E-Guide de rentrée ITB - Tunisie 2011 V2
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E-Guide de rentrée ITB - Tunisie 2011 V2
Guide de rentrée 2011 / 2012 Tunisie ITB Institut Technique de Banque Ecole de l’encadrement de la profession, l’ITB a pour mission de former les collaborateurs évolutifs, opérationnels pour le management et l’exercice de responsabilités dans les différentes entités des établissements bancaires. Pour ce faire, les enseignements mis en place répondent à un double objectif : développer la compréhension du fonctionnement de la banque et de l’impact des décisions stratégiques sur la conduite de l’activité au quotidien, développer les compétences comportementales, managériales et méthodologiques. Organisé en deux années d’études, le cursus de formation met donc tout naturellement l’accent sur : le rôle de la banque et son positionnement dans l’économie, l’environnement réglementaire de la banque, la gestion financière de la banque, le pilotage commercial de la banque, la gestion des ressources humaines. Les capacités de réflexion des étudiants sont également sollicitées et développées dans le cadre de l’analyse transversale de problématiques professionnelles. La formation de l’ITB demeure volontairement ouverte, en termes de formation initiale, de métiers exercés mais aussi d’ancienneté professionnelle. Proposée à des collaborateurs en première partie de carrière, elle répond également aux attentes de profils plus affirmés en recherche de compétences nouvelles. Pour faciliter la sélection des candidats, le CFPB met à votre disposition un test d’entrée destiné à évaluer leurs pré-requis à l’inscription et nous vous invitons à utiliser cet outil. Ce document vous apportera, nous l’espérons, toutes les informations que vous pouvez souhaiter. Nos équipes restent à votre entière disposition et vous trouverez leurs coordonnées en fin de brochure. Jean-Claude THOMAS Directeur des Diplômes, Titres et Certifications © CENTRE DE FORMATION DE LA PROFESSION BANCAIRE Ce support de formation constitue une œuvre de l’esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle français et dont les droits d’auteur sont la propriété exclusive du C.F.P.B. Le Code de la propriété intellectuelle n’autorisant, aux termes des paragraphes 2ème et 3ème de l’article L. 122-5, d’une part, que "les copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective" et, d’autre part, sous réserve du nom de l’auteur et de la source, que "les analyses et courtes citations justifiées par le caractère critique, polémique, pédagogique, scientifique ou d’information", toute reproduction et/ou représentation intégrale ou partielle, par quelque moyen que ce soit, non autorisée par le C.F.P.B. ou ses ayants-droit est strictement interdite et sanctionnée au titre de la contrefaçon par les articles L. 335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle français. ITB - Institut Technique de Banque LA PRESENTATION DE L’ITB ............................................................................................ 4 LA POPULATION CIBLEE ................................................................................................... 4 LE TEST D’EVALUATION ................................................................................................... 5 LE DEROULEMENT DE LA FORMATION ............................................................................... 6 LA PREPARATION A L’ENTREE EN 1ERE ANNEE D’ETUDES ................................................... 7 LA PREPARATION AUX EXAMENS ...................................................................................... 8 1ERE ANNEE ........................................................................................................................ 8 2NDE ANNEE ........................................................................................................................ 9 LE CONTENU PEDAGOGIQUE – 1ERE ANNEE...................................................................... 10 LE CALENDRIER 1ERE ANNEE........................................................................................... 11 LE CONTENU PEDAGOGIQUE – 2NDE ANNEE...................................................................... 12 LE CALENDRIER 2NDE ANNEE .......................................................................................... 13 LES EPREUVES D’EXAMEN ............................................................................................. 14 LES DROITS D’INSCRIPTION ............................................................................................ 15 LES DATES IMPORTANTES .............................................................................................. 15 LA PROCEDURE D’INSCRIPTION ...................................................................................... 16 BULLETIN D’INSCRIPTION 1ERE ANNEE ................................................................................ 17 BULLETIN D’INSCRIPTION 2NDE ANNEE ................................................................................ 19 CONDITIONS GENERALES DE VENTE APPLICABLES AUX FORMATIONS DIPLOMANTES (HORS ALTERNANCE)........................................................................................................ 21 VOS INTERLOCUTEURS........................................................................................... 22 …LOCALEMENT ............................................................................................................... 22 …AU C.F.P.B. ................................................................................................................ 22 Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc -3- CFPB La présentation de l’ITB L’Institut Technique de Banque est une formation d’enseignement supérieur visant : à la compréhension du fonctionnement de la banque et de l’impact des décisions stratégiques sur la conduite de l’activité au quotidien ; au développement des compétences comportementales, managériales et méthodologiques afin de former des collaborateurs opérationnels pour le management et l’exercice de responsabilités dans les différentes entités de leurs établissements. On peut citer à titre d’illustration : Les fonctions commerciales, sur les différents marchés de clientèle ; Les postes de responsabilités de proximité ou d’animation d’équipe, tant dans le domaine commercial que dans des activités de production bancaire ou de fonctions support ; Les missions à fortes composantes transversales. À ce titre, l’ITB a pour finalité de répondre aux besoins de formation liés à la gestion des ressources humaines et de s’inscrire parmi les dispositifs accompagnant l’évolution des métiers. Dans cet esprit, l’ITB se doit aussi de contribuer à la création de passerelles entre les différentes filières d’activité de la banque. ère nde D’une durée de deux ans (1 et 2 années d’études) et totalisant 40 journées de face à face pédagogique la formation est diffusée, pour chacune des années, d’octobre/novembre à fin mai. Elle vise : A l’acquisition de connaissances étendues de l’environnement économique, juridique et fiscal des opérations traitées dans la banque ; A la compréhension du fonctionnement de l’entreprise bancaire sous ses aspects économique, juridique, financier