(Compte rendu de réunion) - Tourisme en Meurthe-et

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CLUB COMMUNICATION
COMMUNICATION ET PROMOTION
Compte rendu de réunion
22 Novembre 2012
à VILLEYVILLEY-SAINTSAINT-ETIENNE (Mairie)
MEURTHE & MOSELLE TOURISME Agence de Développement Touristique
Dossier suivi par : Delphine BRIGNON
Date : 23/11/2012
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Présents :
DILLMANN
GRIFFATON
Florence
Dominique
DIDIER
BARRAL
Josette
Julien
THOUVENIN
Fabienne
HARBONVILLE
Anne
LEPINE
PERNOT
SCHULTZ
ZIMMERMANN
GOUERY
FACQ
BRIGNON
BECKER-MINA
Alain
Virginie
Yves
Claire
Xavier
Véronique
Delphine
Lucie
Personnes excusées :
DE MANHEULLE
Alain
NICOLLET
Marilyne
GAUCHE
Mylène
COMITE REGIONAL DU TOURISME DE LORRAINE
CHAMBRE DEPARTEMENTALE D’AGRICULTURE
COMMUNAUTE URBAINE DU GRAND NANCY (MUSEE DE L’HISTOIRE DU
FER)
COMMUNAUTE URBAINE DU GRAND NANCY (MUSEUM-AQUARIUM)
SYNDICAT MIXTE D’AMENAGEMENT DES LACS DE PIERRE-PERCEE
NANCY TOURISME - OFFICE DE TOURISME DE NANCY ET DU
RAYONNEMENT DU GRAND NANCY
OFFICE DE TOURISME DE LIVERDUN
CHÂTEAU DE LUNEVILLE
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE DE MEURTHE-ET-MOSELLE
CHAMBRE DE METIERS ET DE L’ARTISANAT
MAISON DU TOURISME EN PAYS TERRES DE LORRAINE
MEURTHE & MOSELLE TOURISME
ABBAYE DES PREMONTRES
ACCUEIL TOURISME ET LOISIRS
MAISON DU DEPARTEMENT – BRIEY
PIERLOT
KLEIN
Paul
Hervé
MAISON DU DEPARTEMENT – LONGWY
MAISON DU DEPARTEMENT - LUNEVILLOIS
PEGUY
GAUDARD
Vincent
Daniel
MAISON DU DEPARTEMENT – VAL DE LORRAINE
OFFICE DE TOURISME DE PONT-A-MOUSSON
GARLAND
MANGEMATIN
Christophe
Yves
OFFICE DE TOURISME DE SAINT-NICOLAS-DE-PORT
OFFICE DE TOURISME DU CANTON DE BACCARAT
MANFREDI
GIRAULT
Christian
Sophie
OFFICE DE TOURISME DU PAYS DE LONGWY
PARC NATUREL REGIONAL DE LORRAINE
BURON-PILÂTRE
MANGIN
Philippe
Pierre
PILÂTRE DE ROZIER ORGANISATION
SITE DE SION-VAUDEMONT
DENNINGER
VALOIS
Daniel
Thibault
UNION DEPARTEMENTALE DES OFFICES DE TOURISME
SYNDICAT MIXTE DU PAYS DU LUNEVILLOIS
MANOHA
NOEL
MAVON
PORTIGLIATTI
KOZEBROCKI
MARCHAL
COPELLI
COLSON
LATARCHE
Monique
Véronique
Christine
Christian
Jean-Jacques
Isabelle
Sylviane
Philippe
Thierry
DOSSMANN
Florence
LEROY
WAGNER
DE LAMBERTYE
Gilbert
Mahaut
Jean
GADEL
Valérie
BUCH
LINDER
BLANCHET
Carine
Claude
Christian
PÔLE BIJOU
AFFAIRES CULTURELLES DE LA VILLE DE NANCY
CAPEMM
COMMUNAUTE DE COMMUNES DU LUNEVILLOIS
CONSEIL GENERAL DE MEURTHE-ET-MOSELLE
CHAMBRE DE METIERS ET DE L’ARTISANAT
NANCY TOURISME - OFFICE DE TOURISME DE NANCY ET DU
RAYONNEMENT DU GRAND NANCY
OFFICE DE TOURISME DU LONGUYONNAIS
CHÂTEAU DE LUNEVILLE
CHÂTEAU ET PRIEURE DE CONS-LA-GRANDVILLE
COMITE REGIONAL DU TOURISME DE LORRAINE ET CONSEIL REGIONAL
DE LORRAINE
COMITE REGIONAL DU TOURISME DE LORRAINE
MAIRIE DE BACCARAT
MAIRIE DE TOUL
Agence de Développement Touristique
14 rue Louis Majorelle – 54000 Nancy – tél.+33 (0)3 83 94 51 90 – fax +33 (0)3 83 94 51 99
courriel : [email protected] - www.tourisme-meurtheetmoselle.fr - n° siret : 77561561000067
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Date : 23/11/2012
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MAURAND
HARMAND
DERELLE
Sophie
Alde
Frédéric
MAIRIE DE NANCY
FEDERATION LORRAINE DES ARTISANS PÂTISSIERS
