Dépliant NF Service prestataire d`accueil

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Comment un prestataire d’accueil
obtient-il la marque NF Service ?
Le prestataire en fait la demande par l’envoi d’un dossier
de certification.
Après analyse du dossier, et si la demande est recevable,
AFAQ AFNOR Certification contrôle – par la réalisation d’un
audit – la qualité des prestations délivrées ainsi que tous les
moyens humains, matériels, documentaires et organisationnels
requis pour fournir un service conforme.
A l’issue de ce contrôle, AFAQ AFNOR Certification accorde
ou non le droit d’utiliser la marque NF Service.
Une fois la marque NF Service attribuée, AAFAQ AFNOR
Certification effectue des contrôles réguliers selon deux
niveaux :
■
La marque NF Service est une marque volontaire
de certification, délivrée par AFAQ AFNOR Certification.
Elle atteste que le service fourni par votre prestataire d’accueil
est conforme à des caractéristiques et des engagements définis
dans la norme NF X 50-575. Cette norme a été élaborée
par AFNOR en concertation avec les professionnels
de l’accueil, les utilisateurs du service, des représentants
du personnel d’accueil et d’autres experts.
■
Pour bénéficier de la marque NF Service,
le prestataire d’accueil doit se soumettre à des contrôles stricts
et réguliers, effectués par un organisme tiers et indépendant,
AFAQ AFNOR Certification.
■
La marque NF Service garantit la qualité, la fiabilité
et le sérieux du service fourni.
■
Comment reconnaître un prestataire titulaire
de la marque NF Service ?
Au logo
apposé sur la documentation et dans les locaux.
Vous pouvez également lui demander de vous fournir
une copie de son certificat.
■
Pour obtenir la liste des prestataires d’accueil
ayant obtenu la marque NF Service :
Contacter AFAQ AFNOR Certification
sur simple demande téléphonique au (0)1 46 11 37 00
ou consulter www.marque-nf.com
Votre contact
un audit au sein de l’établissement et sur un site client,
pour vérifier le maintien, voire l’amélioration de la prestation ainsi
INFO CERTIFICATION : 01 41 62 76 60
que les moyens mis en œuvre pour fournir le service certifié,
■
un contrôle de la satisfaction des clients afin de vérifier
l’adéquation entre le service délivré et le niveau de qualité
attendue.
Si le service ne s’avère plus conforme aux caractéristiques fixées,
AFAQ AFNOR Certification retire au prestataire d’accueil la certification de ses services et le droit d’utiliser la marque NF Service.
Toute utilisation abusive du logo
fait l’objet de poursuites
par AFAQ AFNOR Certification et est punie par la loi.
Bureaux : 116 avenue Aristide Briand - BP 40 - 92224 Bagneux Cedex
Tél : +33 (0)1 46 11 37 00 - Fax : +33 (0)1 46 11 39 40
www.marque-nf.com
[email protected]
SAS au capital de 15 137 000 euro - RCS Bobigny B 479 076 002
Depuis le 6 avril 2005, AFNOR Certification SA est devenue AFAQ AFNOR Certification
Service communication Afnor . Conception graphique : GAYA. Crédits photos : droits réservés. Impression : IMP Graphic. Avril 2005.
Qu'est-ce que la marque NF Service ?
Prestataire d’accueil
Vous assure
un conseil personnalisé
et garantit
la qualité des prestations d’accueil
LA MARQUE DE CONFIANCE
« La marque NF Service s’engage pour vous »
1
Quels engagements doivent respecter les
2
prestataires qui obtiennent la marque
Quelles garanties vous apporte la marque
NF Service « Prestataire d’accueil » ?
NF Service « Prestataire d’accueil » ?
La marque NF Service
« Prestataire d’accueil » :
La marque NF Service « Prestataire d’accueil », vous assure :
Les 12 engagements qui font la différence :
identification de vos besoins et compréhension de vos attentes,
■
la conformité des prestations aux engagements définis
dans la norme NF X 50-575,
■
accueil en entreprise
■
■
accueil événementiel
■
conseil personnalisé,
■
la transparence des relations client – prestataire,
■
offre commerciale complète et détaillée,
■
l’intégrité du prestataire, par l’engagement de sa Direction,
■
validation de l’expression de vos besoins,
■
signature d’un document contractuel,
■
sélection et recrutement du personnel,
■
formations comportementale et technique des équipes
La marque NF Service « Prestataire d'accueil » vous
garantit le respect d’engagements de service fixés dans
la norme NF X 50-575.
le professionnalisme du prestataire, par l’application
de principes de déontologie.
aux métiers de l’accueil,
et de l’accueil événementiel.
■
adaptation de la formation
Le rôle actif des clients et partenaires
à votre contexte et à vos
exigences,
Répondre à vos attentes et
inscrire le prestataire dans
une démarche d’amélioration
continue de ses prestations
sont les principaux objectifs
de cette certification.
et de la réglementation,
■
Elle définit les conditions d’exercice des métiers de l’accueil
en entreprise (accueil visiteurs et/ou accueil téléphonique)
le respect de la confidentialité de vos informations
■
exécution de la prestation :
continuité du service,
■
respect de vos procédures,
■
adéquation entre la prestation
et votre image de marque,
■
régularité du contrôle de la
prestation et évaluation de
votre satisfaction.
La marque NF Service :
la marque de confiance
Des entreprises utilisatrices des prestations d’accueil
certifiées telles que The Walt Disney Company France,
PROSEG (Salon professionnel des services généraux et
des Achats en entreprises et collectivités)… participent
activement à l’évolution du référentiel de certification,
de même que des partenaires tels que des représentants des salariés et de la formation professionnelle.
L’ARSEG (Association des Responsables de Services
Généraux) a également été consultée lors de l’élaboration du référentiel qu’elle a validé.
L’ANAé (Association nationale des agences conseils
d'événements et de tourisme d'affaires) pour sa part, a
accepté de participer au suivi de la marque NF Service
pour apporter aux professionnels sa contribution.