Vincent HERITIER - Association Dircab

M ELLE ABIDI Hanane
13 Boulevard Félix Faure
93200 SAINT DENIS
 06.98.44.03.22
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EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

SFR
2012-2013
2011-2012
2008-2010
Back Office Support pilotage à la Vente – SFR Business Team
Chargée de support clients qualité et satisfaction
 Créations et résiliations des comptes aux supports des forces de vente
 Définition des besoins et Gestion des incidents outils aux données applicatives des SI
 Participation des mises en œuvre fonctionnelles et techniques des applications au pilotage supports qualité
 Accompagnement des spécifications des projets d’évolution des SI
Back Office Cellule Support à la Vente – SFR Business Team
Attachée Commerciale
 Gestion et suivi des commandes clients Marché Public, GC et GE.
 Complétude des annexes techniques et des bons de commande
 Collecte des informations administratives et techniques des clients 9Office
 Suivi du déploiement des commandes 9 Office
 Reporting et affectation des suivis dossiers (Excel, Salesforce)
Pôle Pilotage Rémunération Distributeurs – SFR Business Team
Chargée de Mission
 Gestion des contraintes juridiques et financières
 Gestion administrative pole distributeurs sur CLARIFY (création, changement administratif...)
 Migration CLARIFY vers SAP
 Points réguliers sur l’avancement des dossiers et leurs finalisations
 Validation des pièces et documents nécessaires à l’enregistrement des Distributeurs
 Traitement des rejets bancaires signalés par la Comptabilité et les NPAI
 Garanti l’adéquation entre les besoins exprimés par les distributeurs et la Direction Commerciale

PRIMEVER (Société de transport logistique)
2007-2008
Exploitation litigieuse & comptabilité Fournisseurs
Employée Administratif
 Validation et saisie des Avoirs. Comptabilité fournisseurs
 Traitements des litiges
QUALICONTACT
2004-2007
Hotline
Chargée de clientèle (Emission d’appels)
 Traitement des commandes, Qualification de fichier, Vente additionnel et abonnement
ACTICALL
2002-2004
Hotline WANADOO
Chargée de clientèle (Réception d’Appels)
 SAV et prise d’abonnement, Orientation téléphonique et Qualification de fichier
CRIE (Société de transport logistique)
2000-2002
Exploitation
Assistante fret aérien et routier
 Expédition de marchandises et acheminement par agent Européen, Internationale
 Cotation des expéditions et facturations
 Saisies LTA des imports Export et Déclaration d’Importation de douanes
 Messagerie, Express, Acheminement des Marchandises

GENIUS FOR BUSINESS
1994-1998
Négoce International
Gérante Import-Export en AGRO ALIMENTAIRE
 Négoce international, comptabilité, importation de marchandises via réseaux de distributions
FORMATIONS ET LANGUES
1999-2000
FORMATION ASSISTANTE Import-Export Spécialisée Etude des Langues (Anglais technique)
1991
BACCALAUREA PROFESSIONNEL D’Administration Commerciale et Comptable (A.C.C).
1989
CAP D’Administration Commerciale et Comptable (A.C.C).
Salesforce
INFORMATIQUE
; Excel ; Windows XP ; Liasse ; Saari ; Fret IBM AS 400 ; Accueil Sisco
Salesforce ; Excel ; Windows XP ; Liasse ; Saari ; Fret IBM AS 400 ; Accueil Siscos ; Hermès Pro
ntranoo ; Clarify CRM, Intranet ; UPS Worldship on line ; Seov 4 ; Otr Et Otri IS
INFORMATIQUEINFORMAT
Centres d’intérêts
domaine
associatif : Sorties
Mères Enfants
Loisirs: Voyages,
Théatre,cinéma