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Telecom Players & Markets
Enquête PME 2014
Les TIC en entreprise : équipements,
usages et prospectives
M14449MR – Décembre 2014
Anne CAUSSE, Directeur d’études
Anne a rejoint l’IDATE en août 1999, après un Doctorat à l’Université de Sciences Economiques de
Montpellier, où elle était également chargée de cours. Ses missions au sein de l’IDATE sollicitent sa double
spécialisation en économétrie et microéconomie. Elles sont centrées sur la modélisation, la prospective et
l’analyse des équipements, des usages et des comportements numériques. Au sein de l’IDATE, elle prend en
charge la mise en place des observatoires et des enquêtes TIC auprès d’un large éventail de cibles :
entreprises, résidentiels, collectivités… Ses principaux domaines d’intervention sont : la mise en place et le
traitement d’enquête, l’analyse des données quantitatives et qualitatives, la modélisation des comportements,
les études de marché prévisionnelles.
[email protected]
Guillaume GOUDARD, Directeur d’études
Guillaume est consultant Senior au sein de l’IDATE depuis Septembre 2007 et Responsable de la Practice
Entreprises. Avant de rejoindre l’IDATE, il a travaillé pour ARCOME en tant que consultant Sénior
principalement sur les problématiques liées aux domaines de l’entreprise. Ses compétences :
 Marché des opérateurs et fournisseurs de services de nouvelles technologies : offres des opérateurs en
France et à l’international, analyse des briques de services associées aux offres des opérateurs et FAI
 Etudes de marché qualitatives et quantitatives sur les problématiques télécoms et informatiques
 Marketing produit / marketing opérationnel : développement et lancement d’offres voix, data (Fixe et Mobile)
et Internet
 Gestion de projets : gestion d’équipe de développement de projet et participation avec des groupes de
travails transverses à différentes entités (marketing, technique, finance, commercial …)
 Analyses Stratégiques des domaines télécoms (voix, data, Internet) et informatiques (monde du "libre")
[email protected]
À propos de l’IDATE et du DigiWorld Institute
Depuis 1977, l’IDATE s'est imposé, par la compétence de ses équipes d’études spécialisées, comme une référence dans le
suivi des marchés des secteurs télécoms, Internet et médias.
Fort du soutien de ses membres, représentés par plus de 40 acteurs majeurs de l’économie numérique, l’Institut a engagé
sous l’appellation DigiWorld une nouvelle étape de son développement structurée autour de trois lignes d'activités :
 IDATE Research, un catalogue de publications
 IDATE Consulting, une capacité d'analyse et de conseil
 DigiWorld Institute, un think tank sur l'économie numérique.
Contactez-nous pour plus d'informations sur nos études
Isabel Jimenez
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IDATE, DigiWorld, DigiWorld Institute et DigiWorld Yearbook sont des marques internationales déposées de l’IDATE.
Enquête PME 2014 : Les TIC en entreprise : équipements, usages et prospectives
Sommaire
1.
Executive Summary ...................................................................................................... 10
2.
Méthodologie ................................................................................................................. 11
2.1.
Contexte et objectifs ...................................................................................................................................... 11
2.2.
Méthodologie d’enquête ................................................................................................................................ 12
2.2.1. Protocole d’enquête ......................................................................................................................................... 12
2.2.2. Retour sur les tailles salariales couvertes : recensement et quotas associés .................................................. 14
2.2.3. Retour sur les secteurs couverts : recensement et quotas associés ................................................................ 17
2.3.
Trois éléments de signalétique complémentaires....................................................................................... 19
2.3.1. Territoire de localisation : urbain versus rural ................................................................................................... 19
2.3.2. Configuration mono versus multisite ................................................................................................................ 20
2.3.3. Compétence IT en interne ................................................................................................................................ 22
3.
Téléphonie fixe .............................................................................................................. 26
3.1.
Les Box, l’équipement évolutif des TPE par excellence ............................................................................. 27
3.2.
Les PBX : des dynamiques de marché qui évoluent................................................................................... 31
3.2.1. Un "bas" de marché concurrencé par les Box avec standard intégré ............................................................... 31
3.2.2. Composition du parc des PBX : de plus en plus d’IP avec de réelles perspectives pour les solutions
externalisées .................................................................................................................................................... 33
3.3.
