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Dassault Aviation réduit les coûts à
travers les services HP Pay per use
« Les entreprises offrant des services de
gestion d’impression se comptaient sur les
doigts de la main. Dans ce secteur niche,
le groupe HP sortait du lot, non seulement
parce qu’il était le leader technologique
sur ce marché, mais aussi parce qu’il
pouvait nous fournir un service complet
personnalisé. »
Jean-Philippe Falliex, chef de projet
informatique, Dassault Aviation
Présentation résumée
du client :
Secteur industrielle : Aviation
Nom : Dassault Aviation
Siège social : Saint-Cloud, France
Téléphone : +33 (0)1 47 11 40 00
Nombre d’employés : 11.950
Recettes annuelles : 3,3 milliards d’ a
Adresse Internet : www.dassaultaviation.com
Partenaire :
Entreprise : SCC
Siège social : Birmingham, Royaume-Uni
Téléphone : +44 (0)121 766 7000
Adresse Internet : www.scc.com
Activité : Fournisseur de services
informatiques
Produits : Services Lifecycle, Enterprise et
International
Dassault Aviation est l’un des acteurs majeurs de
l’industrie mondiale de l’aviation. La qualité technique,
la performance et l’innovation sont les facteurs clés de
son succès sur ce marché très concurrentiel.
Cependant, pour rester compétitif, le groupe Dassault
Aviation s’appuie également sur sa capacité à
proposer des prix bas. A son tour, cette politique
impose une attention particulière sur les coûts.
Récemment, Dassault Aviation a radicalement modifié
son approche de la gestion des infrastructures
d’impression et d’imagerie afin de simplifier le support
et d’améliorer la qualité des services offerts aux
utilisateurs tout en réduisant les coûts. Pour atteindre
ces objectifs, l’entreprise était à la recherche d’un
partenaire à même de fournir un service complet de
gestion des impressions.
Un service complet
« Les entreprises offrant des services de gestion des
impressions se comptaient sur les doigts de la main, »
a déclaré Jean-Philippe Falliex, chef de projet
informatique. « Dans ce secteur niche, le groupe HP
sortait du lot, non seulement parce qu’il était le leader
technologique sur ce marché, mais aussi parce qu’il
pouvait nous fournir un service complet personnalisé. »
Les services HP Pay per use, composante de l’offre
TPM de HP, ont satisfait les besoins de Dassault
Aviation. L’approche HP s’appuie sur une
méthodologie éprouvée permettant le déploiement
équilibré des outils d’impression. La solution, fondée
sur une facturation de type ‘level pay’, comporte un
engagement de niveau de service. HP assure pour 5
ans la gestion des actifs, l’approvisionnement régulier
en consommables, les mises à jour, le support
technique sur site, ainsi que la supervision de
l’infrastructure fondée sur l’outil WebjetAdmin. SCC,
un partenaire de HP, a contribué à l’installation et à la
configuration du matériel.
Le programme de gestion des évolutions, mis en
œuvre pour garantir une transition sans difficulté vers
le nouvel environnement d’impression, constitue un
autre élément de l’approche d’HP auquel Dassault
Aviation accorde une grande importance. Il a été
possible d’obtenir le soutien des utilisateurs finaux et
d’utiliser rapidement le nouvel environnement grâce à
un programme de communication approfondie dont le
but était d’informer, d’éduquer et de former tous les
utilisateurs.
Service amélioré
Les nouvelles infrastructures d’impressions consolidées,
qui couvrent environ 3500 utilisateurs au siège de
Dassault Aviation, près de Paris, comprennent environ
400 imprimantes HP LaserJet et Color LaserJet.
D’après M. Falliex, la gestion a été largement
simplifiée car le nombre de modèles d’imprimantes est
passé d’environ 100 à seulement cinq. La supervision
des équipements par HP a permis aux utilisateurs
finaux de ne plus se soucier du remplacement des
consommables, tout en facilitant la maintenance
préventive, ce qui a amélioré la disponibilité.