Rappel de l’ordre du jour (voir PDF joint)
1. Etat des lieux e-touristique du réseau des OT/MT 54
2. Pistes de développement proposées par Meurthe & Moselle Tourisme
3. Actions 2012 et perspectives 2012-2013 :
- la parole aux participants
- la parole à Meurthe & Moselle Tourisme
4. Dispositif Qualité Territorial
5. D’autres projets mutualisés ?
6. Présentation de la campagne « Chez Lorraine »
INTRODUCTION :
Véronique FACQ commence par proposer la mise en place d’une plateforme collaborative à disposition
de tous les partenaires de Meurthe & Moselle Tourisme afin que leurs communiqués de Presse puissent
être transmis à tous les contacts journalistes de l’ADT, ainsi qu’à la Fédération Nationale de Meurthe &
Moselle Tourisme, le RN2D.( Delphine BRIGNON - Meurthe & Moselle Tourisme [email protected])
Le but est de promouvoir le plus largement possible les informations sur la Meurthe-et-Moselle via les
réseaux nationaux que possède Meurthe & Moselle Tourisme.
Véronique FACQ précise que les éléments qui seront reçus ne seront pas modifiés par Meurthe &
Moselle Tourisme, mais transmis en l’état aux journalistes.
er
1. Etat des lieux e-touristique du réseau des OT/MT 54 (réalisé au 1 semestre 2012)
La Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative de Lorraine (FROTSI) a mené
au cours du premier semestre 2012 un audit externe de la présence sur le web des Offices et Maisons du
Tourisme lorrains. Il s’agit de faire un état des lieux e-touristique du réseau en identifiant et analysant les
points faibles et les points forts tout en gardant à l’esprit que l’objectif principal est d’améliorer la
satisfaction de nos touristes.
Cette analyse externe a porté sur sept domaines différents représentant plus de quatre-vingt-dix critères :
- Généralités et compétences
- Référencement
- Réseaux sociaux et communautaires
- Relation client
- Communication et commercialisation
- Technologie et structures
- Graphisme et multimédia
Meurthe & Moselle Tourisme présente donc à l’ensemble des participants les résultats globaux
concernant notamment les fonctionnalités de base d’un site Internet, les noms de domaine, la Google
Adresse, Facebook...
2. Pistes de développement proposées par Meurthe & Moselle Tourisme
Meurthe & Moselle Tourisme, dans son rôle d’animateur de territoire, et en liaison avec la FROTSI
propose aux OT-MT d’organiser des rendez-vous individuels au cours desquels les résultats individuels
pourront être abordés de manière approfondie.
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Meurthe & Moselle Tourisme annonce aux participants qu’elle organisera, à partir de l’année 2013, des
petits déjeunersde l’ADT, (sur le même principe que les petits déjeuners de Flo).
Suite à cette présentation, Meurthe & Moselle Tourisme précise qu’elle souhaite nouer des partenariats
avec les têtes de réseaux puis fait un tour de table afin de savoir quels organismes seraient intéressés
pour être approchés afin de développer leur présence sur le web.
Le Syndicat Mixte des Lacs de Pierre-Percée est intéressé, d’autant plus que leur site Internet est en
cours de révision et qu’un cahier des charges a été rédigé. Il aimerait donc être accompagné afin
d’ajuster ce cahier des charges.
