OS 10 et plus

QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LA SYNCHRONISATION DES ANP
BLACKBERRY (OS 10 ET PLUS)
Q : Quels sont les éléments de ma boîte de courrier électronique que je peux consulter
avec mon ANP BlackBerry (OS 10 et plus) ?
R : Les éléments disponibles sont :




Le courrier Notes;
Le carnet d'adresses personnel;
L'agenda Notes;
Le carnet d'adresses SSSS (lors de l'envoi d'un courriel).
Q : Quelles sont les limitations connues présentement avec Lotus Traveler et mon ANP
BlackBerry (OS 10 et plus) ?
R : Courrier :







Le chiffrement des courriels Notes à l’ouverture et à l’écriture à partir de tout ANP
BlackBerry (OS 10 et plus);
Les tâches (ToDo) ne sont pas synchronisées sur les ANP BlackBerry (OS 10 et plus);
Le journal n’est pas synchronisé sur les ANP BlackBerry (OS 10 et plus);
Les suppressions de courriels à partir de tout ANP BlackBerry (OS 10 et plus) peuvent
prendre plusieurs minutes à se synchroniser avec le serveur Traveler (indépendamment
du temps de réplication de 5 minutes existant de l’environnement Traveler);
Toutes les modifications apportées aux documents « brouillon » (draft) à partir de tout
ANP BlackBerry (OS 10 et plus) peuvent être effacées par celles effectuées directement
sur le serveur de messagerie (client Notes);
L’activation de l’agent d’absence par tous les ANP BlackBerry (OS 10 et plus) peut ne
pas fonctionner ou ne pas être accessible;
Aucune synchronisation du dossier « corbeille » à partir de tout ANP BlackBerry (OS 10
et plus).
R : Agenda :



Aucun support pour afficher ou accepter les invitations de réunion. Les invitations sont
affichées sur l’appareil avec le message d’erreur suivant : « The calendar could not
recognize this meeting invitation »;
L’ajout ou le retrait d’invité sur un document d’une réunion répétitive à partir de l’appareil
BlackBerry (OS 10 et plus) ne sont pas supportés;
Le rappel de réunion peut être affiché même si l’option rappel (Reminder) est
configurée à « pas de rappel » (No Reminder) sur tout ANP BlackBerry (OS 10 et plus).
2015/07/15
1/3
Q : Pourquoi mon carnet d'adresses personnel n'est-il pas à jour ?
R : Votre carnet d'adresses personnel est habituellement conservé en dehors de votre base de
courrier. C'est pourquoi vous devez effectuer manuellement la synchronisation de votre
carnet d'adresses personnel lorsque vous y apportez des changements. Pensez à effectuer
cette opération régulièrement pour maintenir votre carnet d'adresses personnel à jour. Que
les changements aient été effectués à partir de votre ANP BlackBerry (OS 10 et plus) ou de
votre poste de travail, la procédure à suivre est la même.
Procédure à effectuer à partir de votre poste de travail :
Sur votre poste de travail, cliquez sur le menu « Actions », puis sur « Synchroniser le carnet
d'adresses ».
Q : La synchronisation mobile est-elle immédiate ?
R : Les serveurs de la DGTI-MSSS sont en lien avec les boîtes de courrier des utilisateurs
inscrits au service et synchronisent toutes les modifications effectuées (ex. : réception d'un
message, modification dans l'agenda, etc.) dans un délai maximum de 5 minutes.
Q : Est-ce que l'utilisation d'un ANP BlackBerry (OS 10 et plus) est sécuritaire ?
R : Oui. Les télécommunications cellulaires (synchronisation mobile) se font sur des réseaux
sécuritaires.
En cas de perte ou de vol, vous devez communiquer immédiatement avec le Centre de
services de la DGTI-MSSS afin de lui demander de supprimer à distance tout le contenu de
votre BlackBerry (OS 10 et plus).
2015/07/15
2/3
Q : Quels sont les services offerts par la DGTI-MSSS ?
R : Dans le cadre de ce service, la DGTI-MSSS veille au bon fonctionnement et à l'entretien de
l'infrastructure de relais entre le réseau des fournisseurs et les boîtes de courrier des
utilisateurs. Toutes les questions relatives à l’utilisation des ANP BlackBerry (OS 10 et plus)
doivent être adressées au centre de services de votre fournisseur.
Q : Que doit-on faire lorsqu’un établissement modifie le certificat Notes d'usagers (par
exemple : « CJ/Reg04/SSSS » vers « CJ/Reg05/SSSS ») utilisant le service de
synchronisation mobile ?
R : : L’établissement doit faire parvenir au Centre de service de la DGTI-MSSS une requête de
changement avec le formulaire disponible sur notre extranet à la section Gestion des outils
collaboratifs/Synchronisation mobile des ANP, en indiquant qu’il s’agit d’une modification du
profil utilisateur et en complétant les autres sections pour les utilisateurs touchés.
Q : Comment rejoindre le Centre de services de la DGTI-MSSS ?
R : Coordonnées du Centre de services de la DGTI-MSSS :
Courriel Notes : 00 SOG Centre de services
Téléphone région de Québec : 418 683-AIDE (2433)
Téléphone sans frais : 1 877 826-AIDE (2433)
Formuler une demande de soutien
Avant de contacter le Centre de services de la DGTI-MSSS, veuillez vous assurer que la
connexion Internet de votre ANP est fonctionnelle. Si ce n’est pas le cas, contactez d'abord
le fournisseur de votre accès Internet.
L'utilisateur qui appelle le Centre de services de la DGTI-MSSS doit fournir:



Son nom et numéro de téléphone;
Le nom de son organisation;
Une description détaillée de la raison de son appel.
Une requête sera ouverte et le numéro sera transmis à l’utilisateur pour référence ultérieure.
2015/07/15
3/3