Rapport d`Activité 2015 - Office de Tourisme de Montpellier
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Rapport d`Activité 2015 - Office de Tourisme de Montpellier
OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 RAPPORT MORAL de Jean-Luc Cousquer, Président de Montpellier Méditerranée Tourisme & Congrès C’est avec plaisir que pour la troisième fois, comme le veut la règle pour toute association, nous venons rendre compte devant nos adhérents de ce qui a été accompli mais aussi actualiser ou définir les objectifs à venir pour poursuivre notre action. séductrices de découvertes du territoire (traditions, vins, patrimoine), rencontres personnalisées et documentations ciblées ont permis une très large satisfaction des supporters finlandais. Enfin, nous avons travaillé sur la fidélisation en concrétisant un “au revoir” pour cultiver le capital de notoriété acquis et donner envie de revenir. Nous avions beaucoup insisté l’année dernière sur le processus de métropolisation : c’est fait ! Il y a maintenant un espace territorial élargi aux 31 communes de la Métropole et l’Office de tourisme & des congrès Montpellier Méditerranée Métropole est devenu l’opérateur touristique pour cet ensemble. Est-ce que nous en voyons déjà les effets ? Oui, au sens ou la problématique tourisme est réellement partagée, réfléchie et délibérée de manière transversale par la Métropole. En prenant en compte les aspects économiques, internationaux et politiques de l’action de l’Office de tourisme. La réorganisation métropolitaine, la priorité donnée au tourisme parmi les piliers de notre attractivité, l’extension de cet élan aux territoires voisins ont donné un regain de dynamisme visible sur les indicateurs disponibles : fréquentation hôtelière stable (Taux d'Occupation Haut de gamme en hausse) ; activités de l’Office de tourisme en hausse de 20 % en moyenne (accueils, congrès, visites, ventes. Ce sont de bons chiffres réalisés dans un “Il faut construire difficile. Effets des attentats, crise une destination globale, contexte touristique sur le bassin méditerranéen et pouvoir d’achat global faible. Montpellier fait cohérente, innovante, donc montre d’une belle activité. séduisante pour une diversité de publics, répondant à des attentes multiples.” Oui, car nous intégrons toutes les communes dans nos interventions et déployons une offre touristique sur un territoire plus vaste en valorisant tous nos atouts : depuis le château de Castries, les manades et les domaines, le château de Lavérune, le site archéologique de Murviel-lès-Montpellier, Maguelone et sa cathédrale, les étangs du Méjean, etc. Pas complétement, car nous sommes loin d’avoir déployé toutes les dispositions et les moyens possibles : il faut construire une destination globale, cohérente, innovante, séduisante pour une diversité de publics, répondant à des attentes multiples. Pas complétement, car il nous faut aussi étendre nos partenariats auprès des institutionnels et des professionnels à d’autres activités commerciales et de services. La globalité de l’offre et sa diversité résultent aussi bien d’éléments touristiques de base que d’éléments d’ambiance et de personnalisation de l’accueil. Un indicateur simple et direct se trouve dans les adhésions : nous passons de 633 adhérents en 2014 à 702 en 2015. L’augmentation du nombre et de la qualité de nos adhérents est significative. Les différents acteurs ont une meilleure conscience de l’intérêt à agir ensemble. C’est là une de nos règles d’or : plus nous partagerons et coordonnerons les informations et les initiatives plus nous en percevrons tous les bénéfices. Nous progressons aussi sur le volet de l’attractivité des Congrès accueillis et des évènements organisés par la Métropole, grâce à une action très en amont vers les participants et à une meilleure qualification de l’offre. À l’exemple de l’Euro de basket, la Finlande a fourni un fort contingent de supporters (près de 4000, accueillis pendant au moins une semaine en septembre dernier). Les contacts ont été pris avant leur départ pour proposer informations, suggestions, bons plans. Le déploiement du pack d’accueil dès leur arrivée avec des propositions 2 Nous pouvons y voir un effet du volontarisme de la politique développée, de l’engagement des acteurs de l’activité touristique, du bon niveau d’attractivité des offres proposées et de l’investissement de l’équipe de l’Office de tourisme. Je veux terminer en soulignant, qu’en matière de tourisme, l’opérationnalité de l’action proprement dite est entièrement dépendante d’une série globale d’éléments de contexte. Dans ce cadre, les engagements et les projets du Président Saurel sont, notamment : réparer la ville, la laisser respirer après des années de chantiers ininterrompus, valoriser l’écusson avec le bouclage de la ligne 4 de tramway et la restauration de la Place royale du Peyrou, mettre en œuvre des partenariats mutuellement avantageux avec les communes volontaires (les communes de Sète, Pézenas, Saint-Guilhem-le-Désert et du Grau-du-Roi, membres du Conseil d’Administration). Ainsi, Montpellier a été récompensée par l’attribution dans l’édition 2016 du Guide Vert Michelin de 9 étoiles supplémentaires par rapport à l’édition antérieure. Montpellier Méditerranée devient une destination qui VAUT LE VOYAGE. Nous disposons d’un patrimoine exceptionnel et encore sous utilisé, nous réalisons des manifestations et évènements de haute notoriété dans tous les domaines et pour tous les publics : Tour de France, Expo Bazille, Cœur de Ville en Lumières, le Fise, Election de Miss France, Festivals de l’été… la métropole dégage une énergie, un rythme, une séduction extraordinaires ! Je souhaite que nous poursuivions tous ensemble en ce sens, que chacun puisse au sein de l’Association trouver place, aide et écoute, que nous continuions à construire pas à pas, la destination Montpellier Méditerranée à la mesure des grandes destinations internationales. OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 SOMMAIRE P. 2 I RAPPORT MORAL P. 4 & 5 I CHIFFRES CLÉS 2015 Destination Montpellier Méditerranée Office de tourisme P. 6 I NOS ORIENTATIONS 2016 P. 7 à 10 I VALORISER, FÉDÉRER, ANIMER LE RÉSEAU DES ADHÉRENTS Rencontres avec les adhérents Les adhérents 2015 P. 11 à 16 I ACCUEILLIR, INFORMER, CONSEILLER LES VISITEURS L’accueil, mission première de l’Office de tourisme Programmes d’animations et de visites La City Card Montpellier P. 17 à 28 I COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS La stratégie de communication Plan média Les relations presse Les éditions Le nouveau site web La stratégie de communication digitale Les réseaux sociaux Campagnes e-marketing P. 29 à 36 I PROMOUVOIR, CONVAINCRE, VENDRE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS Promouvoir la destination auprès des professionnels Le Bureau des Congrès de Montpellier Service commercial / Réceptif – La clientèle Groupes La centrale de réservation P. 37 à 42 I OBSERVER, QUALIFIER, EXPERTISER LA DESTINATION Observer l’activité touristique