VoIP/ToIP : un marché qui a encore progressé ........................................................................................... 35
3.3.1. Diffusion : des solutions cloud qui trouvent enfin leur place à côté des Box toujours en vogue chez les TPE . 35
3.3.2. Manque de débit et coûts de mise à niveau de l’architecture réseau : les derniers freins à la migration vers
la VoIP/ToIP ..................................................................................................................................................... 37
3.3.3. Moteurs à la migration vers la VoIP : économies et simplification toujours mais pas que … ........................... 38
3.3.4. VoIP/ToIP - Diagnostic et installation: des Box en "plug and play" pour les TPE, un nécessaire
accompagnement pour les PME+ .................................................................................................................... 40
3.4.
:
Visioconférence professionnelle un décollage significatif chez les PME+ ............................................. 41
3.4.1. Taux de présence des opérateurs : les lignes bougent … ............................................................................... 44
4.
Services mobiles ........................................................................................................... 48
4.1.
Un univers mobile qui se décline de plus en plus autour des smartphones ............................................ 49
4.1.1.
4.1.2.
4.1.3.
4.1.4.
Peu de primo-équipements mobiles mais de plus en plus de PME avec au moins un smartphone ................. 49
Des flottes désormais majoritairement (voire exclusivement) smartphones ..................................................... 51
Poids des OS mobiles : l’iOS toujours mais talonné par Android ..................................................................... 55
BYOD sur smartphone ..................................................................................................................................... 57
4.2.
Formats des offres voix : un plébiscite pour l’illimité et une appétence pour les formules sans
engagement chez les TPE ............................................................................................................................. 59
4.2.1. Durée d’engagement des abonnements mobiles ............................................................................................. 59
4.2.2. Type de formule horaire : l’illimité devient la norme ......................................................................................... 60
4.3.
Projets mobiles............................................................................................................................................... 62
4.3.1. Moins de 2% de primo-adoptions chez les non-équipés mobile ....................................................................... 62
4.3.2. Des opportunités de marché chez les équipés mobiles ................................................................................... 63
4.4.
Taux de présence des opérateurs mobiles : quand Free (et les MVNO) fait bouger les positions
établies ............................................................................................................................................................ 65
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3
Enquête PME 2014 : Les TIC en entreprise : équipements, usages et prospectives
5.
Informatique : équipements et applicatifs ................................................................... 67
5.1.
Poursuite de la nomadisation du parc informatique ................................................................................... 68
5.1.1. Une diffusion des PC portables qui s’étend encore et une confirmation de la montée en puissance des
tablettes............................................................................................................................................................ 68
5.1.2. Focus sur les tablettes : des projets, du BYOD, une recherche de confort d’usage pour tous et des usages
dédiés pour certains ......................................................................................................................................... 70
5.1.3. Un poids des stations nomades en passe de dépasser le poids des stations fixes ......................................... 71
5.1.4. Des projets de renouvellement du parc à 12 mois pour plus de 1 entreprise sur 4 .......................................... 74
5.2.
Sauvegarde et sécurité : deux enjeux clés avec des réponses diverses .................................................. 76
5.2.1. La sauvegarde, une question prégnante, porteuse de perspectives pour les solutions en ligne ...................... 76
5.2.2. Des solutions de sécurité généralisées ............................................................................................................ 79
5.3.
Parc applicatif : des projets d’extension significatifs ................................................................................. 83
5.4.
Le cloud progresse…..................................................................................................................................... 87
6.
Internet : le THD levier des usages et du développement économique .................... 90
6.1.
Accès Internet fixe et mobile ......................................................................................................................... 91
6.1.1. Une imprégnation croissante d’Internet en environnement de travail … y compris en mobilité ........................ 91
6.1.2. Le DSL toujours prédominant, mais la fibre progresse significativement ......................................................... 95
6.1.3. Focus sur l'accès fibre : des perspectives de développement fortes ................................................................ 98
6.2.
Taux de présence des FAI : une intensité concurrentielle accrue liée à la percée de Free et des
opérateurs de RIP......................................................................................................................................... 103
6.3.
Usages Internet ............................................................................................................................................ 105
6.3.1. E-commerce : une forte présence des sites Web, une marchandisation plus réduite .................................... 105
6.3.2. Un univers d’usage extensif ........................................................................................................................... 109
6.3.3. La fibre, au-delà d’un confort global, un levier aux usages les plus consommateurs de bande passante...... 112
6.4.
