Métiers de la relation client et du service

BAC+3
M E T I E R S D E L A R E L AT I O N C LI E N T & D U S E R V I C E
N I V E AU D ’ E T U D E R E Q U I S
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BAC+2 (BTS Négociation Relation Clientèle, Commerce International, DUT Techniques
Commercialisation…), ou être titulaire des 120 crédits ECTS des années L1 et L2 d’une licence.
Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise.
Admission après étude du dossier de candidature, test de positionnement et entretien.
de
METIER
Le parcours formation METIERS DE LA RELATION CLIENT & DU SERVICE a pour objectif de former de futurs
collaborateurs qui pourront exercer des fonctions d’encadrement intermédiaires et de proximité liées au
développement commercial dans différents secteurs d’activité, selon la spécialité métier choisie
« Achat »: acheteur, adjoint aux responsables de la stratégie commerciale, cadre administratif des
ventes
« Banque – Assurance »: chargé de clientèle, conseiller en crédit bancaire, responsable
d’exploitation…
« Commerce & Distribution » : attaché commercial, manager, chef de rayon, délégué commercial
régional, animateur réseau…
« Import-export » : administrateur des ventes, assistant import-export…
« Marketing & Communication » : assistant / chef de produit, chargé de communication, assistant
marketing…
« Transaction Immobilière & Gestion de patrimoine » : négociateur – agent immobilier,
conseiller en gestion de patrimoine…
CONTENU
Enseignements du tronc commun
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VEILLE STRATEGIQUE ET CONCURRENTIELLE – ESC103
MANAGEMENT PROCESSUS & ORGANISATION DE
L’ENTREPRISE – EME101
REGLES GENERALES DU DROIT DES CONTRATS – DRA103
PILOTAGE FINANCIER DE L’ENTREPRISE – GFN106
GEOGRAPHIE & ECONOMIE DU COMMERCE
INTERNATIONAL – DVE102
ACTION COMMERCIALE INTERNATIONALE – DVE103
POLITIQUES ET STRATEGIES ECONOMIQUES DANS LE
MONDE GLOBAL – ESD104
MERCATIQUE : CONCEPTS & ETUDE MARKETING – ESC101
ANGLAIS – UA2B12
RAPPORT PROFESSIONNEL / Expérience professionnelle
UAM107
Enseignements de spécialité (au choix)
Achat
Banque – Assurance
Commerce – Distribution & Vente
Import-export – administration des ventes
(2ème langue : Espagnol)
Marketing & Communication
Transaction Immobilière & Gestion de patrimoine
C AL E N D R I E R
Durée de la formation :
Immersion professionnelle :
Dates :
De 600 à 650 heures (à raison de 2 jrs par semaine)
850 heures minimum en fonction du profil
Octobre 2013 Juillet 2014
I N T E R V E N AN T S
Formateurs et enseignants du GRETA de Rouen agréés par le Cnam, professionnels du secteur d’activité.
V AL I D AT I O N D E S E T U D E S
Licence Droit Économie Gestion - Mention Gestion d’entreprise (Commerce et développement
international), délivrée par le Conservatoire National des Arts et Métiers (arrêté du 28 juin 2012).
P U B L I C - F I N AN C E M E N T
Statut salarié : Contrat de professionnalisation, période de professionnalisation, Congé Individuel de
Formation. Statut demandeur d’emploi : Nous consulter / Financement individuel : Nous consulter //
Droits de base : 200 €
L I E U D E F O R M AT I O N
GRETA DE ROUEN, site du Lycée Les Bruyères 67 avenue des Canadiens - 76300 SOTTEVILLE LES ROUEN
Renseignements – Contact : GRETA DE ROUEN, Site de Flaubert Rue Mesnil Gremichon - 76000 ROUEN
Tél : 02.35.12.87.60 / @ : [email protected] : Patrick GRANDSIRE, Conseiller en Formation
Continue - Ludivine DELAHAIS, Coordonnatrice Pédagogique – Barbara BROCHE, assistante formation
Le Cnam de Haute Normandie et le GRETA
GRETA de Rouen s’associent, dans le cadre d’un partenariat,
pour valoriser un service public régional de formation de l’Education nationale, efficace et
complet, allant du niveau V au niveau I et améliorer l’offre de formation pour répondre aux
besoins de formation
formation des particuliers et des entreprises.
