FICHE HOTLINE FRA_May 2016

Guide des bonnes pratiques pour un paiement rapide
LA HOTLINE FOURNISSEURS - Safran Finance Services
La Hotline est le point d’entrée unique des fournisseurs pour obtenir le statut de traitement d’une ou
plusieurs facture(s), un état de compte ou le détail d’un virement.
Comment contacter la hotline ?
Au préalable :
• S’assurer que les factures ont été émises
depuis plus de 21 jours, ou sont échues.
• Vérifier les adresses de facturation et d’envoi
des factures indiquées sur votre commande.
Mode de contact :
• Privilégier les emails et inscrire dans l’objet :
société facturée / nom fournisseur / code
fournisseur / type de demande.
• Pour moins de 4 factures : la demande peut
être faite par téléphone.
Informations à fournir dans tous les cas :
n° facture
n° commande
montant TTC
site facturé
Un contact email unique
[email protected]
Horaires et contacts spécifiques
Safran SA
Safran Aero Boosters
Safran Aircraft Engines
Safran Electrical &Power
Safran Electronics & Defense
Safran Engineering Services
Safran Helicopter Engines
Safran Identity and Security
Safran Landing Systems
Safran Nacelles
Safran Transmission Systems
Herakles
Reosc
Snecma Services Brussels
Sofrance
Technofan
+33 (0)1 55 64 36 00
Délai de réponse
•
Un accusé de réception est envoyé sous 24h
avec un numéro de dossier unique.
•
La hotline s’engage à vous répondre sous 72h.
•
Ne pas relancer avant la fin de ce délai.
•
Pour une nouvelle relance passé ce délai,
communiquer le n° de dossier unique.
de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00
Safran Power Units
+33 (0)5 59 12 50 86
de 13h30 à 16h30
Safran Aircraft Engine e Proc (*)
+33 (0)5 59 12 13 85
de 13h30 à 16h30
Pour toute autre société, française ou étrangère,
contacter le correspondant habituel.
(*) Factures liées à des commandes e Proc commençant par
1XXXXX-YYY-X (X = caractère numérique, Y = caractère
alphanumérique).