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ÊTRE
MARQUÉ
pour
ÊTRE REMARQUÉ
Le réseau des Ambassadeurs de Qualité
C01 - 2010
Les Phases du Projet
1. Réflexion
Quelles attentes pour mon OT : ses financeurs, ses dirigeants, ses personnels, ses clientèles ?
• Reconnaissance renforcée des élus, socioprofessionnels
et clients
• Outil d’aide à l’animation de mon territoire
• Moyen pour pérenniser mon activité, les emplois qui
s’y rapportent
• Exemplarité par rapport aux acteurs touristiques locaux
• Garantie de prestations de qualité pour mes clients
• Bénéfice d’une marque reconnue dans tous les secteurs
d’activité touristique, sur l’ensemble du territoire
français
Quelles incidences par rapport au fonctionnement actuel ?
• Remise en cause de certaines pratiques
• Temps à consacrer
• Implication de tous les services, à tous les niveaux
hiérarchiques
2. Préalables
• Etre engagé dans la démarche Qualité régionale
• Avoir obtenu un indice supérieur ou égal à 80 lors du
dernier audit externe
• Information quant aux objectifs nationaux de qualité
de TOUS les niveaux hiérarchiques
• Engagement Qualité du Conseil d’Administration, de
la Direction, avec l’appui de la collectivité
• Rédaction et suivi du plan d’actions en ligne
(antériorité de 6 mois minimum)
3. Action
• Auto-évaluation sur lesexigences.com, site national
• Enregistrement satisfaction clients (en fonction des
objectifs)
• Réalisation d’un audit conseil
• Choix de l’auditeur agréé
Et aussi...
5. Outils
• Lesexigences.com
• L’audit conseil
• L’accompagnement FROTSI
4. Suivi
• Évaluations par indicateurs
6. Moyens financiers
Lesexigences.com, module régional
coûts sur 3 ans
OT classé 1 ou 2 *
coûts sur 3 ans
OT classé 3 ou 4 *
Les aides financières
de l’Etat
de la Région
100,00 €
100,00 €
-
L’audit blanc
-
-
-
L’accompagnement
-
-
-
179,40 €
358,80 €
100%
-
1.500,00€ + frais
déplacement
1.500,00 €
30%
50%
Eléments de marquage
61,00 €
61,00 €
-
-
Accompagnement FNOTSI (sur 3 ans)
466,44 €
825,24 €
-
-
Accompagnement FROTSI
466.44 €
825,24 €
-
-
L’audit de suivi tous les 3 ans
1.500,00 €
1.500,00 €
30%
50%
La demande de marque à la FNOTSI
L’audit d’attribution de la marque
50%
ne-Ardenne :
pagneVos Contacts en Cham
Etat
Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence,
de la Consommation, du Travail et de l’Emploi Champagne-Ardenne
Mission d’Appui Conseil au Tourisme
Hélène BERTHAUT
[email protected]
Région
Direction Aménagement du Territoire
Fabien TASSAN
[email protected]
FROTSI
Valérie COLFORT
contact@frotsi-champagneC01 - 2010
ardenne.fr