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CONFÉRENCE
Services financiers postaux
Postes et établissements financiers :
de la concurrence à la complémentarité
Amsterdam, 19 – 20 Juin 2008
Services financiers
postaux
Postes et établissements financiers :
de la concurrence à la complémentarité
Les compagnies postales et les banques postales sont devenues
des acteurs importants dans les secteurs de la finance et de
l’assurance à l’échelle internationale. Malgré la concurrence qui
existe entre ces acteurs, nous assistons actuellement à une évolution
profonde de leurs rapports.
De nos jours, les banques et les compagnies d’assurance envisagent
des associations potentielles avec des compagnies postales, soit
de manière globale par la mise en œuvre de partenariats
stratégiques, soit en ciblant certains produits, secteurs ou tâches
spécifiques. La conception et la mise en œuvre d’associations
gagnantes/gagnantes sont donc essentielles au présent et à l’avenir
de tels partenariats.
www.efma.com/postes
JEUDI 19 JUIN 2008 / MATINÉE
Sébastien Declercq
Vice President
A .T. Kearney
France
Luis Marquet
Director Post Banking Manager PCAM
Deustche Bank
Espagne
Alberto Butteroni
Operation & Customer Service
Department Manager
Chief Network & Sale Office Division
Poste Italiane
Italie
George Hughes
Head of Business Development
Post Office Financial Services
Royaume-Uni
Claudio Raimondi
Marketing Director
Poste Vita
Italie
www.efma.com/postes
Bureaux de poste et établissements financiers : concurrents ou
partenaires stratégiques ?
• Nouveaux modèles d’organisation prenant leur source dans les réformes postales
en Europe et en Asie
• Éventail des alliances : de la coopération orientée produit aux partenariats stratégiques
• Facteurs de réussite des alliances stratégiques avec des organisations postales
Nouvel accord entre Correos et Deutsche Bank – bilan et avenir
•
•
•
•
•
Introduction : coopération entre Correos et Deutsche Bank
Contexte de l’accord
Avancement et évolution
Principaux défis au cours des prochaines années
Analyse de l’impact financier
Poste Italiane – intégration d’activités et partenariats commerciaux
• Le chemin réalisé entre 1992 et 2008
• Les stratégies de développement
- Élargissement des offres et intégration dans une logique client
- Développement du réseau
• Focus sur le développement de l’offre : produits propres et produits "brandés"
• Opportunités, partenariat et compétition – équilibre entre marché et efficacité
Services financiers des bureaux de poste au Royaume-Uni
• Contexte du développement des services financiers au sein des bureaux de poste
• Partenariat avec Bank of Ireland pour la prestation de services financiers par le biais
des canaux de distribution de la poste
• Réussites et principaux enseignements tirés
• Principaux défis pour aller de l’avant
Le canal postal entre quantité et qualité de la relation dans le domaine
de l’assurance : l’exemple de Poste Vita
• Penser au centre et agir localement
• L’exemple Poste Vita
• Industrialiser les processus commerciaux pour une offre de qualité
JEUDI 19 JUIN 2008 / APRÈS-MIDI
Robert Heisterborg
Global Head Payments
& Cash Management
ING Bank
Comment une organisation de services financiers postaux peut changer
• L’impact du SEPA
• Consolidation dans le traitement des paiements
Pays-Bas
Volker Stadler
Managing Director Transaction Banking
Deutsche Postbank
Allemagne
Alain Nicaud
Président
Transactis
Partenariats stratégiques en matière de paiements pour les banques
• Développement des prestataires de services de paiement
• Fonctionnement des partenariats en matière de paiement
• Offre de services et avantages pour les banques
La création d'une joint venture entre la Banque Postale et la Société
Générale dans le domaine de la monétique
France
• Le choix de la structure et ses objectifs
• Comment exploiter au mieux les synergies entre les deux établissements partenaires ?
