Support et mise à jour pour logiciels Prinect

Systemservice
Support et mise à jour
pour logiciels Prinect
Heidelberg® améliore en permanence ses produits et propose de nouvelles
fonctionnalités pour sa gamme Prinect® par la publication de mises à jour
de logiciels.
Nos abonnements de support et de mise à jour constituent le moyen le plus
commode et le plus rentable de disposer de tous les outils nécessaires pour
que vos logiciels Heidelberg conservent une longueur d’avance.
Notre gamme d’abonnements vous donne la possibilité d’inclure les
services que vous souhaitez en fonction des besoins de votre entreprise :
Télédiagnostic, assistance téléphonique, formation, installation sur site, etc.
Heidelberg France S.A.S.
13, rue Charles-Cros
93294 Tremblay-en-France Cedex
Tél. : 01 49 89 42 00
Fax : 01 49 89 42 42
www.fr.heidelberg.com
Marques
Heidelberg, Prinect, Prinect MetaDimension, Prinect MetaShooter, Prinect
Prepress Manager, Prinect Pressroom Manager, Prinect Signa Station et
le logo Heidelberg sont des marques déposées de la société Heidelberger
Druckmaschinen en Allemagne et d’autres pays. Les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs titulaires respectifs.
Sous réserve de modifications techniques ou autres.
Dernière mise à jour : 10/2009
Avantages :
• Un support téléphonique et en ligne dédié pour résoudre vos problèmes
et répondre à vos questions
• Des mises à jour régulières pour étendre les fonctionnalités de vos
logiciels
• Des DVD et des manuels sur les mises à jour des logiciels
• Une installation et une configuration professionnelles
• Des formations personnalisées
Abonnements support et mise à jour pour logiciels Prinect. Optimisez votre
investissement dans les logiciels Prinect et augmentez votre productivité.
Quatre formules d’abonnement sont disponibles :
Prestations fournies
Assistance
téléphonique
Télédiagnostic
par Internet
Fourniture des
logiciels de mise
à jour
Installation et
configuration sur
site (*)
Abonnement hotline et
Télédiagnostic pour Prinect
•
•
Abonnement de mise à jour
logiciel
•
•
•
Abonnement mise à jour logiciel
et installation
•
•
•
•
Abonnement mise à jour logiciel,
installation et formation
•
•
•
•
Formation
utilisateur (*)
•
* Prestations fournies une fois par an
Détail des prestations fournies :
Assistance téléphonique. Pour toutes vos questions
à propos des logiciels Prinect, vous avez accès à notre
centre de support téléphonique du lundi au vendredi,
de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés).
Télédiagnostic par Internet. Un appel téléphonique
et un clic sur votre écran suffisent pour permettre aux
experts du Systemservice Heidelberg d’accéder virtuellement à votre machine. Près de 90 % des incidents
Prinect signalés à nos centres de support sont
résolus grâce au Télédiagnostic.
Fourniture des logiciels de mise à jour. Vous
recevez automatiquement les nouvelles mises à jour
de vos logiciels Prinect pendant toute la durée de
votre abonnement.
Installation et configuration sur site. Si vous le
souhaitez, nous installons et configurons pour vous
les logiciels de mise à jour une fois par an. Ce
travail est effectué par un spécialiste Heidelberg
Systemservice.
Formation utilisateur. Suite à la mise à jour, la
formation aux nouvelles fonctionalités peut être incluse
dans votre abonnement ou, si vous le souhaitez,
dispensée dans le cadre de la formation professionnelle.
Logiciels Prinect concernés. Prinect Integration,
Prinect MetaDimension®, Prinect MetaShooter®,
Prinect Prepress Interface, Prinect Prepress Manager,
Prinect Pressroom Manager®, Prinect Remote Access,
Prinect Signa Station®.
Pré-requis :
• CPU Intel Core2 Duo avec RAM de 4 Go (*)
• Windows Server – à partir de la version 2003
• Une connexion haut débit est nécessaire pour le
Télédiagnostic
• Les mises à jour et services proposés ne concernent que les logiciels Heidelberg et pas les produits
d’autres éditeurs de logiciels. Ils n’incluent ni mises
à jour du matériel (PC) ni remplacement du système
d’exploitation.
* Pour les utilisateurs équipés de PC ne pouvant pas supporter
les dernières mises à jour, nous offrons la formule « Back-To-Track »
incluant en plus de la mise à jour logiciel la location d’un PC
(en partenariat avec Dell). Pour plus d’information sur cette offre,
contactez votre conseiller régional Systemservice.
Offre spéciale
Jusqu’au 31.12.2009, nous offrons des remises
exceptionnelles sur toute la gamme des abonnements de mise à jour logiciel. Pour un devis
rapide, appelez le 0820 200 204 ou envoyez
un e-mail à [email protected].