astreinte

ASTREINTE
Récapitulatif supports et fonctions de gestion d'astreinte
L'astreinte TopKapi peut faire appel à de multiples supports de transmission de l'information; chaque pays et
chaque société possède ses propres équipements, et TopKapi doit en outre se plier au mieux aux habitudes et
aux besoins de chacun.
Le but du présent document est de recenser les différentes possibilités offertes par TopKapi pour
assurer les fonctions élémentaires requises :
Emission de messages vers les opérateurs. Les différents supports qui peuvent recevoir ces appels sont
listés ci-dessous dans la ligne Réception.
Acquittement : il a pour effet d'arrêter le cycle d'appel d'astreinte. Il se fait soit à la réception du message,
soit ultérieurement lors d'une consultation.
Consultation : voir ce qu'il s'est passé, ce qu'il se passe, à travers différentes interfaces
Commande : intervenir à distance sur l'installation.
L'expérience d'Areal a montré que les utilisateurs souhaitent disposer d'un support aussi standard et répandu
que possible: celui dont ils disposent déjà.
Hier le Minitel, aujourd'hui le téléphone portable pour la réception de minimessages SMS ou de messages
parlés, l'utilisation de PC pour le contrôle à distance, avec un poste Client Topkapi ou depuis un simple
navigateur Web.
SUPPORTS
FONCTIONS
Options Topkapi
nécessaires sur émetteur
Support de transmission
(8)
et modem
SMS
Téléphones
cellulaires
SYNTHESE
VOCALE
Téléphones
fixes et
cellulaires
/MIRA
/WO ou
/VO (si /MIRA)
Modem GSM
Ligne RTC +
+
(4)
Abonnement Modem Vocal
(19)
Réception des messages
d'alerte
Acquittement
OUI
OUI
(13)
Combiné
téléphonique
EMAIL
FAX
PAGERS
(Radiomessageries Alphapage,
Operator, ...)
/MIRA
/MIRA
/MIRA
/MIRA
(18)
Ligne RTC +
Modem
Supports
Ligne RTC +
réseaux /
Modem dédié
Intranet /
Fax
Extranet / RAS
Ligne RTC +
(3)
Modem dédié
(5)
OUI
OUI
OUI
NON
(16)
(15)
OUI
NON
OUI
(15)
NON
(15)
OUI
NON
(15)
NON
OUI(11)
NON
NON
NON
NON
Tous historiques
NON
NON
NON
NON
NON
NON
Etats courants (feuilles
de données mode texte)
NON
NON
NON
NON
NON
Etats courants
(Synoptiques et courbes)
NON
NON
NON
NON
NON
NON
NON
NON
NON
Rudimentaire,
nécessite l'usage
d'un moyen séparé
de consultation/
commande.
Pratique pour
sécuriser l'envoi
(14)
de SMS
Sauf centrales de
veille, il est
rarement assuré
que le destinataire
lira le message à
brève échéance
Généralement
utilisé pour la
simple
notification, seul
ou en
complément
d'autres modes
de transmission
Consultation :
Télécommande,
téléréglage
Avantages et
inconvénients :
NON
Universalité et
facilité
(14)
d'utilisation
AREAL
16 av. Jean Moulin
F-77176 SAVIGNY-LE-TEMPLE
FRANCE
OUI
(11)
NON
OUI
(11)
Le plus convivial,
mais conduite à
distance limitée aux
interventions
d'urgence.
Tél. : +33 (0)1.60.63.07.52
Fax : +33 (0)1.64.41.90.15
Email : [email protected]
http://www.areal.fr
Simple et efficace,
mais doit être
complété d'un
équipement pour la
conduite à distance
FT_visiguide-F.doc 08/02/2013 - Page 1 sur 3
SUPPORTS
Poste Serveur
TOPKAPI
PC avec
Navigateur
Web
PC avec
logiciel de
prise de
contrôle à
(2)
distance
MINITEL
PC avec
émulateur
Minitel (17)
WEBSERV
-
/MIRA
/MIRA
Modem RAS
ou tout point
d'entrée sur
(5)
réseau
Web, Modem
RAS ou tout
point d'entrée
(5)
sur réseau
Modem RAS ou
tout point
d'entrée sur
(5) (7)
réseau
Ligne RTC +
Modem V23
(3)
dédié
Ligne RTC +
Modem dédié
NON
NON
NON
OUI
NON
Poste Client
(1)
TOPKAPI
FONCTIONS
Options Topkapi
nécessaires sur émetteur
Support de transmission
(8)
et modem
/MIRA
Modem RAS ou
tout point
d'entrée sur
(5)
réseau
Réception des messages
d'alerte
OUI
(6)
Néant
(1)
Acquittement
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
Consultation :
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
Etats courants (feuilles
de données mode texte)
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
Etats courants
(Synoptiques et courbes)
OUI
OUI
OUI
OUI
NON
NON
Télécommande,
téléréglage
OUI
OUI
OUI
OUI
OUI
Avantages et
inconvénients :
Utilisation en
(6)
centrale de veille
(12)
Accès possible
depuis tout PC
équipé d'un
navigateur
Internet, sans
aucun
téléchargement
préalable
OUI
OUI (9)
OUI
OUI
OUI
(9)
Tous historiques
Toute la supervision disponible
comme si l'on se trouvait devant le
poste local : assurément le meilleur
outil possible pour les utilisations
fréquentes et intensives.
