plan d`action annee 2016

Office de Tourisme des Alpes du Léman
Immeuble Les Contamines
74470 BELLEVAUX
Tél : + 33 (0)4 50 73 71 53 – Fax : + 33 (0)4 50 73 78 60
Email : [email protected] – Site : www.alpesduleman.com
PLAN D’ACTION
ANNEE 2016
SOMMAIRE
COMMUNICATION …………………………………………………………………………………………………………………………………
3
Editions
Internet & réseaux sociaux
Relations Presse
COMMERCIALISATION………………………………………………………………………………………………………………………………
6
Création de Produits
Individuels / Groupes
Comité d’entreprises
Centrale de réservation
PROMOTION…………………………………………………………………………………………………………………………………………
7
Salons
Présence sur les manifestations locales
Achat d’espace
ACCUEIL……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
9
Visibilité
Accueil client
Coordination des manifestations
RELATIONS PRESTATAIRES……………………………………………………………………………………………………………………..........
10
Contrats 2016/taxe de séjour
Rencontres prestataires
Newsletters
Actions hôtels/stations
ACTIONS TRANSVERSALES…………………………………………………………………………………………………………………………
11
Démarche qualité
Classement
Projets
Observatoire
Loi Notre
2
Objectifs
• Maintien des éditions existantes. Travail avec une nouvelle agence de communication.
• Développement de la diffusion des éditions papier (travail engagé en 2015 et reconduit pour 2016)
• Communication CE maintenue selon les actions 2015
• Communication presse avec agence de presse été/hiver.
Support
Moyens
Description
Cible
Cout prév. TTC
Papier
Informations du territoire touristique hiver/été
Quantité : 7 000
1. Actualités de l'OT/Activités été
2.Evènements récurrents et ponctuels
Agenda Mag Été 2016
3.Contacts utiles
Quantité : 15 000
1. Actualités de l'OT/ Activités hiver
2.Evènements récurrents et ponctuels
Agenda Mag Hiver 2016-2017
3. Contacts utiles
Quantité : 12 000
Activités familles/enfants Bassin Annemassien et
Guide Les Petits Malins
Alpes du Léman.
Quantité : 10 000 (3 000 Alpes du Léman)
1. Promotions d'avant saison forfaits de ski
Affiches + Flyers forfaits promo 2. Diffusion de l'information sur support papier
(Affiches A3 + Flyers) + internet
Flyer séjours
Offres séjours hiver
Papier
Carnet CE
Offres commerciales activités/hébergements
Papier
Lettre mailing
Document d’appel (cf. opération mailing
commercialisation)
Papier
Papier
Papier
Papier
Papier
Guide Touristique 2016-2017
Échéance
Interlocuteur
10 000 €
sept-16
Patricia
Magalie
8 000 €
Avril 2016
Patricia
Magalie
Véronique
6 000 €
Nov- 2016
Patricia
Magalie
Véronique
Grand public
2 000 €
Déc- 2016
OT Annemasse
Patricia
Magalie
Grand public
Interne
Oct-2016
Isabelle
Grand public
Comité
d’entreprises
Comité
d’entreprises
Interne
Sept-2016
Interne
Sept- 2016
Cf.commerciali
sation
Oct-2016
Brigitte
Brigitte
Isabelle
Brigitte
Repro Léman
Grand public
Grand public
Grand public
Diffusion
- Bureaux de l’Office de Tourisme (Bellevaux, Habère-Poche, Lullin)
- Site Internet/lettre d’information/réseaux sociaux (téléchargement)
- Via les partenaires de l’Office de Tourisme (hébergement, activités, commerces, mairies)
- Offices de Tourisme de Haute-Savoie (Bourse d’échange)
- Touring Info services. 4000 ex hiver / 7000 ex été sur 95 hôtels/15 campings Haute-Savoie.
- Envoi par courrier.
- La poste (Agenda Mag)
- Bassin Annemasse (école, Vitam, Maison
du Père Noël…)
3
Objectifs
•
•
•
•
•
Développer la fréquentation du site internet (cf. partenariats prestataires). Amélioration (affichage, développements, référencement)
Lettres d’information : développer un nouveau module de newsletter en accord avec le nouveau site Internet. Maintenir le rythme de
diffusion mensuel.
Maintenir une présence régulière sur les réseaux sociaux.