La Maison du Tourisme en Pays Terres de Lorraine est d’accord pour travailler ensemble (OT/ADT),
notamment sur le SITLOR afin d’éviter les copier/coller de contenus sur leur site Internet et ainsi
optimiser sa visibilité en prenant également en compté l’évolution et les changements constants de
Google notamment.
Nancy Tourisme approuve la proposition de la Maison du Tourisme.
3. Actions 2012 et perspectives 2012-2013 :
a/ La parole aux participants
-
OFFICE DE TOURISME DE LIVERDUN :
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Ne proposeront rien dans le cadre du Centenaire de la Grande Guerre mais incite à Meurthe &
Moselle Tourisme à se renseigner auprès du Val de Lorraine qui mettra certainement des
animations en place.
ème
L’édition 2013 de la Fête Médiévale, ayant lieu habituellement le 3
week-end de mai, sera
peut-être reportée de quelques jours en raison du début des festivités de Renaissance 2013.
La Cour des Artistes sera renouvelée.
La Balade Gourmande devient une biennale et n’aura donc lieu qu’en 2014.
Information sur la Communauté de Communes qui obtenu la compétence tourisme.
-
MUSEUM AQUARIUM :
o
Exposition « Le Corps et ses Images » du 4 Mai 2013 au 5 Janvier 2014 dans le cadre des
festivités Renaissance 2013.
-
MUSEE DE L’HISTOIRE DU FER :
o
Quelque chose se fera sur le Centenaire mais la teneur de ces évènements n’est pas encore
connue.
Précise qu’une malette pédagogique en lien avec la Grande Guerre a été mise en place depuis
quelques temps à destination des lycéens et collégiens.
Exposition « Une idée, mille machines » du 4 Mai 2013 au 5 Janvier 2014 dans le cadre des
festivités Renaissance 2013.
Précise que l’exposition sur Jean Prouvé est toujours en cours dans un espace dédié. Seul
Musée (avec le Musée des Beaux-Arts) qui expose des œuvres de Jean Prouvé en permanence.
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-
NANCY TOURISME :
o
Des produits (groupe et individuel) Renaissance sont déjà montés. Exemple : Circuit Nancy –
Metz – Bar-le-Duc
Les expositions consacrées à Renaissance seront intégrées dans des forfaits déjà montés.
Travail sur Renaissance en lien avec tous les organismes impliqués en cours et lien fait entre les
acteurs du territoire.
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En ce qui concerne le Centenaire, Nancy Tourisme précise qu’il fait partie, via Atout France, d’un
groupe « Tourisme en ville » afin de mettre en avant le tourisme de mémoire. Une exposition sur
la vie à Nancy pendant la guerre aura lieu notamment au Musée Historique Lorrain.
-
MAISON DU TOURISME EN PAYS TERRES DE LORRAINE :
o
Des circuits et visites guidées ont été réalisés sur le thème de la Renaissance, et principalement
pour groupe.
Dans le cadre du Centenaire, un Rendez-vous International de la Fortification aura lieu à Toul
sur le thème de la guerre et la vie de 1870 à 1914
une réflexion est à mener avec le CRT et
ère
Meurthe & Moselle Tourisme afin d’exploiter l’angle « de la guerre de 1870 à la 1 Guerre
Mondiale ».
o
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CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE 54 :
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Labellisation en cours d’établissements meurthe-et-mosellans qui seront des « ambassadeurs
Renaissance », en lien avec la Mission Renaissance.
Journées Portes Ouvertes en Lorraine du 18 au 25 Mars 2013.
-
CHAMBRE DEPARTEMENTALE D’AGRICULTURE :
o
Des repas sur le thème de la Renaissance (avec des plats datant de la période Renaissance)
auront lieu dans des fermes auberges (une dizaine en Lorraine) le 7 avril 2013.
Une assiette de desserts Renaissance sera à la carte de ces fermes auberges tout au long de
l’année 2013.
Un partenariat pourrait voir le jour entre la Chambre d’Agriculture, la CCI, la Mission Renaissance
et le réseau La Meurthe & Moselle Gourmande afin de mettre en valeur et en commun l’année
Renaissance autour du thème de la gastronomie
à étudier.
