Janvier 2015

Journal d’information aux locataires - Numéro 10 - Janvier 2015
UNE NOUVELLE ORGANISATION AU SERVICE DE NOS CLIENTS
Nous avons choisi de réorganiser nos métiers au sein de nos agences clientèles
pour mieux répondre à l’ensemble de vos demandes.
Si vous habitez sur le département
de la Côte d’Or,
depuis le 1er janvier, vous devez composer
un nouveau et un seul numéro :
Si vous habitez sur le département
de la Saône-et-Loire,
vous continuez à appeler votre agence au :
03 80 68 06 16
03 85 67 73 40
L’agence de Dijon dispose désormais de son
propre accueil téléphonique, dédié à l’activité
locative, pour vous orienter dans vos demandes.
En complément, pour le service direct aux clients,
nous avons réparti les équipes de “proximité” par
territoires (7 sur la Côte d’Or) composées chacune
d’un Conseiller Clientèle et d’un Responsable de
Secteur. Ces personnes prendront en charge vos
diverses sollicitations (réparations, assurances,
questions relatives au loyer, demande de
logement, etc …).
L’assistante d’agence vous accueille et vous
oriente.
Les Conseillères Clientèles réparties sur 4 secteurs,
répondent à vos demandes.
Cette organisation est voulue pour tendre vers
une meilleure identification de vos interlocuteurs,
au sein de Villéo, et ainsi, améliorer la qualité et la
performance dans le service rendu et la proximité
avec nos équipes.
Pour connaître le nom de vos interlocuteurs Villéo, sur votre secteur, et en complément du courrier
que nous vous avons adressé, vous pouvez vous reporter à l’affichage dans votre entrée d’immeuble
(pour le collectif). Vous y trouverez l’ensemble des informations pour nous joindre ou contacter toutes
entreprises pour des questions d’entretien.
Rôle des Conseillers Clientèles et des Responsables de Secteurs :
Les Conseillers Clientèles vous accompagnent d’une manière globale aux diffèrentes étapes de la vie du locataire
dans le logement – de l’attribution à la sortie : ils prennent en charges vos demandes de logement, suivent vos
règlements de loyers, vérifient, valident vos demandes techniques, et en lien avec les responsables de secteurs font
procèder aux interventions. Ils sont installés à l’agence clientèle locative (Dijon et Montceau). Ils travaillent en binôme
avec les Responsables de Secteurs qui sont vos interlocuteurs de proximité : ils réalisent les états des lieux, suivent les
interventions techniques dans les logements, ainsi que les travaux d’entretien dans les parties communes. Ils sont les
référents des conseillers clientèles sur le “terrain”. C’est pourquoi ils sont basés dans les bureaux de proximité situés
dans vos secteurs.
DONNE-MOI LA MAIN
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Extraits Témoignages
de deux clients locataires à Is/Tille
après le match JDA DIJON / GRAVELINES
« Cher Villéo,
Merci pour ce cadeau et ce moment magique pour ma
petite fille Julie, cela lui a donné envie de faire du basket.
On espère qu’il y aura d’autres prochaines fois. Encore merci
pour les photos aussi, et une bonne année 2015 à Villéo.
Vive la JDA, vive VILLEO. (Et en plus on a gagné !) »
« Bonjour,
Je tiens à vous remercier pour les photos et l’invitation à la
JDA pour le match contre Gravelines - Dunkerque.
Mes filles ont été enchantées du cadeau (maillot et short) et
de la présentation avec les joueurs.
Je vous présente par la même occasion mes meilleurs
voeux 2015 et vous remercie de l’encadrement des enfants,
Cordialement».
CASTEL DAUBENTON
A l’approche de la livraison du programme CASTEL DAUBENTON,
Villéo a organisé une rencontre des futurs acquéreurs, des équipes
techniques et commerciales. Ce moment convivial suivi d’une
soirée à la JDA dont Villéo est partenaire a été l’occasion de faire
le point sur l’avancée du projet
et de rappeler les conditions de
mise en place du PSLA.
