ASSISTANCE PUBLIQUE HOPITAUX DE MARSEILLE HOPITAL

ASSISTANCE PUBLIQUE
HOPITAUX DE MARSEILLE
HOPITAL SALVATOR
IDEC – CAMSP DEFICIENTS AUDITIFS
PREMIERS ELEMENTS DE RESTITUTION
SUR L’EVALUATION EXTERNE DES 25 ET 26 NOVEMBRE 2014
Etaient présentes :
Mme MAZHOUD
Mme LESSAIN
Mme OLIVIER
Mme POUGET
F.ISOARD
F. PORACCHIA
C. JONQUIERES
F. GIRARD
L. PERROT
J.REYBAUD
A.CAPEL
L.KERIMIAN
C. CAMILLERI
) Evaluatrices APAVE
)
Directeur Qualité
Responsable Qualité Hôpitaux Sud
SECTION 1 – PROJET DE SERVICE
C’est le point fort.
Le projet de service est formalisé selon les attentes des RBPP de l’ANESM. Il est très complet et son
point fort est d’avoir été élaboré de façon collaborative et participative.
SECTION 2 – EXAMINER LA DEMARCHE ET LES SUITES RESERVEES AUX RESULTATS ISSUS DE
L’EVALUATION INTERNE
Elle a été menée de manière très scrupuleuse.
Une action remarquable a été notée : la participation d’un usager à l’évaluation interne.
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SECTION 3 – PRATIQUES PROFESSIONNELLES
Thèmes 1.2.3. : Description – Préadmission, recueil des besoins et attentes
4.5.7.11 : Terrain
Point fort.
Outils bien identifiés
Les prises en charge sont bien encadrées, très structurées et bien soutenues, prise en compte
des besoins. Elles répondent aux attentes des usagers ; les prises en charge personnalisées sont
bien adaptées, les usagers sont très satisfaits, les familles se sentent soutenues.
En ce qui concerne les DIPC, il serait intéressant d’y intégrer un échéancier.
Les outils sont bien identifiés.
Un usager a notifié son contentement en ce qui concerne sa participation aux groupes qui
génèrent la rencontre avec d’autres usagers.
Les usagers sont en demande de rencontrer d’autres enfants plus grands que les leurs, en fin de
parcours Camsp ou même sortis du Camsp afin de pouvoir projeter l’avenir de leur enfant.
Ils souhaiteraient également pouvoir plus échanger avec des professionnels de la surdité.
Envisager un livret d’information après-Camsp.
Enfin, un enseignement plus poussé de la LSF est sollicité.
Les mises à jour des dossiers sont conformes à la législation.
La rencontre avec des professionnels a fait ressortir le fait que malgré la lourde charge de travail,
une grande satisfaction émerge de ces entretiens excepté la taille des locaux.
Beaucoup de temps formels et informels.
De plus, il se fait ressentir un besoin d’une supervision professionnelle où plusieurs
professionnels de l’équipe pourraient aborder leurs difficultés. (cf. plan de formation).
Thème 6 : Expression des usagers :
Les différentes formes d’expression mises à la disposition des usagers ont été très appréciées
(questionnaires divers), ainsi que la réactivité de l’équipe.
Un point faible : l’éloignement de la structure par rapport à leur domicile et leurs difficultés pour
s’y rendre.
Thèmes 7 et 8 – Adaptation – Prise en compte des RBPP de l’ANESM
L’équipe participe à des recherches avec des partenaires extérieurs qui apprécient la réactivité
de l’équipe.
Les RBPP de l’ANESM sont méconnues par certains membres de l’équipe, il est recommandé d’en
parler en réunion et de disposer un classeur dans la bibliothèque à disposition de chacun pour se
les approprier.
Thème 9 : Bientraitance
Appréciation favorable de l’exposé de M. HERRERO suite à sa participation à la formation sur la
bientraitance ainsi que des premières réflexions de l’équipe sur ce sujet.
Thème 10 : Continuité du service :
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Elle est assurée de manière très satisfaisante, même si les personnels ne sont pas remplacés en
cas de maladie ou autre absence prolongée, le service auprès de l’usager est totalement assuré.
Il est noté une bonne capacité d’adaptation à travailler avec les moyens usuels (peu de moyens
pour un travail de qualité).
Thème 14 : Partenariat
Peu de partenariats conventionnés.
Orthophoniste libéral : très satisfaite, a surtout des contacts avec les médecins, les enfants suivis
en libéral ne sont connus que par les médecins dans ce cas-là. Souligne la réactivité du Camsp.
Audioprothésiste : Très satisfaite par ses relations avec l’équipe, fait part de la satisfaction des
parents et du travail de qualité.
SSEFIS : Souligne la qualité du travail fait au Camsp qui fait la différence des enfants qui arrivent
du Camsp par rapport à d’autres enfants. Le Camsp est un partenaire privilégié.
Thème 15 : Ouverture sur l’extérieur
Point fort. Le camsp est un lieu de ressource pour les stagiaires, d’information et de
sensibilisation à l’extérieur. Sa participation à plusieurs instances est également appréciée.
Mme MAZHOUD et Mme LESSAIN remercient l’équipe du Camsp pour leur accueil et le travail
effectué dans le cadre de cette évaluation externe.
Mme OLIVIER remercie l’équipe du Camsp pour la qualité du travail fourni pour mener à bien ces
deux journées.
F. ISOARD remercie les évaluatrices sur cette première appréciation de ces deux journées qui
s’avère très motivante en regard du travail fourni par l’équipe au quotiden.
La restitution finale aura lieu le 9 décembre 2014 de 14 h 30 à 17 h 30.
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