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CHÂTEAU DE LUNEVILLE :
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La saison 2013 sera axée autour de la Voix.
Un atelier photo avec Eric DYDIM sera mis en place, ainsi qu’une exposition baptisée « Point de
er
vue » qui démarrera le 1 Janvier 2013.
Les grandes manifestations du Château seront également renouvelées : le Symposium de la
Pierre, Les Rencontres Equestres qui se dérouleront sur un mois entier,…
En janvier, le Château fêtera également les 10 ans de l’incendie.
-
CHAMBRE DE METIERS ET DE L’ARTISANAT :
o
Une quiche Lorraine spéciale Renaissance sera faite par les apprentis (Place du marché) en
2013.
L’Académie des Chaircutiers a réalisé un plat (qui sera présenté le 26 Novembre) dans le cadre
de Renaissance. Ce plat est composé de Foie Gras, boudin noir et chocolat.
o
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SYNDICAT MIXTE D’AMENAGEMENT DES LACS DE PIERRE-PERCEE :
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Un package « 1914-1918 » sera certainement mis en place.
Elastique Tour
Défi des Corbeaux
Festival de la Voie Verte (en juillet en lien avec l’Office de Tourisme de Raon l’Etape)
Sera présent lors de La Lorraine est Formidable à Metz.
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b/ La parole à Meurthe & Moselle Tourisme
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Mise en tourisme du Festival du Film Italien de Villerupt et mise en place d’un accueil chez
l’habitant.
Edition 2013 de l’Opéra en Plein Air au Château de Haroué : La Flûte Enchantée de Wolfgang
Amadeus Mozart mise en scène par Francis HUSTER.
Les dates de la représentation au Château de Haroué ne sont pas encore arrêtées. Elle aurait
probablement lieu en Juin (au lieu de Août/Septembre).
La Lorraine est Formidable : Meurthe & Moselle Tourisme était présente en juin à Nancy lors
ère
de la 1 édition qui a plutôt bien fonctionné. Les animations réalisées par les partenaires de
Meurthe & Moselle Tourisme présents sur son stand ont permis d’attirer les visiteurs.
Meurthe & Moselle Tourisme sera certainement présente à La Lorraine est Formidable les 15 et
16 Juin 2013 à Metz
Mme Facq propose de mutualiser l’espace, ainsi que les ressources
financières pour cette manifestation. L’Office de Tourisme de Liverdun et la Maison du Tourisme
en Pays Terres de Lorraine (avec Dragon Boat, dégustation de vins par exemple) seraient
intéressés par cette proposition.
Pass Tourisme en Meurthe-et-Moselle : Meurthe & Moselle Tourisme rappelle aux bénéficiaires
du Pass Tourisme qu’il ne leur reste plus que quelques semaines pour pouvoir en profiter et
qu’ils recevront un questionnaire de satisfaction et d’utilisation du pass en début d’année afin de
pouvoir mesurer les retombées de cette opération.
Forum Deptour 2013 : aura lieu les 14 et 15 Janvier à Paris. Meurthe & Moselle Tourisme
propose aux organismes présents, et notamment aux Offices/Maisons du Tourisme, de
er
transmettre dans les plus brefs délais (avant le 1 décembre) à Delphine BRIGNON, toutes les
informations relatives aux grands évènements et/ou nouveautés sur leur territoire.
Salon du Tourisme « Terre d’Emotions » : aura lieu les 2 et 3 Mars 2013 au Parc des
Expositions de Vandœuvre-lès-Nancy (Hall A). Le thème d’honneur régional sera « Paysages et
Jardins, l’environnement au naturel ». Meurthe & Moselle Tourisme propose aux participants d’en
parler autour d’eux et aux partenaires de leur territoire susceptibles d’être intéressés pour
exposer lors de ce salon, soit sous la bannière du thème d’honneur, soit en tant qu’organisme
touristique meurthe-et-mosellan.
Les inscriptions seront clôturées le 5 décembre 2012.