Le Conservatoire National des Arts et Métiers,
Métiers créé en 1794, est doté du statut de Grand
Etablissement à caractère public, scientifique, culturel et professionnel. Sous la tutelle du Ministère
chargé de l’Enseignement Supérieur, ses trois missions sont : la formation professionnelle
supérieure tout au long de la vie, la recherche technologique et l’innovation et la diffusion de la
culture scientifique et technique.
Consacré à la Formation des adultes, le Cnam dispense
dispense des formations ouvertes à tous,
tous
organisées en Unités d’Enseignement capitalisables qui permettent des parcours individualisés,
diplômants ou non, avec possibilité d’entrée et de sortie à tous les niveaux de l’enseignement
supérieur reconnus, nationaux et homologués, du niveau Bac +2 au Diplômes d’Ingénieur et de
3ième Cycle ou à des certificats ciblés sur des compétences particulières (accessibles en VAE).
Le Cnam s’adresse aux particuliers, à qui il propose des modes de formation compatibles avec
leur activité professionnelle (cours du soir, cours groupés en journée, formation à distance, contrat
de professionnalisation) mais également aux entreprises, organisations ou collectivités territoriales
auxquelles il apporte des réponses adaptées sous forme de stages intra ou inter-entreprises ou de
prestations de conseil-ingénierie et d’expertise. On construira alors des parcours modulaires et
individualisés en capitalisant ses résultats et en progressant à son rythme. L'identification des
formations se fera se fera au travers de deux Ecoles :
Ecole "Management et Société" (MS)
7 départements : Comptabilité, contrôle, audit ; Économie, finance, banque, assurance ;
Management, innovation, prospective ; Droit, travail, santé, intervention sociale ; Travail,
orientation, formation ; Culture, information, technique et société ; Villes, échanges,
territoires
Ecole "Sciences Industrielles et Technologies de l'Information" (SITI)
7 départements : Mesure, analyse, qualité-Ingénierie des Matériaux (MAQIM) ;
Ingénierie des Systèmes Mécaniques et Electrotechniques (ISME) ; Chimie, Alimentation,
Santé, Environnement, Risque (CASER) ; Ingénierie de la Construction et Energétique
(ICENER) ; Ingénierie Mathématique (IMATH) ; Informatique (INFO) ; Electronique,
Automatique, Systèmes (EAST)
L’Education nationale développe depuis 1973 sa mission de service public de la formation
continue à travers les réseaux des GRETA (GRoupement d’ÉTAblissements).
A l’échelon régional, sous l’autorité du Recteur de l’Académie et de la Délégation Académique à
la Formation Professionnelle Initiale et Continue (DAFPIC), le GRETA de Rouen dispense des
prestations de formation sur mesure, tout au long de la vie,
vie en combinant les prestations de
conseil, d’ingénierie pédagogique et de formation, de bilan, d’accompagnement, de formation et
de validation auprès de l’ensemble des acteurs locaux du système de formation professionnelle
continue et dispense des formations auprès de tous les publics (salariés, demandeurs d’emploi,
individuels…) qui débouchent sur des diplômes correspondant aux niveaux V à III (CAP, BEP,
Baccalauréat professionnel, BTS), des titres et des certificats inscrits au répertoire national des
certifications professionnelles (RNCP) ou des diplômes d’établissement.
Le GRETA de Rouen dispose de 15 sites de formation dans 9 villes de l’agglomération rouennaise
et offre ses services dans 8 secteurs d’activité :
- Bâtiment, Travaux Public et Génie électrique
- Sanitaire et social
- Coiffure et Esthétique
- Hôtellerie Restauration
- Industrie
- Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement
- Sport et Tourisme
- Tertiaire
(Comptabilité, Secrétariat, Commerce, Informatique)
GRETA DE ROUEN
Cnam Haute Normandie
40 avenue du Mont aux Malades
76 130 MONT SAINT AIGNAN
Tél : 02 32 82 89 89
24 Bis rue Jacques Boutrolle d’Estaimbuc
BP 111
76 134 MONT SAINT AIGNAN Cedex