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Tendance : Faut-il innover pour durer ? Février 2007 Constat : Oui ! La pérennité d’une entreprise passe notamment par son caractère novateur… Oui, l’innovation contribue à la bonne image d’une enseigne ou d’une marque ; elle séduit les consommateurs, attire de nouveaux clients et fidélise les clients acquis. L’entreprise innovante démontre : sa capacité à se remettre en cause en améliorant sans cesse son offre et ses produits déjà existants son soucis de répondre aux besoins de ses clients, voire à les anticiper sa pro-activité face à la concurrence son souhait de faciliter la vie du client avec des produits adaptés à ses préoccupations son audace et sa créativité en se lançant sur de nouveaux créneaux Mise en garde : Mais attention ! Le consommateur est prudent face au changement ; il n’accepte l’innovation que si elle déclenche chez lui l’étonnement et la surprise tout en lui apportant un bénéfice réel, lui facilitant le quotidien ou l’enjolivant de façon significative : 58%* des français sont prêts à payer un surcoût si l’innovation est jugée utile… * Source Ipsos On peut donc dire OUI à l’innovation à la condition qu’elle soit au service du consommateur… Cela signifie donc l’obligation pour l’enseigne ou la marque de chausser les baskets de ses clients ! Exemples (Liebig, Danone, Renault) : Pour s’assurer de rester au service du consommateur et de coller à ses attentes, les marques associent de plus en plus leurs clients au processus de création lui-même. Ils organisent, par exemple, des jeux concours au cours desquels les consommateurs livrent leur propre savoir-faire ou expriment leurs préférences face à un choix. Ainsi, la dernière soupe que Liebig a commercialisée a été réalisée à partir de la recette d’une consommatrice et Danone a choisi le nouveau parfum de son yaourt Danette en faisant voter en ligne des milliers de consommateurs. Renault lance actuellement un jeu visant à créer une Twingo « collector » dont le créateur gagnant s’en verra offrir un exemplaire… Cette co-innovation existe dans tous les domaines : du scénario de jeux vidéo au design des machines à expresso, en passant par les nouvelles formes de légos ou la composition des produits de beauté… La réelle nouveauté aujourd’hui est la mise à l’honneur du consommateur, non seulement dans la phase de création, mais aussi dans le processus de commercialisation ; le packaging de la nouvelle soupe Liebig porte le nom de la gagnante du concours. Le nouveau parfum de Danone est valorisé par le slogan : « Saveur élue par 400 000 votants ». Les co-créateurs de jeux vidéos se retrouvent personnages des jeux eux-mêmes… Grâce à cette stratégie, le nouveau produit devient une évidence pour le consommateur : Il est rassuré car il a la certitude que le nouveau produit répond précisément à ses attentes. Il a le sentiment d’avoir participé directement à sa création. Mais l’innovation ne concerne pas que le produit ou son packaging ! Chez FORA, nous accompagnons toutes vos démarches d’innovation concernant : le concept de vos point de vente les relations clients le management des équipes l’accueil et le service clients le process de vente la formation des équipes Pour en savoir plus, contactez nos experts FORA au 03 20 65 52 65 FORA - 15, avenue des paraboles - BP 705 - 59062 ROUBAIX Cedex 1-Tel : (33) 03 20 65 52 65 - Fax : (33) 03 20 65 52 60-Mail : [email protected]