Un bon moment qui a également
permis aux acquéreurs de faire
connaissance !
EDITO DU PRESIDENT
2015 : Année d’audace et d’innovation !
C’est le vœu que je formule alors que Villéo met en place en ce
début d’année un nouveau schéma organisationnel. L’objectif
est d’essayer de mieux répondre à vos demandes.
Vous êtes nombreux au quotidien à nous solliciter et c’est
pourquoi, il est apparu important de disposer d’un accueil
dédié, pour notre agence clientèle locative Dijonnaise, ce qui
n’était pas le cas jusque là.
Par ailleurs, nous renforçons la proximité en vous permettant
d‘identifier vos interlocuteurs au sein de l’Entreprise.
Pour ce faire, les agences ont été
«découpées» par secteurs avec sur chacun
d’entre eux, 2 personnes
qui interviennent pour
répondre à vos sollicitations diverses et variées.
Le détail de ces nouveaux schémas vous est
présenté dans les pages
qui suivent.
Bien sûr, le changement
qui intervient en ce début
d’année va modifier
vos habitudes et induire
quelques perturbations. Tout est fait pour que la nécessaire
période d’adaptation et le temps de « rodage » des équipes
soient les plus courts possible.
Pour autant, nous espérons par avance que vous comprendrez
les quelques dysfonctionnements qui pourraient se faire jour,
dans un premier temps.
Au-delà de cet engagement en ce début d’année, nous gardons
à l’esprit notre rôle d’une réponse en logements variés et
adaptés pour le plus grand nombre d’entre vous.
C’est ainsi que notre rythme de livraisons en logements locatifs
ne fléchit pas : 150 logements en moyenne depuis 4 ans sont
venus complétés notre parc locatif et ce sera encore le cas
pour 2015.
Vous permettre de devenir propriétaire est aussi une de nos
priorités : une trentaine de logements neufs, autant en terrain
à construire seront livrés.
Dans le cadre de cette accession
à la propriété à prix abordable,
nous développons depuis 2014,
un nouveau produit : LE PSLA
(PRET SOCIAL DE LOCATION
ACCESSION) qui vous ouvre la Le Président - Marcel Elias
possibilité de devenir propriétaire
d’un logement neuf, après une phase locative courte.
Acheter un logement existant dans le parc, à un coût moindre,
est également possible dès lors que celui-ci est ciblé dans notre
politique de vente. C’était déjà le cas sur Montceau les Mines
depuis
quelques
années, nous ouvrons
cette possibilité sur
Dijon depuis l’année
dernière.
Nous restons attentifs
aux
plus
fragiles
d’entre nous. C’est
ainsi, que 2014 a
vu la livraison d’un
programme attendu
par beaucoup : le
CHRS Sadi Carnot qui,
livré à l’automne, a permis de répondre à l’accueil d’urgence
indispensable pour les plus démunis, à l’entrée de l’hiver.
Pour 2015, nous progresserons sur deux dossiers, dirigés vers le
logement des publics spécifiques : l’un pour les apprentis et les
jeunes, l’autre pour les personnes en difficulté psychologique.
Dans un contexte qui se complexifie, je veux vous assurer de
la volonté de Villéo à être au plus près de vos préoccupations.
Que 2015 soit la promesse de plus d’espoir, d’optimisme et de
plaisir à vivre ensemble.
Belle et heureuse année à tous !
RETROSPECTIVE 2014... Livraisons
ÉLECTIONS DES REPRÉSENTANTS DES LOCATAIRES : RÉSULTATS
ET SI VOUS DEVENIEZ PROPRIÉTAIRE EN 2015….
Vous avez été appelés à élire vos représentants de locataires qui siègeront au Conseil d’administration
de Villéo, pour 3 sièges.
N’HÉSITEZ PAS À VOUS RENSEIGNER :
SERVICE COMMERCIAL 03 80 68 28 24
Les Balcons du Parc
Cinq listes étaient constituées :
n Après Le Patio, L’ilôt Vert, un nouveau programme au
sein de l’éco-quartier Montmuzard !
