Génération Y la séance corrigée

term. BAC PRO VENTE
VENDRE - PREPARATION DE LA VENTE
NOM :
Prénom :
L'OFFRE COMMERCIALE
date :
L'OFFRE COMMERCIALE
LE PLAN DE MARCHEAGE ou MARKETING MIX ou les 4 P
A partir d'une situation Citer les axes stratégiques d'une clientèle visée,
définir les composantes du plan de marchéage ou marketing mix
A partir de l'article
du mensuel L'ENTREPRISE
paru dans le numéro 296 de Janvier 2011, répondez aux questions suivantes :
1- Qualifiez cette clientèle appelée Génération Y :
La clientèle est née entre 1979 et 1999  Y comme Young (jeune)
Ils sont connectés toute la journée sur les réseaux sociaux,
exemples facebook, twitter...
Ils sont indépendants, impatients ("veulent tout tout de suite")
En France, environ 13 millions d'individus appartiennent à cette
génération, soit près de 21 % de la population,
ils aiment la consommation et la recherche de plaisir, comme les
baby-boomers  motivation hédoniste (se faire plaisir)
2 - complétez le tableau, la 1° colonne des 4 composantes du marketing mix,
puis repérez les 4 règles pour séduire la génération Y qui correspondent
composantes du
marketing mix
Produit
Règles adaptées à la génération Y
Un produit innovant qui simplifie la vie
Personnalisé
Prix
Un prix directement compréhensible, rapport
qualité-prix, prix statutaire
Vecteurs de
Communication
Une communication ouverte, connexion à
internet et aux réseaux sociaux, génération
participative
Un
service
client
accessible
dans
l'immédiateté
Distribution
Processus de vente
1
3 - Concernant le PRODUIT, qu'est-ce que l'auteur met en avant comme
qualité ou mobiles d'achat ?
L'auteur met en avant ;
 un produit qui simplifie la vie, innovant
NOUVEAUTE
 un produit personnalisé, customisé, la marque doit proposer un univers de
consommation comme les marques Vuitton, et Nike.
Les consommateurs apprécieront de pouvoir s'approprier le produit de base, pour créer
son propre modèle "sa propre identité"

4 regardez la vidéo de NIKE id, et déterminez ce que propose la
marque, vous consulterez les extraits du site internet sur l'annexe ci-jointe:
lien video nikeid
NIKE son site le NIKE id STUDIO qui permet de créer sa propre paire de chaussures
(d'autres produits également, maillot....) selon les goûts du client,
 PERSONNALISEZ "VOTRE" LOOK de la couleur, la matière, les finitions, tout en
détail.
 " VOTRE" PERFORMANCE : Coupe, pointure, semelles...
cela valorise le client qui a le sentiment d'avoir un produit totalement inédit et adapté à
ses besoins, d'où une satisfaction maximum
5 - Concernant le PRIX, comment se comporte, en général, la génération Y,
est-ce valable pour tous les types de produits ?
le client de la génération Y est très sensible au rapport qualité-prix et choisira les
meilleures affaires, en comparant les offres, pour une consommation immédiate.
Ceci est valable en général, sauf pour les produits "à forte connotation statutaire" (faire
partie du groupe) comme dans les secteurs :
 de la maroquinerie de luxe (Longchamp ...)
 produits high-tech, comme l'iPod, ou l'i Phone

2
5 - Concernant l'axe de la COMMUNICATION, quels types de supports les
marques doivent-elles privilégier ?
il faut privilégier :
 internet
 le téléphone (le portable principalement)
 utiliser les réseaux sociaux
les messages doivent répéter (marteler) la communication sur tous les supports et les
rendre ludiques (amusants)
il faut demander l'avis des clients (Danette) l'avis des internautes, créer des blogs

casting Danette
http://www.menageresdemoinsde50ans.com/nouvelle-
danette-2009-on-vote-tous-pour-elle/

Flashcode est la marque des codes-barres 2D développée par l’Association
française du multimédia mobile. Ces pictogrammes composés de carrés
peuvent notamment être décodés par des téléphones mobiles disposant du
lecteur flashcode. Cela peut déclencher différentes actions, telles que :
 se connecter à un site web pour consulter un article ;
 envoyer un SMS, un MMS ou un courrier électronique ;
 générer un appel téléphonique ;
 enregistrer une carte de visite dans ses contacts.
6 - la DISTRIBUTION le processus de vente, le client de la génération Y se
comporte-t-il comme les autres clients ? justifiez votre réponse.
non, il est plus exigeant, veut son produit rapidement, notion d'immédiateté, facilement
accessible, livraison rapide, l'acte d'achat ne doit pas devenir une contrainte
7 -Que doivent mettre en place, les marques pour correctement prendre en
compte les spécificités de cette génération Y ?
les marques doivent absolument :
 utiliser des supports dématérialisés Internet
 créer des postes de COMMUNITY MANAGERS pour favoriser la communication
avec les clients (entreprise spécialisée voir vidéo "l'autre média")

l'autre média
Lien video l'autre média
3
SYNTHESE
L'OFFRE COMMERCIALE
LE PLAN DE MARCHEAGE ou MARKETING MIX ou les 4 P
A partir d'une situation Citer les axes stratégiques d'une clientèle visée,
définir les composantes du plan de marchéage ou marketing mix
A partir de l'article
composantes du
marketing mix
Produit
Prix
Vecteurs de
Communication
Distribution
Processus de vente
du mensuel L'ENTREPRISE
numéro 296 de Janvier 2011
Règles adaptées à la
génération Y
Un produit qui simplifie la vie
et NOUVEAU,
PERSONNALISE
exemple
Un prix directement
compréhensible
Rapport qualité-prix
Sauf pour les produits ou
services à "forte connotation
communautaire"
Une communication ouverte
COMMUNITY MANAGERS
Un service client accessible
Rapide, efficace
4