le challenger Precisium talonne Top Garage et Bosch Car Service

autoactu.com - l'information automobile professionnelle
Page 1 sur 2
Réseaux - 17/10/2008
Grand prix des réseaux : le challenger Precisium talonne Top Garage et
Bosch Car Service
Hier a eu lieu la remise des Grands prix des réseaux organisés par le magazine Décision Atelier et l’institut de sondage TNS Sofres.
Pour la première fois en quatre ans, le réseau Precisium figure sur tous les podiums au côté de Top Garage et Bosch Car service,
toujours les plus plébiscités par leurs adhérents réparateurs.
Comme pour les trois éditions précédentes, les Grands prix des réseaux récompensent les enseignes les mieux jugées par les réparateurs. Ces
prix sont en effet le résultat d’une enquête de satisfaction menée auprès d’environ 1 000 réparateurs adhérents de 14 réseaux nationaux et
régionaux (AutoConseil, Autofit et Proximeca). Premier enseignement de cette étude : le taux de satisfaction des réparateurs vis-à-vis de leur
enseigne est en hausse grâce aux efforts portés par les têtes d’enseigne sur l’animation, la politique commerciale et la communication
notamment, trois critères en progression (avec l’informatique et l’information technique). Une progression qui reste toutefois insuffisante puisque
cette année encore ces critères sont désignés par les réparateurs comme des axes d’amélioration prioritaires.
En revanche, comme les années précédentes, la logistique, systématiquement jugée comme l’attente principale des réparateurs vis-à-vis d’un
réseau, reste le critère pour lequel les réparateurs sont globalement les plus satisfaits.
Top Garage, Bosch Car Service, Precisium et les autres
Parmi les différents prix décernés, sept récompensent les efforts des meilleures enseignes en matière de formation, logistique, communication,
politique commerciale, animation réseau, informatique et mise à disposition des informations techniques. Cette année encore les grands
champions sont Top Garage (Group Auto Union France) et Bosch Car Service (Bosch) : ils sont présents sur 6 des 7 podiums et remportent
chacun 3 grands prix. Les deux enseignes se démarquent non seulement des autres mais prouvent cette année leur supériorité dans ce qui a
toujours fait leur différence par rapport à leurs concurrents. Top Garage reconnu pour sa force commerciale a reçu les premiers prix de la
communication, de la politique commerciale et de l’animation réseau. Et Bosch Car Service, au positionnement très technique, a reçu les prix de
la formation, de l’information technique et de l’informatique. Ces deux enseignes au positionnement différents mais complémentaires excellent
donc chacune dans leur domaine et répondent parfaitement aux attentes de leurs adhérents. Si bien qu’elles n’ont pas pu être départagées pour
la distinction ultime, le grand prix de l’excellence. Ce prix qui récompense l’enseigne la plus séduisante aux yeux de ses adhérents a été
décernée aux deux enseignes.
Toutefois cette année un nouveau réseau se révèle et se présente comme un challenger sérieux : le réseau Precisium de Starexcel. Absent en
2007 de tous les podiums malgré le travail de refonte qui avait été effectué, le réseau Precisium figure cette fois dans tous les Top 3 et obtient
même le premier prix de la logistique. Un résultat qui récompense enfin les efforts de Starexcel portés sur la création de sa nouvelle plateforme
de 15 000 m² et de son outil de commande en ligne. Et confirmation de la qualité de la logistique mise en place par le groupement : le second
prix de la logistique revient à Gef’Auto (Gefa) dont les distributeurs s’approvisionnent également auprès de la centrale de Starexcel.
Le réseau Precisium reçoit même le second prix de la performance (récompense la meilleure enseigne du marché) derrière Top Garage.
Les constructeurs absents des podiums
Par ailleurs, les grands prix des réseaux révèlent cette année quelques surprises et enseignements intéressants. Il faut notamment noter la
présence du réseau Autoprimo à la troisième marche du podium de la performance des réseaux de distributeurs (+ de 250 adhérents). Alors
qu’aucun des réseaux du groupe Autodistribution n’ont reçu de récompense, son enseigne light fait partie des plus performantes du marché.
Signe que la décision d’Autoditribution de relever le niveau de service offert à ses adhérents Autoprimo a été la bonne stratégie. En
comparaison, les enseignes multimarques des constructeurs (Motrio, Eurorepar et Motorcraft), contre lesquelles Autodistribution avait réagi en
créant Autoprimo, ne figurent sur aucun podium. Pourtant en 2007 Motorcraft avait été récompensée plusieurs fois et avait même obtenue le prix
de l’enseigne de l’année…
Sans avoir besoin d’attendre les GPR, Renault a bien compris que sans véritable structure de réseau, ses adhérents Motrio n’auront pas de réel
attachement à leur enseigne et surtout à leur "distributeur". En effet, quand le chiffre d’affaires d’achat moyen d’un réparateur Motrio est de 8
000 €/an, celui d’un Garage Premier (enseigne light de GAUF) auprès de son distributeur est de 28 000 €/an. Renault a donc annoncé qu’il
travaillerait cette année sur l’aspect qualitatif de son réseau. Les premiers effets pourront donc se faire ressentir l’an prochain.
Les réseaux AD attendus l’année prochaine
Enfin, malgré son absence remarquée sur les podiums, le groupe Autodistribution reste celui qui aura le plus marqué les esprits cette année
pour son innovation. Les deux prix décernés par un jury de journalistes (sans consultation préalable de l’enquête menée par TNS) ont
récompensé deux fois Autodistribution. Le prix de l’enseigne de l’année a été décernée à Garage AD Expert, le nouveau réseau technique d’AD
qui se positionne comme le concurrent multimarque des réseaux d’agents. Celui de la personnalité de l’année a distingué celui qui est l’artisan
principal de la refonte des réseaux AD : Amar Cheballah, directeur technique et marketing du groupe Autodistribution.
Ces deux prix sont des signes d’encouragement forts de la part du jury à l’égard d’Autodistribution. Reste au groupement à dépasser les
déclarations d’intention et de montrer l’année prochaine les effets positifs de ses décisions sur ses adhérents réparateurs.
Emilie Binois
Les réparateurs jugent leurs réseaux :
Prix de la formation
1) Bosch Car Service
2) Top Garage
3) Precisium
Prix de la communication
1) Top Garage
2) Bosch Car Service / Precisium
Prix de la logistique
1) Precisium
2) Gef’Auto
3) Mon Garage
Prix de l’informatique
1) Bosch Car Service
2) Top Garage
http://www.autoactu.com/grand-prix-des-reseaux---le-challenger-precisium-talonne-to... 17/10/2008
autoactu.com - l'information automobile professionnelle
Page 2 sur 2
3) Precisium
Prix de l’information technique
1) Bosch Car Service
2) Top Garage
3) Precisium
Prix de la politique commerciale
1) Top Garage
2) Bosch Car Service
3) Precisium
Prix de l’animation réseau
1) Top Garage
2) Bosch Car Service
3) Precisium
Réactions
Aucun commentaire déposé, soyez le premier à en déposer un.
Le groupe Schuller développe Volvo dans le Nord-Pas de Calais
Group Auto Union entre au capital de Partner’s
Copyright © 2008 AUTOACTU.COM - Tous droits réservés
autoactu.com - 119bis rue de Colombes - 92600 Asnières - Siret : 479 660 235 00017
http://www.autoactu.com/grand-prix-des-reseaux---le-challenger-precisium-talonne-to... 17/10/2008