Synthèse Atelier club RH 20 nov 2013

Retour sur le 14ème atelier du Club RH national Pôle emploi
L’atelier du 20 novembre 2013 avait pour thème « L’emploi de demain : Innovons ensemble !» Les participants, accueillis
par Claude Gorges, Directrice du Partenariat, de la Territorialisation et des Relations extérieures de Pôle emploi, ont
assisté à la présentation de la démarche d’innovation mise en place à Pôle emploi, par Reynald Chapuis, Directeur
Innovation et RSE, avant d’échanger en tables rondes sur l’expérimentation de nouveaux services destinés aux grandes
entreprises ainsi que sur l’innovation et l’emploi de demain.
« L’une des six priorités du plan stratégique Pôle Emploi 2015 vise à innover pour
améliorer les services et valoriser les expertises. A Pôle emploi, l’innovation a
pour objectif de créer de la valeur ajoutée en interne pour le conseiller et pour le
management (organisation, missions), et en externe pour les actifs et les
entreprises. Pour nous, l’innovation est technologique, solidaire, sociétale, et porte
sur l’organisation du travail. Nous voulons encourager les initiatives innovantes
nationales et locales, et mutualiser les bonnes pratiques.
Claude Gorges,
Pôle emploi
Nous travaillons sur différents démonstrateurs impliquant les entreprises comme
«Reconnaissance Actif pour l’emploi » ou « Cartographie des compétences
facilitant les mobilités professionnelles » (étude des capacités de matching entre
compétences et besoins en Pays de Loire).
Nous avons également lancé un programme d’expérimentations, avec un
protocole précis d’évaluation. Parmi les expérimentations lancées, 4 concernent
l’Entreprise : «Conseillers dédiés en agence à la relation Entreprise», «Dispositif
d’évaluation post-entretien de recrutement», « Services dédiés aux TPE », « Mise
en place d’une gamme de services dédiés aux grandes entreprises ».
Une plateforme collaborative permet de partager les idées et bonnes pratiques et
de les expertiser en vue d’une labellisation potentielle. A l’origine interne à Pôle
emploi, elle a vocation à s’ouvrir aux partenaires, aux entreprises et aux actifs.
Enfin, un forum physique classique et un forum virtuel, dénommé « e-novation »,
permettent de présenter toutes ces innovations, de valoriser les travaux des
équipes en régions et de promouvoir les différentes expérimentations de Pôle
emploi. »
Reynald Chapuis,
Pôle emploi
Reynald Chapuis, Directeur de l’Innovation et de la RSE, Pôle emploi
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Expérimenter une organisation et une gamme de services dédiées aux grandes
entreprises
Table N°1
Animateur Pôle emploi : Claude Gorges, Directrice Partenariat, Territorialisation et Relations Extérieures
Participants : Défense Mobilité, Elior, Groupe Eurotunnel, Michelin, SNCF, Société Générale
Rapporteur : André-Guy Turoche, Société Générale
Table N°2
Animateur Pôle emploi : Karim KHETIB, Directeur régional Nord Pas de Calais
Participants : AG2R La Mondiale, Alstom, Apave, Club Med, EDF, GFI, IBM
Rapporteur : Katia Hamelin, IBM
André-Guy Turoche, Société
Générale - Rapporteur
« Il est dommage que Pôle Emploi ne soit pas plus coordinateur, chef
d’orchestre des nombreuses actions menées par les différents acteurs.
