Approche processus
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Approche processus
Formation Approche-processus Approche processus (F-cart-00) Découvrir l'approche processus qui permettra à l'entreprise d'atteindre ses objectifs. Savoir réaliser la cartographie puis la description des processus. Organiser le suivi des résultats et mettre en place une démarche d'amélioration visant l'efficacité permanente des activités de l'entreprise. Durée : 3 jour(s) Prochaine(s) session(s) : Nous consulter Frais d'inscription : - Inter-entreprises : Prix unitaire par stagiaire(s) inscrit(s) 1 inscrit 2 inscrits 1500€ HT 1350€ HT - Intra-entreprise : Nous consulter 3 inscrits et + 1200€ HT Information Public : Toute personne ayant pour mission de clarifier les activités de l'entreprise, d'améliorer la performance des processus Pré-requis : La formation se déroule dans un contexte de démarche qualité ou d'amélioration des processus Méthode : Cette formation sera illustrée à l'aide de nombreux exemples et donnera lieu à la réalisation de nombreux exercices pratiques. Document de travail : Documents supports de la formation : - Norme ISO 9001 : 2015. Dans le cadre d'une formation intra-entreprise, mise à la disposition du consultant intervenant des documents nécessaires à la préparation de cas pratiques : - Processus, procédures, relevés et enregistrements d'indicateurs - Autres documents. Programme Jour 1 - Connaissance de l'approche processus - Les fondamentaux Rappel des fondamentaux d’une démarche qualité La qualité : définitions, courants d’idées, évolutions, enjeux et objectifs Concepts et méthodes de base : PDCA, principes de management selon ISO 9000:2005, boucle de la qualité Définition de l’approche processus : identification, interactions et management Découvrir et manager l’approche processus selon les normes ISO 9000 :2005 et ISO DYNACENTRIX - SIGMA PLUS - [email protected] - Tél : +33 (0) 1 72 92 05 58 - http://www.sigmaplus.fr Page 1/2 Formation Approche-processus 9001 :2015, revue des exigences et des étapes de réalisation politique qualité de l’entreprise et engagement (déploiement de la politique, objectifs qualité) déterminer les processus (définition des activités, des données d’entrée et de sortie, des responsabilités, etc.) rôle et missions d’un pilote de processus (compétences techniques et relationnelles) système documentaire (procédures, instructions, etc.) maîtrise des processus et mesure de la performance (définition) tableaux de bord et revues - La représentation graphique des processus Les différentes familles de processus La méthodologie : recherche des paramètres influents (outils), approche transversale, représentation graphique, cartographies des processus Etablir la fiche d’identité du processus La matrice de fonctions et la matrice d’alignement stratégique Etude de différentes cartographies Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse Jour 2 - Surveillance et mesure des processus - Méthodes et outils de surveillance et de mesure d’un processus Définir le périmètre du processus, les responsabilités et les différents modes de pilotage Les outils d’analyse d’un processus : analyse de risque et de valeur Etude d’un cas pratique Définir des indicateurs pertinents et cohérents afin de mesurer la performance d’un processus Construire un tableau de bord Réalisation d’un cas pratique (travail de groupe), restitution et analyse Actions d’amélioration et traitement des non-conformités : revue des différents types d’actions Construire un tableau de suivi Jour 3 - Pilotage des processus - Manager et optimiser un processus Manager un processus : les attitudes, la motivation des collaborateurs, le recueil et la transmission des informations, les principes à respecter Suivi et analyse des données : les différentes méthodes et sources de données Restituer les résultats et rédiger des documents pertinents Revue de cas pratiques Rechercher des axes d’amélioration et des plans d’actions : les sources et les outils Veiller à la performance collective et individuelle des processus : les revues de direction DYNACENTRIX - SIGMA PLUS - [email protected] - Tél : +33 (0) 1 72 92 05 58 - http://www.sigmaplus.fr Page 2/2