La desserte THD au cœur des politiques de développement économique mais pas seulement … ..... 114
6.4.1. Le THD un enjeu de compétitivité pour près de 2 entreprises sur 10 ............................................................. 114
6.4.2. La couverture THD des entreprises : une nécessité pour le développement économique ............................. 116
6.4.3. La desserte THD du Grand public des opportunités de nouveaux marché et modes d’organisation du
travail.............................................................................................................................................................. 117
6.4.4. Un risque de délocalisation critique en période de crise ................................................................................ 118
6.4.5. Numérique et développement local : des attentes autour du développement des infrastructures mais pas
que …............................................................................................................................................................. 120
7.
ANNEXE 1 – Rappels principes théorie des sondages............................................. 123
7.1.
Choix d'une méthode de sondage .............................................................................................................. 123
7.2.
L’erreur ou précision statistique................................................................................................................. 124
7.3.
Liste des codes NAF utilisés selon la nomenclature 2008 ....................................................................... 125
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Enquête PME 2014 : Les TIC en entreprise : équipements, usages et prospectives
Tableaux
Tableau 1 :
Synoptique du protocole d’enquête ......................................................................................................................... 12
Tableau 2 :
Recensement des entreprises connectées selon la taille ......................................................................................... 14
Tableau 3 :
Plan de sondage : quotas raisonnés selon la taille .................................................................................................. 15
Tableau 4 :
Plan de sondage : Quotas raisonnés selon le secteur ............................................................................................. 17
Tableau 5 :
Un découpage sectoriel en 8 méta-secteurs ............................................................................................................ 17
Tableau 6 :
Recensement des entreprises selon le secteur ....................................................................................................... 18
Tableau 7 :
Présence de ressources humaines dédiées aux TIC en interne selon la taille ......................................................... 22
Tableau 8 :
Présence de ressources humaines dédiées aux TIC en interne selon le secteur ..................................................... 23
Tableau 9 :
Recours à un prestataire informatique extérieur selon le secteur ............................................................................. 25
Tableau 10 :
Téléphonie fixe : évolution des indicateurs clés ....................................................................................................... 26
Tableau 11 :
Taux de diffusion des autocommutateurs selon le secteur ....................................................................................... 32
Tableau 12 :
Proportion d’entreprises utilisatrices d’au moins une solution de VoIP/ToIP et poids des différentes solutions
selon la taille ........................................................................................................................................................... 36
Tableau 13 :
Proportion d’entreprises utilisatrices d’au moins une solution de VoIP/ToIP et poids des différentes solutions
selon le secteur ....................................................................................................................................................... 36
Tableau 14 :
Proportion d’entreprises utilisatrices d’au moins une solution de VoIP/ToIP et poids des différentes solutions
selon le secteur ....................................................................................................................................................... 37
Tableau 15 :
Évolution des freins à la souscription d'un service de VoIP/ToIP depuis 2009 ......................................................... 37
Tableau 16 :
Évolution des principaux moteurs à la migration vers la VoIP/ToIP depuis 2009 ..................................................... 38
Tableau 17 :
Principaux moteurs à la migration vers la VoIP/ToIP : TPE vs PME+ ...................................................................... 39
Tableau 18 :
Principaux moteurs à la migration vers la VoIP/ToIP selon le secteur ...................................................................... 39
Tableau 19 :
Prestataires externes sollicités pour le diagnostic et l’installation de la solution de VoIP selon la taille .................... 40
Tableau 20 :
Prestataires externes sollicités pour le diagnostic et l’installation de la solution de VoIP selon le secteur ................ 41
Tableau 21 :
Téléphonie fixe (toutes solutions confondues) : taux de présence des opérateurs selon la taille ............................. 46
Tableau 22 :
Téléphonie fixe (toutes solutions confondues) : taux de présence des opérateurs selon le secteur ......................... 47
Tableau 23 :
Services mobiles : évolution des indicateurs clés .................................................................................................... 48
Tableau 24 :
Taux de diffusion mobile globalement* et par type de terminal selon la taille ........................................................... 50
Tableau 25 :
Taux de diffusion mobile globalement * et par type de terminal selon le secteur ...................................................... 50
Tableau 26 :
Poids des schémas "smartphones exclusifs" dans les flottes mobiles selon la taille ................................................ 54
Tableau 27 :
Poids des schémas "smartphones exclusifs" dans les flottes mobiles selon le secteur ............................................ 55
Tableau 28 :
Poids des OS dans le parc des smartphones en entreprise selon la taille ............................................................... 56