Évaluer et améliorer la qualité des services sur le territoire P. 43 à 46 I VIE ASSOCIATIVE Un nouveau conseil d’administration à l’échelle métropolitaine Une équipe à votre service Plan de formation P. 47 à 50 I SYNTHÈSE FINANCIÈRE Synthèse 2015 Rapport de gestion Budget analytique Réalisé 2015 / Prévisionnel 2016 P. 51 I CONTACTS 3 OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 LES CHIFFRES CLÉS 2015 DESTINATION MONTPELLIER MÉDITERRANÉE 5 MILLIONS DE TOURISTES PAR AN TERRITOIRE MONTPELLIER MÉTROPOLE + 4,5 % NOMBRE DE PASSAGERS À L'AÉROPORT MONTPELLIER MÉDITERRANÉE 7E VILLE DE CONGRÈS DE FRANCE 55 % DES NUITÉES IMPUTÉES AU TOURISME D’AFFAIRES 1 528 152 NUITÉES DANS L'HÔTELLERIE 4 +6,5 % 69,7 % 74,6 % 8 500 TAUX D'OCCUPATION HÔTELLERIE HAUT DE GAMME TAUX D'OCCUPATION HÔTELLERIE ÉCONOMIQUE TAUX D'OCCUPATION RÉSIDENCES ÉCONOMIQUES CHAMBRES ET APPARTEMENTS (MÉTROPOLE ET PROCHE LITTORAL) OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 LES CHIFFRES CLÉS 2015 OFFICE DE TOURISME 1 698 887 VISITES SUR MONTPELLIERTOURISME.FR +12 % 702 PARTENAIRES ADHÉRENTS +19 % 459 222 VISITEURS À L'OT COMÉDIE 934 CONTRATS VISITES GUIDÉES POUR GROUPES 23 527 + 81 % 14 830 390 119 FANS FACEBOOK DE CHIFFRE D’AFFAIRES HT BOUTIQUE PARTICIPANTS VISITES INDIVIDUELLES (+26%) DEMANDES REÇUES AU BUREAU DES CONGRÈS (+29%) JOURNALISTES ACCUEILLIS 5 OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 IE NOS OR 16 0 2 S N O NTATI s e u q i g é t a jectifs str 12 ob olimétrop ristique u re. o v t u œ ie ise en tratég s m e a ll s e e v u al d de la no l princip alisation er comme l’outi é r puyant la à rer en s’ap ffirm ’a e S in . on a M t Collabo 3 li r tropo oopérati ortée pa elle mé s majeurs, en c h c taine, p é l’ à e et les sit OTC3M in. ristique nouvel u tropolita é to le m n o r le e ti ô y a p lo rm le p é s fo D 'in dan tique : ureaux d oisins inscrits re touris ff o l’ v e sur les B d s e n territoir sificatio avec les la diver ctive. t e e p e s m ro lité = P en gam a la u e é Q t , n n o itrine de rvatio er la m urces, v e, Obse o s ri s Favoris ie re n é . e g e ané tre d on, In me cen Méditerr Innovati me com ue Montpellier is r u o t e ce de uristiq ues d’un ner l’Offi entité to touristiq rs u Position , porteur de l’id te c a on teur des destinati u, fédéra a e s é r e e tête d le. rritoire. er comm ba sur le te rs u e it is S’affirm destination glo es v e” ulation d rs “nouvell et la circ s e scripteu g n a s éch des pre le é s , it é rè v it p ti il c u b a ’attra tion r la mo lobale d destina g Favorise la e u e q d ti li marché ec la po mise en ires, en lien av la r e c r ta n Renfo s priori directio marché eting en k r a sur nos m / n litaine. unicatio métropo de comm . ie g té a s str nos cible ouvelle at avec oir une n r l’ensemble de artenari p n e . s Concev e u s vant tionales d public ues inno nales et interna iq t is du gran r u to les natio s offres ment riser de es clientè d lo a s v te t n e e renforce es. e tt ir le a u r x d a u o p a r P me ant rvic e touris its et se , répond les pros Office d ouveaux produ l’ e d s n pre ation de xe ttes pro rès = a les rece merciale et la cré e r ît o s Cong r e d m Acc u o a c e é ur activit ité du B de notre e l’activ d t n e m veloppe uristique. ans une er le dé to eaux, d é v it u v o ti n c Renforc e ra s. er d ue d’att ssource rospect stratégiq on des re ti nts et p a a t d li is o x s e ts con ns et de artenaria er les p sation de moye t r fo n o C ali de mutu logique 6 OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 R E M I N A , R E R É D FÉ , R E S I VALOR ©C.Gauthier DE U A E S E R E S L T N E R É H S AD ASSURER LA MISE EN VALEUR ET LA PROMOTION DES ÉTABLISSEMENTS FÉDÉRER ET TRAVAILLER ENSEMBLE SUR LA PROSPECTIVE ANIMER LE RÉSEAU DES ACTEURS DU TOURISME 7 VALORISER, FÉDÉRER, ANIMER LE RÉSEAU DES ADHÉRENTS RENCONTRE AVEC LES ADHÉRENTS JOURNÉE DES PROFESSIONNELS 3 juin 2015 – Château de Castries UNE JOURNÉE SOUS LE SIGNE DE LA CONVIVIALITÉ En plein cœur des jardins du Château de Castries, 60 stands et plus de 200 participants ont fait de cette journée de rencontre et d’échange une réussite. Ambiance décontractée et chapeaux de paille autour des différents espaces aménagés par les adhérents. La journée s’est poursuivie par l’intervention de M. Philippe Saurel, Maire de Montpellier et Président de Montpellier Méditerranée Métropole, avant la tenue de l’Assemblée Générale dans la salle des colonnes du Château pour présenter à la centaine d’adhérents présents le bilan de l’année écoulée et les perspectives pour l’année 2016. e-news pro 2015 Janvier • L’actualité de l’Office de tourisme Février • L’actualité de l’Office de tourisme Mars • L’actualité de l’Office de tourisme • Les Visites guidés de l’Office de tourisme Avril • Location de Bannières publicitaire – Site Web de Office de tourisme • L’actualité de l’Office de tourisme 8 Mai • L’actualité de l’Office de tourisme • Assemblée Générale de l'Office de tourisme Juin • L’actualité de l’Office de tourisme • Invitation à l'exposition "L'Age d'Or de la peinture à Naples" Juillet /Août • L’actualité de l’Office de tourisme • Compte-rendu de l’Assemblée Générale et Rapport d'Activité 2014 Septembre • Visites guidées de l'automne à l'Office de tourisme de Montpellier • Office de tourisme de Montpellier : votre adhésion 2016 Octobre / Novembre • L’actualité de l’Office de tourisme • Invitation Assemblée Générale Extraordinaire • Rappel : votre adhésion 2016 à l'Office de tourisme de Montpellier Décembre • L’actualité de l’Office de tourisme • Relance Adhésion 2016 OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 AVANT PREMIÈRE “L’ÂGE D’OR DE LA PEINTURE À NAPLES” LA SAISON #2 DES ATELIERS DE L’OFFICE DE TOURISME Le mardi 30 juin, l’Office de tourisme en collaboration avec le Musée Fabre Montpellier Méditerranée Métropole ont convié pour une visite guidée privée les adhérents à la découverte de l’exposition “L’Age d’or de la peinture à Naples, de Ribera à Giordano”. Plus de 60 adhérents ont répondu à l’appel pour découvrir ces œuvres d’un foyer artistique européen majeur au XVIIe siècle. UN VRAI SUCCÈS AUPRÈS DE NOS PARTENAIRES ASSEMBLÉE GÉNÉRALE EXTRAORDINAIRE 3 décembre 2015 C’est au sein de l’amphithéâtre du Musée Fabre que s’est tenue l’Assemblée Générale Extraordinaire de l’Office de tourisme. Passage obligatoire dans le cadre des changements de statut vers un Office de tourisme métropolitain. 