Développer une nouvelle application mobile « Alpes du Léman ».
Développer le nouveau site internet des sentiers d’interprétation « Histoires secrètes des Alpes du Léman ».
Support
Moyens
Description
Cible
Grand
public
Grand
public
Cout prév. TTC
Échéance
Interlocuteur
4 000 €
Améliorations
quotidiennes
Isabelle
Interne
Mensuelle
Interne
Trimestrielle
Internet
Site Internet
Information générale de la destination
Internet
Lettre d’information
clients
1. lettre d’information contacts base de données.
2. Planning annuel
Internet
Lettre d’information pro
Actions menées par l'Office de Tourisme et les
actualités.
Internet
Réseaux sociaux
Animation des réseaux sociaux :
Facebook : communication hebdomadaires
activités/prestataires/retombées presse/actualités.
Jeu photo ou vidéo
Youtube : développer films prestataires/clients
Internet
Application mobile
« promostation »
Application pour smartphone dédiée à la
destination Alpes du Léman
Grand
public
0€
Juin 2016
Internet
Site histoires secrètes
Site internet dédié aux entiers d’interprétation
Grand
public
250 €
Mai 2016
Diffusion des hébergements, activités
Grand
public
0€
Annuel
Internet
Savoie Mont-Blanc
Prestataires
Grand
public
Prestataires
Brigitte
Patricia
Interne
Hebdomadaire
Patricia
Véronique
Isabelle
Patricia
Isabelle
Sylvain
4
Objectifs
•
•
•
Etre présent dans le paysage de la presse nationale par le relais d’une agence de communication.
Déclencher 2 à 3 accueils de journalistes en hiver /été pour bénéficier de retombées sur des supports régionaux/nationaux.
Maintenir une communication régulière avec les journalistes de proximité.
Support
Moyens
Description
Informatique Dossier de Presse Eté
1. nouveautés : activités /hébergements/séjours
2. Sentiers d'interprétations
Dossier de Presse
Informatique
Hiver
1. nouveautés activités /hébergements/séjours
Dossier de presse Eté
Savoie Mont-Blanc
Dossier de presse
Papier/Infor
Hiver Savoie Montmatique
Blanc
Communiqué de
Informatique
Presse
Workshop Presse
Workshop
Savoie Mont-Blanc
Paris
Diffusion des informations Alpes du Léman dans
leur support
Papier/Infor
matique
Informatique
Accueil
Diffusion des informations Alpes du Léman dans
leur support
Sentiers découverte et site immersif
Rencontre professionnelle. Journalistes
nationaux
Animations/actualités Envoi mensuel des évènements et des
actualités aux correspondants locaux
Accueil Journalistes
1 à 3 par an hiver/été selon opportunités et
retombées possibles. Partenariat Savoie MontBlanc
Cible
Journalistes
Nationaux
Journalistes
Nationaux
Journalistes
Nationaux
Journalistes
Nationaux
Journalistes
Nationaux
Journalistes
Nationaux
Journalistes
Proximité
Journalistes
Nationaux
Cout prév. TTC
Échéance
Interlocuteur
Mars 2016
Isabelle
Agence Air Pur
Septembre 2016
Isabelle
Agence Air Pur
9 000 €
Isabelle
0€
Janvier 2016
0€
Juin 2016
interne
Juin 2016
déplacement
Septembre 2016
Isabelle
Interne
Mensuel
Isabelle
1 500 €
Annuel
Isabelle
Isabelle
Isabelle
5
Objectifs
•
•
•
Développer de nouveaux produits séjours innovants/originaux/ sur les ailes de saison.
Maintenir une diffusion des offres auprès des Comité d’Entreprises de la région Rhône Alpes et de Haute-Savoie
Développement des produits vendus via l’outil centrale de réservation
Pass montagne. Randonnées gratuites pour la clientèle des hébergements participants. Produit proposé à tous les hébergeurs des ADL, pour
toute personne séjournant plus de 2 nuits chez un hébergeur des ADL.
Séjours Hiver : Week-end, Bon plan ski, Ecocoon, L’appel de la forêt, Promoski, Trappeur.
Séjours Eté : Trail, Escapade gourmande à la montagne, Détente et bien être à la montagne, Festif, Tour de la Vallée Verte. Séjours/ week-end
thématique avec hôtels.