Tableau 29 :
Poids des OS dans le parc des smartphones en entreprise selon le secteur ........................................................... 57
Tableau 30 :
Taux de recours au BYOD : TPE vs PME................................................................................................................ 58
Tableau 31 :
Taux de présence des opérateurs mobiles en entreprise selon la taille ................................................................... 58
Tableau 32 :
Taux de présence des opérateurs mobiles en entreprise selon le secteur ............................................................... 58
Tableau 33 :
Taux de présence des opérateurs mobiles en entreprise selon le territoire.............................................................. 58
Tableau 34 :
Durée d’engagement des abonnements mobiles selon la taille................................................................................ 59
Tableau 35 :
Durée d’engagement des abonnements mobiles selon le secteur ........................................................................... 60
Tableau 36 :
Type de formule horaire voix sur les abonnements mobiles selon la taille ............................................................... 61
Tableau 37 :
Type de formule horaire voix sur les abonnements mobiles selon le secteur ........................................................... 61
Tableau 38 :
Les primo-équipements mobiles attendus à un an selon le secteur ......................................................................... 62
Tableau 39 :
Projets en matière de services mobiles : TPE vs PME ............................................................................................ 63
Tableau 40 :
Projets en matière de services mobiles selon la taille .............................................................................................. 64
Tableau 41 :
Projets en matière de services mobile selon le secteur............................................................................................ 64
Tableau 42 :
Projets en matière de services mobiles selon le territoire ........................................................................................ 64
Tableau 43 :
Taux de présence des opérateurs mobiles en entreprise selon la taille ................................................................... 66
Tableau 44 :
Taux de présence des opérateurs mobiles en entreprise selon le secteur ............................................................... 66
Tableau 45 :
Informatique : évolution des indicateurs clés ........................................................................................................... 67
Tableau 46 :
Diffusion des stations informatiques par type selon la taille ..................................................................................... 69
Tableau 47 :
Diffusion des stations informatiques par type selon le secteur ................................................................................. 69
Tableau 48 :
Poids des schémas "Nomades exclusifs" dans les parcs informatiques selon la taille ............................................. 74
Tableau 49 :
Poids des schémas "Nomades exclusifs" dans les parcs informatiques selon le secteur ......................................... 74
Tableau 50 :
Diffusion des solutions de sauvegarde selon la taille ............................................................................................... 78
Tableau 51 :
Diffusion des solutions de sauvegarde selon le secteur ........................................................................................... 78
Tableau 52 :
Diffusion des solutions de sécurité selon la taille ..................................................................................................... 80
Tableau 53 :
Diffusion des solutions de sécurité selon le secteur ................................................................................................. 81
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Enquête PME 2014 : Les TIC en entreprise : équipements, usages et prospectives
Tableau 54 :
Niveau de présence de quelques applications et modèle économique associé selon le secteur d'activité ............... 86
Tableau 55 :
Niveau de présence de quelques applications et modèle économique associé selon la taille .................................. 86
Tableau 56 :
Diffusion du cloud au travers de trois indicateurs selon la taille ............................................................................... 88
Tableau 57 :
Diffusion du cloud au travers de trois indicateurs selon le secteur ........................................................................... 88
Tableau 58 :
Internet : évolution des indicateurs clés ................................................................................................................... 90
Tableau 59 :
Évolution du nombre de connectés, du temps de connexion et des besoins en bande passante selon le secteur ... 93
Tableau 60 :
Évolution du nombre de connectés, du temps de connexion et des besoins en bande passante selon la taille ........ 93
Tableau 61 :
Technologies d'accès à Internet sur site selon le secteur ........................................................................................ 97
Tableau 62 :
Technologies d'accès à Internet sur site selon la taille ............................................................................................. 97
Tableau 63 :
Part des entreprises insatisfaites de leur technologie d'accès actuelle selon le secteur ......................................... 102
Tableau 64 :
Taux de présence des FAI selon la taille ............................................................................................................... 103
Tableau 65 :
Taux de présence des FAI selon le secteur ........................................................................................................... 104
Tableau 66 :
Taux d'équipement en site Web et niveau de marchandisation selon le secteur .................................................... 106
Tableau 67 :
Taux d'équipement en site Web et niveau de marchandisation selon la taille ........................................................ 107
Tableau 68 :
Niveaux de diffusion de quelques usages innovants selon le secteur .................................................................... 111
Tableau 69 :