70 adhérents ont approuvé le changement de statut de l’association et ont mis en route le nouvel Office de tourisme : Montpellier Méditerranée Tourisme & Congrès. Cette rencontre a été l’occasion de présenter le nouveau site Internet de la destination www.montpellier-tourisme.fr Elle a été suivie par la découverte en accès libre de l’exposition “Senufo : Art et identités en Afrique de l’Ouest”. RÉPARTITION DES ADHÉRENTS PAR ACTIVITÉ 6% 4% 3% 12% 7% 3% 3% 5% 39% 18% HÉBERGEMENT LOISIRS / SITES TOURISTIQUES VIN ET GASTRONOMIE AGENCES RÉCEPTIVES, RÉCEPTIVES, EXCURSIONS ENSEIGNEMENT CULTURE RESTAURATION TRANSPORTS DIVERS COMMERCE Des ateliers par niveau de connaissances ont été créés pour répondre encore mieux aux demandes et problématiques de communication et de promotion. L’expérience de la saison #1 des ateliers et les retours des participants ont permis de définir encore plus précisément les besoins et attentes des adhérents. Deux dates ont été programmées autour de 7 thématiques telles que : la Web Rédaction (2 niveaux), Facebook (2 niveaux) mais également la photographie et la vidéo dans le tourisme. Ces ateliers sont animés par Romain Cadene (Animateur réseau adhérents) en compagnie, selon la thématique de Marie Havard (Chargée de projet e-tourisme), Marine Hess (Animatrice commerciale/centrale de réservation) et d’adhérents experts. 55 participants pour cette seconde année encouragent l’Office de tourisme à continuer à mener ces actions pour les années à venir. NOUVEAUTÉ ADHÉRENT – UN ESPACE PRO EN CONSTANTE ÉVOLUTION UN ESPACE PRO PLUS COMPLET ET RÉACTIF Le nouveau site Internet www.montpellier-tourisme.fr permet aujourd’hui d’offrir un espace Pro plus complet et plus réactif. Y sont présents tous les outils nécessaires à l’adhésion : • le guide du partenariat et bulletin d’adhésion, • un document Foire aux Questions de l’adhésion, • des schémas explicatifs sur les processus de labélisation ou de classement d’un hébergement touristique, • des conseils sur la mise en ligne et la mise à jour des informations sur l’espace V.I.T (Votre Information Touristique) avec un tutoriel vidéo détaillé. 9 VALORISER, FÉDÉRER, ANIMER LE RÉSEAU DES ADHÉRENTS LES ADHÉRENTS 1,2,3 Events - A2B Immersions - Abbéliss Polygone Hôtel - Accent Français - Adrénalin Flight - Aéroport Hôtel - Agence Locale de l’Energie - AIMM - Airzone Parapente - Alérion Gyro - Altéa Camping - Altissimo Grabels - Altissimo Odysseum - Appart Selection - Appart’City Montpellier Saint Roch - Aquarium Mare Nostrum - Mme Ardouin Corine - Arénes de Nîmes - Argileum - Arjuna Shala - Association À Portée d’Arts Association Accueil en France - Association Assiana - Association Chrétiens et Cultures - Association des Amis du Prieuré Saint Michel de Grandmont - Association des Créateurs et Fabricants Piscénois - Association des Potiers de Saint Jean de Fos - Association Ola! Form - Association Santosha Yoga Yengar Des Arceaux - Association Site d’Exception en Languedoc - Association Uni’Sons - ATACA LR - Atelier Gasp’Art - Atelier Gourmands - Atelier Graphique - Atelier Kéramon - Atelier Saint Roch - Atypik Resto - Au Bon Tempo - Au Comptoir de Fontcaude - Auberge de Jeunesse - M. Aulombard Gérard - M. Aulombard Gérard - Aux Arches d’Antigone Aux Grands Vins de France - Aven d’Orgnac - B&B Hôtel centre le Millénaire - Bacardi France Noilly Prat Mme Barriere Emilie - Base Nautique de Saint Guilhem le Désert - BB Production - M. Belot Jacques M. Bernabé Henri - M. Berthes Édouard - Best Hôtel Euromedecine - Best Hôtel Millénaire - Best Wester Eurociel Montpellier Centre Comédie - Best Western Hôtel Comédie Saint Roch - Best Western le Guilhem - Bihapi Activité - Bihapi Plage - Bihapi Restaurant - Biotiful - Bistrot Régent - BLS Evasion by Ekypage - Borgia - Mme Borsatto - M. Boulad Louis - Mme Boulais Anne-Marie - M. Boulier Fabrice - Boutique Pinto - Bozendo Escrime au Baton Long - Brasserie d’Oc - Brasserie du Corum - Mme Briand Seurat Corinne - Mme Brodard Véronique - M. Bruyere Christophe - Burger et Blanquette - Burger et Blanquette Esplanade - Business Car Company - Cabaret Equestre de Camargue - Cabaret Equestre des Sables - Cabiron traiteur - Café Vin et Cie - Calor Danse - Camargue Autrement - Camargue Aventure Pierrot le Camarguais - Camargue Paradise - Camargue Sauvage - Campanile le Millénaire - Camping le Domaine de l’Anglas - Camping le Lac des Rêves - Camping le Parc - Camping Oasis Palavasienne - Mme Campy Rongier Assomption - Canoë du Montana - Canoë la Vallé des Moulins - Canoë Le Soulio - Canoë Rapido Cap Affaires - Mme Carabin Cailleau Dominique - Castel Ronceray - M. Castelnau Guy - Caves Roquefort Société - Cellier Morel La Maison de Lozére - Centre Bouddhiste Kadampa Vajransoa - Centre Commercial Odysseum - Centre Culturel Italien Dante Alighieri - Centre de Thalassothérapie les Corallines - Centre FLE de l’IAMM - Château Bas d’Aumelas - Château d’Exindre la Magdelaine - Château de Flaugergues - Château de Flaugergues - Château de l’Engarran - Château des Eveques - Mme Chaudiére Lucie - Chez Boris Esplanade - Chez Boris et Leticia - Chez Mémé Suzon - Chez Ninou! Le café des Bébés - Chocolatier Macaronier Glacier Cabiron - Chocolats Thierry Papereux - Chut’Extrem - Circuit Elecka - Citadines Antigone - Club 7 - Club Bélambra «Presqu’Ile du Ponant» - Mme Combet Florence - Complexe Tennis Pierre Rouge - M. Cool Christian - Coté Salon - Mme Cotin Danièle - Mme Couderc Odile - M. Couhet Guichot Christian - Coutellerie Pradel Goléo - Crazy Raft - Crowne Plaza Corum - M. De Bordas Alain - Dédée Jacqueline - Mme Deprades Marie-Agnés - Disini Hôtel Luxury Montpellier - Domaine d’Ô - Domaine de Jarras Listel - Domaine de l’Anglas - Domaine de l’Oulivie - Domaine de Rieucoulon - Domaine de Soriech - Domaine de Terre Mégére - Domaine de Verchant - Domaine des Moures - Domaine Guizard - Domaine Haut Lirou - Domaine le Clos Sorian - Domaine Mazet Plantes Médicinales - Mme Dufrane Yannick-Marie - Mme Dumontet Camille - Mme Durand Anne - M. Duval Alain - Ecolé de Danse Bo’Em - École du Tao - École Klesse - École Privée Erasme - Écuries des Dunes - Eden Camping - Enjoy English - Mme Epis Marie Josée - Escal’O Sud - Espace Entreprise Garosud - Espace Entreprise Millénaire - Espace Silence - Espadrille et Panama - Eventime - Évolution 2 Millau - Fédération des Transporteurs Languedoc Roussillon - Festaival de radio-France - Festival des Architectures Vives - Festival International du Cinéma Méditerranéen - Flunch Pérols - Flunch Polygone - Flyzone - Forme-Hôtel Montpellier - France Auto Opel Rent - Frontignan Coopérative - Galerie de l’Ancien Courrier - Galerie de l’Écusson - M. Gay Jean Pierre - Mme Germain Monique - Gîte des Libéllules Mme Glynn-Smith Dominique - Goélia Aguyléne - Goélia Sun City - Golf Montpellier Massane - Goolfy - Goût D’Aventure - Grand Traiteur - Grotte de Clamouse - Grotte de Dargilan - Grotte de la Cocaliére - Grotte de Trabuc - Grotte des Demoiselles - M. Guizard Jean - Gym Relax - Habitat Jeune - Halle du Verre - HappyMoov Montpellier - M. Hebert Guy - Holiday Inn Express Montpellier Odysseum - Horse Evasion - Hôtel Abysse Hôtel Acapulco - Hôtel Amérique Citotel - Hôtel Balladins Supérior - Hôtel Colisée Verdun - Hôtel Cosmos Hôtel Courtyard By Marriott - Hôtel d’Angleterre - Hôtel d’Aragon - Hôtel des Arceaux - Hôtel des Arts - Hôtel des Étuves - Hôtel des Frênes - Hôtel Domaine de Verchant - Hôtel du Palais - Hôtel du Parc - Hôtel Guilhaume d’Orange - Hôtel Kyriad Antigone - Hôtel le Méjean - Hôtel le Mistral - Hôtel le Strasbourg - Hôtel Les Corallines - Hôtel les Fauvette - Hôtel les Troënes - Hôtel Littoral - Hôtel Magnol - Hôtel