Télécharger le magazine du locataire N°7
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Aube Immobilier.Info Le magazine des locataires n°7 - janvier/février 2011 En 2011... A L'AFFICHE toujours au service des aubois >Dossier : Résultat enquête triennale >Près de chez vous : Election représentants des locataires >Edito En 2010, Aube Immobilier aura proposé à la location 267 logements collectifs, semi collectifs et individuels, sur l’ensemble du territoire départemental, répartis entre l’agglomération troyenne (62 %) et le reste du département (38%). Cette offre variée et adaptée aux besoins réels de notre clientèle permet à quelque 70 % de la population auboise de pouvoir choisir son lieu de vie. Nous poursuivrons en 2011 cette activité afin d’élargir notre offre pour satisfaire le plus grand nombre et surtout éviter que certaines familles restent sans toit décent. Les résultats de la récente enquête satisfaction qui vous sont présentés dans le dossier de ce magazine, confirment que notre offre logement et les services qui y sont associés correspondent >Infos pratiques : Monoxyde de carbone... attention danger aux attentes de nos clients. Nous prolongerons donc cette politique de développement et cette gestion de proximité, décidées par le Conseil d’administration. Nous porterons nos efforts d’entretien sur les travaux permettant de réaliser des économies d’énergie pour éviter que certains subissent les affres de la précarité énergétique. Nous apporterons un soin particulier à l’embellissement des parties communes de nos immeubles mais aussi aux espaces verts et aménagements autour de nos résidences, pour que tous profitent d’un environnement verdoyant et d’un cadre de vie agréable. C’est le sens de l’action quotidienne de notre organisme au service des aubois. Jean Claude Mathis Député Vice Président délégué du Conseil général Président d’Aube Immobilier et de la SIABA À L'ÉCOUTE DOSSIER >À l'écoute de nos locataires Satisfaire au mieux notre clientèle en répondant à ses attentes, améliorer en permanence le service rendu à nos clients, respecter les engagements pris auprès de nos locataires, telle est la mission de l’ensemble des collaborateurs d’Aube Immobilier. Aussi, est-il nécessaire d’évaluer cette politique, notamment les services et engagements pris auprès de nos clients, et de vérifier si les actions mises en place correspondent à leurs attentes. Afin de cerner ces exigences et ces besoins, et y apporter les réponses adaptées, nous avons réalisé une enquête de satisfaction du 15 au 20 novembre dernier, auprès d’un panel de 1500 locataires, interrogés par téléphone par un prestataire extérieur. Peut-être avez-vous été contacté pour donner votre avis ? Une étude similaire avait été menée fin 2007, dans les mêmes conditions. Il en ressort une satisfaction globale de 86,5 %, dont 32 % de locataires très satisfaits, pourcentage stable par rapport à la mesure de 2007. Par ailleurs, 88 % d’entre vous seraient prêts à recommander Aube Immobilier à un ami ou une connaissance qui chercherait un logement. Nous vous remercions de cette confiance que vous nous témoignez ainsi. L'accueil 60 % de nos locataires ont eu à contacter Aube Immobilier dans les six derniers mois ; 40 % se sont directement adressés à leur gardien. Ces contacts concernaient dans 63 % des cas des demandes de travaux à effectuer dans les logements. 75 % des personnes ont été satisfaites de ces échanges. Plus globalement, 87 % des locataires sont satisfaits de l’accueil qui leur est réservé lors des différents contacts qu’ils peuvent avoir avec les collaborateurs d’Aube Immobilier (accueil en agence, accueil téléphonique, auprès des gardiens….). Concernant Technifil, notre numéro téléphonique d’urgence, 55 % d’entre vous ne le connaissent pas. > Rappel Nous vous rappelons qu’il s’agit d’un service pour répondre aux urgences techniques en dehors des horaires d’ouverture des agences et du siège. Ce Numéro Vert (0 800 35 46 20) fonctionne du lundi au vendredi de 18 h à 8 h, les samedis, dimanches et jours fériés. Une urgence technique est un évènement dont la gravité nécessite une intervention immédiate, car la sécurité des personnes et des biens est menacée. A titre d’exemple, il peut s’agir d’une fuite de gaz, de fuite d’eau conséquente, d’inondation, d’incendie... Un technicien et un cadre d’astreinte vous répondront et prendront toutes les dispositions adaptées à la situation. DOSSIER À L'ÉCOUTE Le logement Nous avons également souhaité connaitre la satisfaction des nouveaux locataires ; 84 % d’entre eux ont apprécié les conditions d’entrée dans leur logement et 51 % en sont très satisfaits. Pour l’ensemble de nos clients, 85 % sont satisfaits du logement qu’ils occupent et des équipements qui y sont installés. Pour autant, 51 % ont sollicité des demandes de petits travaux qui relèvent dans 41 % des cas, de la plomberie, de la robinetterie et des sanitaires. 