OUI
(10)
Assez lent
(transfert des
images). Nécessite
1 logiciel sur
chaque poste client
Simple d'utilisation, Voir Minitel
mais obsolète et
appelé à
disparaître
À L'ETRANGER : L'astreinte dans les pays autres que la France
Les matériels utilisés doivent avoir été validés.
Radiomessageries : les serveurs de messages doivent supporter le protocole TAP. Contacter AREAL pour permettre des tests
de vérification.
Synthèse vocale : vérifier auprès d'Elan Speech (coordonnées disponibles sur le site Web d'AREAL en
http://www.areal.fr/fournisseurs-F.htm#svocale), la disponibilité de la langue et l'agrément du modem dans le pays
concerné.
1. Poste client Netview ou option "OPEN CLIENT" sur le poste serveur. L'option "OPEN CLIENT" installée sur le PC TopKapi
émetteur de l'appel d'astreinte permet d'utiliser des versions TopKapi Client non protégées par clef et installées sur un
nombre non limité de postes.
2. Exemple : Fonction Connexion bureau à distance de Windows, VNC (gratuit), PC Anywhere, ... Un logiciel de prise de
contrôle à distance a pour inconvénient d'empêcher un opérateur local d'utiliser simultanément le poste de conduite local
(sauf fonctionnement en mode Terminal Server).
3. Un modem RTC peut être utilisé en commun pour les fonctions Pager et Minitel.
4. Modem vocal DELTA TECHNOLOGIES : SPEECH UNIT, voir Liste des matériels.
5. L'accès RAS (Remote Access Services) est géré par Windows, et peut en conséquence être partagé avec d'autres
applications. Voir Fiche Spécification PC et environnement pour détails et contraintes. L'accès est également possible par
un point d'entrée sur un réseau (Intranet-Internet) auquel est connecté le poste Topkapi émetteur de l'alarme ; il faut dans ce
cas disposer d'une adresse IP fixe, ou utiliser un service de résolution de nom (DynDNS par exemple).
6. Lorsqu'il reçoit des alarmes d'autres postes, Topkapi joue le rôle de centrale de veille ou de relais de transmission.
7. Selon caractéristiques des outils utilisés, à vérifier.
AREAL
16 av. Jean Moulin
F-77176 SAVIGNY-LE-TEMPLE
FRANCE
Tél. : +33 (0)1.60.63.07.52
Fax : +33 (0)1.64.41.90.15
Email : [email protected]
http://www.areal.fr
FT_visiguide-F.doc 08/02/2013 - Page 2 sur 3
8. Plusieurs modems RTC peuvent être raccordés sur la même ligne téléphonique.
Un seul cependant pourra recevoir les appels entrants, le choix se faisant par réglage du nombre de trains de sonneries
avant prise de la ligne. Selon les matériels et les fonctions utilisés, plusieurs communications peuvent être gérées en
parallèle. Nous consulter pour plus de détails.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Présentation "Minitel" paramétrable globalement.
15.
16.
17.
18.
Possibilité d'acquit automatique dès que le message a été diffusé au destinataire.
Vue définies dans l'application. Pas de filtrage dynamique à la demande depuis le client Web distant.
Nécessite le paramétrage de la liste des informations consultables/commandables.
Selon options et procédures de sécurité.
Par renvoi d’un SMS.
Un faible pourcentage de SMS peut être transmis avec un retard significatif, mais il existe toujours des moyens simples
permettant d'informer l'opérateur dans un délai court comme doubler l'envoi de SMS d'un pseudo appel vocal (signalisation
d'appel du poste TopKapi). Voir tableau, colonne "Combiné Téléphonique".
Sans information de défaut (un contre-appel est nécessaire).
Émulateur supportant le mode 80 colonnes pour le Minitel. Exemple : Timtel.
Un simple poste téléphonique avec affichage du numéro appelant permet, même sans SMS ou synthèse vocale, d'identifier
un appel TOPKAPI. Il suffit ensuite à l'opérateur d'établir une connexion de type client pour prendre connaissance du défaut
et l'acquitter.
19. Ou Modem RTC et utilisation d'un service Teletel d'un opérateur.
AREAL
16 av. Jean Moulin
F-77176 SAVIGNY-LE-TEMPLE
FRANCE
Tél. : +33 (0)1.60.63.07.52
Fax : +33 (0)1.64.41.90.15
Email : [email protected]
http://www.areal.fr
FT_visiguide-F.doc 08/02/2013 - Page 3 sur 3