Majestic - Hôtel Mercure Antigone - Hôtel Nova - Hôtel Océania Métropole Montpellier - Hôtel Particulier Haguenot - Hôtel Ulysse - M. Houlez Frédéric - Hptel Campanile Montpellier Sud - Husser Traiteur - Ibis Montpellier Centre Ibis Montpellier Centre - Ibis Montpellier Comédie - Ibis Style Montpellier Centre Comédie Il Ristorante - Immobis - Institu Moulin - Institut d’Etudes Française pour Etrangers - Institut Européen de Français - Institut Linguistique Adenet - Institut Linguistique de Montpellier - Institut Linguistique du Peyrou - Institut Méditerranéen de Langues Services - Inter-Hôtel Neptune - Inter-Hôtel Parc Euromédecine - Internationales de la Guitare - ITCCA Montpellier Tai Chi Chuan - M. Jean Christian - Mme Jones Sonia - Kakaoté - Kawa Théâtre - Mme Kezaz Fatima - Kyriad Montpellier Sud Lattes - L’Ambassador - L’Amuse Théâtre - L’Authentique - L’Orée de Montpellier - La Bambouseraie de Prafrance - La Bonne Bouille - La Caves des Arceaux - La Changerie - La Cloche à Fromage - La Closerie - La Coquille - La Diligence - La Factory La Famourette - La Ferme d’Auré - La Ferme du Dolmen - La Fôrets d’Acrobates - La Garrigue - La Petite Académie - La Réserve Rimbaud - La Sentinelle - La Vie Claire - Languedoc Aviation - Le 360 - Le Ban des Gourmands - Le Bistrot d’Ariane - Le Bookshop - Le Boutik’R - Le By Coss Bar - Le Château de Fourques Le Chemin des Rêves - Le Clandestin - Le Clippers - Le Clos de l’Aube Rouge - Le Clos des Oliviers - Le Club House - Le Disini - Le Folia - Le Gloe Trotteur - Le Grillardin - Le Kafelin - Le Labyrinthe de Maguelone Explor’Parc - Le Mas de l’Oncle - Le Maxens - Le Mazerand - Le Palais des Thés - Le Panier d’Aimé Le Pescator - Le Petit Jardin - Le Petit Train de Montpellier - Le Seaquarium - Le Tamarillos - Le Vertigo Le Vieux Four - Le Volodia - Le Zest - Mme Lebrun Martine - Mme Lebthai Nassiba - Les Ateliers - Les Ateliers d’Arthur - Les Bains de Montpellier - Les Corallines - Les Galeries Lafayette - Les Grisettes de Montpellier Les Montgolfiére du Sud - Les Olivier du Mas des Vautes - Les Petits Fermiers de Lansargues Les Pieds nus de la Fôret - Les Rochers de Maguelone Accro’Parc - M. Lesage Stéphane - LGM Excursion Librairie Sauramps - Librairies Polymomes - Listen’Up Productio - Loc’Karting - Locaboat Holiday’s M. Lopez Alain - LSF - Maison des Chœurs - Maison du Grand Cirque de Navacelle - Maison Familiale Firmin Cabanis - Maison Universitaire Internationale Les Quartiers Latins - Maisons des Vins des Coteaux du Languedoc - Maisons Méditerranéene des Vins - Manade Sauvan - Mme Maroc Farida - Mas Saint Gabriel M. Mazet Patrick - Mme Mazoyer Edith - MCI France - Méditerranez Vous - Mégavins - M. Mercier Cyril - Mercure Montpellier Centre - Miam Miam Cours de Cuisine sur les Épices - Micropolis La Cité des Insectes - M. Migayrou Pierre - MobilBoard MobyBlue - Modulauto - Montpelier Events - Montpellier Danse - Montpellier International Language Institute - Montpellier Massane Golf Hôtel Spa - Montpellier Sortie Photo - Montpellier Taxis Bleu du Midi - Montpellier Wine Tour - Musée de l’Étang de Thau - Musée de La Plaine des Dinosaures - Musée de la Soie - Musée de la Vigne et du vin du Château de l’Engarran - Musée du Bonbon Haribo - Musée du Jouets et des Merveilles d’Antan - Musée Villa Loupian - Nage Éco l’Eau - Novotel Montpellier Sud - Ô Saveurs de l'Aube Rouge - Oba Brasil - Oc’Aventures - Occigène - Odalys Les Occitanes - Office de Tourisme de Lattes - Office de Tourisme de Millau Grands Causse - Office de Tourisme de Saint Guilhem le Désert - Office des Moniteurs Canyon Escalade de l’Hérault - Oléo Pazzo - Opéra et Orchestre National de Montpellier - Mme Paille Patricia - Parcours de Céramiste de Montpellier - Parcours Gourmands - Parfum d’Aventure - Park&Suite Élégance Millénaire - Park&Suite Élégance Ovalie - Mme Pascal Laure - Péniche Isle de Stel - Mme Petit Marie Christine - M. Phalippou Jean Pierre - Planétarium Galilée - Playfood - M. Poirel Christophe - Printemps des Comédiens - Prowinetour - Pullman Montpellier Antigone - Quality Hôtel Golf de Montpellier Juvignac - Qualys Hôtel Restaurant le Mas de Grille - Quide Sud Occrea - Mme Quimaud Boivin Chantal - Raisin d’Être - Relocation Welcome Service - Résidence Coté Green - Résidence Côté Mer - Résidence Coté Rambla - Résidence du Château - Résidence l’Observatoire - Résidence l’Oliveraie - Résidence le Clémenceau - Résidence le Mas des Cigales - Résidence Le Terral - Résidence les Jardins de Massane - Résidences Les Consuls de Mer - Résience Albatros - Restaurant du Domaine de Verchant - Roc et Canyon - M. Rochet Robert - M. Rouby Raymond - Royal Hôtel - Mme Saint Joly Lucia - Scéne Nationale de Sète et du Bassin de Thau - Sherp’Anes - De La Selle Sibel - Mme Sicart Géroudet Catherine - Spa Aromassane - Spa de Fontcaude By Vichy Spa Hôtel - Spa les Jardins d’Auréanes - SPAR Préférecture - Studio Wladimir Skouratoff - Suite Novotel Montpellier Antigone Sun Hôtel - Sushi Boat - T.A.M - Takemusu Aikido Montpellier - Temple Bouddhiste Lérab Ling - Mme Terisse Caroline - Théâtre des Treize Vents Humain Trop Humain - Théâtre Rondelet - M Thevenin Emmanuel - Tourisme Attitude - Tours et Remparts d’Aigues Mortes - Tout l’Or du Sud - Traiteur du Littoral - UCAR Location Montpellier - UrbanBike Montpellier Tour - Mme Vellas Chantal - Vélo-Rail du Larzac - M. Verdoux René Vichy Spa Hôtel De Fontcaude Montpellier Juvignac - Villa Bellagio - Villes Grand Tour Montpellier City Tour - Xou Créations - Yoga Bikram Montpellier Ils nous ont rejoints en 2015 10-4-68 Studio - Abbaye de Valmagne - Absolutely Southern France - ADN Cazelle Canoe - ADRA - Aikido Montpellier - Alpha Language - Antipodes Sport Nature - Appart’City Ovalie 2 - Aqua Loisir - Arc en Ciel B - Arezzo - Association Ars Musica - Association Saint Guilhem Centre Ville - Atelier du Singe Vert - Atelier Peluche - Auto Location 34 - BCC Private Tours - Mme Bourrel Béatrice - Brasserie le Comte - Brasserie le Dôme - Bubble Bump - BW Stage Photo - Camping Fondespierre - Canoê Kayapuna - Carevan - Cars La Populaire - Catamaran le Providence - Centre énergetique Chinoise - M. Combet Michel - Mme Corbiére Hélène - Corpo Event - Dans les yeux de Gaïa - M. De Bordas Alain - Des Réves et du Pain - Domaine des Grands Chai - Domaine Guinand - Domaine Massilian - Double V - Ecole du vin du Languedoc - Ecrin et Saveur - Epaillote.com - Mme Épis Marie Josée - Espoirs de la danse - Fit and Sun - Flight Sensation - Gaumont Comédie - Green Park - Gym Prevention Pilate - Haut Lirou Wine Tour - Héliteam - Mme Hervet Chantal - Hôtel les Myrte - Il Pizzaiolo - Interhôtel Montpellier Est - L’Amuse Vin - L’Arlequin - l’Atelier de l’Ongle - L’Ecusson de Montpellier - L’Effet Kiteschool - La Belle Vigne - La Maison du savon de Marseille - La Noisette d’Oc - La Vista - La Voile Bleue - Lab Pro Center - Le B’Cosse - Le Bazar Le Bombay - Le Bourgeon - Le Chai de Celleneuve - Le Labyrinthe de Maguelone Laser Parc - Le Palm Ray Plage - Le Phare de Palava - Le Relais Nautique d’Octon - Le