Quelle confiance pour l`écosystème du digital ?

ClémentCascarino
TelecomSudParis
TelecomEcoledeManagement
24ans
Quelle confiance pour l’écosystème du digital ?
La confiance numérique n’est pas seulement un sujet technologique se réglant en tentant de totalement sécuriser les
données des utilisateurs. Une collaboration entre chaque partie de l’écosystème du digital (réglementation, éthique,
transparence,prisedeconsciencedesutilisateurs…)pourrapermettred’établiruneconfiancemutuelleentrecesacteurs.
Le paradoxe du numérique
L
e développement d’Internet et des technologies
connectées a transformé tout autant le
fonctionnementdesentreprisesquelesinteractionsintercitoyennes. Néanmoins, malgré l’utilisation massive du
numériquedansnotresociété(83%desfrançaisutilisent
Interneti),unparadoxefrappants’impose:en2014,seule
une personne sur trois déclarait avoir confiance dans la
protectiondesesdonnéespersonnellessurInternetii.
Comment expliquer ce paradoxe d’une société qui
combinedéveloppementmassifetméfiancegénéraliséeà
l’égarddesnouvellestechnologies?Quellesactionsseraitil possible de mettre en place afin de renforcer cette
confianceenl’utilisationdunumérique?
La cyber sécurité ne peut pas tout
résoudre
Laconfiancenumériquepeutsedéfinircommela
confiance qu’ont des utilisateurs dans une organisation
pourréceptionner,stockerouexploiterdesinformations
personnelles, d’une manière claire et prédéfinie. De nos
jours,cetermetraduitessentiellementuneméfiancevisà-visdelafiabilitédestechnologiesutilisées.
Par conséquent, parallèlement aux inquiétudes sur la
confiance numérique, la cyber sécurité est devenue un
sujetmajeurdumondedigital.L’évolutiondesmontants
des levées de fonds dans ce domaineiii, ainsi que les
prévisions d’investissement de Gartneriv témoignent de
cette tendance. Selon Robert Mueller (2012), ancien
directeurduFBI:«Ilexistedeuxtypesd’entreprises:celles
quiontétéhackées…etcellesquileseront»v.Cettepensée
traduit le constat suivant : la sécurisation contre des
attaques externes ne peut être parfaite, elle n’est que
dissuasiveetparconséquentnonsuffisante.
Un support de régulation initiateur
S’il est impossible, quelque soient les progrès
technologiques,degarantirunesécurisationparfaitedes
données,ilestalorsnécessairederéguleretd’encadrerle
contrôle de données personnel et leur exploitation. En
somme, un utilisateur devrait pouvoir être en mesure
d’une part de s’informer sur les données personnelles
exploitéesparlesorganisations,etd’autrepartderefuser
l’exploitation de celles-ci. Le Règlement général sur la
protection des données (GDPR), document de référence
en Europe en la matière, entrera en application au
printemps2018.Cetexteestunebonneétapedansune
meilleure régulation du numérique qui ne se limite pas,
commeInternet,àdesfrontièresétatiques.
Toutefois,pourquel’ensembledespartiesprenantesde
l’écosystème du digital puisse s’adapter facilement à un
nouveaucadreréglementaireetnesoientpaspénalisées
dans leurs processus d’innovation, ce cadre doit être
simple,explicite,standardiséetfavoriserl’implicationdes
entreprises dans cette démarche de régulation. La
collaboration entre les diverses parties semble
primordiale.
1
Pour une collaboration au sein de
l’écosystème du digital
sécurisation, de transparence et de collaboration de la
partdesentreprises.
Dans les années à venir la confiance numérique
aura une influence grandissante sur l’activité des
entreprises.Eneffet,lanotiondee-réputationestdéjàet
sera un des facteurs déterminant pour la captation
d’audience et la génération de trafic sur internet. Par
conséquent, dans quelles mesures les entreprises
peuvent-elles
renforcer
la
confiance des utilisateurs dans
leurs activités numériques, et
quels bénéfices peuvent-elles en
tirer?
Ce cercle d’information est, à terme, ce qui pourra
instaurer une véritable confiance mutuelle entre les
différentsacteursdumondenumérique.
Avecl’èredunumérique,s’assurer
de la fiabilité de l’ensemble des
partenaires avec lesquels on
partage des données devient
déterminant pour construire un
véritable
écosystème
de
confiance. En effet, les services
proposés par les entreprises
dépendent de l’ensemble de la
chaine de valeur dans laquelle
ellesévoluent.Sil’undesmaillons
est défaillant, cela impacte
l’ensembledelachaine.
Deplus,lastratégieéthiqueetdetransparencequantau
traitement des données clients et au référencement des
incidentsestpertinentepourunebonnecollaborationau
seindecetécosystème,clientsinclus.Eneffet,l’exemple
duhackdeplusd’undemi-milliarddecomptesYahooen
2014aeuuneffetdévastateursurl’entreprise.Certesla
brècheaeuunimpactsurl’imageentermesdesécurité
de l’entreprise, mais c’est surtout le fait que Yahoo est
communiquésurcetincidentdeuxannéesaprèslesfaits
quiadiminuélaconfiancedesutilisateurs.
Afin d’initier cette tendance, les instances de
réglementation devraient imposer aux entreprises des
mesures concrètes. Ceci permettra un meilleur
d’encadrementdespratiquesd’exploitationdesdonnées
utilisateurs et de communication au sujet d’incidents
éventuels. En outre, cela aura pour effet une meilleure
informationdesutilisateursetleurpermettredeprendre
davantageconsciencedelavulnérabilitédeleursdonnées
surinternet.Cettedémarched’authenticité,amènerales
utilisateursàavoirdeplushautesattentesentermesde
Figure1:Cercledeconfiancedudigital
Conclusion
La confiance entre divers parties nécessite un
échange d’information mutuelle et de l’authenticité. Au
sein du l’écosystème du numérique, ces échanges sont
facilités par l’utilisation des nouvelles technologies ainsi
que par des mécanismes de vérification de fiabilité qui
peuventêtreinstantanés.Lesrôlesdechaqueacteursont
définisdansladernièresectiondecetarticle.Cependant,
pour qu’un véritable progrès soit perçu, l’ensemble des
acteursdoiventjoueràl’unisson.
2
Nombretotaldesignesdel’article:5931
NOTES
i
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ii ii
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iii
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iv
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v
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SOURCES
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