Niveaux de diffusion de quelques usages innovants selon la taille ........................................................................ 111
Tableau 70 :
% d'entreprises estimant le THD comme une nécessité pour le développement économique d'un territoire* ......... 116
Tableau 71 :
Proportion d'entreprises estimant le THD comme une nécessité pour le développement économique d'un
territoire : TPE vs PME .......................................................................................................................................... 116
Tableau 72 :
Proportion d'entreprises estimant le THD comme une nécessité pour le développement économique d'un
territoire selon le territoire ...................................................................................................................................... 117
Tableau 73 :
Proportion d'entreprises estimant la desserte THD du Grand public comme un plus pour leur activité ................... 117
Tableau 74 :
Proportion d'entreprises estimant la desserte THD du Grand public comme un plus pour leur activité : TPE vs
PME+ .................................................................................................................................................................... 117
Tableau 75 :
Proportion d'entreprises estimant la desserte THD du Grand public comme un plus pour leur activité selon le
territoire ................................................................................................................................................................. 118
Tableau 76 :
Proportion d'entreprises estimant la desserte THD du Grand public comme un plus pour leur activité selon le
secteur .................................................................................................................................................................. 118
Tableau 77 :
Les aides locales jugées prioritaire en matière de numérique selon le secteur ...................................................... 122
Tableau 78 :
Les aides locales jugées prioritaire en matière de numérique selon la taille .......................................................... 122
Tableau 79 :
Précision statistique en fonction de la fréquence observée et de la taille de l'échantillon ....................................... 124
Tableau 80 :
Gains de précision dans le cas d'une taille d'échantillon proche de la population mère ......................................... 125
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Enquête PME 2014 : Les TIC en entreprise : équipements, usages et prospectives
Figures
Figure 1 :
Le numérique à l’origine de nouvelles formes d’échanges, d’organisation, et de collaboration en entreprise ........... 12
Figure 2 :
Répartition de la population des entreprises connectées selon la taille .................................................................... 14
Figure 3 :
Répartition de la population des entreprises connectées selon le secteur ............................................................... 18
Figure 4 :
Poids des TPE selon le secteur ............................................................................................................................... 18
Figure 5 :
Poids des implantations rurales (vs urbaines) selon la taille .................................................................................... 19
Figure 6 :
Poids des implantations rurales (vs urbaines) selon le secteur ................................................................................ 20
Figure 7 :
Poids des configurations multisites (vs monosites) selon la taille ............................................................................. 21
Figure 8 :
Poids des configurations multisites (vs monosites) selon le secteur ........................................................................ 21
Figure 9 :
Poids des configurations multisites (vs monosites) selon le territoire ....................................................................... 21
Figure 10 :
Présence de ressources humaines dédiées aux TIC en interne : TPE vs PME+...................................................... 22
Figure 11 :
Présence de ressources humaines dédiées aux TIC en interne selon le territoire.................................................... 23
Figure 12 :
Recours à un prestataire informatique extérieur ...................................................................................................... 24
Figure 13 :
Recours à un prestataire informatique extérieur selon la taille ................................................................................. 24
Figure 14 :
Recours à un prestataire informatique extérieur selon le territoire ........................................................................... 25
Figure 15 :
Recours à un prestataire informatique extérieur selon la configuration mono vs multisite ........................................ 25
Figure 16 :
Taux de diffusion et usage des Box en entreprise ................................................................................................... 27
Figure 17 :
Taux de diffusion des Box selon la taille .................................................................................................................. 28
Figure 18 :
Usages des Box selon la taille ................................................................................................................................. 28
Figure 19 :
Taux de diffusion des Box selon le secteur d'activité ............................................................................................... 29
Figure 20 :
Usages des Box selon le secteur d'activité .............................................................................................................. 29
Figure 21 :
Taux de diffusion des Box selon le territoire ............................................................................................................ 29
Figure 22 :
Usages des Box selon le territoire ........................................................................................................................... 30
Figure 23 :
Taux de diffusion des Box selon la configuration mono versus multisite .................................................................. 30
Figure 24:
Usages des Box selon la configuration mono versus multisite ................................................................................. 30
Figure 25 :
Diffusion des autocommutateurs en entreprise : évolution et projets annoncés ....................................................... 31