Sens Six - Le Trident - M. Lefebvre Marc - Les Ateliers de Cérès - Les Bougies du Charroux - Les Caves de Saint Georges d’Orque - Les Demoiselles de Montpellier - Lesbian and Gay Pride Montpellier - Locationdevoiture.fr - Locus Enigma - Lou Gard Tour - Mad Monkey - Maison Roux Macarons de Provence - M. Martinez Gérald - Mas du Novi - MMM Canoë Kayak Université Club - Montpellier Beach Volley - Musée de l’Abbaye de Gellone - My French Friend - Nans Bakery - Nova Cambios - Mme Paloc Véra - Pandora Montpellier - Parfums d’Ailleurs - Mme Pierini Morgane - Pilotec - Plaisance Voyage - M. Régle Claude - Mme Schaeffer Marie-Claude - Teanayi - Théâtre Pierre Tabard - M Thevenin Emmanuel - Transagri Immo - Transcevenol - Travelex - Tribus Millau - Tropic Addict - VanLoc - Mme Vincent Anne - VIP Minicar - Wall Street English - Xcape Room. 10 OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 R E L L I E S N O C , R E RM O F N I , IR L I E U C AC ©Transit - Nanda Gonzague LES S R U E VISIT COLLECTER, TRAITER ET DIFFUSER L’INFORMATION ACCUEILLIR DE MANIÈRE PROFESSIONNELLE POUR FIDÉLISER LA CLIENTÈLE ACCOMPAGNER ET CONSEILLER LES VISITEURS POUR RÉPONDRE À LEURS ATTENTES 11 ACCUEILIR, INFORMER, CONSEILLER LES VISITEURS L’ACCUEIL, MISSION PREMIÈRE DE L’OFFICE DE TOURISME LA FRÉQUENTATION DE L’ESPACE ACCUEIL ACCUEIL À DISTANCE 459 222 NOTRE ENGAGEMENT : VOUS RÉPONDRE SOUS 24H ! (MAIL, TÉLÉPHONE, COURRIER) is t 1 265 visiteurs par jour 94% n sa visiteurs +12 % f a c t io Taux de satisfaction clientèle en moyenne 84 550 demandes (accueil, téléphone, courrier, mail) 63 864 contacts qualifiés Les demandes portent essentiellement sur les hébergements et leur localisation ou sur les manifestations, les transports, les sites incontournables à visiter. Les conseillers en séjour sont amenés à proposer nos offres de séjour et nos produits, à effectuer des réservations d’hébergement, d’activité et de loisirs. Ils pratiquent le conseil éclairé pour répondre aux attentes de manière personnalisée et limiter l’envoi systématique de documentation. Téléphone 17 734 appels traités Les conseillers en séjour accueillent la clientèle toute l’année en anglais, allemand, espagnol, italien, japonais, néerlandais, russe. Durant la saison estivale, la clientèle internationale a en plus bénéficié d’un accueil en chinois et portugais, ainsi qu’en langue des signes. 25 % des demandes d’informations reçues à l’accueil de l’Office de tourisme concernent les loisirs et les activités, 10 % les transports, 9 % les commerces et services, le reste se répartit entre manifestations, hébergements et restaurants. Courriers 3 752 envoyés en réponse à diverses demandes Courriels @ 1 628 envoyés via Sit34 en réponse à diverses demandes | 2 763 reçus Fréquentation en augmentation sur tout le 2e semestre. Pics de fréquentation remarquables : 4 338 visiteurs le 10/08. Liés aux évènements : - 3 889 le 19/09 (Journées Européennes du Patrimoine), - 3 062 le 05/09 (début de l’Eurobasket). VISITEURS À L'ACCUEIL DURÉE DE SÉJOUR DE LA CLIENTÈLE DURÉE DE SÉJOUR DE LA CLIENTÈLE + d’1 SEMAINE 5% WEEK-END RÉPARTITION DES VISITEURS À L’ACCUEIL ÉTRANGER 1 SEMAINE 5% 10% 34% COURT SÉJOUR 23% LANGUEDOC– ROUSSILLON FRANCE HORS LR 28% 38% JOURNÉE 12 57% Reste Hérault 27% Reste Métropole 5% Reste LR 12% Montpellier 56% OFFICE DE TOURISME ACCUEIL HORS LES MURS En juillet et août, 7j/7, 3 dispositifs pour un service adapté, en allant au-devant des touristes : • 1 kiosque d’information mobile dans l’Ecusson (Arc de Triomphe, Cathédrale Saint-Pierre, place Jean Jaurès, Marché d’Antigone, marché des Antiquaires du Peyrou…), • 1 segway (gare, Comédie, Esplanade, arrivée des navettes aéroport…), • 1 triporteur (samedi, dimanche, lundi) zone commerciale d’Odysseum. Rapport d’Activité 2015 • des magnets à l’image des Trois Grâces, de la place royale du Peyrou, de la place de la Comédie, de la faculté de Médecine et de la Cathédrale Saint-Pierre, • des marque- pages, magnets, stylos avec les 8 monuments les plus représentatifs de Montpellier ont été conçus sur le même visuel. Les meilleures ventes : Grisettes de Montpellier monnaie de Paris, cartes postales, mugs de la place de la Comédie, magnets, cartes mini-vitrines, marque pages, stylos et goodies TaM. PARTENARIAT AVEC DES ARTISTES LOCAUX : SEB-M ET NOON L’artiste montpelliérain Seb-M a créé pour l’Office de tourisme un tableau avec son interprétation des Trois Grâces qui a été décliné en carte postale et en Tote-bag. L’Office de tourisme a également travaillé avec l’artiste Noon, dans le cadre de la manifestation Montpellier loves Street Art, pour commercialiser un Tote–bag. La boutique se veut lieu d’exposition et de promotion du talent des artistes locaux. ESPACE BOUTIQUE BILLETTERIE, AU RYTHME DES ÉVÈNEMENTS CHIFFRE D’AFFAIRES 58 935 ¤ HT CHIFFRE D’AFFAIRES 6 Ventes boutique | +81 % 11 816 produits vendus Panier moyen : 8,29 ¤ CRÉATION D’UNE NOUVELLE GAMME DE PRODUITS 891 ¤ TTC L’intégration au réseau France Billet au printemps a permis de proposer à notre clientèle un service de réservation 7j/7 pour de grands évènements locaux comme l’EuroBasket 2015, l’Open Sud de France, les matchs du MHSC, du MHR, ainsi que l’ensemble des spectacles du réseau. En réponse aux attentes des visiteurs, création d’une gamme de produits représentant les différents monuments de la ville : Le top 10 des nationalités qui ont fréquenté l’Office de tourisme en 2015 (hors France) ROYAUME UNI 13,90 % ESPAGNE/CATALOGNE 13,75 % ALLEMAGNE 13,02 % BELGIQUE 7,03 % ÉTATS-UNIS 5,29 % PAYS-BAS 5,22 % SUISSE 4,43 % CANADA ITALIE AUSTRALIE 4,18 % 4,02 % 2,65 % En % par rapport aux demandes exprimées au comptoir 13 UN ESPACE D'ACCUEIL AU SERVICE DES PROS Une vingtaine d’animations ont eu lieu dans le hall de la Comédie, dans le jardin ou devant l’Office de tourisme, rythmées par les saisons et les évènements culturels ou sportifs : • dégustations de produits du terroir (Panier d’Aimé, Tout l’Or du Sud, Oliviers & Co, Boutik’R, Ateliers de Cérès, Domaine de l’Oulivie), de vins (Domaine Guinand, Maison des vins du Languedoc) et de chocolats (Thierry Papereux), • ateliers pour enfants : la petite Académie, Ateliers Gasp’Art • initiation au golf (domaine de Massane) et au gyropode (Mobilboard), • sans oublier, bien-être avec la Thalasso de la Grande-Motte cercle de danse dans le cadre du Boty, passage de la mascotte de l’EuroBasket et dégustations gratuites avant le départ des visites guidées pendant toute la durée de l’évènement. 