Correction

CORRECTION : L’EVALUATION DES PERFORMANCES DU GROUPE PSA
I.
LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE : EFFICACITE ET EFFICIENCE
1) Le groupe PSA a dégagé un résultat net de 784 millions d’euros en 2011. Précisez si le groupe PSA a fait preuve d’efficacité.
Le groupe PSA a fait preuve d’efficacité puisqu’il a dépassé son objectif en matière de résultat net.
DOCUMENT 3 : EXTRAIT DU TABLEAU DE BORD DE PSA
2008
2009
2010
Chiffre d’affaires (millions €)
54 356
48 417
56 061
Effectif
201 700
186 220
198 220
Chiffre d’affaires moyen par salarié (€)
270 382
259 999
282 822
Abcbourse.com (avril 2012)
2) Complétez le document 3 en calculant les chiffres manquants. Le groupe PSA a-t-il fait preuve d’efficience au niveau de ses
ressources humaines en 2009 par rapport à l’année 2008 ?
PSA n’a pas fait preuve d’efficience en 2009 car le CA moyen par salarié a diminué par rapport à celui de 2008. PSA aurait fait
preuve d’efficience au niveau de ses ressources humaines si le CA moyen par salarié avait augmenté entre 2008 et 2009.
3) En quelle année le groupe PSA a-t-il été le plus efficient au niveau de ses ressources humaines ?
C’est en 2010 que le groupe PSA a été le plus efficient au niveau de ses ressources humaines. C’est en effet en 2010 que le CA
moyen par salarié a été le plus élevé.
II.
LA PERFORMANCE COMMERCIALE
4) Définissez la notion de chiffre d’affaires.
Le chiffre d’affaires représente le montant des ventes, les recettes issues des ventes.
Chiffre d’affaires = Nombre de véhicules vendus x Prix unitaire de vente
5) Comment a évolué le chiffre d’affaires de PSA sur la période 2007-2011 ?
Le chiffre d’affaires de PSA a diminué de 20,1 % de 2007 à 2009 et a progressé de 23,7 % de 2009 à 2011.
Le groupe Renault a-t-il connu la même évolution au niveau de son chiffre d’affaires que le groupe PSA ?
Le chiffre d’affaires de Renault a connu la même évolution que celui de PSA : forte baisse de 2007 à 2009 et progression de 2009
à 2011. Cette évolution parallèle des CA montre que les deux groupes ont subi de la même façon la crise économique de 2008.
6) Comment a été calculée la part de marché de Peugeot en 2011 ?
Part de marché = Nombre de VP vendus par Peugeot en 2011 = 369 721 = 16,8 %
Nombre total de VP vendus en 2011
2 204 065
7) En 2011 quel est le groupe français le plus performant au niveau commercial ?
Le groupe PSA est en 2011 le groupe français le plus performant au niveau commercial. C’est le groupe qui a vendu le plus de
véhicules particuliers (692 789 VP vendus) et qui a donc la part de marché la plus importante (31,4 %).
8) Le groupe PSA est-il aussi performant en Europe qu’en France ?
La PDM de PSA en Europe est plus de deux fois plus faible qu’en France. Cela s’explique par le fait que le réseau de distribution
de PSA (succursale, concessions et agences) est beaucoup plus étendu en France que dans le reste de l’Europe.
10) Quelles sont les raisons qui peuvent conduire une personne à être fidèle à une marque automobile ?
Les personnes peuvent être fidèles à une marque pour plusieurs raisons :
- leurs parents ou proches ont toujours été fidèles à cette marque. Ils n’ont même pas eu l’idée d’aller voir la
concurrence.
la satisfaction apportée par le produit que ce soit en terme objectif, pour sa durée de vie et sa fiabilité, ou en terme subjectif, par
l’image qu’elle véhicule, par exemple Harley-Davidson
11) Quels sont les atouts de la fidélisation pour une entreprise ?
Ils sont nombreux et très importants pour l’entreprise. En premier lieu, un client fidèle n’ira pas à la concurrence. L’entreprise
sera assurée de le conserver et n’engagera pas de frais publicitaires coûteux pour le séduire.
Ensuite, le client satisfait devient un ambassadeur de la marque. Il va la promouvoir auprès de son entourage, vantant les mérites
du véhicule. Il communique et valorise la marque gratuitement.
12) Quels sont les facteurs explicatifs de la quasi-disparition de la fidélité à la marque ?
Plusieurs facteurs peuvent expliquer ce phénomène. Tout d’abord, le discours des parents n’est plus aussi important qu’autrefois.
Les enfants ont envie de faire leurs propres expériences et par conséquent se démarquent en choisissant de nouvelles marques.
Ensuite, les modes de consommation ont évolué, les individus aiment le changement, la nouveauté, suivre les tendances… Ils
n’ont plus le souhait de conserver très longtemps la même voiture.