Figure 26 :
Taux de diffusion des autocommutateurs selon la taille ........................................................................................... 32
Figure 27 :
Taux de diffusion des autocommutateurs selon le territoire ..................................................................................... 33
Figure 28 :
Présence et poids des différents types de PBX dans les entreprises équipées ........................................................ 33
Figure 29 :
Nature des autocommutateurs selon la taille ........................................................................................................... 34
Figure 30 :
Nature des autocommutateurs selon le territoire ..................................................................................................... 34
Figure 31 :
Progression de la VoIP/ToIP (toutes solutions confondues) en entreprise et poids des solutions actuelles.............. 35
Figure 32 :
Proportion d’entreprises utilisatrices d’au moins une solution de VoIP/ToIP et poids des différentes solutions :
TPE vs PME+.......................................................................................................................................................... 36
Figure 33 :
Prestataires externes sollicités pour le diagnostic et l’installation de la solution de VoIP : TPE vs PME .................. 40
Figure 34 :
Taux de diffusion de la visioconférence "professionnelle" en entreprise .................................................................. 41
Figure 35 :
Taux de diffusion de la visioconférence selon la taille .............................................................................................. 42
Figure 36 :
Taux de diffusion de la visioconférence selon le secteur d'activité ........................................................................... 42
Figure 37 :
Taux de diffusion de la visioconférence selon la configuration mono versus multisite .............................................. 43
Figure 38 :
Taux de diffusion de la visioconférence selon le territoire ........................................................................................ 43
Figure 39 :
Contraintes de débit et déploiement de la visioconférence* selon le territoire .......................................................... 44
Figure 40 :
Téléphonie fixe : taux de présence des opérateurs.................................................................................................. 45
Figure 41 :
Téléphonie fixe (toutes solutions confondues) : taux de présence des opérateurs : TPE vs PME+ .......................... 46
Figure 42 :
Téléphonie fixe (toutes solutions confondues) : taux de présence des opérateurs selon la configuration : mono
vs multisite .............................................................................................................................................................. 47
Figure 43:
Téléphonie fixe (toutes solutions confondues) : taux de présence des opérateurs selon le territoire ........................ 47
Figure 44 :
Diffusion des mobiles en entreprise : au global* et par type de terminal .................................................................. 49
Figure 45 :
Taux de diffusion mobile globalement* et par type de terminal : TPE vs PME ......................................................... 50
Figure 46 :
Taux de diffusion mobile globalement et par type de terminal selon le territoire ....................................................... 51
Figure 47 :
Évolution du poids des smartphones dans la flotte 2011-2014 ................................................................................ 51
Figure 48 :
Nombre de terminaux et composition de la flotte mobile : TPE vs PME ................................................................... 52
Figure 49 :
Nombre de terminaux et composition de la flotte mobile selon la taille..................................................................... 52
Figure 50 :
Nombre de terminaux et composition de la flotte mobile selon le secteur ................................................................ 53
Figure 51 :
Nombre de terminaux et composition de la flotte mobile selon le territoire ............................................................... 53
Figure 52 :
Poids des schémas "smartphones exclusifs" dans les flottes mobiles : TPE vs PME ............................................... 54
Figure 53 :
Poids des schémas "smartphones exclusifs" dans les flottes mobiles selon le territoire........................................... 55
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7
Enquête PME 2014 : Les TIC en entreprise : équipements, usages et prospectives
Figure 54 :
Poids des OS dans le parc des smartphones en entreprise : mise en perspective 2011-2014 ................................. 55
Figure 55 :
Poids des OS dans le parc des smartphones en entreprise : TPE vs PME .............................................................. 56
Figure 56 :
Poids des OS dans le parc des smartphones en entreprise selon le territoire .......................................................... 57
Figure 57 :
Durée d’engagement des abonnements mobiles en entreprise ............................................................................... 59
Figure 58 :
Durée d’engagement des abonnements mobiles : TPE vs PME .............................................................................. 59
Figure 59 :
Durée d’engagement des abonnements mobiles selon le territoire .......................................................................... 60
Figure 60 :
Types de formule horaire voix sur les abonnements mobiles : mise en perspective 2011- 2014 ............................. 60
Figure 61 :
Type de formule horaire voix sur les abonnements mobiles : TPE vs PME .............................................................. 61
Figure 62 :
Type de formule horaire voix sur les abonnements mobiles selon le territoire .......................................................... 62
Figure 63 :
Les primo-équipements mobiles attendus à un an : TPE vs PME ............................................................................ 62
Figure 64 :
Projets à 1 an en matière de services mobiles dans les entreprises équipées ......................................................... 63
Figure 65 :
Taux de présence des opérateurs mobiles en entreprise : mise en perspective 2011-2014 ..................................... 65
