Calendrier d`activation de Mobistar Internet + Voice
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Calendrier d`activation de Mobistar Internet + Voice
Calendrier d’activation de Mobistar Internet + Voice Consultation du statut de votre commande sur www.mobistar.be/internetstatus +@ @ +@ Confirmation de votre commande par SMS et/ou e-mail avec réception de vos codes pour vérifier à chaque instant le statut de votre commande sur www.mobistar.be/internetstatus. Plus d’informations sur les étapes futures. Signature de votre contrat Mobistar Internet + Voice. Envoi d’une lettre et/ou d’un e-mail de confirmation avec votre login et votre mot de passe, mais aussi votre numéro fixe si vous n’en aviez pas. Plus d’informations sur les étapes futures. Un e-mail et/ou un SMS vous informent que votre connexion Internet est active dépendant de la connexion de votre ligne par Belgacom. Mobistar vous envoie votre Mobistar Livebox (si vous ne l’avez pas encore reçue en point de vente). semaine 2 Félicitations ! Vous pouvez désormais téléphoner. Si vous avez encore une ligne fixe auprès d’un autre opérateur et/ou un accès Internet auprès d’un autre fournisseur, résiliez vos abonnements SEULEMENT APRES avoir reçu la confirmation de l’activation de votre Mobistar Internet + Voice. Félicitations ! Vous pouvez désormais surfer. semaine 3 semaine 4 semaine 5 + Confirmation par lettre, e-mail et/ou SMS de l’activation de votre ligne fixe (Mobistar Internet + Voice). Vous installez vous-même votre Mobistar Livebox et votre téléphone fixe. N’oubliez pas de les allumer et les laisser branchés. Dans le cas d’une commande online ou par téléphone, n’oubliez pas de renvoyer le formulaire si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe. semaine 1 +@ + semaine 6 semaine 7 Si vous êtes client Mobistar Digital TV, prenez rendezvous avec votre installateur le plus vite possible. www.mobistar.be/tvinstallateurs Attente de la validation par Belgacom que votre ligne peut être connectée. Connexion de votre ligne par Belgacom - qui peut nécessiter l’intervention d’un installateur Belgacom (prise en charge par Mobistar). Cette information, ainsi que la date de visite éventuelle de l’installateur Belgacom, vous seront communiquées dans la lettre reçue en semaine 2. Activation de votre numéro fixe (avec portabilité du numéro si vous avez rempli le formulaire pour conserver votre numéro). Comment contacter Mobistar pendant votre période d’activation ? Ce que vous recevez de Mobistar Consultez votre statut d’activation à tout moment avec votre code d’accès sur www.mobistar.be/internetstatus Ce que vous pouvez/devez faire (à partir de 48h après réception des codes par SMS lors de la semaine 1) Ce qui se passe pendant votre attente Où vous en êtes dans le processus Pour toute question, n’hésitez pas à consulter également notre rubrique ‘questions fréquentes’ sur www.mobistar.be/questionsinternet. Adressez vos questions par mail sur [email protected] Pour toute question technique ou d’activation : 0800 85 700 (tous les jours sauf le dimanche, de 8h00 à 22h00) Ce calendrier est une estimation pour vous aider à comprendre les différentes étappes d’activation, mais en aucun cas un engagement de Mobistar.