Pôle Emploi devrait pouvoir avoir plus d’informations et mieux
coordonner toutes les démarches qui peuvent être faites dans les
entreprises, les fédérations, etc. en matière d’observatoire des métiers,
de connaissance des métiers en tension. Il est évident que, si on arrive
à améliorer la connaissance dans ce domaine, cela permettrait une
meilleure adéquation entre l’offre d’emploi et la demande d’emploi. »
«Nous avons parlé de
fluidité, de fluidité nationalerégionale, région-région, et de
ce besoin d’avoir de temps en
temps un interlocuteur
privilégié, parce qu’on a aussi
du mal à avoir cet
interlocuteur privilégié qui est
notre point d’entrée, quitte à
ce qu’il nous aiguille et fasse
le lien entre les régions, et
entre le national et le
régional. » Katia Hamelin,
IBM - Rapporteur
Les principaux constats
Les entreprises doivent travailler elles-mêmes sur leurs métiers
et leurs besoins et adapter leur communication aux attentes et
pratiques des jeunes :
- Recensement et cartographie des métiers, identification
d’un socle de compétences requis par métier,
- Anticipation des besoins (évolution des métiers, métiers
amenés à disparaître) .
Certaines entreprises ne connaissent
pas suffisamment en détail l’offre de
services de Pôle emploi .
Celles qui coopèrent plus étroitement avec Pôle emploi
sont satisfaites ( utilisation de la méthode de
recrutement par simulation –MRS-, travaux de GPEC,
implication de Pôle emploi dans des opérations de
restructuration).
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Les attentes vis-à vis de Pôle emploi
• Les entreprises souhaitent que Pôle emploi renforce les collaborations au niveau national avec les
entreprises pour mieux cerner leurs problématiques, et propose des interlocuteurs dédiés pour mieux
coordonner le niveau national et le niveau local.
• Elles attendent Pôle emploi dans un rôle pivot au niveau du bassin d’emploi : recenser et coordonner les
besoins des entreprises et coordonner les acteurs intervenant au niveau local, participer davantage aux
actions de revitalisation économique .
• Les entreprises voudraient que la méthode de recrutement par simulations (MRS) soit élargie à d’autres
métiers, davantage utilisée comme outil de présélection ou encore pour constituer des viviers.
• Enfin, elles soulignent la nécessité de travailler avec Pôle emploi et d’autres acteurs au niveau local et
proposent de travailler sur 3 pistes : la population des jeunes, la problématique des métiers en tension,
l’attractivité (métiers, secteurs) :
Piste 1 - L’emploi des jeunes : Coordonner,
mobiliser tous les intervenants pour plus de
synergie.
• Organiser des collaborations Pôle emploi – Missions
locales - Entreprises – Education nationale – Branches
professionnelles
• Travailler en amont autour de l’orientation des jeunes
• Mieux communiquer sur l’attractivité (métiers, secteurs)
• Utiliser les médias adaptés à ce public : Réseaux
sociaux, tablettes et mobiles
Piste 2 - La problématique des métiers en
tension : Associer tous les acteurs pour
conduire une expérimentation.
• Définir les besoins et les actions de communication
en associant aux travaux les entreprises, les branches
professionnelles, l’Education nationale, les OPCA
• Opérer un sourcing de candidats potentiels
• Repérer les compétences, aptitudes et motivations
• Définir les formations utiles pour construire les
parcours professionnels de ces candidats (entrée dans
l’entreprise, évolution …)
Piste 3 - Le secteur mobilité - transport : Améliorer l’attractivité grâce à la coordination des
différents acteurs
• Rassembler des entreprises de ce secteur d’activité
• Associer aux travaux les fédérations, les branches professionnelles, l’Education nationale, l’ONISEP
• Elaborer une documentation sur les métiers
• Communiquer de manière ciblée sur l’attractivité du secteur et de ses différents métiers (utilisation des
réseaux sociaux, et des nouveaux outils de communication)
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Innover ensemble : Pourquoi ? Comment ?