Diffusion des séjours sur le site Savoie-Mont-Blanc
Diffusion de l’offre groupe en lien avec Savoie Mont-Blanc Tourisme (site internet, opérations auprès des autocaristes Rhône Alpes + Suisse
Romande).
Courrier de démarchage : Ecoles, ski-clubs, associations, MJC, centres de loisirs (Haute-Savoie et Genève)
Opération « salon professionnel » sur la grande région : workshop CE à Dijon en septembre (1 000 €)
Opération mailing postal CE postal auprès des Entreprise Haute-Savoie et du bassin Genevois (3 000 €)
Produits vendus : forfaits (pour le compte des stations), hébergements secs, livrets des parcours de découverte à partir de 2016.
Augmentation du volume d’hébergements en centrale de réservation (Discussion avec agence immobilière, communes disposant de gîtes
communaux).
6
Objectifs
•
•
•
Maintenir présence sur des opérations de proximité (Haute-Savoie, Suisse)
Partir à la reconquête de la clientèle individuelle parisienne (clientèle de séjour)
Poursuivre la promotion auprès des CE à l’échelle de la « grande » région.
Salons
Destination Nature
Paris
Randonnée, activités pleine nature. 1
séjour offert.
Forum des loisirs
Cluses
salon destiné aux familles
Croque loisirs
La fête de
l'Espoir Genève
Thonon
Animations et concerts : grande
fréquentation
Stand avec documentation/invitation
prestataires Alpes du Léman
Salon professionnel à destination des
entreprises et Comités d’Entreprises
salon dans galerie marchande, tombola,
nombreuses animations
salon à l'extérieur avec marché de Noël,
patinoire et animations diverses
Projet non encore validé.
En commun avec St Jean d’Aulps
Nocturnes
Chablaisiennes
Forum des CE
Dijon
Vitam en pistes
Neydens
Noël des lumières
La Roche sur
Foron
Salon tourisme
Colmar
Grand public
Région parisienne
Grand public
Familles Vallée de l’Arve
Grand public
Famille CH
Grand public
Chablais + touristes
3 200 €
17-20 mars
0€
Brigitte
Prestataire
Avril
Brigitte
500€
Interne
Fin juillet
CE
1 000 €
Septembre
Genevois et bassin
Annemasse / St Julien
700 € (stations)
0€
Clientèle EST
TOTAL PREV
Brigitte
Brigitte
Mi-octobre
2 jours
Mi-décembre
1 jour
3 000 €
(stations ?)
8 400 €
NC
Brigitte
Brigitte
Brigitte + …
Présences sur les manifestations locales
Foire aux sports
Trails du Brevon
Printemps des Moises
Très le Mont
Montée en alpage
Rock N Poche
Salon des vins
Foire aux skis
Reyvroz
Bellevaux
Habère-Poche
Lullin
Villard
Habère-Poche
Lullin
Lullin
Stand avec documentation
Stand avec documentation
Stand avec documentation
Stand avec documentation
Stand avec documentation
Stand avec documentation
Stand avec documentation
Stand avec documentation
Local ADL
Local ADL - Trailers-familles (France/Europe)
Local ADL - Bassin Annemasse-Chablais
Local ADL - Bassin chablais
Local ADL- Bassin Annemasse
Local ADL - National
Local ADL- Bassin chablais
Local ADL -Bassin chablais
10 avril
15 mai
5 juin
12 juin
Juin 2015
29-30 juillet
15-16 octobre
décembre
Véronique
Brigitte
Patricia
Véronique
Isabelle
Isabelle
Véronique
Véronique
7
Achat d’espaces publicitaires
L’Officiel des évènements de 1 page + bannière sur site internet + 2
Haute-Savoie
bannières Assos (été)
ANNUEL
Récréamômes
Page (suppl. stations-suppl. destination)
ANNUEL
Bulles de Gones
1/2 page + bannière sur site internet 7
jours
HIVER
Guide de l’été du Dauphiné
Libéré
½ page
ETE
Guide stations Alpes Loisirs
1 page + 1fiche site internet
HIVER
Ecrans CGN
Campagne vidéo 3X5jours sur 4 bateaux
AUTOMNE
(Evian-Lausanne-Thonon-Morges)
Site internet – 4 liens : séjour, destination,
ANNUEL
coup de cœur, hébergement
Opération Carte blanche - 4 interviews
HIVER
hiver
Vacances.com
France Bleu Pays de Savoie
30 000 ex biannuel
15 000 familles Haute-Savoie
(Annecy, Genevois, Chablais)
45 000ex, 51 500kvisites par mois)
Juin-sept
Déc.-mars
Nov-mars
Juin-sept
1 068 €
2 880 €
National – 61 500 ex
Nov-déc.
