Plaquette Information ARCA - Club des Entreprises de Mérignac

www.association-arca.org
COMMUNIQUE DE PRESSE
Bordeaux, le 21 juin 2016
1ère Semaine de l’emploi dans la Relation Client – Nouvelle Aquitaine
Visites d’entreprises et JobDating : promouvoir les métiers
& proposer des opportunités de carrière
A partir du lundi 4 juillet à Mérignac (33)
L’ARCA, Association pour la Relation Client en Nouvelle Aquitaine, organise du 4 au 8 juillet la 1ère Semaine de
l’emploi pour la filière : 6 entreprises proposeront ainsi 250 postes à pourvoir dans la métropole et 6
ouvriront leurs portes pour présenter la diversité des métiers et parcours évolutifs. Soutenue par les
principaux opérateurs régionaux de la Relation client et par les acteurs de l’emploi et du développement
économique (Mairie de Mérignac et le Pôle Emploi notamment), cette initiative a un double objectif :
rapprocher des profils à potentiel des offres d’emploi proposées, et valoriser des métiers en pleine mutation
(missions diversifiées, conditions de travail optimisées, forts engagements des employeurs).
Opération séduction de la filière : l’ARCA contre-attaque
Faciliter l’accès à ces métiers pour des candidats pas ou peu diplômés, doter les collaborateurs de
compétences transférables dans de nombreux autres domaines, encourager l’évolution professionnelle dans la
filière et en dehors… autant d’enjeux pour les acteurs de la filière qui souhaitent combattre les idées reçues et
délivrer une image engageante de ces métiers. La nouvelle équipe de l’ARCA (bureau reconstitué en septembre
2015), présidée par Isabelle Delannoy, a l’ambition de porter haut les couleurs de ce secteur dynamique aux
multiples débouchés et aux contrats pérennes (46% des contrats en CDI). Parmi les actions et engagements des
entreprises adhérentes de l’ARCA : un projet de charte d’engagement sur une exemplarité sociale et sociétale,
le partage de bonnes pratiques, l’amélioration des conditions de travail des collaborateurs, la formation
dispensée et le Livret Compétences.
Ateliers & Jobdating : quel programme et pour qui ?
Les 4 et 5 juillet : présentation des métiers et entretiens en Jobdating.
>> 200 places disponibles aux sessions - Inscriptions jusqu’au 01/07/2016 sur www.association-arca.org
>> MDA, Maison des Associations de Mérignac - Rencontres entre recruteurs et candidats munis d’un CV
Les 5, 6, 7 et 8 juillet : portes ouvertes des entreprises, découverte des métiers et échanges avec les salariés.
>> Inscription aux visites les 4 et 5 juillet à la MDA
Qu’il s’agisse de Centres d’appels pour le compte de tiers (Ex. AJILON, MEZZO, TELEPERFORMANCE, La 5ème
agence, COHDA…), d’agences de recrutement spécialisées en relation client (KIWI INTERIM) ou d’opérateurs au
service internalisé (SPB Familly), 220 postes sont à pourvoir dans les prochaines semaines sur la métropole
bordelaise et proposent aux collaborateurs de vendre, conseiller, prendre des RDV, chatter, enquêter,
renseigner ou encore superviser… Parmi les qualités recherchées chez les candidats : l’élocution, le sourire et le
dynamisme priment, mais une appétence pour le commerce ou une compétence métier (ex. Bancassurance)
peut être un « plus ».
Relation Client, késako ? Service client, Vente et distribution, Marketing relationnel, Etudes et projets… autant de domaines
que comprend la Relation client, servie par des Centres internalisés ou externalisés, des entreprises du e-commerce ou
prestataires de e-marketing. Les métiers de la Relation client sont particulièrement représentés en Aquitaine* chez les
« outsourcers » (Instituts de sondage et Centres d’appels) avec 27% versus 22% au plan national.
L’ARCA en bref Structure opérationnelle créée en 2012 et réactivée depuis 2015 associant tous les acteurs de la filière. Missions :
créer un espace de dialogue et de concertation, de partage de bonnes pratiques et d’accompagnement au service de la structuration,
de l’animation et de la croissance sereine du secteur. www.association-arca.org
Présidence : Isabelle Delannoy / Vice-Présidence : Vincent Giraudeau
* Aquitaine : ancienne délimitation
Contact Presse Semaine Emploi - ARCA : CTer&co - Odile SEITER [email protected] l 05 56 23 25 00 l 06 18 37 06 12
Forum de l’emploi : des sessions par niveaux d’expertise
Lundi 4 juillet après-midi pour sensibiliser des
candidats sans expérience en RC.
De 14h à 16h présentation collective : l’employabilité,
la formation, les perspectives métier, les possibilités
d’évolution transverse, les types de contrats et le
nombre d’offres, avec des témoignages à la clé de
collaborateurs en place.
De 16h à 18h30 : SPEED JOB DATING
Mardi 5 juillet matin pour les candidats avec une ou
plusieurs expérience(s) en RC : Présentation des
évolutions possibles, des parcours de formation et de
l’outil Livret compétences développé par l’ARCA
(validation des acquis et enrichissement du CV).
10h30 : SPEED JOB DATING
Plus d’infos sur www.association-arca.org
Les partenaires et soutiens
de la Semaine de l’emploi dans la Relation Client – Nouvelle Aquitaine
Contact Presse Semaine Emploi - ARCA : CTer&co - Odile SEITER [email protected] l 05 56 23 25 00 l 06 18 37 06 12