Service Relation Clientèle Trilingue Français, Anglais, Espagnol

Alessandra Trocmé
45 Rue du Pla Guillem
66240 St Estève
06 58 37 98 99
[email protected]
Permis B et véhicule
Service Relation Clientèle Trilingue
Français, Anglais, Espagnol
Compétences professionnelles :
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Maîtrise de l'Anglais et de l'Espagnol. Bonne compréhension du Catalan et de
l'Italien.
Service clientèle internationale
Utilisation d'outils bureautiques ( Excel, Word, Acclaro, CRS).
Coordination de l'activité d'une équipe.
Traitement, analyse des informations des clients et fidélisation.
Proposition des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle.
Élaboration de procédures qualité du service clientèle et contrôle de leur application.
Traduction de documents de correspondance administratifs et commerciaux.
Exécution et suivi des commandes
Expériences professionnelles :
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De 2009 à 2013 : Responsable Service clientèle pour le Canada et les États Unis :
Johnson & Johnson ; Church & Dwight et Disney privilèges Europe.
Alta Ressources Inc.
De 2008 à 2009 : Interprète médicale, légal, administratif aux Etats Unis. United
Translator.
De 2002 à 2003 : Responsable des relations publiques, Espagne. Venture Marketing.
De 2000 à 2002 : Agent de voyage, Espagne. Costa Brava agence de voyage.
1991 : Responsable relations publiques, Espagne. Camping Costa Brava.
1988 : GO Sports, Ski nautique. République Dominicaine. Club Med.
1987 : GO Vente excursion et guide touristique. Floride, États Unis. Club Med.
Diplômes et formation :
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1986 : Voyages, tourismeSST International, Oberhoffen, Suisse. (Certificat d'agence
de voyage et tourisme).
1985 : High School Diploma : (Équivalent baccalauréat)École Internationale de
Florence , Italie.