Figure 66 :
Taux de présence des opérateurs mobiles en entreprise : TPE vs PME .................................................................. 65
Figure 67 :
Taux de présence des opérateurs mobiles en entreprise selon le territoire .............................................................. 66
Figure 68 :
Diffusion des stations informatiques en entreprise par type d'équipement ............................................................... 68
Figure 69 :
Diffusion des stations informatiques par type : TPE vs PME .................................................................................... 69
Figure 70 :
Diffusion des stations informatiques par type selon le territoire ................................................................................ 70
Figure 71 :
Projet d’équipement et niveau de BYOD sur tablette en entreprise.......................................................................... 70
Figure 72 :
Taux d’usage des tablettes professionnelles : mise en perspective 2011-2014 ....................................................... 71
Figure 73 :
Taille du parc informatique et ventilation stations fixes vs nomades : TPE vs PME.................................................. 71
Figure 74 :
Taille du parc informatique et ventilation des stations fixes/nomades selon la taille ................................................. 72
Figure 75 :
Taille du parc informatique et ventilation des stations fixes/nomades selon le secteur ............................................. 72
Figure 76 :
Taille du parc informatique et ventilation des stations fixes/nomades selon le territoire ........................................... 72
Figure 77 :
Poids des schémas "Nomades exclusifs" dans les parcs informatiques : TPE vs PME ............................................ 73
Figure 78 :
Poids des schémas "Nomades exclusifs" dans les parcs informatiques selon le territoire ........................................ 74
Figure 79 :
Proportion d’entreprises avec un projet à 1 an de renouvellement* du parc informatique : TPE vs PME.................. 75
Figure 80 :
Proportion d’entreprises avec un projet à 1 an de renouvellement* du parc informatique selon la taille ................... 75
Figure 81 :
Proportion d’entreprises avec un projet à 1 an de renouvellement* du parc informatique selon le secteur ............... 75
Figure 82 :
Proportion d’entreprises avec un projet à 1 an de renouvellement* du parc informatique selon le territoire.............. 76
Figure 83 :
Taux d'équipement en solutions de sauvegarde en entreprise ................................................................................ 76
Figure 84 :
Diffusion des solutions de sauvegarde selon la taille : TPE vs PME+ ...................................................................... 78
Figure 85 :
Diffusion des solutions de sauvegarde selon le territoire ......................................................................................... 79
Figure 86 :
Taux d'équipement en solutions de sécurité en entreprise....................................................................................... 79
Figure 87 :
Diffusion des solutions de sécurité selon la taille : TPE vs PME .............................................................................. 80
Figure 88 :
Diffusion des solutions de sécurité selon le territoire ............................................................................................... 81
Figure 89 :
Projets d’investissements dans des équipements de sécurité dans les 12 prochains mois : TPE vs PME ............... 82
Figure 90 :
Projets d’investissements dans des équipements de sécurité dans les 12 prochains mois selon la taille ................. 82
Figure 91 :
Projets d’investissements dans des équipements de sécurité dans les 12 prochains mois selon le secteur............. 82
Figure 92 :
Niveau de présence des applicatifs ......................................................................................................................... 83
Figure 93 :
Niveau de présence de quelques applications et modèle économique associé selon la taille .................................. 84
Figure 94 :
Niveau de présence de quelques applications et modèle économique associé selon le territoire............................. 85
Figure 95 :
Quatre indicateurs de diffusion du cloud en entreprise ............................................................................................ 87
Figure 96 :
Diffusion du cloud au travers de trois indicateurs : TPE vs PME .............................................................................. 88
Figure 97 :
Diffusion du cloud au travers de trois indicateurs selon le territoire .......................................................................... 89
Figure 98 :
Évolution du nombre de connectés, du temps de connexion et des besoins en bande passante ............................. 91
Figure 99 :
Évolution du nombre de connectés, du temps de connexion et des besoins en bande passante : TPE vs PME ...... 92
Figure 100 :
Évolution du nombre de connectés, du temps de connexion et des besoins en bande passante selon le territoire .. 92
Figure 101 :
L'Internet mobile en entreprise ................................................................................................................................ 94
Figure 102 :
Technologies d'accès à Internet sur site dans les entreprises ................................................................................. 95
Figure 103 :
Technologies d'accès à Internet sur site : TPE vs PME ........................................................................................... 96
Figure 104 :
Technologies d'accès à Internet sur site selon le territoire ....................................................................................... 96
Figure 105 :
Évolution de la diffusion de la Fibre en entreprise et projets .................................................................................... 98
Figure 106 :
Projets de migration vers la fibre : TPE vs PME ...................................................................................................... 98
Figure 107 :
Projets de migration vers la fibre selon la taille ........................................................................................................ 99
Figure 108 :
Projets de migration vers la fibre selon le secteur .................................................................................................... 99
