La carte de la qualité des services répond à la

1. PRÉSENTATION
QU’EST-CE QU’EST LA CARTE DE LA QUALITÉ DES SERVICES ?
La carte de la qualité des services répond à la nécessité de déterminer des principes et des règles
pour ce qui concerne le rapport entre les Administrations qui affectent des services et les
citoyens qu’en bénéficient.
Il s’agit d’un véritable «pacte» avec les usagers, d’un instrument de communication et
d’information avec lequel ils peuvent connaître soit les services offerts, soit les modalités et les
standard promis, soit de vérifier que tous engagements pris soient respectés, et soit d’exprimer
leurs propres appréciations à travers des formes de réclamation.
L’utilisation de la Carte des services dans les instituts du Ministère pour les biens et les activités
culturels fait partie d’une série d’initiatives qui ont le but de promouvoir une valorisation plus
ample du patrimoine culturel qu’ils conservent et de conformer l’organisation des activités aux
attentes des usagers en accord, autant que possible, avec la nécessité de tutelle e de recherche.
La carte sera mise à jour périodiquement pour consolider les niveaux de qualité atteints et pour
enregistrer les changements positifs produits à travers la réalisation de projets d’amélioration
qui jaillissent du monitorage périodique de l’opinion des usagers.
PRINCIPES
Pendant le déroulement de sa propre activité institutionnelle le Musée archéologique de l’Agro
Falisco dans le Fort Sangallo de Civita Castellana utilise des « principes fondamentaux » qui
se trouvent dans la Directive du Président du Conseil des Ministres du 27 janvier 1994 :
Egalité et impartialité
Les services seront donnés sur la base du principe d’égalité: on garantit le même traitement à
tous les usagers, sans distinction de religion, de sexe, de langue, ou de convictions politiques.
Ce musée se mettra en œuvre pour éliminer les éventuelles inefficiences et pour promouvoir des
initiatives qui facilitent l’accès et la fruition aux citoyens étrangers, ou bien aux personnes avec
un handicap moteur et aux individus désavantagés du point de vue social et cultural.
Les outils et les activités d’information, de communication, de documentation, d’assistance
scientifique à la recherche, d’éducation et de didactique seront marqués par des critères
d’objectivité, de justice et d’impartialité.
Continuité
Le musée archéologique de l’Agro Falisco dans le Fort Sangallo de Civita Castellana
garantit continuité et régularité dans la distribution des services. En cas de difficulté ou
d’empêchement on s’engage à avertir préventivement le client et à adopter toutes les
dispositions nécessaires pour réduire au minimum les inconvénients.
Participation
L’institut promeut l’information sur les activités exercées et, dans les choix de gestion, il tient
en considération des exigences et des indications formulées par les usagers, soit qu’elles soient
pris singulièrement ou collectivement.
Efficience et efficacité
L’objectif du directeur du Musée archéologique de l’Agro Falisco dans le Fort San Gallo de
Civita Castellana et de sa troupe est d’améliorer l’efficience et l’efficacité du service, en
adoptant des solutions technologiques, procédurales et d’organisation les plus fonctionnelles
possibles.
DESCRIPTION DE LA STRUCTURE
CARACTERISTIQUES ESSENTIELLES
Le musée Archéologique de l’Agro Falisco de Civita Castellana est une institution de l’État qui
dépend de la Surintendance pour les Biens archéologiques de L’Etrurie Méridionale.
Il se trouve dans le Fort Sangallo qui est une prestigieuse structure militaire crée par Alexandre
VI Borgia, qu’en confia la réalisation à Antonio da Sangallo le vieux vers 1495.
La forteresse fut construite dans la même place d’une préexistante cité médiévale dans le but
d’assurer le control d’un important embranchement, celui de Nepi, Amelia, Viterbo.
Elle est entourée par un fossé artificiel, sauf le côté nord; elle a un plan pentagonal, avec cinq
bastions (3 munis de cannons).
Sous le pontificat du pape Giulio II, Antonio da Sangallo le jeune fut chargé de continuer le
travail initié par son oncle; il réalisa le donjon octogonal et le portail d’entrée de la forteresse;
puis acheva le travail de la cour majeure avec le portique à deux ordres superposés. Au centre de
l’atrium il y a un puits octogonal établi sur une monumentale citerne; les parois et les voûtes du
portique sont recouvertes de fresques (ouvre de Pier Matteo d’Amelio) avec des inscriptions qui
célèbrent Alessandro VI et Cesare Borgia.
La forteresse est considérée comme une des plus importantes ouvrages militaires de l’époque.
Elle fut résidence du pape jusqu’au début du XIX siècle, quand’ elle finit pour être transformée
en prison politique et plus tard, en 1846, en prison militaire. Depuis 1870 et l’annexion au
royaume d’Italie des domaines du pape, la forteresse devint une maison de détention et, pendant
la Seconde Guerre Mondiale, fut l’abri pour nombreuses familles de réfugiés. L’aspect actuel du
monument est le résultat d’une difficile et longue intervention de restauration qui a permis la
récupération fonctionnelle du complexe monumental, devenu aujourd’hui un musée
archéologique, ouvert au public, en 1977.
En 1985 l’exposition a été mise à jour et complété, en étendant le parcours de visite au secteur
de l’Appartement Papal.
Dans le complexe muséal il y a deux laboratoires (un de photographie et un de restauration), une
salle destinée à l’organisation d’expositions temporaires et une salle de conférences.