Jusqu’à présent, les services mis en place satisfont les
exigences de Dassault Aviation à travers une
performance et une fiabilité accrues et des coûts
réduits. Les entretiens avec les utilisateurs finaux ont
confirmé que les niveaux de services se sont
améliorés. Les nouvelles fonctions comprennent la
capacité d’imprimer des plaquettes et des documents
confidentiels.
« L’approche HP de la gestion des impressions, basée
sur les services, a permis de réduire les frais de
support et les délais de réparation, tout en évitant aux
gens de perdre du temps sur la réalisation de la
maintenance de routine, » a déclaré Falliex.
A l’avenir, Dassault Aviation prévoit d’obtenir d’autres
avantages de la mise à jour continuelle des
technologies, sans avoir besoin d’effectuer des
investissements. L’entreprise prévoit également
d’étendre le cadre du projet pour qu’il couvre dix sites
en France, ce qui portera le nombre total d’utilisateurs
à 7.000.
2
Pourquoi HP ?
Logiciel
• Technologie d’impression d’avant-garde.
• Web Jetadmin 7.8
• L’une des rares entreprises qui offrent des services de gestion des
impressions.
• Solution complète et personnalisée.
Matériel
Services HP
• Services HP Pay per use (Payez ce que vous utilisez)
• Evaluation
• Déploiement
• HP Color LaserJet 5550hdn
• HP Color LaserJet 4650hdn
• HP LaserJet 4250dtn
• Gestion
• Support
• Communication des évolutions et formation
• HP LaserJet 5100dtn
• HP LaserJet 1320n
Défi
Solution
Résultats
• Dassault Aviation souhaitait
améliorer la qualité des services
offerts aux utilisateurs finaux.
• Dassault Aviation a chargé HP de
fournir ses services Pay per use
(Payez ce que vous utilisez), dans la
cadre de la solution HP de gestion
d’ensemble des impressions (TPM),
couvrant le matériel, les logiciels et
les services.
• Les entretiens avec les utilisateurs
finaux confirment que les niveaux de
service se sont améliorés.
• Pour pouvoir offrir des prix
compétitifs sur ses produits, Dassault
Aviation doit contrôler et gérer ses
frais internes.
• Ayant reconnu que ses
infrastructures d’impressions
représentaient une source potentielle
de réduction des frais, Dassault
Aviation a cherché à s’associer à un
fournisseur capable de proposer un
service complet de gestion
d’impressions.
• La solution HP faisait appel à une
méthodologie éprouvée d’évaluation,
de déploiement et de support des
infrastructures d’impression et
d’imagerie de Dassault Aviation.
• HP a également mis en œuvre un
programme de gestion des évolutions
pour informer, éduquer et former les
utilisateurs finaux en relation avec le
nouvel environnement d’impression,
afin d’obtenir que ces derniers
apportent leur soutien au projet.
• Le propre personnel de Dassault
Aviation n’a plus besoin de perdre
du temps pour la réalisation des
tâches de maintenance de routine.
• Les indications initiales montrent que
les coûts ont été réduits tout en
améliorant la performance et la
disponibilité.
• A l’avenir, Dassault Aviation
continuera à avoir accès à la
technologie la plus récente sans
avoir à effectuer des
investissements.
• Les nouvelles infrastructures
consolidées comprennent environ
400 imprimantes HP LaserJet et
Color LaserJet et sont gérées à travers
des ressources techniques sur le site,
avec l’aide de Web Jetadmin.
• SCC a contribué au déploiement et à
la configuration du matériel.
Pour savoir comment vous pouvez bénéficier d'une
collaboration avec HP, veuillez contacter votre représentant
ou votre revendeur HP ou visiter www.hp.com
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qui accompagnent chaque produit et service. Rien de ce qui apparaît ici ne peut être interprété comme une garantie supplémentaire. HP
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Référence de la publication : 5983-2982FRE
Rédaction : mai 2005