Nov
98 300 auditeurs quotidiens
Pays de Savoie
1 560 €
1 500 €
Haute-Savoie Pays de Gex
16 écrans – 2 200 places
2 400 €
Déc-mars
TOTAL PREV
Part. OT ADL
Part. stations (selon accord validé au printemps 2016)
900 €
1 000 €
30 forfaits
(offerts par stations)
11 308 €
10 408 €
900 €
8
Objectifs
•
•
Améliorer la visibilité de l’Office sur le territoire.
Poursuivre la mise en place de la démarche qualité.
•
•
•
Poursuite du travail sur le plan d’aménagement/équipement / signalétique / accessibilité des bureaux de l’Office.
Mise en place de supports de documentations logotés Alpes du Léman sur les sites phares du territoire (Investissement pris en charge par
le Syndicat).
Mise en place d‘une signalétique Office de Tourisme (Investissement pris en charge par le Syndicat).
•
•
•
•
Organisation des pots d’accueil été/hiver.
Création de documents (affiches animations, sorties accompagnateurs).
Diffusion des documentations (tournées de distribution, soirée de lancement, bon de commande partenaire).
Gestion des billetteries des manifestations, inscriptions aux sorties/activités.
•
•
•
Réunion des animations annuelles (septembre) + calendrier + mises à jour sur tous supports.
Mise en place d’Eductours internes sur les Alpes du Léman.
Soirées lancement de saison (été/hiver).
•
Gîtes communaux d’Habère-Poche (planning, contrats, accueil, caisse, draps, logistique, taxe de séjour), pour le compte de la
commune d’Habère-Poche.
9
Envoi des contrats de partenariats (février 2016) 400 contacts.
Meublés : envoi complémentaire d’un document de déclaration en mairie.
Envoi des informations (200 contacts) en novembre 2015.
Perception hiver en avril-mai. Relances en juin.
Perception de l’été en septembre-octobre. Relances en novembre.
Travail avec les mairies afin de complété la base de données avec des hébergeurs non connus ou déclarés.
A réaliser par tous les membres de l’équipe au cours de l’année 2015. Soit 5 heures par personne.
Soirées lancement de saison été (juin) et hiver (décembre).
6 lettres d’information envoyée tout au long de l’année à nos partenaires :
Actualités. Formation UDOTSI 74.
Hébergeurs : Information classement meublés/ déclaration mairie/taxe de séjour/Planning des disponibilités.
Rapport d’activités 2016. Bilans de saisons.
Information saison (affiche des animations).
Actions été/hiver de l’Office.
Mise en place d’une réunion projets avec les hôteliers partenaires en avril 2016.
Développements de produits séjours.
Bilan de saison et préparation saison 2016-2017.
Mise en place de la vente de forfaits en ligne.
10
Passage de la marque à l’automne 2016.
Mise en place d’un groupe local qualité (élus, socio-professionnels).
Avancement de la démarche :
- guide du partenaire,
- mise en place d'indicateurs (gestion du stock des brochures, démarche environnementale...),
-…
Démarche pour le classement préfectoral de l’Office de Tourisme en catégorie III d’ici à cet automne.
En lien avec le Syndicat des Alpes du Léman :
-Projet 2015-2020 Espaces Valléens.
-Sentiers de randonnées.
-Sentiers d’interprétation.
-VTT.
-Comptabilité et suivi administratif.
Poursuite de la construction de l’observatoire des Alpes du Léman (données de fréquentation, économie du Tourisme, chiffres clés).
Poursuite du travail de mise en place selon la nouvelle réglementation (toujours en attente des textes définitifs à appliquer).
Travail en partenariat avec la CCH, la CCVV et la CC4R.
Toutes les actions mentionnées dans ce plan d’actions 2016 sont les grandes actions de 2016 et viennent en complément du travail sur les missions habituelles.
11