Miroslav Seidl
Marketing de marque et segmentation – évolutions et révolutions
Executive Director
PSB Segment & Strategic Marketing
Poštovní Sporitelna
République Tchèque
József Filep
Director of Product Management
Hungarian Post
Hongrie
www.efma.com/postes
• Personnes différentes, besoins différents : une segmentation s’impose
• La marque PSB au fil du temps – impact de la marque Czech Post sur la marque ČSOB ;
évolution de la marque (plus récente mais non moins connue)
• Espace pour une sous-marque ciblant les jeunes
Partenariat entre la Poste Hongroise et Erste Bank Hungary
• Les services financiers postaux : passé, présent et futur
• Création d’une marque
• La Poste Hongroise, un prestataire bancaire important
VENDREDI 20 JUIN 2008 / MATINÉE
Chantal Lory
Directeur Alliances Stratégiques
LaSer
France
Margaret Sweeney
Chief Executive Officer
Postbank
Irelande
Hans Boon
General Director
HayPost
Arménie
Søren Rose
Chief Executive Officer
Eurogiro
Danemark
Francesco Guzzetta
Business Leader Product Sales
Prepaid Southern Europe
MasterCard Worldwide
&
Fabrizio Giardino
Payment Systems, Acceptance Responsible
Business Unit Bancoposta
Poste Italiane
Italie
www.efma.com/postes
Comment mettre en œuvre un partenariat en crédit à la consommation :
l'expérience LaSer - Post Danemark
• Mise en place d'un modèle de distribution original
• Répartition des rôles entre les deux partenaires
• Bilan provisoire des actions mises en œuvre dans le cadre de ce partenariat
Postbank, la joint-venture entre Fortis et An Post
• La création d’une nouvelle entité entre une poste et un établissement financier
• Quels types de produits et services pour les clients de Postbank
Etablissement d’un modèle de partenariat privé/public au sein d'un
marché émergent : étude du cas HayPost
• Établir une banque postale en Arménie sur la base d’un modèle de partenariat
• Structure du partenariat
• Missions de la poste dans des domaines tels la microfinance, les envois de fonds des
travailleurs immigrés et la mobilisation de petites épargnes
Comment les organisations postales pourraient-elles renforcer
activement l’intégration de services financiers et servir d'interface
avec la clientèle
• Le concept unique d’Eurogiro en matière d’interopérabilité
• Principaux défis sur le marché de l’envoi de fonds
• Raisons pour lesquelles les bureaux de poste conviennent parfaitement
pour desservir le marché
Les essais de Poste Italiane et MasterCard sur les paiements sans contact
en Italie
• Mise en place du paiement sans contact dans la vie de tous les jours
• Un programme permettant aux consommateurs et aux commerçants
d’économiser du temps et de réduire les risques liés aux paiments en espèce
• Développer l’acceptation : la solution d’un système de paiement innovant
VENDREDI 20 JUIN 2008 / APRÈS-MIDI
Jean-Marc Pailhol
Partner
Responsable du Secteur Banque & Finance
CVA - Corporate Value Associates
France
Antonis Kaminaris
Executive Vice Chairman
TT Hellenic Postbank
Grèce
Iwona Kwarciak-Porowska
Director of Postal Banking Department
Freins et leviers à la commercialisation de services financiers
dans un réseau postal
• Intégration de la culture postale à la stratégie de distribution de services financiers
• Adaptation de l’offre de valeur aux spécificités de la clientèle postale
et du réseau postal
• Construction d’un modèle d’animation commerciale différencié
Comment développer une véritable culture commerciale dans les
réseaux postaux
•
•
•
•
Création d’un réseau commun entre TT et ELTA
Les cibles et actions du nouveau réseau
Création d’une infrastructure
Marketing et communication
Comment adapter le réseau postal afin qu’il se concentre sur la vente
des produits financiers de Bank Pocztowy
Bank Pocztowy
Pologne
Thierry Kneissler
Head of Corporate Development
PostFinance
Suisse
La réussite par le biais de la différentiation – PostFinance dans le marché
de détail suisse
• La pression croissante qui s’exerce au sein des marchés financiers suisses exige une
stratégie de différentiation
• Être différent n’est pas simple mais se révèle payant
• PostFinance est et restera différent
• La différentiation comme facteur de réussite clé dans la banque de détail
JEUDI 19 JUIN 2008
08 : 15
Café d’accueil et enregistrement des participants
09 : 00
Sébastien Declercq, A.T. Kearney
09 : 30
Luis Marquet, Deustche Bank
10 : 00
Alberto Butteroni, Poste Italiane
10 : 30
Débat
10 : 55
Pause
11 : 25
George Hughes, Post Office Financial Services