et commercial, ainsi que de l’impact des décisions stratégiques sur la conduite de l’activité au quotidien ; Au développement de compétences comportementales, méthodologiques et managériales adaptées à l’exercice de responsabilités dans la banque. La population ciblée La formation de l’ITB a pour objectif de préparer des collaborateurs à l’exercice de responsabilités dans les différentes activités de la banque. Elle accueille des candidats de profils très différents, en termes de formation initiale et d’expérience professionnelle, mais s’adresse principalement aux collaborateurs ayant acquis un bon niveau de connaissances générales et de techniques bancaires. Les conditions d’accès à la formation de l’ITB demeurent très ouvertes, la décision d’inscription d’un collaborateur par son établissement, quels que soient la nature du poste occupé, la formation initiale, l’âge du candidat, doit être principalement guidée par l’appréciation de ses chances de réussite dans le dispositif. A ce titre, le CFPB met à la disposition des établissements bancaires un test d’évaluation destiné à les aider dans leurs processus de sélection, décrit ci-après. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc -4- CFPB Le test d’évaluation VOCATION : Le test d’évaluation est un outil d’aide à la sélection, mis gratuitement à la disposition des banques, qui permet : à la banque d’identifier les collaborateurs éligibles d’emblée au cursus ITB ; de vérifier que le collaborateur dispose des pré-requis suffisants en matière de connaissances fondamentales et présente les capacités nécessaires au suivi de la formation ; de repérer des candidats intrinsèquement à potentiel mais dont certaines connaissances techniques sont à améliorer (candidats pour lesquels le CFPB peut apporter une réponse en termes de préparation à la formation ITB). au candidat de disposer d’une photographie de son niveau d’entrée par rapport à celui visé par le cursus ITB ; de se positionner ainsi au regard de l’exigence de la formation envisagée. ATOUTS : Outil transparent et objectif, fonctionnant comme un révélateur de niveau et donc susceptible d'être utilisé comme support à une appréciation individuelle ; élément de motivation pour le candidat ; outil d’homogénéisation des groupes ; aide à la constitution d’un vivier de candidats potentiels pour les sessions suivantes ; liberté d’inscription au cursus laissée à la banque à l’issue des résultats du test ; gratuité et caractère non obligatoire. MISE EN OEUVRE : Mise à disposition du questionnaire et des grilles de réponses afin de permettre aux banques qui le souhaitent d’organiser une séance pour les collaborateurs choisis. Les tests peuvent se dérouler dans un cadre interbancaire ou au sein de chaque banque. Le retour des résultats et les préconisations par le CFPB s’effectueront 15 jours après la séance de tests. CONTENU : Le test d’évaluation, d’une durée de 3 heures, se présente sous la forme d’un questionnaire de 60 questions à réponse(s) unique ou multiple, organisées en quatre thèmes : raisonnement et logique - 20 questions culture économique et actualité - 20 questions marché des professionnels et des entreprises - 10 questions marché des particuliers 10 questions CORRECTION ET RESTITUTION DES RESULTATS : La correction du test d’évaluation est systématiquement assurée par le CFPB qui a mis en place une méthodologie de traitement et de restitution des résultats. Le CFPB ne transmet les résultats du test qu’aux seules banques. Aucun candidat ne peut en obtenir la communication directe. AN ALYSE ET ENSEIGNEMENTS : Les résultats du test d’évaluation peuvent faire apparaître trois cas de figure : cas n° 1 > le niveau du candidat est jugé correct dans les différents domaines ayant été appréciés. cas n° 2 > le niveau du candidat révèle des lacunes trop importantes pour permettre de suivre le cursus ITB. cas n° 3 > le niveau du candidat fait apparaître des Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc -5- connaissances techniques à consolider. CFPB Le déroulement de la formation Chaque année d’études comprend 20 journées de face-à-face pédagogique organisées en plusieurs regroupements pédagogiques. Chaque regroupement pédagogique est composé de plusieurs journées d’études consécutives, organisées suivant les modèles de plannings ci-après (cf. pages 8 et 10). La présence aux journées d’études est obligatoire. Toute absence à un face à face pédagogique ne saurait être qu’exceptionnelle. Le travail personnel constitue un élément clé du dispositif et nul ne peut s’en exonérer, au risque de compromettre sérieusement ses chances de réussite. Il doit être régulier et continu durant l’année, afin de répondre aux exigences de la formation. A titre indicatif et en moyenne, nous pouvons considérer que le travail personnel fourni par un étudiant représente environ l’équivalent du temps passé en salle de formation, soit 20 jours par année d’études, hors examens et préparation aux examens. Chaque étudiant est affecté à un groupe d’études, dans le centre pédagogique indiqué sur le bordereau d’inscription. Si les effectifs du groupe ne permettent pas son ouverture, il est alors proposé d’affecter l’étudiant sur le centre pédagogique le plus proche. En tout état de cause, cette modification s’organise en concertation avec le service formation initiateur du bordereau d’inscription. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc -6- CFPB La préparation à l’entrée en 1ère année d’études Lors de l’entrée en 1ère année d’études, lorsque les résultats au test d’évaluation montrent que le candidat recèle un potentiel pour suivre l’ITB mais doit améliorer certaines connaissances techniques, le CFPB préconise le suivi de journées préparatoires dont les objectifs pédagogiques sont les suivants : Marché des professionnels et des entreprises (2 jours) Objectifs globaux : Comprendre la raison d’être d’une entreprise : réalités juridiques et économiques, Connaître ses documents financiers, Savoir en tirer les principales informations permettant d’analyser les étapes de la formation du résultat et les facteurs d’évolution du patrimoine. Economie générale – économie monétaire et bancaire (2 jours) Objectifs globaux – économie générale : Appréhender les fondamentaux de la connaissance économique, Découvrir le mécanisme du marché, la formation des revenus et celle des prix, Etablir le lien entre l’économie domestique et le reste du monde, Approcher le concept de croissance, ses principaux aléas et points de rupture, Situer les différents moyens de régulation par les marchés ou l’Etat. Objectifs globaux – économie monétaire et bancaire : Découvrir que la banque est une entreprise à part entière, dans un environnement mouvant, Appréhender ses métiers, ses activités d’intermédiation ainsi que ses interventions sur les marchés de capitaux, Situer les origines du risque inhérent à ses activités et les contraintes de sa gestion, Lire un bilan et un compte de résultat bancaires, Situer la banque au sein du système bancaire et financier. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc -7- CFPB La préparation aux examens Afin de préparer, dans les meilleures conditions, les candidats aux examens de fin d’année, le CFPB propose traditionnellement l’organisation d’un ensemble de journées dédiées aux différentes épreuves. Ces journées, organisées en plusieurs phases, sont animées par des Maîtres de Conférences, spécialistes des disciplines enseignées. Programmées, au titre de chaque année d’études, elles sont consacrées pour certaines d’entre-elles à la préparation aux épreuves écrites, pour d’autres, à l’entraînement à l’oral. 1ère année La préparation aux épreuves écrites sous forme de QCM : Objectif : • Dédramatiser la nature du mode d’évaluation QCM par un rappel méthodologique, • Permettre au candidat de se situer dans son programme de révision, • Mettre le candidat dans une situation proche de l’examen afin d’atténuer son stress. Modalités : Découpage du temps en séquence de 1H45, comportant : • Un QCM composite d’une durée de 45 minutes, structuré autour de questions de compréhension, de restitution de savoir, et de questions de synthèse, • Une correction interactive du QCM d’une heure, dirigée par l’animateur. Celui-ci confortera les candidats sur les connaissances maîtrisées et leur apportera un complément sur les points incontournables. La préparation à l’environnement réglementaire des activités de banque de détail : Le temps de formation est découpé en 2 séquences de 1H45, comportant : • L’étude en sous-groupe de thèmes transversaux propres à la matière, • Une correction interactive dirigée par l’animateur qui confortera les candidats sur les connaissances maîtrisées, et leur apportera un complément pour les points à approfondir. La préparation à l’épreuve « Optimisation de la relation client » : Elle comporte trois phases distinctes visant à améliorer tant la maîtrise de l’épreuve par les candidats que la gestion sereine de leur stress : • Rappels méthodologiques de la démarche à mettre en œuvre pour réussir l’épreuve, • Composition par les apprenants d’un sujet d’épreuve pendant la durée de l’examen (3H00) pour une mise en situation d’examen réelle, • Correction interactive dirigée par l’animateur qui confortera les candidats sur les connaissances maîtrisées, et leur apportera un complément pour les points à approfondir. La préparation à l’épreuve orale : Elle est centrée sur le traitement de sujets d’exposés à partir de la liste officielle fournie en janvier aux candidats. Elle met l’accent sur la nécessaire démarche d’analyse et de synthèse qui conditionne la restitution structurée soutenue par l’étudiant. Chaque présentation vise à respecter au plus près le temps imposé le jour de l’examen, et est suivie d’un débriefing collectif conduit par l’animateur. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc -8- CFPB 2nde année La préparation aux épreuves écrites sous forme de QCM : Objectif : • Dédramatiser la nature du mode d’évaluation QCM par un rappel méthodologique ; • Permettre à l’apprenant de se situer dans son programme de révision ; • Mettre l’apprenant dans une situation proche de l’examen afin d’atténuer son stress. Modalités : Découpage du temps en séquence de 1H45, comportant : • Un QCM composite d’une durée de 45 minutes, structuré autour de questions de compréhension, de restitution de savoir, et de questions de synthèse, • Une correction interactive du QCM d’une heure, dirigée par l’animateur. Celui-ci confortera les candidats sur les connaissances maîtrisées et leur apportera un complément sur les points incontournables. La préparation aux épreuves « Développement des performances et du potentiel de l’équipe» et « Optimisation de la relation client » : Elle comporte trois phases distinctes visant à améliorer tant la maîtrise de l’épreuve par les candidats que la gestion sereine de leur stress : • Rappels méthodologiques de la démarche à mettre en œuvre pour réussir l’épreuve, • Composition par les apprenants d’un sujet d’épreuve pendant la durée de l’examen pour une mise en situation d’examen réelle, • Correction interactive dirigée par l’animateur qui confortera les candidats sur les connaissances maîtrisées, et leur apportera un complément pour les points à approfondir. La préparation au Grand Oral : Le Grand Oral de fin de cycle porte sur l’ensemble des enseignements des deux années d’études. Il est structuré autour des cinq grandes thématiques suivantes : • Le rôle de la banque et son positionnement dans l’économie, • L’environnement réglementaire de la banque, • Le pilotage commercial de la banque, • La gestion des ressources humaines. La préparation au Grand Oral est organisée sur deux jours. • Le premier jour est introduit par des rappels méthodologiques. Puis les candidats sont invités à présenter des sujets d’exposé, suivis d’un débriefing collectif conduit par l’animateur. • La seconde journée est organisée selon les modalités de l’examen : Les étudiants sont invités à composer devant un jury pour présenter leur exposé sur le sujet qu’ils ont tiré au sort, puis pour répondre aux questions relatives aux autres grandes thématiques du programme. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc -9- CFPB Le contenu pédagogique – 1ère année Unités d’enseignement EFFICACITE PERSONNELLE Modules La communication écrite et orale à l’ITB Journées 20 jours de face-à-face pédagogique J1 J20 Thèmes L’appropriation et la structuration des informations en vue d’optimiser leur restitution sous forme écrite et orale. La compréhension des entreprises bancaires et leurs spécificités Les nouveaux défis du marketing et la mise en œuvre des stratégies La gestion et les résultats économiques des banques Les comptes des entreprises bancaires L’incidence des nouvelles normes IAS/IFRS La maîtrise des risques L’évolution des obligations prudentielles L’adaptation de l’offre et des structures des banques face aux transformations technologiques La gestion des RH La responsabilité et les engagements sociétaux des banques Les autres métiers de la finance Les normes juridiques de l’activité Les autorités de tutelle La discipline professionnelle L’obligation générale de sécurité des banques La conformité et la responsabilité du banquier La banque et l’assurance La banque et le droit à la consommation - informatique et liberté La commercialisation des produits financiers La lutte contre le blanchiment Le secret professionnel Les notions de micro et de macro-économie Les fonctions économiques fondamentales L’équilibre général et le rôle de l’état La politique budgétaire L’équilibre épargne/investissement Le système financier dans l’économie La monnaie et la politique monétaire La balance des paiements et le change Les défis de l’intégration économique L’union européenne L’entreprise créatrice de richesse Le bilan et le compte de résultat Les SIG - L’EBE, indice majeur de performance Les choix d’utilisation de l’EBE - L’autofinancement L’intensité capitalistique L’endettement et l’effet de levier L’approche de l’évaluation de l’entreprise 2 jours L’entreprise banque J8 J9 J13 J19 MAITRISE DE L’ENVIRONNEMENT L’environnement réglementaire J14 J15 13 jours DEVELOPPEMENT DES PERFORMANCES ET DU POTENTIEL DE L’EQUIPE 2 jours OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENT Les connaissances économiques J2 J5 J6 La finance d’entreprise J3 J4 J10 J11 L’équipe au travail (relations clients/fournisseurs internes - front-office, middleoffice, back-office) J7 J12 Applications transversales Les voies de l’efficacité face aux problématiques propres à chaque groupe de clientèle : des bases au dégagement des solutions Sur la base d’une problématique posée dans le cadre d’un point de vente, d’un groupe d’agences ou de toute autre entité de la banque, être capable de faire l’inventaire des questions, en faire une synthèse, en hiérarchiser les causes et dégager des pistes de résolution. - J16 J17 J18 3 jours Applications transversales Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 10 - - Le traitement des réclamations S’adapter aux évolutions des taux d’intérêt Nouvelle donne pour les back-offices Le développement maitrisé du crédit aux professionnels Examen blanc Partant d’une problématique de nature commerciale, mettre en évidence la position du point de vente. CFPB Le calendrier 1ère année Zone Tunisie Journées Journées préparatoires Modules Périodes de diffusion Le marché des professionnels et des entreprises avant le 1er regroupement L’économie générale – l’économie monétaire et bancaire avant le 1er regroupement er La communication écrite à l’ITB 2 Les connaissances économiques 3 La finance d’entreprise 4 La finance d’entreprise 5 Les connaissances économiques 6 Les connaissances économiques 7 L’application transversale : méthodologie : le traitement des réclamations locaux 1 1 regroupement 2 jours en continu Période du 14/11/ au 19/11/2011 français ème 2 regroupement 2 jours en continu Période du 28/11 au 03/12/2011 locaux ème 3 regroupement 2 jours en continu Période du 02/01 au 07/01/2012 8 9 Français ème L’entreprise banque 4 regroupement 3 jours en continu Période du 16/01 au 25/01/2012 L’entreprise banque ème La finance d’entreprise 11 La finance d’entreprise 12 Les applications transversales : s’adapter aux évolutions des taux d’intérêt 13 L’entreprise banque 14 L’environnement réglementaire des activités de banque de détail 15 L’environnement réglementaire des activités de banque de détail Période du 02/04 au 07/04/2012 16 L’application transversale : nouvelle donne pour les back-offices 8 regroupement 2 jours en continu 17 L’application transversale : le développement maîtrisé du crédit aux professionnels 18 L’application transversale : examen blanc, débriefing l’après midi français 10 5 regroupement 2 jours en continu Période du 27/02 au 03/03/2012 locaux ème 6 regroupement 2 jours en continu Période du 12/03 au 17/03/2012 locaux ème 7 regroupement 2 jours en continu locaux ème Période du 16 au 21/04/2012 19 20 français ème L’entreprise banque 9 regroupement 3 jours en continu Période du 02 au 12/05/2012 La communication orale à l’ITB Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 11 - CFPB Le contenu pédagogique – 2nde année Unités d’enseignement EFFICACITE PERSONNELLE Modules La mise en situation professionnelle 3 jours Journées 20 jours de face-à-face pédagogique J1 J2 J20 Thèmes L’entreprise banque Les fondamentaux de la gestion actif/passif Le contrôle de gestion Le marketing stratégique et le développement commercial L’outillage du dispositif de gestion, de contrôle et de conformité Le système d’information de la banque : évolutions, enjeux, fonctionnement au quotidien Les normes IAS/IFRS et la communication financière J3 J4 L’intégration économique et la mondialisation La globalisation financière La recherche des équilibres et les défis à relever Les limites et la question des régulations J11 J12 Les places financières internationales Les marchés monétaires et interbancaires Le marché des changes Le marché des actions et des obligations Les marchés de dérivés et les marchés spécifiques J15 J16 MAITRISE DE L’ENVIRONNEMENT 6 jours Les connaissances économiques Les marchés de capitaux DEVELOPPEMENT DES PERFORMANCES ET DU POTENTIEL DE L’EQUIPE L’animation opérationnelle de proximité Cas d’application 5 jours L’approche globale Particuliers/Professionnels/ Entrepreneurs Applications transversales OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENT 6 jours La gestion du temps L’autoévaluation La maîtrise des agressions verbales et des incivilités La démultiplication de l’information, reporting et fonction de représentation La prise de parole J5 J6 J7 J18 J19 J8 J9 J10 J13 Les voies de l’efficacité face aux problématiques propres à chaque groupe de clientèle : J14 des solutions à la mise en J17 œuvre Le management de l’équipe : Travaux sur des problématiques concrètes illustrant : Les missions du manager, La communication au sein de l’équipe, L’entretien d’évaluation, La fixation des objectifs, La conduite de réunions, Le pilotage de projets, La gestion des situations de crise, - Les réglementations sociales. Le management des performances de l’unité : A l’appui de la méthodologie de traitement de cas, Élaboration du diagnostic de l’unité sur son marché, Plan d’action et détermination des objectifs - Entraînement au pilotage de l’action commerciale, au suivi et à la mesure des performances, à la proposition des actions correctrices nécessaires. En 2nde année, poursuite de l’analyse engagée en 1ère année jusqu’à la proposition concrète de solutions d’actions commerciales et le suivi des réalisations : - Consolider sa base clientèle Reconquérir nos clients fidèles L’anticipation des besoins clients pour une relation gagnant-gagnant Optimiser les canaux de distribution Une structure adéquate pour les professionnels Rentabiliser le développement Applications transversales Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 12 - CFPB Le calendrier 2nde année Zone Tunisie Modules Périodes de diffusion La mise en situation professionnelle 2 La mise en situation professionnelle 3 Les connaissances économiques 4 Les connaissances économiques 5 Les cas d’application : management de l’équipe (la prise de poste, la réunion réussie, le plan d’action, l’organisation de l’activité de l’unité) 6 français 1 er 1 regroupement 2 jours en continu Période du 28/11 au 03/12/2011 locaux er Les cas d’application : management des performances de l’unité (les axes d’analyse du tableau de bord) 7 Les cas d’application : management des performances de l’unité (l’analyse d’un point de vente) 8 L’application transversale : consolider sa base clientèle français Journées 2 regroupement 2 jours en continu Période du 12/12 au 17/12/2011 ème 3 regroupement 3 jours en continu Période du 16/01 au 25/01/2012 L’application transversale : reconquérir nos clients fidèles 10 L’application transversale : l’anticipation des besoins clients pour une relation gagnant-gagnant 11 Les marchés de capitaux 12 Les marchés de capitaux 13 L’application transversale : optimiser les canaux de distribution 14 L’application transversale : une structure adéquate pour les professionnels 15 L’entreprise banque 16 L’entreprise banque 17 L’application transversale : rentabiliser le développement 18 Les cas d’application : management de l’équipe (l’entretien d’animation individuel, l’entretien de recadrage, l’entretien d’évolution et de motivation, l’accueil d’un nouveau collaborateur) 19 Les cas d’application : management de l’équipe (la gestion des absences, la relation à la hiérarchie, le suivi des résultats, le traitement du courrier) 20 L’efficacité personnelle Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc Période du 06/02 au 11/02/2012 locaux ème locaux français - 13 - 5 regroupement 2 jours en continu Période Du 20/02 au 25/02/2012 ème 6 regroupement 2 jours en continu Période du 05/03 au 10/03/2012 ème 7 regroupement 2 jours en continu Période du 26/03 au 31/03/2012 locaux ème français 9 locaux ème 4 regroupement 3 jours en continu 8 regroupement 2 jours en continu Période du 09 au 14/04/2012 ème 9 regroupement 2 jours en continu Période du 02/05 au 12/05/2012 CFPB Les épreuves d’examen Les épreuves d’examen s’organisent autour : D’épreuves d’examen écrites, D’une épreuve orale en fin de chaque année d’études. ère 1 nde année d’études Unités d’enseignement Type d’épreuve 2 Durée Coef. MAITRISE DE L’ENVIRONNEMENT Unités d’enseignement année d’études Type d’épreuve Durée Coef. (portant sur les 2 années) 2 H 00 3 QCM 1 H 00 1 3 H 00 2 4 H 00 4 3 H 00 4 1 H 00 6 MAITRISE DE L’ENVIRONNEMENT QCM Les connaissances économiques QCM 2 H 00 4 L’entreprise banque La finance d’entreprise QCM 1 H 00 2 Les marchés de capitaux 3 Les connaissances économiques L’environnement réglementaire des activités de banque de détail Écrit Écrit 2 H 00 DÉVELOPPEMENT DES PERFORMANCES ET DU POTENTIEL DE L’ÉQUIPE OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENT ORAL DÉVELOPPEMENT DES PERFORMANCES ET DU POTENTIEL DE L’ÉQUIPE Cas (sous forme d’une problématique) Question principale portant sur une problématique opérationnelle + balayage de l’ensemble du programme (note de synthèse) Cas (sous forme d’une problématique) Cas 3 H 00 1 H 00 Total 5 OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENT (sous forme d’une problématique) ORAL GRAND ORAL 6 (porte sur l’ensemble des matières des deux années) portant sur l’ensemble du cycle 20 Total 20 1ère et 2nde années d’études : Une seule série d’épreuves (Épreuves écrites + Oral) est organisée courant juin/juillet dans les différents centres pédagogiques. Pour valider chaque année d’études, la moyenne générale doit être supérieure ou égale à 10/20 soit un total de points égal ou supérieur à 200/400 (sauf cas particulier des candidats bénéficiant de dispenses). ère nde La validation de la 1ère et de la 2 nde année d’études donne lieu à la délivrance du diplôme de l’ITB. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 14 - CFPB Les droits d’inscription Tarification en vigueur pour le cycle 2011 - 2012 : ère 1ère année Parcours Cycle Complet Nombre de jours 20 Prix/jour/apprenant (euros) 162,40 € Coût global/apprenant (euros) 3.248,00 € Préparation à l’entrée en 1è année ème 2ème année Préparation Préparation aux aux Cycle Complet examens examens (prix groupe) (prix groupe) 20 179,34 € 1 928,30 € 162,40 € 1 928,30 € 3.248,00 € TOUS CES PRIX S’ENTENDENT HORS TAXES.. TOUTE TAXE LOCALE EVENTUELLEMENT APPLICABLE ETANT, LE CAS ECHEANT, A LA CH ARGE DU CLIENT. Pour inscrire vos collaborateurs, nous vous invitons à télécharger le bulletin d'inscription sur notre site internet « cfpb.fr » sous la rubrique « Ensemble de l’offre - International » choisir « Institut Technique de Banque à l’International » puis suivre le lien vers la rubrique « Bulletins d’inscription ». Les dates importantes 1ère année d’études Période d’inscription à la formation Jusqu’au 21 octobre 2011 *Radiation facturée à compter du 4 novembre 2011 Période de diffusion des journées préparatoires Avant le 1 regroupement Période de diffusion du cycle Du 14 novembre 2011 au 12 mai 2012 Période de diffusion des journées de préparation aux examens mai 2012 Examens écrits jeudi 31 mai 2012 Examen oral Du lundi 4 au vendredi 8 juin 2012 Période d’inscription à la formation Jusqu’au 21 octobre 2011 *Radiation facturée à compter du 18 novembre 2011 Période de diffusion du cycle Du 28 novembre 2011 au 12 mai 2012 Période de diffusion des journées de préparation aux examens mai 2012 Examens écrits mardi 29 et mercredi 30 mai 2012 Grand Oral Fin juin à mi-juillet 2012 er 2nde année d’études * ATTENTION : La date de radiation est celle à partir de laquelle le CFPB se réserve le droit de ne plus prendre en compte Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 15 - CFPB La procédure d’inscription Les bulletins d’inscription sont à retourner au CFPB à l’attention de Jeanne GRUOT - Direction du Service Clients, dont les coordonnées figurent en dernière page de ce guide. Pour l’inscription en 2ème année, des bulletins pré-renseignés vous sont envoyés dès que les résultats des examens de 1ère année sont connus. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 16 - CFPB Bulletin d’Inscription 1ère année I.T.B. Session 2011-2012 1ère année d'études - CYCLE DIPLÔMANT Date limite d’inscription : 21 octobre 2011 Tous les champs sont obligatoires et sont à renseigner en lettres capitales A retourner au CFPB à l’attention de Jeanne GRUOT - Direction du Service Clients Redoublement : 1. APPRENANT Code interne CFPB : COORDONNEES PERSONNELLES Mme Mlle M NOM : ................................................................................................................................................................................................... NOM DE JEUNE FILLE : ...................................................................................................................................................................... PRENOM : ........................................................................................................................................................................................... NE(E) LE : __ / __ / __ A :............................................................................................................................................................ PAYS DE NAISSANCE : ...................................................................................................................................................................... NATIONALITE : .................................................................................................................................................................................... ADRESSE PERSONNELLE : ............................................................................................................................................................... .............................................................................................................................................................................................................. BP : .......................... VILLE : ........................................................................................................................................................... PAYS : .................................................................................................................................................................................................. TEL. DOMICILE : ................................................................................................................................................................................. PORTABLE : ........................................................................................................................................................................................ E-MAIL PERSONNEL : ....................................................................................................................................................................... COORDONNEES PROFESSIONNELLES DATE D’ENTREE DANS LA PROFESSION : ...................................................................................................................................... NOM DE LA STRUCTURE : ................................................................................................................................................................ CODE DE LA STRUCTURE (code numérique sur 5 caractères) : ADRESSE PROFESSIONNELLE : ................................................... .............................................................................................................................................................................................................. BP : .......................... VILLE : ........................................................................................................................................................... PAYS : .............................................................................................................................................................................. TEL. PROFESSIONNEL : .................................................................................................................................................................... E-MAIL PROFESSIONNEL : ................................................................................................................................................................ FONCTION EXERCEE : Chargé d’affaires entreprise Chargé d’affaires PME-PMI Conseiller patrimonial agence Conseiller de clientèle des particuliers Conseiller de clientèle de professionnels Conseiller bancaire à distance ou télé-conseiller Autres : ..................................... DIPLOMES (indiquer le plus élevé) Formation Initiale Bac Année d’obtention : ...................... Série : ................................................................................................. Bac+3 Année d’obtention : ...................... Économie / Droit / Gestion / Commerce Autre : ........................................................................................... Bac+5 (M2) – Banque / Finance Année d’obtention : ................ Bac+2 Année d’obtention : ................ Économie / Droit / Gestion / Commerce Autre : ........................................................................................... Bac+4 (M1) Année d’obtention : ................ IUP Banque / Finance / Assurance Économie / Droit / Gestion / Commerce Autre : ........................................................................................... Formation Professionnelle CCCB Année d’obtention : ................ Autre : ............................................. Année d’obtention : ................ Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 17 - CFPB 2. INSCRIPTION JOURNEES PREPARATOIRES CYCLE économie générale – économie monétaire et bancaire .......................... ............Cycle de 20 jours Marché des Professionnels et des Entreprises ...................................... 3. CLIENT (donneur d’ordre) Raison sociale :………………………………………………………………………………. Code interne (ex. Code BDF) : En charge du suivi pédagogique Entité à facturer NOM DE LA STRUCTURE : ................................ NOM DE LA STRUCTURE : ......................................................... ................................................................................................ ....................................................................................................... Code de la structure (code Code de la structure (code numérique sur 5 caractères) : numérique sur 5 caractères) : NOM : ......................................................... FONCTION : ............................................... ADRESSE : ................................................. ..................................................................... BP : .......................... VILLE : ........................................................ ..................................................................... TEL. : .......................................................... FAX : ........................................................... E-MAIL : ........................................................... Signature responsable formation NOM : …………………………………………………………………….. FONCTION : ……………………………………………………………... ADRESSE : ………………………………………………………………. ....................................................................................................… BP : .......................... ……………… .............................................. VILLE : ........................................................…………………………. .....................................................................………………………… TEL. : .......................................................... ……………………….. FAX : ........................................................... ……………………….. E-MAIL : .................................................…………………………….. Cachet du responsable de facturation Signature apprenant Les informations recueillies ci-dessus sont nécessaires à l'inscription de l'apprenant. Elles font l'objet d'un traitement informatisé destiné au CFPB. Ces informations pourront également être communiquées à l’Association des Diplômés de l’Institut Technique de Banque. Les listes des candidats inscrits et admis aux examens seront consultables en ligne sur notre site www.cfpb.fr. Conformément à la loi française Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données ci-dessus collectées vous concernant, que vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement auprès de la Direction du Service Clients - CFPB - TSA 85000 - 92739 Nanterre Cedex. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 18 - CFPB Bulletin d’Inscription 2nde année I.T.B. Session 2011-2012 2nde année d'études - CYCLE DIPLÔMANT Date limite d’inscription : 21 octobre 2011 Tous les champs sont obligatoires et sont à renseigner en lettres capitales A retourner au CFPB à l’attention de Jeanne GRUOT - Direction du Service Clients Redoublement : 1. APPRENANT Code interne CFPB : COORDONNEES PERSONNELLES Mme Mlle M NOM : ................................................................................................................................................................................................... NOM DE JEUNE FILLE : ...................................................................................................................................................................... PRENOM : ........................................................................................................................................................................................... NE(E) LE : __ / __ / __ A :............................................................................................................................................................ PAYS DE NAISSANCE : ...................................................................................................................................................................... NATIONALITE : .................................................................................................................................................................................... ADRESSE PERSONNELLE : ............................................................................................................................................................... .............................................................................................................................................................................................................. BP : .......................... VILLE : ........................................................................................................................................................... PAYS : .................................................................................................................................................................................................. TEL. DOMICILE : ................................................................................................................................................................................. PORTABLE : ........................................................................................................................................................................................ E-MAIL PERSONNEL : ....................................................................................................................................................................... COORDONNEES PROFESSIONNELLES DATE D’ENTREE DANS LA PROFESSION : ...................................................................................................................................... NOM DE LA STRUCTURE : ................................................................................................................................................................ CODE DE LA STRUCTURE (code numérique sur 5 caractères) : ADRESSE PROFESSIONNELLE : ................................................... .............................................................................................................................................................................................................. BP : .......................... VILLE : ........................................................................................................................................................... PAYS : .............................................................................................................................................................................. TEL. PROFESSIONNEL : .................................................................................................................................................................... E-MAIL PROFESSIONNEL : ................................................................................................................................................................ FONCTION EXERCEE : Chargé d’affaires entreprise Chargé d’affaires PME-PMI Conseiller patrimonial agence Conseiller de clientèle des particuliers Conseiller de clientèle de professionnels Conseiller bancaire à distance ou télé-conseiller Autres : ..................................... DIPLOMES (indiquer le plus élevé) Formation Initiale Bac Année d’obtention : ...................... Série : ................................................................................................. Bac+3 Année d’obtention : ...................... Économie / Droit / Gestion / Commerce Autre : ........................................................................................... Bac+5 (M2) – Banque / Finance Année d’obtention : ................ Bac+2 Année d’obtention : ................ Économie / Droit / Gestion / Commerce Autre : ........................................................................................... Bac+4 (M1) Année d’obtention : ................ IUP Banque / Finance / Assurance Économie / Droit / Gestion / Commerce Autre : ........................................................................................... Formation Professionnelle CCCB Année d’obtention : ................ Autre : ............................................. Année d’obtention : ................ Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 19 - CFPB 2. INSCRIPTION Cycle de 20 jours 3. CLIENT (donneur d’ordre) Raison sociale :………………………………………………………………………………. Code interne (ex. Code BDF) : En charge du suivi pédagogique Entité à facturer NOM DE LA STRUCTURE : ......................................................... NOM DE LA STRUCTURE : ......................................................... ................................................................................................ ........................................................................................................ Code de la structure (code Code de la structure (code numérique sur 5 caractères) : numérique sur 5 caractères) : NOM : ......................................................... FONCTION : ............................................... ADRESSE : ................................................. ..................................................................... BP : .......................... VILLE : ........................................................ ..................................................................... TEL. : .......................................................... FAX : ........................................................... E-MAIL : ........................................................... Signature responsable formation NOM : …………………………………………………………………….. FONCTION : ……………………………………………………………... ADRESSE : ………………………………………………………………. .................................................................................................... … BP : ...........................……………… ............................................... VILLE : ........................................................…………………………. .....................................................................………………………… TEL. : .......................................................... ……………………….. FAX : ........................................................... ……………………….. E-MAIL : .................................................…………………………….. Cachet du responsable de facturation Signature apprenant Les informations recueillies ci-dessus sont nécessaires à l'inscription de l'apprenant. Elles font l'objet d'un traitement informatisé destiné au CFPB. Ces informations pourront également être communiquées à l’Association des Diplômés de l’Institut Technique de Banque. Les listes des candidats inscrits et admis aux examens seront consultables en ligne sur notre site www.cfpb.fr. Conformément à la loi française Informatiques et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données ci-dessus collectées vous concernant, que vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement auprès de la Direction du Service Clients - CFPB - TSA 85000 - 92739 Nanterre Cedex. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 20 - CFPB CONDITIONS GENERALES DE VENTE APPLICABLES AUX FORMATIONS DIPLOMANTES (hors alternance) Les présentes CGV sont applicables dans leur intégralité - sauf stipulation particulière convenue d’un commun accord entre les parties – à l’ensemble des formations diplômantes (hors alternance) réalisées hors du territoire français. Toute inscription d’un candidat à une formation diplômante du CFPB implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes CGV dont le Client déclare avoir pris connaissance. Report du fait du CFPB Si le CFPB était exceptionnellement contraint de reporter une ou plusieurs unité(s) d’enseignement, le Client en serait informé par écrit dans les meilleurs délais afin de convenir de son (leur) report. FORCE MAJEURE De convention expresse, et nonobstant toute faute de sa part, la responsabilité du CFPB ne sera pas engagée en cas de survenance d'événements de force majeure-. CARACTERISTIQUES GENERALES DE LA FORMATION La formation envisagée est assurée par les moyens propres du CFPB ou avec le concours d’autres dispensateurs de formation dûment habilités au préalable par le CFPB. Sont considérés comme cas de force majeure ceux habituellement retenus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. Le programme de l’action de formation, la durée et le(s) lieu(x) de réalisation, les effectifs inscrits par le Client, les moyens pédagogiques et techniques mis en œuvre, les modalités de contrôle des connaissances ainsi que, le cas échéant, la nature de la sanction de l’action de formation dispensée sont définis dans la convention de formation signée par les parties ou tout autre document remis au Client par le CFPB. MODALITES FINANCIERES Prix En cas d’événement de force majeure ne permettant pas au CFPB d’assurer tout ou partie de la formation, celui-ci s’engage à rechercher toute solution permettant, dans des conditions raisonnables de coût et de contraintes d’exploitation, de poursuivre l’exécution normale des prestations. A défaut, l’exécution de la formation est suspendue. Dans ce cas, et si l'événement se poursuit pendant plus de deux (2) mois, chacune des Parties peut résilier la convention de formation par lettre recommandée avec accusé de réception sans que l'autre Partie ne puisse prétendre à des dommages et intérêts de ce fait. Les prix s’entendent hors taxes. A ce tarif, seront ajoutées toutes les taxes locales applicables, le cas échéant. PROPRIETE INTELLECTUELLE A défaut de stipulation contraire visée dans le bulletin d’inscription, la convention de formation et/ou la proposition commerciale, les prix comprennent l’ensemble des frais annexes tels que, le cas échéant, la remise de la documentation pédagogique, l’accès à la e-BRP, la mise à disposition des salles. Les frais de déplacement des animateurs seront, sauf stipulation contraire, ajoutés au tarif. L’ensemble des programmes de formation et des supports pédagogiques du CFPB, quelle qu’en soit la forme et, notamment, tous documents manuscrits, imprimés, numérisés, scannés et/ou enregistrés sur tout support tels que fascicules, cédéroms, disquettes et/ou DVD : - remis aux animateurs, candidats et/ou Clients dans le cadre de ses formations diplômantes ; - accessibles en ligne sur les serveurs informatiques du CFPB tels que sa plateforme formation (LMS) ou son Extranet, Paiement Les frais d’inscription relatifs à chaque formation diplômante sont facturés par le CFPB en début de cycle. Les paiements s’effectuent comptant et sans possibilité d’escompte, au plus tard le quarante cinquième jour suivant la date d’émission de la facture. En cas de non paiement à cette date, les sommes dues font courir intérêt à compter de la date d’échéance à un taux égal à trois (3) fois le taux de l’intérêt légal français. CANDIDATURE PRESENTEE A TITRE INDIVIDUEL Toute candidature présentée à titre individuel ne sera effective qu’après acceptation du dossier par une commission interne au CFPB. Par conséquent, le Client s’engage à ne modifier ni altérer aucune marque ni inscription figurant sur tout ou partie des programmes de formation et supports pédagogiques. les programmes de formation et supports pédagogiques et, plus généralement, les documents relatifs au contenu des formations proposées ne pourront être utilisés qu’au bénéfice des seuls salariés du Client et ne pourront en conséquence être reproduits, communiqués ni cédés au profit de toute autre personne physique ou morale sans l'accord préalable écrit du CFPB. En cas d’accès à la e-BRP, un exemplaire des conditions générales d’utilisation de la e-BRP est remis au client au plus tard avant le démarrage de l’action de formation. CONDITIONS D’ANNULATION OU DE REPORT sont des œuvres de l'esprit protégées par les dispositions des articles L. 112-1 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle, dont le CFPB est seul titulaire des droits d’auteur. Cas d’abandon ou d’absentéisme DUREE DE VALIDITE En cas d’abandon et/ou d’absentéisme d’un ou plusieurs candidat(s) en cours de formation pour quelque cause que ce soit, il ne sera procédé à aucun remboursement par le CFPB, le Client restant redevable du montant total et forfaitaire du coût de l’action de formation réalisée. Les présentes CGV sont valables pour une durée indéterminée à compter de la rentrée 2010/2011. Annulation par le Client d’une ou plusieurs inscription(s) En cas d’annulation d’une ou plusieurs inscriptions à une formation diplômante du CFPB pour quelque cause que ce soit, le Client doit en informer le CFPB par écrit au plus tard avant la date limite de radiation mentionnée dans le guide du Responsable Formation ou le bulletin d’inscription de la formation diplômante concernée. A défaut, le CFPB se réserve le droit de facturer la totalité du coût de l’inscription annulée à titre de dédit. Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 21 - CFPB VOS INTERLOCUTEURS …LOCALEMENT Académie des Banques et Finances (ABF) Maison du Banquier 13 rue Omar Ibn Kaddek Montplaisir Tunis 1073 Amor SAAFI Directeur Général Aïssa SERHANE Directeur de la Formation Tél. : + (216) 71 846 173 Fax. : + (216) 71 845 844 e-mail : [email protected] …AU C.F.P.B. DIRECTION DU DEVELOPPEMENT DE L’INTERN ATION AL ET DE L’OUTRE-MER François-Xavier NOIR Directeur Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 77 Bertrand ADAM Responsable Maghreb et Outre-mer Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 98 Aurore GILLET Coordinatrice technicocommerciale Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 08 E-mail : [email protected] DIRECTION DES DI PLOMES, TI TRES ET CERTIFI C ATIONS Jean Claude THOMAS Directeur Albane DESSAIGNES Responsable Pôle Organisation Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 28 Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 28 Marc BIELLE Directeur Adjoint Sylvie GERE Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 69 e-mail : [email protected] Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 57 DIRECTION DU SERVICE CLIENTS Olivier MULLER Responsable Jeanne GRUOT Coordinatrice International et Outre-mer Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 72 Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 83 Patrice LECUYER Facturation Téléphone : +33 (0)1 41 02 55 61 e-mail : [email protected] Télécopieur : +33 (0)1.41.02.55.55 ASSI STANCE UTILI S ATEURS C AMPUS NUMERIQUE Téléphone : +33 (0)1 41 02 56 56 e-mail : [email protected] Guide de rentrée ITB - Tunisie.doc - 22 - CFPB