Meurthe & Moselle finit par faire un petit rappel des outils qui sont à disposition des partenaires tout au
long de l’année :
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Le site grand public : www.tourisme-meurtheetmoselle.fr
Le site Séminaires : www.seminaires-meurtheetmoselle.fr
Le site Groupes : www.groupes-meurtheetmoselle.fr
Le site recensant toutes les Manifestations de Meurthe-et-Moselle : www.culturemm.com
La Photothèque en ligne : www.photos-meurtheetmoselle.fr
L’Espace Pro de Meurthe & Moselle Tourisme : www.tourisme-meurtheetmoselle.fr/fr/EspacePro,1/page-1.html
4. Dispositif Qualité Territorial
Le Dispositif Qualité Territorial (DQT) Lorraine pour les sites et les restaurants a été déposé en décembre
2009 au Ministère des Finances ; il a été officiellement validé le 9 Février 2012.
Initialement porté par la Région Lorraine, la mise en œuvre du DQT Lorraine a été confiée au 1er janvier
2012 au CRT Lorraine.
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Le CRT Lorraine a lancé le 19 Juillet 2012 un appel d’offres dans le but de recruter un cabinet qui
réalisera les audits pour l’attribution de la marque. Le 31 Août 2012, c’est le cabinet Adoneo qui a été
choisi.
Meurthe & Moselle Tourisme interviendra en tant que relais qualité auprès des sites touristiques et
s’empoignera de la mission d’information et de sensibilisation des prestataires.
5. D’autres projets mutualisés ?
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Evolution du site Internet de Meurthe & Moselle Tourisme qui sera notamment adaptable à tous
les formats.
Evolution de la page Facebook de Meurthe & Moselle Tourisme qui intégrera des onglets :
®
culturemm.com – Greeters – « Les Fugues enchantées » - Meurthe & Moselle Gourmande.
52we.com : gestion de l’espace publicitaire sur notre site Internet.
SITLOR MAJSIT Web
6. Présentation de la Campagne « Chez Lorraine » (cf : PDF en pièce jointe)
L’objectif de cette campagne est de séduire les principales prescriptrices en matière de vacances, c’està-dire les femmes, des régions voisines telles que l’Alsace, la Champagne-Ardenne, l’Allemagne
frontalière et la Wallonie, mais aussi les parisiennes.
En effet, la campagne est basée sur le concept suivant : une jeune femme qui adore sa région et dont le
prénom est vraiment Lorraine, invite toute femme à découvrir sa collection de bonnes idées et adresses,
de coups de cœur,…Pour se faire, elle leur parle de sujets déco, de beauté, de cuisine, de week-end en
amoureux, ... sur un ton léger, vif et malicieux !
Un concept unique difficile à copier, capable de valoriser l’image touristique de région, de la destination
Lorraine.
Un concept fédérateur capable d’incarner l’ensemble de la destination mais également facilement
déclinable par partenaire
14 partenaires lorrains en 2012 et des nouvelles adhésions prévues en 2013
Un budget collectif d’environ 300 000 euros :
•
Visibilité de la campagne sur internet :
o Environ 2.9 millions de personnes ont pu être touchées par les bannières pub et les
articles diffusés sur les sites de la Sncf, Tripadvisor, Géo, Last-Minute.com
o Plus de 80 000 abonnés ont été informés de la campagne via la newsletter du CRT
o Plus de 11 000 participants ont joué aux 2 jeux-concours organisés sur internet et dans le
magazine Chez Lorraine. Ces participants seront relancés en priorité l’année prochaine.
•
Visibilité de la campagne hors internet :
o Diffusion de 500 000 exemplaires du magazine dans les quotidiens alsaciens, allemands
et dans un magazine belge féminin (fin septembre – début octobre)
o Diffusion de spots radio sur les radios en Allemagne frontalière et belges autour de Liège
et Namur (à partir de juillet jusqu’à la fin de l’année)
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o Insertions pub dans le magazine Elle en Alsace (16 706 exemplaires) et en ChampagneArdenne (16 204 exemplaires) (en octobre)
o Campagne d’affichage dans toute l’Alsace à partir de la mi-novembre 2012
Les améliorations envisagées pour 2013 :
1) Définir précisément le cœur de cible de la campagne : quelle(s) femme(s) vise-t-on ?
La campagne 2012 était portée par le visage d’une seule femme, assez jeune, ce qui ne correspondait
pas forcément avec la cible de chaque partenaire, ni avec sa stratégie de communication.