Table N°3 :
Animateur Pôle emploi : Reynald CHAPUIS, Directeur Innovation et RSE
Participants : Banque de France, Lagardère active, Maif, O2, Orange, Sanofi, Sony Music
Rapporteur : Claude Monnier, Sony Music
Table N°4 :
Animateur Pôle emploi : Pierre PELADAN, Directeur régional Corse
Participants : Alten, B2S, Cabinet August & Debouzy, Capgemini, Casino, KFC, Sinequanone
Rapporteur : Geoffrey Burns, Capgemini
«Nous souhaitons collaborer
davantage avec Pôle emploi
pour faire tomber les
frontières entre nos propres
expertises et celle de Pôle
emploi, avec des outils
innovants permettant
d’optimiser la connaissance
de certains sujets et de
partager nos expériences
(kiosques, benchmarks,
webinaires …) »
Claude Monnier, Sony Music
Rapporteur
Les principaux constats
Les entreprises tentent d’avancer en matière d’innovation RH
malgré l’absence de structure dédiée, avec un portage du
dossier au plus haut niveau et une gestion en mode projet.
Les entreprises doivent adapter
leur politique RH aux pratiques
et attentes spécifiques des
jeunes.
Elles sont conscientes de leur
pyramide des âges et veulent se
préoccuper également des
salariés qui ne sont ni jeunes,
ni seniors.
Elles doivent davantage se mobiliser pour
les salariés restant dans l’entreprise
(conservation des compétences dans
l’entreprise, valorisation des expertises et
savoir-faire, déroulement de carrière,
formation…)
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Des solutions innovantes
De la prospective pour identifier les évolutions des métiers, imaginer les métiers de
demain : observatoires des métiers, participation aux contrats d’étude prospective
(CEP) avec les pouvoirs publics.
Du télétravail valorisé et organisé pour garder le lien
salarié-entreprise : concilier le pari de la confiance et
l’organisation de ce nouveau mode de travail
(accords, outils, équipements) .
Croiser regards et
expériences de décideurs RH
( benchmarks, opérations « Vis
ma vie » : échanges de postes,
retours d’expériences entre RH
de secteurs ou de pays
différents).
Innover en matière de
formation : e-learning, Moocs,
immersion temporaire du
nouveau recruté dans une
autre entreprise.
Travailler sur l’employabilité interne
(référentiel des métiers et
compétences, l’outil « Mon itinéraire»
d’Orange pour favoriser les parcours
professionnels, évaluation objective
des compétences, dispositifs d’autoévaluation du salarié pour ses besoins
de formation) .
Innover dans la
relation avec le
candidat : forums
de recrutement
virtuels ponctuels
ou permanents,
réflexion sur un
parcours
candidat,
baromètre de
satisfaction après
l'entretien de
recrutement.
Les attentes vis-à vis de Pôle emploi
Innover en travaillant sur l’approche « Compétences » :
Identification des compétences-clés requises pour un
poste et de celles du candidat pour opérer le
rapprochement
Notion de portefeuille de compétences : compétencesclés transposables à d’autres métiers ou secteurs,
compétences à acquérir par la formation
« Beaucoup de nos discussions ont tourné
autour des compétences, qui sont aujourd’hui
plus importantes que le CV traditionnel et le
diplôme. Comment faire ce matching entre les
compétences d’un candidat et une offre
d’emploi, ou une entreprise ? »
Geoffrey Burns, Capgemini - Rapporteur
Coordonner les besoins des entreprises et
mettre en relation les entreprises ayant des
besoins complémentaires :
Dans le cadre d’une GPEC territoriale
Recensement de projets de
recrutement/décrutement, emplois
saisonniers au niveau local
Complémentarité de temps partiels
Des entreprises prêtes à coopérer avec Pôle emploi pour une
meilleure orientation des demandeurs d’emploi en partageant
certains outils ou expérimentations :
Cartographie des métiers
Actions de sécurisation des parcours professionnels des
salariés transposées aux candidats pour l’acquisition de
compétences
Innover dans l’accompagnement et
le coaching de jeunes étudiants
d’universités :
Une meilleure collaboration Pôle
emploi -entreprises-universités pour
accompagner les étudiants dans leur
recherche d’emploi :
Aide à la rédaction de CV
Travail sur le savoir-être,
préparation aux entretiens
d’embauche
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