14 REPRÉSENTATIONS ET INTERVENTIONS PRÉSENCE SUR STAND DES CONSEILLERS EN SÉJOUR : • • • • • BOTY au Zénith le 23 mai pour la finale. Congrès USH (parc des expositions 22 au 24 septembre). Antigone des Associations. Accueil des nouveaux Montpelliérains. Participation aux bourses aux dépliants du Gard (mars) et de l’Hérault (avril). INTERVENTIONS • Aux journées de formations des saisonniers (juin) sur les destinations de l’Hérault (Montpellier et petite Camargue) et à la journée des conseillers en séjour (octobre, partage d’expérience accueil hors les murs). • Organisation de journées de formation (décembre) des agents d’escale (accueil notamment) en partenariat et à la demande de la SNCF. • Accueil des classes de 1ère année de BTS tourisme du lycée hôtelier Georges Frêche et des cours Diderot (septembre et octobre) pour présentation de l’Office de tourisme & congrès et de ses missions. • Point de passage des équipes du City Raid Andros (avril) organisé par le centre de Loisirs des Jeunes Montpellier Paillade Mosson de la Police Nationale. OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 ACCUEILIR, INFORMER, CONSEILLER LES VISITEURS PROGRAMME D’ANIMATIONS ET DE VISITES POUR UN PATRIMOINE ACCESSIBLE À TOUS ! 14 829 participants : +23 % NOUVEAUTÉS 2015 ET PARTENAIRES Dans le cadre de sa mission de valorisation et de promotion du patrimoine local, l’Office de tourisme propose tout au long de l’année un certain nombre de nouvelles visites. Sélectionnées et construites afin de faire découvrir au grand public toujours plus de monuments, de thèmes et d’évènements, au total, ce sont 15 nouveautés qui ont été programmées en 2015 à destination du public individuel. Nombre moyen de participants aux visites du Centre Historique : 21 participants / visite en 2015 17 participants / visite en 2014 Participants aux circuits proposés autour de thèmes spécifiques : 34 % de la clientèle individuelle (contre 27 % en 2014) La proportion de visiteurs étrangers se stabilise entre 2014 et 2015. La clientèle française reste largement prédominante (89 %). Les pays en tête de la clientèle internationale sont l’Espagne, le Royaume Uni, la Belgique, l’Allemagne et les Etats-Unis. Depuis le 1er janvier 2015, dans un souci de rendre le patrimoine montpelliérain plus accessible aux familles, l’Office de tourisme offre la gratuité à tous les enfants de moins de 18 ans accompagnés d’un adulte. À NOTER INSCRITS MOINS DE 18 ANS 350 300 2015 2014 250 200 150 100 DÉ C. V. . NO SE PT T. ÛT OC ET AO JU ILL IN JU AI L M RI S AV AR M FÉ V. JA NV . 50 0 ÉVOLUTION MENSUELLE INSCRITS - DE 18 ANS 2015 DU NOMBRE DE PARTICIPANTS 2500 2015 2014 2013 2000 1500 1000 À chaque création de visite, de nouveaux partenariats sont noués puis formalisés par une convention. C’est notamment le cas avec le Centre des Monuments Nationaux, la SNCF et la Direction Régionale des Affaires Culturelles qui ont respectivement abouti à la programmation des visites de l’Hôtel de Lunas, de la Gare et du nouveau Saint-Roch et de la Tour Urbain V de la Cathédrale Saint Pierre. En 2015, l’Office de tourisme s’est également ouvert à l’art de la rue avec un parcours insolite en cœur de ville à la découverte du Montpellier street-art. Une visite peu conventionnelle cousue en collaboration avec des artistes locaux, nationaux et internationaux mais aussi des galeristes. L’Association Renaissance du Vieux Montpellier (comédiens amateurs) a aussi été un nouveau partenaire majeur qui nous a permis de développer des formules de visites théâtralisées afin de toucher un public encore plus large. L’opéra Comédie, les cours d’hôtels particuliers, la faculté de médecine, Napoléon sont autant de lieux et de personnages mis en scène à cette occasion. Afin de répondre à ses futures compétences, 3 excursions au cœur des trésors de la métropole ont été proposées tout au long de l’été 2015. C’est ainsi que les visiteurs ont pu se rendre sur les territoires de Castries, Lavérune et Villeneuve-lès-Maguelone. 500 EVOLUTION MENSUELLE NOMBRE DE PARTICIPANTS VISITES INDIVIDUELLES DÉ C. . NO V . T. OC SE PT ÛT AO ILL ET JU IN JU AI M L RI AV S AR M FÉ V. JA NV . 0 Enfin, l’Office de tourisme a également élargi ses propositions de visites guidées adaptées aux personnes en situation de handicap en offrant trois parcours : à destination de publics en situation de handicap moteur, visuel et auditif. Une guide conférencière en langue des signes a ainsi été recrutée. 15 ACCUEILIR, INFORMER, CONSEILLER LES VISITEURS LA CITY CARD MONTPELLIER PARTENARIATS CHIFFRE D’AFFAIRES 12 460 ¤ (-24 %) D AR YC CIT 1 036 CITY CARD 30 % des cartes ont été vendues via des partenaires. En effet, un tarif préférentiel d’achat de la carte est proposé aux hébergeurs du territoire pour ensuite l’intégrer dans un package et vendre une offre de séjour culturelle. C’est la carte 24h qui s’est le plus vendue dans ce cadre avec 80 % des ventes. VENDUES (-5 %) 1 796 JOURNÉES VENDUES (-2 %) FAITS MARQUANTS 2015 En 2015, de nouvelles offres de réductions sont venues enrichir la City Card, passant à 20 prestataires avec réduction contre 13 auparavant. Les gratuités concernent toujours 8 prestataires. Développement des ventes Après un premier partenariat en 2014 avec le site Ceetiz pour la vente en ligne de ce pass, la City Card a été proposée en 2015 via deux autres sites de vente de voyages packagés : www.verychic.com et www.voyage-prive.com Ces opérations furent satisfaisantes avec plus d’une trentaine de cartes vendues sur une semaine. Depuis novembre 2015, les 3 cartes sont également en vente sur le réseau France Billet pour encore plus de visibilité. À NOTER Des nouveautés comme le Musée Fabre, la Planétarium Galilée, les Parcours Gourmands du Guide du Goût ont permis d’augmenter l’offre culturelle de ce passeport touristique. Les City Cards sont toujours vendues aux mêmes tarifs : 15, 22 et 28 euros pour les formules 24h, 48h et 72h. Nouveau ! L'Office de tourisme toujours plus ouvert aux familles : remise de 50 % pour les enfants jusqu’à 18 ans. En 2017, une nouvelle City Card doit être mise en place. 48 h 16 CCARD VENTES MENSUELLES 2015 DÉ C. NO V. . T. OC SE PT ET ÛT ILL AO IN FRANCE 73% JU JU L M AI JA NV . 33% 40 20 0 S EUROPE 18% RI 24 h AR AMÉRIQUE DU NORD 4% 2015 2014 AV 36% 160 140 120 100 80 60 M 31% AMÉRIQUE DU SUD 1% ASIE 1% OCÉANIE 3% VENTES MENSUELLES EN NOMBRE DE VENTES V. 72 h ACHAT DE CITY CARD PAR NATIONALITÉ FÉ RÉPARTITION DES FORMULES DES FORMULES PARRÉPARTITION CITY CARD VENDUES PAR CITY CARD VENDUES OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 S C I L B U P LES ©C.deRodot CO DU É S , R E U Q I N U M M R E R I T T IRE, A COMMUNIQUER AVEC DES OUTILS PERFORMANTS AUPRÈS DE TOUS NOS PUBLICS SÉDUIRE ET SUSCITER L’ENVIE DE FAIRE DÉCOUVRIR LA DESTINATION ATTIRER ET VALORISER L’IMAGE DE LA DESTINATION AUPRÈS DES MÉDIAS 17 COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION CIBLES, MARCHÉS ET OBJECTIFS DE COMMUNICATION La communication 2015 concentre son action sur 3 grands marchés prioritaires : LE BASSIN DE VIE : les montpelliérains et/ou toutes les personnes présentes à un moment donné sur le territoire . Objectif – Promouvoir à l’année les temps forts et richesses du patrimoine, et faire des montpelliérains d’un jour ou de toujours, de véritables ambassadeurs de notre territoire. LE NATIONAL : bassins prioritaires, l’Ile de France, Lyon, PACA, Nantes, et plus largement, les marchés disposant de liaisons aériennes et autres facilités d’accès vers Montpellier. Objectif – Ancrer au national l’identité de Montpellier, les avantages de la destination pour