BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers

55 rue du Cèdre
CS 30556
78197 TRAPPES Cedex
Tél. : 01 30 62 87 42
Fax : 01 30 62 64 24
Mél : [email protected]
> BAC PRO Accueil Relation Clients et Usagers
EN 3 ANS APRÈS UNE 3ÈmE GÉNÉRALE oU 3ÈmE PRÉPA PRo
La formation prépare à gérer toutes les situations qui mettent en présence, dans une situation de face à face
ou téléphonique, un client ou un usager et un(e) employé(e) chargé(e) de l’accueil.
LE PRoFIL
Les fonctions de l’accueil exigent la maîtrise de l’expression écrite et orale. Il faut posséder de réelles qualités
relationnelles (sens du contact, empathie, réserve et discrétion, politesse, courtoisie, résistance au stress),
mais aussi un sens du service (disponibilité, serviabilité, confidentialité). L’objectif est d’être polyvalent.
LE mÉTIER
Le diplômé est amené à accueillir, assister, informer, conseiller le client ou l’usager. Il sait également vendre,
traiter les réclamations et évaluer la satisfaction de l’interlocuteur. Il assure un service de qualité.
LES PÉRIoDES DE FoRmATIoN EN mILIEU PRoFESSIoNNEL
En Seconde : 6 semaines
En Première : 8 semaines
En Terminale : 8 semaines
LES LIEUX D’EXERCICE
L’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des
usagers et du trafic téléphonique. Tous les secteurs d’activité sont concernés : hôtellerie-restauration, services
de santé, transports collectifs, banque, La Poste, tourisme (aéroports, gares…), culture, immobilier, grande
distribution, grandes entreprises…
L’hôte(sse) travaille également dans les lieux liés à un évènement : salons, congrès, séminaires…
L’oRGANISATIoN PÉDAGoGIQUE
ENSEIGNEmENT GÉNÉRAL 15 h
Français
Histoire – Géographie
Anglais LV1
Espagnol LV2
Mathématiques
EPS
Arts Appliqués
ENSEIGNEmENT PRoFESSIoNNEL 18 h
Accueil en face-à-face
Accueil téléphonique
Activités administratives
Vente de produits ou de services associés
Informatique
Laboratoire de Communication
Économie et Droit
Prévention Santé Environnement
LES PoURSUITES D’ÉTUDES
B.T.S Assistant Manager
B.T.S Management des Unités Commerciales
B.T.S Négociation et Relation Client
Mention Complémentaire « Accueil dans les transports »
www.lycee-henri-matisse.fr