D’autre part, les marques automobiles n’ont plus autant de différences entre elles. Les véhicules « ont tous la même allure et la
même conduite, avec quelques exceptions ». De ce fait, le client se laissera plus facilement tenter par le discours de l’instant
présent et une offre attractive. Une campagne publicitaire réussie ou une offre promotionnelle « exceptionnelle » seront des
éléments suffisants pour convaincre le consommateur de changer de marque.
III. LA PERFORMANCE FINANCIERE
13) Comment a été calculée la rentabilité financière de PSA en 2007 ? Déterminez la rentabilité financière de PSA pour les
quatre années suivantes.
Rentabilité financière = Résultat net
Capitaux propres
= 826
14 555
= 5,68 %
14) Que mesure la rentabilité financière ?
La rentabilité financière mesure la rentabilité du point de vue de l'actionnaire, puisqu'elle ne prend en compte que ce qui le
concerne, tant au niveau des capitaux retenus que du résultat.
15) Comparez la rentabilité financière des groupes PSA et Renault sur la période 2007-2011. Quel est le groupe le plus
performant ?
Le groupe Renault est plus performant que le groupe PSA en ce qui concerne la rentabilité financière sauf pour l’année 2010.
DOCUMENT 11 : EXTRAIT DU TABLEAU DE BORD DU GROUPE PSA
Résultat net (millions €)
Chiffre d’affaires (millions €)
Taux de marge bénéficiaire (%)
2007
2008
2009
2010
2011
826
-500
-1 274
1 256
784
60 613
54 356
48 417
56 061
59 912
1,36
-0,92
-2,63
2,24
1,31
Abcbourse.com (avril 2012)
16) Comment a été déterminé le taux de marge bénéficiaire de PSA en 2007 ? Calculez le taux de marge bénéficiaire de PSA
pour les quatre années suivantes.
Taux de marge bénéficiaire = Résultat net
Chiffre d’affaires
=
826
60 613
= 1,36 %
17) Que mesure le taux de marge bénéficiaire ?
Le taux de marge bénéficiaire permet d'apprécier la profitabilité de l'entreprise, c'est-à-dire la marge de l'entreprise par rapport à
un certain niveau d'activité.
18) Comparez le taux de marge bénéficiaire des groupes PSA et Renault sur la période 2007-2011. Quel est le groupe le plus
performant ?
Le groupe Renault est plus performant que le groupe PSA en ce qui concerne le taux de marge bénéficiaire sauf pour l’année
2009.
DOCUMENT 13 : EXTRAIT DU TABLEAU DE BORD DU GROUPE PSA
2007
2008
2009
2010
2011
Résultat net (millions €)
826
-500
-1 274
1 256
784
Dividende unitaire (€/action)
1,5
0
0
1,1
0
Nombre d’actions (millions)
234
234
234
234
234
Dividendes versés (millions €)
351
0
0
257,4
0
Autofinancement (millions €)
475
-500
-1 274
998,6
784
Abcbourse.com (avril 2012)
19) Qu’est-ce qu’un dividende unitaire ? Comment a été calculé le montant des dividendes versés aux actionnaires du groupe
PSA en 2007 ? Déterminez le montant des dividendes pour les quatre années suivantes.
Le dividende unitaire représente la part du bénéfice net versé à un actionnaire qui détient une action du groupe PSA.
Montant des dividendes versés = Nombre d’actions x Dividende unitaire = 234 x 1,50 = 351 millions €
20) Comment a été calculé l’autofinancement du groupe PSA en 2007 ? Déterminez le montant de l’autofinancement pour les
quatre années suivantes.
Autofinancement = Résultat net – Dividendes = 826 – 351 = 475 millions €
21) A quoi le groupe PSA peut il consacré cet autofinancement ?
Le groupe PSA peut consacrer cet autofinancement à financer des investissements sans avoir recours à des emprunts bancaires
coûteux en intérêts.
22) Les attentes des dirigeants, des actionnaires et des salariés sont elles les mêmes en matière de performance financière.
Les actionnaires souhaitent comme les dirigeants que l’entreprise maximise son résultat net mais n’ont pas la même attente au
niveau de l’utilisation de ce résultat net. Les dirigeants privilégient l’autofinancement pour assurer le développement et la
pérennité de l’entreprise alors que les actionnaires privilégient la distribution de dividendes.
Les salariés quand à eux souhaitent de meilleurs salaires et conditions de travail ce qui entraînerait une diminution du résultat
net de l’entreprise.
IV. LA PERFORMANCE SOCIALE
A- La notion de performance sociale
23) Clara Gaymard, la présidente de Général Electric France, considère que la première source de richesse de son entreprise, ce
sont les femmes et les hommes qui y travaillent. Pourquoi selon vous ?
Les salariés de l’entreprise contribuent à la création de richesse en fournissant leur travail. Leur apport s’évalue en quantité, plus
il y a d’employés et plus l’entreprise peut produire des biens et services. Mais aussi par la qualité, car des employés bien formés,
compétents, créatifs… seront plus productifs et permettront à l’entreprise de se distinguer de la concurrence.