Figure 109 :
Projets de migration vers la fibre selon le territoire .................................................................................................. 99
Figure 110: Freins à la migration vers la fibre chez les non-équipées ............................................................................................. 100
Figure 111 :
Part des entreprises insatisfaites de leur technologie d'accès actuelle .................................................................. 101
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Enquête PME 2014 : Les TIC en entreprise : équipements, usages et prospectives
Figure 112 :
Part des entreprises insatisfaites de leur technologie d'accès actuelle selon la taille ............................................. 101
Figure 113 :
Part des entreprises insatisfaites de leur technologie d'accès actuelle selon le territoire........................................ 101
Figure 114 :
Part des entreprises insatisfaites de leur technologie d'accès actuelle : fibrée vs non fibrée .................................. 102
Figure 115 :
Taux de présence des FAI en entreprise : mise en perspective 2011 -2014 .......................................................... 103
Figure 116 :
Taux de présence des FAI : TPE vs PME+............................................................................................................ 104
Figure 117 :
Taux de présence des FAI selon la configuration : mono vs multisite .................................................................... 104
Figure 118 :
Taux de présence des FAI selon le territoire.......................................................................................................... 105
Figure 119 :
Taux de présence des FAI : fibrées versus non fibrées ......................................................................................... 105
Figure 120 :
Évolution du taux d’équipement en site Web et niveau de marchandisation .......................................................... 105
Figure 121 :
Taux d'équipement en site Web et niveau de marchandisation: TPE vs PME+...................................................... 106
Figure 122 :
Taux d'équipement en site Web et niveau de marchandisation selon le territoire................................................... 107
Figure 123 :
Les fonctionnalités des sites Web des entreprises -mise en perspective 2011-2014 ............................................. 107
Figure 124 :
Évolution au cours de l’année écoulée de la vente en ligne dans l’entreprise ........................................................ 108
Figure 125 :
Justifications à la non marchandisation du site Web .............................................................................................. 108
Figure 126 :
Niveaux de diffusion de quelques usages innovants : TPE versus PME + ............................................................. 109
Figure 127 :
Les réseaux sociaux utilisés par les entreprises .................................................................................................... 109
Figure 128 :
Niveaux de diffusion de quelques usages innovants selon le territoire ................................................................... 110
Figure 129 :
Leviers à la migration vers la fibre chez les entreprises équipées .......................................................................... 112
Figure 130 :
Niveau de diffusion de quelques applications : Fibrée vs non Fibrée .................................................................... 113
Figure 131 :
Positionnement concurrentiel des entreprises fibrées vs non fibrées ..................................................................... 114
Figure 132 :
Part des entreprises non fibrées jugeant l'absence de fibre comme un élément concurrentiel défavorable : TPE
vs PME ................................................................................................................................................................. 114
Figure 133 :
Part des entreprises non fibrées jugeant l'absence de fibre comme un élément concurrentiel défavorable selon
la taille................................................................................................................................................................... 115
Figure 134 :
Part des entreprises non fibrées jugeant l'absence de fibre comme un élément concurrentiel défavorable selon
le secteur .............................................................................................................................................................. 115
Figure 135 :
Part des entreprises non fibrées jugeant l'absence de fibre comme un élément concurrentiel défavorable selon
le secteur .............................................................................................................................................................. 115
Figure 136 :
Raisons expliquant l'avantage/désavantage concurrentiel par rapport aux concurrentes fibrées/non fibrées ......... 116
Figure 137 :
Risques de délocalisation en cas d'absence de desserte THD dans les entreprises .............................................. 118
Figure 138 :
Niveau de risque de délocalisation en cas de non desserte THD : TPE vs PME+.................................................. 119
Figure 139 :
Niveau de risque de délocalisation en cas de non desserte THD selon le secteur d'activité .................................. 119
Figure 140 :
Niveau de risque de délocalisation en cas de non desserte THD selon le territoire................................................ 119
Figure 141 :
Niveau de risque de délocalisation en cas de non desserte THD selon la taille ..................................................... 120
Figure 142 :
Ciblage des zones THD en cas d'ouverture d'un nouvel établissement ................................................................. 120
Figure 143 :
Les aides locales jugées prioritaires en matière de numérique par les entreprises ................................................ 120
Figure 144 :
Les aides locales jugées prioritaire en matière de numérique : TPE vs PME+ ....................................................... 121
Figure 145 :
Les aides locales jugées prioritaire en matière de numérique selon le territoire ..................................................... 121
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