l’activité touristique. L’INTERNATIONAL : marché prioritaire, l’Europe, mais aussi les marchés d’avenir plus lointains en collaboration avec nos partenaires (Rail Europe, Cluster atout France, ADT, etc.) Objectif – Conforter notre image sur les marchés matures et de proximité. Continuer à être présent sur les marchés d’avenir, mais aussi accompagner les actions de promotions pour plus de visibilité du territoire. UN AXE DE COMMUNICATION GLOBAL QUI S’APPUIE SUR 3 TEMPS FORTS DE COMMUNICATION Objectif – Construire la communication autour d’une IMAGE forte pour le territoire : Montpellier, une destination créative, savante, active, millénaire, méditerranéenne, festive, audacieuse et tendance. Une image qui se retrouve sur l’ensemble des supports de communication de l’Office de tourisme et dans chacun des temps de communication 2015, afin de coller au mieux au cycle du voyageur, relançant ainsi l’intérêt de nos cibles tout au long de l’année sur la base des attentes spécifiques à chaque période de l’année : AVRIL-MAI-JUIN Une communication courts séjours, dont l’objectif est de positionner Montpellier comme une destination escapade et city break incontournable pour le printemps et l’été. JUILLET-AOÛT Il s’agit de promouvoir Montpellier comme une destination idéale le temps d’une excursion, et ce auprès des touristes déjà présents dans la région (rayon de 2h), notamment sur le littoral. SEPTEMBRE-OCTOBRE Mise en avant de l’axe arrière-saison à Montpellier, avec offre de séjour dédié “une nuit achetée, la 2e à -50 %”. 18 DES PLANS D'ACTIONS DÉDIÉES Outre les actions définies pour chacun de nos temps forts de communication 2015, des “plans de communication dédiés” sont réalisés. Ils ont pour objectif d’accompagner une communication sur un évènement/information précise. Exemple : plan d’action dédié “offre Open Sud de France”, plan d’action dédié “programme des visites guidées”. Bien que de plus faible envergure, chacun de ces plans reprend cette logique de communication globale et de stratégie multicanale. DÉCLINAISON DE LA COMMUNICATION SUR LES DIFFÉRENTS CANAUX Chaque temps de communication fait l’objet d’un déploiement multicanal de la communication, de manière à être présent sur tous les supports et multiplier ainsi la visibilité de Montpellier : site internet, transmission de l’information aux partenaires, mise en avant de visuels, achat d’espaces publicitaires, réseaux sociaux, hall d’accueil aux couleurs de l’axe de communication, création d’offres packagées, relai presse etc. Cette réflexion globale prend forme dans une logique de stratégie multicanale. L’objectif est de donner plus de poids à notre communication, par un effet de répétition. Le même message est vu partout, au même moment, pour une meilleure lisibilité de la destination. Il permet également d’anticiper sur l’ensemble de l’année les actions à mettre en place pour gagner en cohérence et efficacité. MISE EN PLACE DE PARTENARIATS POUR PORTER ENSEMBLE LE TERRITOIRE Enjeu : mutualiser pour gagner en visibilité. Il s’agit pour l’Office de tourisme d’identifier les partenaires qui partagent avec lui cette logique de collaboration et le même objectif de visibilité, afin de faire progresser la communication autour de la destination avec un budget constant. En 2015, des actions de valorisation ont ainsi été rendues possibles grâce aux partenariats mis en place avec TER Languedoc Roussillon, la Maison de Montpellier à Heidelberg, les aéroports de Montpellier, Nantes et Brest, mais aussi Air France et Ryanair, sans oublier les professionnels locaux qui ont accompagné nos actions en offrant des gratuités dans le cadre de jeux concours organisés par l’Office de tourisme. OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 Montpellier faites une découverte capitale ! ZOOM SUR LA CAMPAGNE DU SECOND SEMESTRE 2015 En juin, l’Office de tourisme a sorti une nouvelle campagne de communication pour le territoire. Une campagne d’image, déployée à l’échelle de la France, sur les bassins prioritaires définis à compter de fin juin, pour l’été et l’arrière-saison. Le choix de la campagne Les Objectifs • Positionner Montpellier comme une porte d’entrée pour visiter le territoire et ses trésors. • Susciter le besoin et l’envie d’en savoir plus sur la destination et l’offre touristique. • Attirer des touristes nationaux pour du court séjour, mais aussi des touristes déjà présents sur la région dans le cadre d’excursions à la journée (tant les locaux que les vacanciers présents). • Etre dans l’actualité du moment, en communiquant sur une découverte capitale, à quelques mois de la perte pour Montpellier de son statut de capitale régionale… Le concept • Des visuels forts, parfois insolites et colorés, qui se répondent et valorisent la pluralité du territoire. • Une mise en avant des visuels qui illustrent les avantages concurrentiels de la destination : patrimoine, vigne, art de vivre, architecture ancienne et contemporaine, etc. • Un concept générique déclinable à foison, de manière à s’adapter au mieux aux cibles et axes de communication. Plan média associé Pendant 6 mois, la campagne a été déclinée en lien avec les temps forts de communication principaux. Objectif : cohérence du message, pour plus de poids de la campagne ; plus on la voit, plus elle marque les esprits. L’objectif étant que cette campagne suive le visiteur sur l’ensemble du cycle du voyageur, à savoir en amont, pendant, mais aussi après le séjour, et ce grâce à la stratégie multicanale mise en place de chez lui à son arrivée… (= qu’il voit une publicité aux couleurs de la campagne lorsqu’il est à son domicile, qu’il la retrouve sur le site web de l’Office de tourisme, puis à son arrivée à Montpellier dans nos locaux, et qu’il communique à son tour auprès de ses proches grâce à la carte postale offerte par exemple…). 19 COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS PLAN MÉDIA BASSIN DE VIE Janvier L’ÉTUDIANT, ÉDITION RÉGIONALE • 1 annonce presse Montpellier, destination jeunes. Mars CAMPAGNE BASSIN DE VIE • Campagne multi média sur la plate-forme dédiée Hérault Tourisme, de mars à décembre. MAG DES PITCHOUNS • Annonce presse 1 page. Angle : Bons plans pour profiter de Montpellier en famille. Parution le 26 mars. Mai FRANCE BLEU HÉRAULT • Dans le cadre de la campagne bassin de vie. 2 campagnes de communication de 15 jours chacune. Angle : Faites le plein de bons plans avec l’Office de tourisme. Du 18 au 29 mai et 14 au 25 septembre. Juillet-août DISPOSITIF LOCAL AUTOUR DE LA CAMPAGNE DE COMMUNICATION “MONTPELLIER, FAITES UNE DÉCOUVERTE CAPITALE” • Tournée régionale street marketing : près de 30 dates, programmées du 15 juillet au 20 août. Distribution d’éventails aux couleurs de la campagne dans les différents spots touristiques de la région. Une communication d’image conviviale originale bienvenue en ces temps de fortes chaleurs ! À cela s’ajoute une diffusion chaque semaine dans les campings situés dans un rayon d’1 h de Montpellier. Total : 40 000 éventails. Objectif : donner envie aux touristes présents