Conditions de réservation

CONDITIONS GENERALES DE VENTE RESERVATION Au moment de votre réservation, vous devez verser un acompte égal à 30 % du montant total de votre séjour (par virement, carte bancaire ou par chèque libellé à l’ordre de la Société ESTIVEL) dans un délai de 8 jours à compter de la prise de réservation. Le solde sera réglé au plus tard 30 jours avant le début de votre séjour. Si votre réservation est faite moins d’un mois avant votre arrivée sur site, vous devrez régler la totalité de votre séjour le jour de votre réservation. En cas de solde non réglé dans les délais (un mois avant votre arrivée), la Société ESTIVEL se réserve le droit de considérer votre réservation comme annulée et d’appliquer en conséquence les frais d’annulation prévus. PRIX Nos prix s’entendent toutes taxes comprises, et à l’exception de la taxe de séjour. Nos prix comprennent toujours la mise à disposition du logement, charges locatives comprises (eau, électricité, chauffage). Ils ne comprennent pas les services facultatifs complémentaires (linge de maison, livraison de boulangerie, ménage en fin de séjour, caution, frais de dossiers (non remboursables en cas d’annulation), forfait séjour pour un animal domestique, lits et chaises bébés selon disponibilités, frais bancaires sur chèques étrangers, forfaits de sports, et d’une façon générale les prestations et services non explicitement prévus au départ) qui sont payables auprès de la société ESTIVEL. Leur montant s’établit sur la base de calcul mentionné dans la fiche descriptive et un justificatif est remis par la société. Nous vous rappelons qu’en votre qualité de locataire, vous devez vérifier que votre assurance responsabilité civile comporte bien l’option « villégiature ». OCCUPATION DES LIEUX La mise à disposition se fait pour sept nuits pour les séjours d’une semaine. Tout séjour interrompu ou abrégé ne peut donner lieu à aucun remboursement. La réservation d’un séjour implique de connaître et d’accepter les présentes conditions. Chaque logement prévu pour un nombre maximum d’occupants ne peut être habité par un nombre supérieur de personnes. Le gestionnaire se réservera alors le droit de refuser l’accès à toute personne supplémentaire. Le locataire devra assurer le caractère paisible de la location et en faire usage conformément à la destination des lieux. Les animaux domestiques, sont admis sur nos sites moyennant un supplément et doivent être tenus en laisse dans les parties communes. *Eden Parc Prestige/Atlantic Green/Eden Club/ Royal Green: 500€ Villa d’Este/Le Jardin Mauresque/Villa d’Arguin/Résidence Oyana : 300€ Résidence Capdeville/Villa Marine : 200€ ANNULATION DU SEJOUR En cas d’annulation d’un séjour, un courrier doit être adressé à la Société ESTIVEL par lettre recommandée avec accusé de réception. Il sera retenu sur le prix de votre réservation : -­‐ 50 euros de frais de dossier quelque soit la date d’annulation -­‐ 25 % du montant total de votre séjour pour toute ème
ème
annulation signalée entre le 29 et le 15 jour avant le début de votre arrivée -­‐ 50 % du montant total de votre séjour pour toute ème
ème
annulation signalée entre le 15 et le 7 jour avant la date de votre arrivée -­‐ 75 % du montant total de votre séjour pour toute ème
ème
annulation signalée entre le 7 et le 3 jour avant la date prévue de votre arrivée -­‐ 100 % du montant total de votre séjour pour toute annulation signalée moins de 3 jours avant la date prévue de votre arrivée ou sur non présentation ARRIVEE Le jour de votre arrivée, vous devez remettre les documents de réservation que la Société ESTIVEL vous a fait parvenir lors du paiement du solde de votre réservation. Les arrivées s’effectuent entre 17 heures et 19 heures. La remise des clefs s’effectuera contre le versement d’une caution* (chèque, carte bancaire ou espèces). Un inventaire vous sera remis. Toute anomalie devra être signalée dans les 24 heures suivant votre arrivée. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte. Il est important que vous contrôliez l’état général de votre logement et l’inventaire, et que vous mentionniez, le cas échéant, toute défectuosité ou tout objet manquant avant de signer ce document et de le remettre à la réception. Si, vous ne pouviez arriver dans les délais indiqués ci-­‐dessus, il est obligatoire de prévenir la réceptionniste, afin qu’elle vous indique la procédure à suivre pour récupérer les clés à votre arrivée. DEPART Au jour indiqué sur votre contrat de réservation, la villa doit être libérée avant 10 heures le matin. Elle doit être rendue en parfait état de propreté, votre caution vous sera retournée dans un délai maximal de 2 mois, à compter du jour de dépôt, après vérification de l’inventaire. Tout objet cassé ou détérioré, ainsi que les frais éventuels de nettoyage et de remise en état des lieux, vous seront facturés. Si le montant de la caution s’avérait insuffisant, il vous sera demandé de la compléter. RECLAMATIONS Notre objectif est de vous apporter la plus entière satisfaction pendant votre séjour. Les réclamations éventuelles relatives à votre séjour doivent être adressées par lettre recommandée à la Société ESTIVEL, 15 Place des Quinconces -­‐ 33000 BORDEAUX, dans les 30 jours après la date de votre départ. 15 Place des Quinconces - 33000 BORDEAUX CEDEX- TEL : 05.57.14.20.87 – FAX : 05.56.81.41.61
e-mail : [email protected] – site : www.estivel.com
SAS au capital de 300 000 € - R.C.S. Bordeaux 424 531 028