Qualité via une approche processus à l`IRCELYON

Qualité via une approche
processus à l’IRCELYON
Institut de Recherches sur la Catalyse et l’Environnement de Lyon
Bernadette Jouguet, IE1,
Responsable démarche qualité IRCELYON
Oct. 2010 – B. Jouguet
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Le laboratoire
270 personnes
61 chercheurs-EC, 48 ITA-ITARF
IRCELYON
UMR 5256
(2007, Chimie)
3 bâtiments
5600 m2 CNRS, 2200 m2 Université
274 équipements
Parc d’instrumentation très diversifié
Fort partenariat
International,
Europe, Région,
Industrie, …
Oct. 2010 – B. Jouguet
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Les raisons de la démarche
 Volonté des directeurs
 Démarche qualité déjà existante dans un des laboratoires
 De nombreux projets de recherche
 Fusion de deux laboratoires (UMR+UPR)
La qualité, un plaisir à partager !
 Partage de cette démarche
qualité lors de la préparation
à la fusion (fin 2005 - 2006)
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Objectifs de la démarche
Engagement du directeur
 Cohérence interne
 Savoir antérieur
 Interface partenariale
 Professionnalisme
 Métrologie
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Fondement de la démarche
Démarche d’amélioration continue des activités de
recherche de l’IRCELYON
 Volontaire et progressive
 Adaptée aux besoins et aux attentes des usagers/partenaires
 Appliquée à l’ensemble du laboratoire
 Basée sur le référentiel ISO 9001
 Etat d’esprit qualité
« Une vision et des valeurs communes sur des objectifs partagés »
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Méthodologie de mise en place
 Etape 1 - Sensibilisation
 Etape 2 - Etat des lieux
 Etape 3 - Mise en œuvre de la qualité
 Groupes de projets thématiques
 Travaux de recherche
 Organisation du laboratoire
 Instrumentation scientifique
 Logiciel qualité
 Etape 4 - Management via une approche processus
 Processus Ensemble d’activités corrélées ou interactives
qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie
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Acteurs de cette démarche
 Directeur : Garant du sens de la démarche et de ses orientations
 Comité qualité de l’institut : Comité de concertation, d’orientation et de
pilotage de la démarche
 Responsable démarche qualité : Coordonnateur de la démarche
 Pilote de groupe de projet thématique : Garant du projet
 Participant au groupe de projet : Acteur de l’appropriation de la
démarche et de la mise en place du projet
 Pilote de processus/sous-processus : Responsable du
processus/sous-processus
 Consultant extérieur : Accompagnateur de la démarche avec une
mission de formation, conseil ou/et expertise en qualité
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Cycle PDCA ou roue de Deming
Quoi
1234-
Qui
Où
Quand
Prévoir « QQOQCP » (Management de la qualité)
Faire « Tel que prévu » (Maîtrise de la qualité)
Vérifier « Mesurer les écarts » (Assurance de la qualité)
Améliorer « 1, 2 ou 3 » (Amélioration de la qualité)
Plan
Act
Do
4
2
stions
e
g
3
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s
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c
Qualité
manlux d’info
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Pourquoi
Appliquée à une approche processus
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Check
Comment
1 - Planification de la M.O. du processus
2 - Construction du processus
3 - Test puis déploiement du processus
4 - Amélioration du processus
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Approche transversale
Description du processus
Avantages
Travail en équipe (approche métier)
Plus forte mobilisation du personnel
Description des tâches
Informatisation facilitée
Identification des responsabilités
Evaluation de la charge de travail
Identification des responsables
Reconnaissance du travail de l’agent
Identification des moyens
Utilisation optimale des ressources
Id. des risques/dysfonctionnements
Action d’amélioration concertée
 Maîtrise des processus via un travail d’équipe, une standardisation
de certaines pratiques, …
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Concrètement
Réalisations
Logiciel
Qualité
Annuaire
Documentation
Cahier de
laboratoire
Préaccueil
Fiche
Sécurité
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Personnel
Processus
Production
scientifique
Instrumentation
Gestion des travaux
de recherche
Echantillons
Accueil
Vie au
laboratoire
Fiche Instru- Cahier
mentation
de bord
Gestion des flux
d’informations du
laboratoire
Départ
Gestion du
personnel
Gestion du parc
d’instrumentation
scientifique
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Système d’information automatisé
Activités de processus
Diagramme fonctionnel
Logigramme
LOGICIEL
QUALITE
Enregistrement des
tâches automatisées
(QubesTM)
Gestion processus
(GED, BdD …)
Workflow
Automatisation de tout ou
partie d’un processus
Planning de réservation
Extraction de données
Service d’annuaire
(LDAP)
Application complémentaire
(Syrcel)
Gestion des droits d’accès informatiques
et affectations du personnel
Gestion administrative du personnel
et de la production scientifique
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Accès au logiciel qualité
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Extrait de la page d’accueil
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Extraits d’enregistrements
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Cohérence processus
Logigramme
-informatisation
Extrait de la procédure d’accueil
Acteurs
Actions
Moyens
Extrait Formulaire de saisie
Inscription
administrative
Chargé(e)
d’accueil
Extrait Logigramme
Présentation
d’IRCELYON et
des règlements
Pochette
d’accueil
Inscription
Informatique
Logiciel
qualité
Service
 Création trigramme, badge et
informatique étiquette cahier de laboratoire
 Ouverture compte informatique
 Activation carte d’accès
 Synchronisation des BdD
 2J après inscription adm. max.
Transmission
à l’administration
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Le cahier de laboratoire
Elément clé
Choix entre 2 formats
Outil scientifique, de « bonnes pratiques de
partenariat » et juridique
 Utilisation du cahier de laboratoire national
 Mise en place de son référencement lors de la
procédure d’attribution
Exemple d’étiquette
Trigramme utilisateur-Incrémentation
utilisateur
alphabétique
ATU
ATU-D
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Les échantillons
Matériaux indispensables
80% sont préparés et synthétisés au
laboratoire
Exemple de catalyseurs à base d’or
(V. Mendez)
 Mise en place du référencement des
échantillons
Exemple d’étiquettes
Référencement du
cahier de laboratoire - Numéro de l’échantillon
VME-A - 090-02
 Gestion des échantillons facilitée
(utilisateurs et services scientifiques)
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Retombées de la démarche

Extrait du rapport de l’
sur l’unité - Janvier 2010
La démarche qualité faite par l’Institut est remarquable et
impressionnante …/…
Elle nous paraît être un outil de progression assurant une
maîtrise organisationnelle avec pour objectif l’optimisation des
moyens et le développement du professionnalisme des acteurs.
Elle augmente la crédibilité de la structure opérationnelle de
recherche vis-à-vis des partenariats industriels ou européens.
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Merci de votre attention
Contact : [email protected]
Membre de l’ARAQ
Atelier Régional d’Animation Qualité
Région Rhône-Alpes-Auvergne
Contact régional : [email protected]
Contact QeR : [email protected]
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