Technicien support informatique janv 2015

Amphenol
Amphenol Socapex
BP 29 - Promenade de l’Arve
74311 THYEZ Cedex - France
Tel. : (33) 04-50-89-28-00
http://www.amphenol-socapex.com
DEFINITION DE FONCTION
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
Autres appellations : Technicien supérieur de support en informatique, Technicien support, Technicien
d’exploitation, Technicien de maintenance en systèmes informatiques.
Ou Analyste d’exploitation
PROCESSUS
Processus : Maîtriser le système d'information (processus de soutien)
La finalité du processus est de veiller à ce que les moyens de traitement des informations, progiciels,
développements informatiques et matériels, répondent aux exigences des processus de la société, en
termes de puissance, de fonctionnalité, de délai, de disponibilité, de fiabilité, de sécurité et de budget.
Supérieur hiérarchique direct : Responsable informatique (pilote opérationnel du processus)
MISSION PRINCIPALE
Le technicien support informatique (H/F) assure l’installation et la maintenance des moyens
informatiques de l’entreprise. Il est chargé de leur mise en place et de leur évolution et est garant de
leurs performances.
Cette définition n'a pas pour but de limiter les responsabilités du titulaire de la fonction mais
plutôt de décrire de façon générale les attributions de la fonction.
ACTIVITES PRINCIPALES
Le technicien support informatique est chargé de :
o
Réalisation de l'intégration technique d'applications
• Installer les logiciels et les matériels retenus.
• Configurer les postes de travail
• Mettre en place les plans de sauvegardes.
• Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
• Assurer l'évolution et la maintenance de l’ensemble des équipements (Serveurs+PC).
• Mettre en place et contrôler les procédures de sécurité (droits d’accès, mot de passe)
o
Support aux utilisateurs
• Assurer un support technique et former les utilisateurs.
• Intervenir rapidement lors des incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution).
o
Assister les utilisateurs et le responsable informatique dans l’utilisation IFS Application
• Assistez les utilisateurs dans la mise en place des besoins techniques dans IFS (Business
Analytics, Quick Report ….)
• Mettre en place les éditions standards (avec un outil d’édition d’état)
• Administrez les profils utilisateurs et leurs droits d’accès
S.A.S au Capital de 1 536 800 € – RCS Annecy – SIRENE 035 650 167 – APE 321 A – TVA : FR 59 035 650 167
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o
Activités éventuelles
• Assurer une veille technologique afin de proposer les évolutions technologiques.
• Seconder le responsable informatique
L'employé(e) doit parfaitement connaître les procédures, normes et standards d’exploitation, les
protocoles et les outils de gestion systèmes et réseaux. Il doit également être capable de répondre à
la plupart des demandes des utilisateurs.
PLACE DE LA FONCTION AU SEIN DE L'ORGANISATION
Directeur financier
Responsable informatique ASF
Analyste programmeur
Technicien support informatique
Relations internes et externes :
Externes
Organismes de
formation et de
veille technologique
Technicien
Support
Informatique
Internes
Tous les employés
de l'entreprise
utilisant l'informatique
: demandes des
utilisateurs
PARTICULARITES DE LA FONCTION
Environnement technologique évoluant très vite.
Langage informatique et logiciels spécifiques à l'entreprise.
L'employé se doit d'être force de proposition pour améliorer le système d'information.
PROFIL RECHERCHE
Diplôme : Minimum BAC+2 en informatique
Expérience : Première expérience en entreprise ou en société de service
Langues : Bonne maîtrise de l’anglais
Connaissances techniques : Administration Windows Serveur 2003 et 2008, Windows 8 et 7,
Microsoft Exchange, Environnement TS, Applications bureautiques, base de données, outil
d’édition (type Crystal Report) et langage de requête SQL
Connaissances fonctionnelles: comprendre l’ensemble des métiers de l’entreprise
Aptitudes : Sens du service, bon relationnel et bonne capacité de travail en équipe,
Disponible, rigoureux, méthodique et autonome (dans la gestion et l’organisation de son travail),
Polyvalent
Bonne résistance au stress
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