Étude de cas Mary Kay: un commerce mondial sophistiqué

Un commerce mondial sophistiqué
Mary Kay modernise sa présence en ligne
internationale grâce à Orckestra
Mary Kay Cosmetics est un chef de file mondial en matière de soins de beauté, et compte 3 millions de
conseillères beauté qui revendent les produits Mary Kay sur 35 marchés, par l’entremise de sites Web dans 35
pays. L’entreprise utilise un modèle B2B2C complexe en plus de 20 langues et un mode de distribution qui doit
supporter des chaînes de distributeurs multipays, les taxes applicables et les modèles locaux de fixation des prix.
Mary Kay avait besoin d’une plateforme de commerce intégrée qui pourrait être adaptée à des modèles de
segmentation globaux sophistiqués et qui pourrait accroître la rapidité de commercialisation. L’entreprise
recherchait une présence en ligne fraîche et moderne qui offrirait des expériences améliorées aux utilisateurs.
ADAPTATION
De systèmes coûteux et
disparates utilisés dans 35 pays
à une plateforme de commerce
unifiée accessible à tous.
PERFORMANCE
Les expériences des utilisateurs
sont 5 fois plus rapides, et de
nouveaux marchés sont déployés
en 4 semaines seulement.
INNOVATION
Une plateforme de type omnicanal
extensible et intuitive qui répond
à un modèle B2B2C multimarchés
multilingue.
LA SITUATION
En fait, les technologies désuètes et disparates de Mary Kay avaient une incidence radicale sur les ventes et sur la
capacité de l’entreprise à faire face à la concurrence. Des clients autrefois fidèles faisaient leurs achats ailleurs.
L’écosystème de commerce de l’entreprise comportait
une multitude de plateformes déconnectées réparties
dans le monde, qui étaient coûteuses et difficiles à gérer.
L’absence d’automatisation et de normalisation du processus
de publication de contenu de l’entreprise avait des
répercussions importantes sur le marketing. De plus,
seul le format HTML statique fonctionnait sur les sites Web
de l’entreprise.
Mary Kay n’avait pas de catalogue de produits global
unifié, ni de moyen facile pour mettre à jour et maintenir les
listes de produits; elle ne pouvait pas non plus élaborer de
campagnes de marketing sans dépendre de la technologie de
l’information (TI), qui se trouvait souvent à l’étranger.
LA SOLUTION
Mary Kay a collaboré avec l’équipe d’Orckestra
pour mettre en œuvre une stratégie de commerce
électronique de A à Z fondée sur la plateforme
Commerce OrchestrationTM d’Orckestra. Cette
approche a réduit de façon marquée les coûts
d’entretien et le délai de commercialisation en
unifiant les opérations globales et les expériences des
utilisateurs. Les objectifs incluaient un moyen simplifié
de produire, d’échanger et de réutiliser l’information
et le contenu promotionnel à l’aide d’un processus
automatisé accessible à tous les marchés. Un autre
mandat clé consistait à fournir aux conseillères beauté
un site Web personnel qui leur permettrait d’offrir
une expérience personnalisée aux clients, ce qui
stimulerait la fidélisation de ces derniers et assurerait
la motivation du personnel de vente.
SITE WEB DE COMMERCE ET SGC
La solution élaborée par Orckestra est un site Web
moderne de commerce électronique fondé sur une
infrastructure très extensible, qui s’adapte à une
expansion mondiale et à des besoins commerciaux
changeants. Orckestra a également mis au point une
solution SharePoint personnalisée hautement efficace
expressément adaptée aux exigences de Mary Kay,
comprenant les complexités auxquelles pourrait faire
face une marque qui s’étend à 35 pays et dont
le personnel de vente compte 3 millions de
conseillères beauté.
CATALOGUE DE PRODUITS EN LIGNE UNIFIÉ
La réussite de Mary Kay repose essentiellement
sur son catalogue détaillé de produits de beauté
allant du maquillage aux produits de protection
solaire, en passant par les soins de la peau et les
parfums pour hommes et pour femmes. Comme le
gestionnaire de données sur les produits d’Orckestra
soutient maintenant le catalogue en ligne amélioré
de l’entreprise, les listes de produits sont exactes,
accessibles et partageables entre les marchés, en
plusieurs langues, et sont faciles à gérer et à maintenir.
La nouvelle présence en ligne de Mary Kay est fraîche,
chic et moderne, et offre une expérience conviviale et
plus personnalisée aux clients et aux utilisateurs.
LES RÉSULTATS
Mary Kay bénéficie de gains d’efficacité remarquables. Les utilisateurs ont confirmé que la gestion et le
marchandisage de leurs produits en ligne sont 5 fois plus rapides.
De plus, de nouveaux marchés sont déployés en 4 semaines seulement. Mary Kay est ainsi beaucoup plus
compétitive à l’échelle internationale et répond mieux, en temps opportun, aux exigences complexes du
format B2B2C, tout en poursuivant ses initiatives de marketing mondiales.
Fondée en 2006, Orckestra est une société de logiciels et de services et le fournisseur de Orckestra Commerce Cloud, une solution de
commerce unifié pour les détaillants, épiciers et fabricants d’articles de marque de taille moyenne ou grande. Propulsée par la technologie
unique Commerce OrchestrationMC, Orckestra Commerce Cloud va au-delà des solutions de commerce électronique traditionnelles en
permettant aux entreprises d’offrir une expérience client de premier plan dans tous les points de contact physiques et numériques, à partir
d’une seule plateforme fonctionnant sur le nuage Microsoft Azure.
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