Pour 2013, le CRT propose 2 options pour répondre au plus près aux attentes des partenaires de la
campagne :
Option 1 : Lorraine aura un seul visage
Il faudra donc définir précisément quelle femme est le cœur de cible de la campagne, ce qui permettra de
choisir un visage en cohérence avec cette cible : quelle tranche d’âge,
quelle catégorie
socioprofessionnelle ou quel sociostyle (les bobos, les écolos, les célibattantes, les DINKS (double
income, no kids), les mamans…).
Par exemple, mettre tous nos moyens en communication pour cibler la femme de 40 ans ou la femme
« bobo ».
Option 2 : Lorraine aura plusieurs visages
Ce choix permettra de cibler plusieurs types de femmes et donc de mieux répondre aux attentes de
chaque partenaire, de mieux coller à sa propre stratégie. Le CRT propose :
Catégorie 1 : la femme « urbaine chic » (avec ou sans enfant, active ou jeune
sénior) avec un fort pouvoir d’achat, qui recherche avant tout la qualité, le confort, le haut
de gamme…. Elle lit plutôt ELLE, Marie-Claire par exemple.
Catégorie 2 : la femme active avec ou sans enfant qui recherche des bons
plans, des astuces, des goodies, des réductions, des bonnes affaires, le meilleur rapport
qualité / prix. Elle lit plutôt Femmes Actuelles.
Nous essaierons de nous adresser à ces deux catégories de femmes via le choix des messages, des
supports de communication tout en privilégiant l’année prochaine la catégorie 2 dans le choix des
supports pour les insertions publicitaires par exemple.
Cependant, même si nous segmentons notre cœur de cible en 2 catégories, nous devons réussir à nous
adresser à plusieurs générations de femmes d’âges différents comme le font les magazines.
Pour trouver le ou les visages de Lorraine en 2013, un casting sera lancé en région dès la fin novembre,
avec le concours de tous les partenaires. Deadline pour le choix de la ou des Lorraine : fin janvier 2013
afin d’avoir le temps de faire toutes les photos nécessaires au lancement de la campagne au printemps.
Le CRT préconise l’option 2 pour pouvoir coller aux objectifs des différents partenaires.
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2) Les contenus réalisés en 2012 ne sont pas encore assez adaptés à la cible féminine :
Il faut aller plus loin et s’inspirer fortement de la ligne éditoriale et des sujets traités par les magazines
féminins (articles, photos, forfaits hôteliers…). A ce titre, la présentation de Leon Travel Consultants faite
pendant la réunion a permis de mettre en exergue la nécessité de travailler collectivement sur des
contenus en phase avec les cibles.
3) Charte graphique de la campagne :
- Ne pas forcément toujours mettre en avant la couleur « rose » avec le risque de tomber
dans le rose « Barbie »
- La définir clairement pour 2013 typo, codes, couleurs, signature…
4) Personnalité et image de Lorraine
- Faire des photos de Lorraine plus travaillées, plus mode, en cohérence avec les codes
des magazines féminins
- Créer une histoire autour de Lorraine : écrire précisément son histoire (âge, profession,
style de vie, endroits secrets…) et se servir de ce contenu sur le blog par exemple
Idée : créer un réseau de copines de Lorraine ? A titre d’exemple, la campagne de Bouygues
Télécom : http://www.bouyguestelecom.fr/les-dumas/
5) Le magazine Chez Lorraine
- Contenu pas encore assez féminin et diversifié
- Beaucoup trop de textes
6) Affiche et pub « Chez Lorraine »
Arrière-plan trop neutre, trop aseptisé : mettre Lorraine en situation chez les partenaires, devant
des maisons typiques, dans des intérieurs plus authentiques, en situation (en rando, dans les
thermes, en ville, événements…)
7) Objectifs à clarifier : campagne d’image ou plutôt campagne produits ?
CONCLUSION :
Une réunion riche en informations : Meurthe & Moselle Tourisme réitère ses plus vifs remerciements à
la Maison du Tourisme en Pays Terres de Lorraine et la Mairie de Villey-Saint-Etienne pour leur aimable
et active collaboration à l’organisation de ce Club.

(Compte rendu de réunion) - Tourisme en Meurthe-et

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