86 % des interventions ont satisfaits nos clients notamment en ce qui concerne la propreté avec laquelle elles ont été réalisées. Notre clientèle considère, à 80 %, que le niveau de loyer est satisfaisant. Dans le cadre du parcours résidentiel, 43 % de nos locataires seraient prêts à acheter un logement de notre patrimoine. Ce qui peut être perfectible. Cependant, 52 % reconnaissent que ces situations sont liées à des dégradations volontaires et des actes d’incivisme mais très peu à un défaut d’entretien. Aube Immobilier a d’ailleurs entrepris, depuis 2 ans, des travaux d’embellissement des entrées des immeubles de son patrimoine. Notre Agence Technique de Services (ATS) intervient, selon un planning annuel, dans des travaux de peinture, d’électricité et de menuiserie afin d’améliorer le cadre de vie des résidents. Les parties communes Cependant, il faut noter des éléments d’insatisfaction relatifs aux parties communes. Seuls 72% de nos locataires sont satisfaits de l’entretien de ces lieux (nettoyage des ascenseurs, des halls, des locaux poubelles, des escaliers…), et 82 % de l’état de fonctionnement des équipements (panneaux d’affichage, boites à lettre, éclairage, interphone, ascenseur..). Une soixantaine de halls, représentant environ 700 logements, a ainsi bénéficié de ces interventions. En 2011, une quarantaine d’entrées est programmée. Néanmoins, plus de 79 % sont satisfaits de la qualité de vie dans leur quartier même si 31 % reconnaissent une dégradation. Cette étude est effectivement satisfaisante et témoigne de l’investissement quotidien des collaborateurs d’Aube Immobilier au service de leur clientèle. Il convient de mettre tout en œuvre pour maintenir ce niveau. Néanmoins, nous engageons une réflexion sur les points qui méritent d’être améliorer afin de proposer des actions pour remédier à ces éléments d’insatisfaction. INFO PRATIQUE PRES DE CHEZ VOUS >Info pratique Monoxyde de carbone... Attention danger ! Les intoxications au monoxyde de carbone concernent tout le monde... les bons gestes de prévention aussi. Tous les hivers, quelque 1 000 accidents liés au monoxyde de carbone font malheureusement la Une des journaux. Une centaine de décès est à déplorer tous les ans. Avec quelques précautions simples, ces drames pourraient être évités. Le monoxyde de carbone est très difficile à détecter car c’est un gaz inodore, invisible et non irritant. Après avoir été respiré, il prend la place de l’oxygène dans le sang et provoque maux de tête, nausée, fatigue, malaise et paralysie musculaire. > Près de chez vous Des administrateurs pour vous représenter Le 30 novembre dernier vous avez pu participer à l’élection portant sur le renouvellement de vos représentants au sein du Conseil d’Administration d’Aube Immobilier. Ce scrutin, entièrement à la charge de votre bailleur, s’est Cette intoxication provient essentiellement du mauvais fonctionnement des chaudières, chauffe-eau, poêles, cuisinières, cheminées, inserts, chauffages d’appoint, appareils bricolés... Comment éviter ces intoxications ? Avant l’hiver, il convient de faire contrôler régulièrement toutes les installations par des professionnels qualifiés. Ainsi, Aube Immobilier fait réaliser ces interventions (entretien des chaudières et nettoyage des conduits de cheminée) une fois par an, en octobre et novembre, par des entreprises spécialisées, sur l’ensemble de son patrimoine collectif et individuel. Vous n’avez donc aucune démarche à effectuer. Cependant, vous devez veiller toute l’année à une bonne ventilation de votre logement, en aérant dix minutes par jour chaque pièce. Par ailleurs, il ne faut aucunement obstruer les entrées et sorties d’air (grilles d’aération dans les cuisines, salles de bain et chaufferies, les VMC...). Celles-ci doivent être régulièrement dépoussiérées. Les chauffages d’appoint ne doivent pas fonctionner en continu ; ils sont conçus pour une utilisation brève et par intermittence. Il est recommandé de n’utiliser que des appareils prévus pour le chauffage et d’en respecter scrupuleusement les consignes d’utilisation. En respectant ces quelques principes, vous éviterez bien des situations dramatiques. > Eco taxe, ne l'oubliez pas N’encombrez pas les parties communes et les locaux de poubelles avec votre vieux téléviseur ou tout autre appareil électroménager… le vendeur de votre nouvel appareil, quelque soit le magasin d’achat y compris les grandes surfaces, a l’obligation de vous reprendre l’ancien. Consultez l’étiquette du prix, vous payez une éco-taxe, contribution à cette reprise. exclusivement déroulé par correspondance. 21% d'entre vous ont pris part à ce scrutin, participation conforme à la moyenne nationale. Deux listes se sont portées candidates : la CNL et l’AFOC. Deux représentants de chacune de ces listes ont été élus : La CNL : Mr Jean Bernard VADROT et Mme Yvette BARRAT L’AFOC : Mr Daniel BOUVIER et Mr José WISSLER 47 rue Louis ULBACH - 10000 TROYES - tél. 03 25 42 56 00 - www.aube-immobilier.fr Directeur de la publication : Eric PROTTE - Rédactrice en chef : Isabelle HELIOT - Conception : SYSCOM' - Impression : SIP - Crédits photos : Aube Immobilier, SYSCOM' - Tirage : 10 000 ex.