Le musée fait partie du système muséal de la Surintendance pour les Biens Archéologiques de
l’Etrurie Méridionale, qui, grâce à sa diffusion sur le territoire compétente, exerce des activités
de promotion du patrimoine archéologique mis sous sa tutelle. En particulier, le Musée
Archéologique de l’Agro Falisco, depuis son origine, se configure comme un organisme
comprensorial qui a le but de conserver, d’étudier et de promouvoir le matériel provenant des
fouilles et des acquisitions conduits de la fin du XIX siècle jusqu’à nos jours sur le territoire où
vivaient les anciens Falisques; ces acquisitions peuvent continuer aujourd’hui grâce à l’activité
de recherche et de tutelle du musée. Il s’agit d’une réalité historique et archéologique bien
connotée sur le plan ethnique et culturel qui coïncide aujourd’hui avec le territoire des
communes de Civita Castellana, Mazzano Romano, Calcata, Faleria, Castel Sant’Elia, Nepi,
Fabrica di Roma, Corchiano, Vignanello.
Grâce à sa position sur le territoire, le musée joue un rôle de premier plan dans le domaine de la
divulgation et de la promotion culturale et collabore avec les institutions locales et les
associations culturels et de Volontariat.
En 2003 on a stipulé une convention avec le commun de Civita Castellana qui a pour objet la
promotion des événements touristique-culturels et l’amplification de l’utilisation de la zone du
fossé de la forteresse Sangallo.
DEVOIR ET SERVICES
Les musées et les zones archéologiques qui font parties du système territorial intégré de la
Surintendance pour les Biens Archéologiques de l’Etrurie Méridionale ont le devoir de fournir
un cadre, le plus exhaustif possible, de l’histoire et de la culture de la localité archéologique où
ils sont situés. Dans cette optique le musée propose au public un parcours de visite qu’invite à
découvrir les phases les plus significatives de l’histoire du peuple des Falisques, à partir de l’âge
du fer jusqu’à l’année de la conquête romaine, en 241 a. J.C.
À côté des antiquités retrouvés de Falerii, maintenant Civita Castellana, qui fut la capitale de la
nation des Falisques, on trouve l’exposition des matériaux qui proviennent des autres centres du
territoire, soit ceux extraordinairement riches de Narce, entre Mazzano et Calcata, soit ceux
prétendus « minoires », mais également significatives de Nepi, Corchiano et Vignanello.
On peut utiliser les suivantes zones externes pour concession à usage :
1.
2.
3.
4.
5.
Cour majeur
Cour mineur
Loges
Terrasses
Fossé
Et les suivantes zones internes :
1. Salle de conférences
III ENGAGEMENTS ET STANDARD DE QUALITÉ
INDICATEUR DE QUALITÉ
ENGAGEMENTS
DE
L’INSTITUT
INFORMATIONS UTILES
ET
ACCÈS
Régularité et continuité
Horaires d’ouverture
Le musée est ouvert du mardi au dimanche, de 8 h à
19 h; les salles sont accessibles à chaque heure, pour
groupes de max 30 personnes
Jours d’ouverture
Le musée est ouvert tous les jours sauf le lundi, à
l’exception des jours fériés
INDICATEUR DE
QUALITÉ
ENGAGEMENTS DE L’INSTITUT ET INFORMATIONS UTILES
Le 1er janvier, le 1er mai (sauf ouvertures extraordinaires établis par
MIBAC), et le 25 décembre
Attente pour l’achat du
billet
Accès gratuit
ACCUEIL
Information et orientation
Les information seront fournies sur demande par le personnel de la loge
du concierge ou bien par téléphone. (0761 513735)
-
Présence d’un
point
d’information
-
Disponibilité de Le musée distribue gratuitement le matériel d’information
matériel
d’information
gratuit
-
Disponibilité
d’informations on
line sur les
services
-
Présence de
signalisation
Accès facilité pour les
personnes avec handicap
http://etruriameridionale.beniculturali.it
On trouvera, dans le musée, la signalisation du parcours d’évacuation;
par contre on ne trouvera pas la signalisation du parcours d’exposition
puisque la visite du public se déroule avec la présence et
l’accompagnement du personnel
Les salles sont toujours accessibles
UTILISATION
AMPLEUR
Disponibilité du matériel
-
Salles ouvertes
Ouverture à la visite des salles 1-6 dans l’Appartement Papale
(matériaux de Falerii, Falerii Novi et Corchiano), des salles 7 (témplars)
et 8 (matériaux de Narce, Vignanello, Nepi). On peut visiter aussi la salle
du « carro Sbrigoli » et le trousseau funéraire 18 (XXXII) de
Narce/Monte Lo Greco, dans la Salle de Conférences.
-
Zones disponibles
Dans le parcours d’exposition, pour ce qui concerne le complexe
monumental de la Forteresse de Sangallo, on trouvera : la Cour Majeure,
la Cour Mineure, le Logé de la Cour Majeure.
Pour ce qui concerne les contextes archéologiques : les salles 1-9
Rapidité
0’
-attente pour l’accès à la
visite en groupes
-attente pour l’accès à la
visite pour les écoles
0’
-attente pour l’accès pour
les autres catégories
0’
Efficacité de la
médiation
Disponibilité des
instruments pour la
connaissance et la
jouissance des biens
Panneaux
On trouvera des panneaux dans toutes les salles du musée
Instruments on line
Dans le site web de la Surintendance on trouvera tous informations sur la
Forteresse de Sangallo et sur le Musée:
http://etruriameridionale.beniculturali.it/index.php?it/154/museoarcheologico-dellagro-falisco-forte-sangallo
DOCUMENTATION
SUR LES BIENS
CONSERVÉS
Ampleur
Disponibilité de :
-archives
photographiques
La consultation du matériel publié sera consenti sur rendez-vous tous les
jeudis chez la siège de la Surintendance pour Les Biens Archéologiques
de l’Etrurie Méridionale, place Villa Giulia 9, Rome, Archive
Photographique, Tel : 06 3226571