24) Quels sont les éléments qui contribuent à la performance sociale de l’entreprise Général Electric France ?
L’entreprise fournit aux salariés les moyens d’effectuer leur travail dans les meilleures conditions. Elle propose des formations
pour actualiser les connaissances et les techniques utilisées. Les salariés peuvent progresser au sein de GE, un ouvrier pourra
devenir agent de maîtrise ou cadre. L’organisation du travail est pensée de façon à tenir compte des attentes des employés et
des exigences de la production afin de mettre en place une relation « gagnant-gagnant ».
25) Distinguez la performance sociale de la performance économique et financière.
La performance économique et financière se mesure par rapport aux capitaux engagés et notamment les capitaux propres pour
la performance financière. Par contre, la performance sociale prend en considération le facteur travail c’est-à-dire les salariés.
Elle évalue les résultats de la gestion des femmes et des hommes dans l’entreprise.
B- Le bilan social
26) Qu’est-ce qu’un bilan social ?
Le bilan social est un document présentant les caractéristiques du personnel et des conditions de travail dans l’entreprise pour
l’année écoulée ainsi que pour les deux années précédentes. Il est obligatoire dans les entreprises d’au moins 300 salariés.
27) Quelle est l’utilité du bilan social ?
Il permet de faire le point sur la situation sociale de l’entreprise, d’analyser les effets des décisions prises par le passé, et d’avoir
une information précise afin d’effectuer les choix pour l’avenir.
28) Calculez l’évolution de l’effectif salarié au sein du groupe PSA (automobile).
De 2009 à 2011, l’effectif salarié progresse de 1,25 %, mais les évolutions annuelles sont irrégulières avec une baisse de 0,4 % (de
2009 à 2010) suivie d’une hausse de 1,65 % (de 2010 à 2011).
29) Calculez la répartition de l’effectif salarié selon la CSP au sein du groupe PSA (automobile).
Ouvriers : 54,1 %
ETAM : 27,2 %
Cadres : 18,7 %
30) Que pensez-vous de cette répartition ?
Elle est tout à fait logique puisque c’est un constructeur automobile. Il est normal que les ouvriers représentent plus de la moitié
de l’effectif.
31) Quel est l’intérêt d’une représentation graphique ?
Elle permet de repérer rapidement les éléments importants, ici que les ouvriers représentent plus de la moitié de l’effectif.
32) Commentez l’évolution du nombre d’heures de formation.
Le groupe PSA fait un effort particulier dans la formation de ses salariés avec une progression globale de 20,6 % (2009 à 2011). Au
niveau annuel, c’est sur la période 2009-2010, que la hausse est la plus forte avec + 15,7 %. La période suivante (2010-2011)
marque un net ralentissement de cet effort avec une progression de 4,3 % seulement
33) Commentez le graphique ci-dessus. Comparez les conclusions à celles du document précédent.
La mesure de l’effort de formation par salarié permet de relativiser le résultat précédent pour le groupe PSA. En effet, le nombre
d’heures de formation par salarié révèle une baisse de 15,5 % pour la période 2010-2011.
La comparaison par rapport à Renault montre que le groupe PSA investi moins dans la formation de ses salariés. Par exemple, en
2011, Renault a dispensé 1,5 fois plus de temps de formation que le groupe PSA (30,7 / 20,7).
34) Quelles remarques pouvez-vous faire sur le choix des indicateurs ?
Pour mesurer une même variable ; ici la formation ; il existe plusieurs indicateurs possibles. En fonction des critères retenus pour
mesurer la variable, les conclusions peuvent varier.
C- Les tableaux de bord sociaux
35) Commentez le tableau de bord concernant les accidents du travail à l’usine PSA de Charleville-Mézières.
Les évolutions sont tout à fait positives puisque les accidents du travail diminuent quelque soit leur catégorie. Les accidents avec
arrêt sont ceux qui ont le plus diminués (- 66,7 %) et en 2011, il n’y en a eu que 3.
36) Les variations sont négatives. Pourquoi selon vous ?
Les variations négatives montrent une diminution des accidents.
37) La politique du groupe PSA en matière de sécurité au travail énonce qu’aucun accident n’est acceptable. Elle avance un
objectif : zéro accident. A partir de ces critères, que pensez-vous des chiffres de l’usine de Charleville-Mézières ?
Avec un objectif de zéro accident, cette usine n’obtient pas de si bons résultats qu’avec les seules variations. Elle doit encore
s’améliorer et renforcer la sécurité des salariés.
38) Le tableau de bord de l’usine est mis à jour à chaque accident. Pourquoi ?
Cette mise à jour permet de suivre les évolutions en temps réel et pouvoir ainsi réagir le plus rapidement possible. Attendre la fin
de l’année pour analyser les évolutions grâce au bilan social serait une perte de temps et l’usine ne pourrait résoudre des
problèmes importants liés à la sécurité, laissant la situation s’aggraver.