11 : 55
Claudio Raimondi, Poste Vita
12 : 25
Débat
12 : 45
Déjeuner
14 : 15
Robert Heisterborg, ING Bank
14 : 45
Volker Stadler, Deutsche Postbank
15 : 15
Alain Nicaud, Transactis
15 : 45
Débat
16 : 10
Pause
16 : 40
Miroslav Seidl, Poštovní Sporitelna
17 : 10
József Filep, Hungarian Post
17 : 40
Débat
18 : 00
Fin de la première journée
20 : 30
Dîner pour tous les participants
VENDREDI 20 JUIN 2008
08 : 15
Café d’accueil
09 : 00
Chantal Lory, LaSer
09 : 30
Margaret Sweeney, Postbank Ireland
10 : 00
Hans Boon, HayPost
10 : 30
Débat
10 : 55
Pause
11 : 25
Søren Rose, Eurogiro
11 : 55
Francesco Guzzetta, MasterCard Worldwide
& Fabrizio Giardino, Poste Italiane
12 : 35
Débat
12 : 55
Déjeuner
14 : 25
Jean-Marc Pailhol, CVA - Corporate Value Associates
14 : 55
Antonis Kaminaris, TT Hellenic Postbank
15 : 25
Débat
15 : 45
Pause
16 : 15
Iwona Kwarciak-Porowska, Bank Pocztowy
16 : 45
Thierry Kneissler, PostFinance
17 : 15
Débat
17 : 35
Fin de la conférence
Bulletin d’inscription / Services financiers postaux
Amsterdam, 19 – 20 Juin 2008
Participant :
Mme - Mlle - M. / Nom
Prénom
Fonction
Institution
Adresse
Tél
email
Fax
Assistant ( ou personne en charge de l’inscription ) :
Nom & Prénom
email
Tél
Fax
❒ Je serai l'invité de l'Efma au dîner du 19 juin 2008
❒ Je ne participerai pas au dîner
Information pratique
> Dates
La conférence débutera le jeudi 19 juin 2008 à 8h15 par un café
d'accueil et se terminera le vendredi 20 juin 2008 à 17h35.
> Lieu
Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre,
Piet Heinkade 11
NL 1019 - Amsterdam, Pays-Bas
Tel.: +31 20 519 1200 - Fax: +31 20 519 1239
www.moevenpick-amsterdam.com
> Langues
Les sessions et les débats se dérouleront en anglais et en français.
> Hébergement
Les frais d'hébergement sont à la charge des participants et
seront à régler directement à l'hôtel avant le départ. Des
chambres ont été réservées pour les nuits des 18 et 19 juin
2008 au Mövenpick Hotel. Le prix des chambres s'élève à 205
euros pour une chambre simple ou double; tarif incluant la TVA,
mais excluant le petit-déjeuner et la taxe de la ville de 5%.
Une fois votre enregistrement effectué et confirmé par l’Efma,
le formulaire d’hébergement sera mis à votre disposition sur
www.efma.com/myregistrations, votre espace personnel sur
notre site web. Merci de bien vouloir l’adresser au service
réservation groupe de l’hôtel par fax: +31 20 519 12 49. La
disponibilité et le tarif des chambres ne sont plus garantis par
l'hôtel après le mercredi 30 avril 2008. L'hôtel facturera
automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation
tardive.
> Inscriptions
Les droits d'inscription comprennent la participation à la
conférence, la documentation, les déjeuners, les pauses café et
le dîner du 19 juin. Les droits d'inscription doivent être entièrement
acquittés avant la conférence. L'Efma se réserve le droit de refuser
l'entrée d'un participant qui n'aurait pas réglé ses droits avant
l'événement. Les enregistrements de dernière minute seront
acceptés sous réserve d'une garantie par carte de crédit.
> Cancellations
Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit.
Avant le 5 juin 2008, les droits de participation seront
remboursés moyennant une retenue de 20% pour frais
administratifs. À compter de cette date les droits d’inscription
restent dus dans leur intégralité, ils le sont également si la
personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces
frais ne seront pas facturés si le participant se fait remplacer.
Les remplacements sont acceptés à tout moment.
> Mode de paiement
> Droits d’inscription
❒ Par chèque à l’ordre de EFMA Sarl
❒ Par virement bancaire au compte :
Chaque inscription est strictement personnelle.
IBAN : FR 76 3000 7999 9904 2252 7800 001
BIC : CCBPFRPP
Natixis,115 rue Réaumur
F- 75002 Paris
❒ Par carte bancaire :
Carte n°
❒
1 600 euros ( TVA exclue ) pour les représentants
d'institutions membres de l'Efma
❒
2 400 euros ( TVA exclue ) pour les représentants
d'institutions non membres
❒ Eurocard ❒ Mastercard ❒ Visa ❒ American Express
Date
Signature
Date d’expiration :
Efma 16, rue d’Aguesseau F- 75008 Paris Tél.: +33 1 47 42 52 72 Fax : +33 1 47 42 56 76 www.efma.com
Conformément à l'article 27 de la loi “Informatique et Libertés" du 6.1.78, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement
de votre inscription et sont destinées aux services de l'EFMA. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire.