 72 83 49 00
SELLEM ÉRIC
SIBILLE DABADIE BÉNÉDICTE
TAPISSIER JACQUES
ZECH Jean-CHRISTOPHE
04 72 83 49 00
04 72 83 49 00
04 72 83 49 00
04 72 83 49 00
INFECTIOLOGIE
ISSARTEL BERTRAND
04 72 82 34 00
KINÉSITHERAPIE - BALNÉOTHÉRAPIE
ATMAJIAN ARMEN
04 72 44 88 72
CHAPELLE STÉPHANE
04 72 44 88 72
CROUZET ÉTIENNE
04 72 44 88 72
BENOIT NATHALIE
04 72 44 88 06
ETCHETTO CHRISTOPHE
04 72 44 88 72
CHALARD JEAN-JACQUES
04 72 44 87 01
GRANDJEAN CÉCILE
04 72 44 87 72
CHALARD MARC
04 72 44 87 01
GRANGE THIBAULT
04 72 44 87 72
FAIVRE VINCENT
04 72 44 87 01
LALLEMAND VALÉRIE
04 72 44 87 72
MARTIN PHILIPPE
04 78 83 79 89
LEYRIS CLÉMENT
04 72 44 87 72
MURAT GIL
04 72 44 87 01
PATARD JEAN-BAPTISTE
04 72 44 88 72
SAVARIN ADELINE
04 72 44 88 72
CHIRURGIE ORL TERRASSE JOCELYNE
04 72 44 88 72
BEAUDOT JEAN-DOMINIQUE
04 78 37 39 19
THURY XAVIER
04 72 44 88 72
FONTAINE PHILIPPE
04 78 74 95 42
SEVIN FRANÇOIS
04 78 74 95 42
MÉDECINE ET TRAUMATOLOGIE DU SPORT
DEROCHE CLAUDE
04 72 44 87 76
CHIRURGIE ORALE ET IMPLANTOLOGIE
DENTAIRE
CHIRURGIE ORTHOPÉDIQUE
LACROIX PHILIPPE
04 72 44 87 30
CATON JACQUES
04 78 54 77 18
MÉDECINE PHYSIQUE ET RÉADAPTATION
CHIRURGIE UROLOGIQUE DE MAUROY JEAN-CLAUDE
CLAVEL JEAN-MICHEL
04 78 74 91 22
MAIGNE SYLVAIN
SALMOCHI JEAN-FRANÇOIS
CHIRURGIE VASCULAIRE
04 72 44 87 28
04 72 44 87 19
04 72 44 87 19
NICOLINI PHILIPPE
04 72 05 79 00
MÉDECINE VASCULAIRE
RIGAUD HUBERT
04 72 00 72 04
CHAMBON FRANÇOISE
04 72 44 87 53
STREICHENBERGER THIBAULT
04 72 69 50 82
NEUROCHIRURGIE – CHIRURGIE DE LA
CONSULTATION SUR LA DOULEUR
COLONNE VERTÉBRALE ET CRANIENNE
GREA ALAIN
04 72 44 87 37
BELLIARD HÉLÈNE
DURAND ANNE
GASTRO ENTEROLOGIE
04 78 94 57 60
04 78 94 57 60
MAHLA KHALID
04 78 94 57 60
MOREL CHRISTOPHE
04 78 94 57 60
REMOND JOËL
04 78 94 57 60
NEUROLOGIE ET ÉLECTROMYOGRAMME
RICHE GEORGES
04 72 82 67 02
BOUVET BRUNO
04 72 82 67 16
CENNI JEAN-CLAUDE
04 72 44 88 15
GADROY FRANÇOIS-XAVIER
04 72 44 88 15
GUASCH FABRICE
04 72 44 88 15
DE LEUSSE ANTOINE
04 78 84 06 00
MEUNIER PIERRE 04 72 44 88 15
MORALES FONTAINE JOSÉPHINE
04 72 82 67 16
ORTHÈSE DE LA MAIN ET RÉÉDUCATION
PELLISSIER PIERRE-ÉDOUARD
04 78 49 70 53
GALEWICZ THOMAS
04 72 44 88 80
REBAUDET HUBERT
04 72 82 67 16
SONGEUR CATHERINE
04 72 44 88 80
TAVAN DAVID
04 72 44 88 15
RHUMATOLOGIE
IMAGERIE MÉDICALE
BORDET BERTRAND
BORNE JULIEN
BOUSQUET JEAN-CHRISTOPHE
COILLARD SYLVIE
FANTINO OLIVIER
JOURNE CHARLES
04 72 44 87 65
04 72 44 87 65
04 72 44 87 65
04 72 44 87 65
04 72 44 87 65
04 72 44 87 65
CHARHON SAM
COCHE PASCAL
MARKUS FRANÇOISE
04 72 44 87 59
04 78 94 57 51
04 27 85 16 39
Guide d’accueil du patient
25
Usagers, vos droits
Charte de la personne hospitalisée
Principes généraux*
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans
la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible
à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans
couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.
2
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun
une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée
participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une
personne de confiance qu’elle choisit librement.
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits
quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
4
5
6
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une
recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain
et pour les actes de dépistage.
7
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.
8
9
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des
informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.
10
11
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.
Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux
informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas
de décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle
a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de
la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute
personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour
exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis,
dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :
www.sante.gouv.fr
Guide d’accueil du patient
Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande,
auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.
Avril 2006
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée,
notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné
par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé
26 1
circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits
des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée
Métro Ligne A et B
> station Charpennes
Tramway ligne T1
> station Charpennes
Bus ligne 27
> arrêt Clinique du Parc
Train gare de la Part-Dieu
Accès
Avion depuis l’aéroport
Saint-Exupéry
Parking rue Jean Novel
PARC
DE LA TÊTE D'OR
TUNNEL
DE LA CROIX ROUSSE
BD
.D
ES
BE
BD. DE STALINGRAD
BOULEVARD LAUR
B
ENT
Y
EWA
ONN
Ligne 27
Arrêt
CLINIQUE
DU PARC
LG
E
S
CRS. ANDRÉ PHILIP
Ligne 27
Arrêt
CLINIQUE
DU PARC
Rue Jean NOVEL
CHARPENNES
CRS. VITTON
PLACE
DES
TERREAUX
E
OG
.R
AV
RO
NG
LE
A
RS
Lignes T1
A&B
LigneB
BROTTEAUX
CR
S. E
MIL
EZ
OL
A
CRS. LAFAYETTE
CRS. GAMBETTA
PLACE
BELLECOUR
BD. VIVIERS MERLE
GARE
DE LA PART DIEU
Guide d’accueil du patient
27
www.cliniqueduparclyon.com
Crédits photos : Gilles Aymard -
155, boulevard de Stalingrad - 69006 LYON
Tél. : 0 826 390 006 (0,15 € / mn) - Fax : 04 72 44 31 83