Les Balcons du Parc :
Un collectif de 9 logements en accession du Type 2 au
Type 3 avec de grands jardins ou balcons, ensoleillés
plein sud, architecture moderne et écologique, dans un
bel écrin de verdure.
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ce programme répond à votre demande !
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- L’Association Force Ouvrières Consommateurs
Le dépouillement du scrutin a eu lieu le 20 novembre dernier.
• Répartition des suffrages :
- C.N.L. - 311 voix soit 39.47% - attribution d’un siège
- C.L.C.V. - 156 voix soit 19.80% - attribution d’un siège
- A.F.O.C. - 135 voix soit 17.13% - attribution d’un siege
- C.S.F. - 98 voix soit 12.44%
- Familles de France - 88 voix soit 11.17%
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17/06/2014 (dossier consultable en Mairie de SaintLoup-Géanges)
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A 15 minutes de Beaune, le village dynamique de SaintLoup-Géanges, est prêt à vous accueillir au lotissement
«La Galoupière». Dans un environnement résidentiel
champêtre, entouré de bois et d’étangs, vous bénéficiez de
nombreux services et commerces de proximité. Vivre dans
cette commune, un plaisir à partager en famille !
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de 500 m2 à 800 m2
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Cabinet médical et infirmier, pharmacie,
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28 bd Clemenceau - 21000 Dijon
Tél. 03 80 68 28 29 Fax 03 80 68 26 68
Photos non contractuelles
[email protected]
www.villeo.fr
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Fénay (21600) – Le Clos de la Vigne (1 terrain restant)
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SAINT-LOUP-GÉANGES
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Au cours de cette année 2015, nous allons engager les actions correctrices qui, nous l’espérons, permettront
d’améliorer les points sur lesquels vous notez des dysfonctionnements et rester attentifs à faire progresser votre
satisfaction globale.
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Nous enregistrons une progression sur 4 rubriques relatives aux réponses apportées à vos sollicitations, aux
informations que nous vous adressons et à l’accueil que vous recevez lors de vos visites à nos agences de Dijon
et Montceau-les-Mines.
Par contre, nous devons être vigilants prioritairement sur le traitement de la demande de logement,
l’entrée dans le logement, l’état et le fonctionnement des équipements des parties communes et le taux de
recommandation.
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Vous êtes 78% à être satisfaits de nos actions , taux de
satisfaction analogue à ceux enregistrés en 2012 et 2013.
Les points les plus satisfaisants concernent l’état général
des logements dans lesquels le contrôle et l’entretien des
équipements vous donnent satisfaction, les travaux réalisés soit dans
les parties communes, soit dans les appartements, et la propreté des
parties communes.
DIJON / AVENUE DE LANGRES
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Vous avez été sollicités à la fin de l’été 2014 pour
connaître votre point de vue sur la qualité des services que
nous vous apportons.
Nous avons le logement qui vous correspond, venez nous
rencontrer sur place.
Un espace de vente situé sur site Avenue de Langres est
ouvert du mardi au vendredi de 14 h à 18 h
et le samedi : 10 h – 12 h et 14 h – 17 h
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d’une TVA réduite à 5.5 %, et d’une exonération de taxe
foncière pendant 15 ans. Une occasion qui ne se manque pas !
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n Attribution des 3 sièges à : § Madame Patricia GHASEMI – Liste C.N.L.
§ Monsieur Fabien BAUDUIN – Liste C.L.C.V.
§ Monsieur Lionel BEZZON – Liste A.F.O.C
Monsieur BEZZON a été désigné pour être membre de la commission
d’attribution des logements avec pour suppléant Monsieur
BAUDUIN. Par ailleurs, les 3 représentants participeront au Conseil
de Concertation Locative : lieu d’échanges sur les actions à
mener de Villéo en direction des locataires.
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• Résultat du dépouillement :
- Nombre de locataires inscrits : 5112
- 794 votants pour 788 suffrages exprimés
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- La Confédération du Logement et de Cadre de Vie
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- La Confédération Nationale du Logement
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[email protected]
06 14 12 84 94
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