en région de venir visiter Montpellier. • Affichage Vélo taxi “Happymoov” : mise aux couleurs de la campagne “Montpellier, faites une découverte capitale !” d’un vélotaxi. Du 20 juillet au 31 août. • Epaillote : annonce presse magazine gratuit Epaillote. Edition Gard/Hérault + PO/Aude. 2 x 15.000 ex diffusés tout l’été. Cible qui consomme, et aime se faire plaisir. Campagne également visible sur un volet numérique, avec bannières “Montpellier” sur les pages PACA, Paris, Toulouse, etc. 20 • Opération carte postale au sein de l’Office de tourisme : du 17 juillet au 31 août, l’Office de tourisme offre aux visiteurs sa carte postale “Montpellier, faites une découverte capitale !” et se charge d’acheminer la correspondance jusqu’au destinataire, frais postaux compris ! FRANCE De janvier à décembre CAMPAGNE E-MARKETING incluant : • Conquête de prospects français qualifiés. • Liens directionnels vers le site Internet de l’Office de tourisme de Montpellier. • Newsletters dédiées et thématisées. Parution les 3 mars et 4 août. De février à décembre VOYAGES-SNCF.COM • Toute l’année, focus Montpellier dans la rubrique Où partir du site de voyages. Mise à jour mensuelle : actualité du moment, présentation de la destination, etc. Février CAMPAGNE GOOGLE ADWORDS • Axe : bien-être, cible : Ilede-France. Mai FAMILLE MAG • 1 annonce presse dans le magazine famille + 1 double page de publi + 1 post dédiée Montpellier sur la page Facebook du magazine. CAMPAGNE GOOGLE ADWORDS • du 1er au 30 avril - Cible : duo/Paris, Marseille, Lyon, Nantes. GOLF EUROPÉEN • 1 annonce presse couplée avec le golf de Massane. Fin juin – début juillet CAMPAGNE DE COMMUNICATION ESTIVALE, MONTPELLIER FAITES UNE DÉCOUVERTE CAPITALE • 20minutes QUOTIDIEN GRATUIT presse papier - 4 parutions Edition 20mn Grand Paris 1 762 000 lecteurs par jour - 2 parutions format “demi page” - Edition 20mn Grand Lyon 404 000 lecteurs par jour - 2 parutions format “demi page” Edition 20mn PACA 315 000 lecteurs par jour - 2 parutions format “demi page” - Edition 20mn Nantes - 166 000 lecteurs par jour … Soit un total de 10 parutions réparties sur la semaine du 29 juin au 3 juillet, tous bassins confondus. • 20minutes.fr - SITE WEB, Communication sous forme d’arche (espace entourant le contenu). Paris, Lyon, Marseille, Nantes. Un jeu concours sur 20minutes.fr permettant de gagner un séjour à Montpellier, pendant 15 jours du 29 juin au 14 juillet. OFFICE DE TOURISME Septembre GOLF EUROPÉEN • 1 page annonce presse couplée avec le golf de Fontcaude. ENCART MAGAZINE DE L’EDF • Publication d’1/4 de page. CAMPAGNE ARRIÈRE-SAISON : 1 NUIT ACHETÉE, LA 2e À – 50 % • Affichage Paris Gare de Lyon – Quais Thalys : cible français + belges / néerlandais, Grand public CSP+ et affaires – Du 17 au 24 septembre. • Affichage digital aéroport de Nantes – hall public et salles d’embarquement Du 16 au 30 septembre • Ciblage comportemental – communication digitale sur les sites Le monde.fr et Telerama.fr Cible culture 25-60 ans. Du 20 au 30 septembre. • Mag2Lyon – 1 Annonce presse dans le numéro de septembre Cible Lyon. Octobre MAG2LYON • 1 annonce presse dans le numéro d’octobre, cahier spécial courts séjours. Décembre CLUB3SENIORS • Emailing 6000 contacts clubs seniors. 20MN.FR • Campagne native web et mobile. Bassin Midi Pyrénées. Angle : escapade de fin d’année - Du 11 au 18 décembre. INTERNATIONAL ESPAGNE Février ENEWS TOURISME URBAIN • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 260 300 prospects. 26 février ı En partenariat avec Hérault Tourisme Mars ENEWS Semaine Sainte – 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 44 000 prospects. 26 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme Avril LONELY PLANET • 1 publi reportage de 6 pages avec encart Montpellier – 31 000 exemplaires, 132 000 lecteurs – 20 avril ı En partenariat avec le Cluster Tourisme en Ville Atout France Mai MAGAZINE RENDEZ-VOUS EN FRANCE • Article sur les plus belles places de France - Focus place de la Comédie ı En partenariat avec le Cluster Tourisme en Ville Juin ENEWS patrimoine • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 263 186 prospects. 11 juin ı En partenariat avec Hérault Tourisme Rapport d’Activité 2015 SPÉCIAL CATALOGNE CAMPAGNE FRANCIA MÁS CERCA DE TI • Campagne d’affichage Bus Barcelone Du 16 au 29 mars • 1 article dans la newsletter auprès de 250 000 contacts (8 avril). • Publi- Reportage dans le quotidien la Vanguardia à l’occasion du salon Be Travel (17 avril). • 1 post et tweet dédié à Montpellier dans les réseaux sociaux d’Atout France (21 avril). • Newsletter dédiée auprès de 44 000 contacts (19 mai). • Publi-Reportage dans la Vanguardia (21 mai). • Publi reportage dans la Vanguardia (24 septembre). • 1 page Montpellier en ligne toute l’année, rubrique train ı En partenariat avec Atout France Espagne ALLEMAGNE Février ENEWS patrimoine et culture/city break • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 270 000 prospects. 2 février ı En partenariat avec Hérault Tourisme Avril ENEWS bord de mer/loisirs nature • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 265 200 prospects. 6 avril ı En partenariat avec Hérault Tourisme Mai MAGAZINE “FÜR SIE” • 1 annonce presse dans le booklet “grandes villes” encarté dans le magazine (42 000 exemplaires dédiés aux abonnés en Rhénanie du Nord-Westphalie, Bade-Wurtemberg, Hesse, Sarre et en Rhénanie-Palatinat) ı En partenariat avec le Cluster Tourisme en Ville Juin - juillet OPÉRATION DE COMMUNICATION HEIDELBERG • Réalisation d’un flyer présentant la destination, ses offres découverte, et jeu concours. Diffusion d’un dessous de verre goodies distribué lors d’opérations de street marketing et des festivités organisées par la maison de Montpellier à Heidelberg. Du 19 juin au 18 juillet ı En partenariat avec la maison de Montpellier à Heidelberg GRANDE BRETAGNE Janvier FRENCH STUDY GUIDE • 1 AP séjours linguistiques dans le magazine spécialisé dans l’apprentissage de la langue française. Sortie du magazine papier janvier. En ligne toute l’année. Février ENEWS patrimoine et culture/city break • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 200 000 prospects. 21 Mars à juin SCANDINAVIE CAMPAGNE WHAT’S YOUR TOUR DE FRANCE • Mix media comprenant campagne d’affichage, contenu web et réseaux sociaux. Axe : ville & vins ı En partenariat avec le Cluster Tourisme en Ville SUISSE Février SITE ATOUT FRANCE SUISSE • Mise en ligne d’un article “10 bonnes raisons de venir à Montpellier en 2015”. Mars Mai ENEWS bord de mer / Suisse romande • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 40 000 prospects. 21 mai ı En partenariat avec Hérault Tourisme PAYS BAS E-NEWS art de vivre/patrimoine • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 40 000 prospects norvégiens. 10 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme Janvier - décembre CAMPAGNE RAIL EUROPE • Mix média comprenant : • 1 présentation de Montpellier sur le site web dédié. • 1 page destination (partagée entre Montpellier, Carcassonne, et Pont du Gard) dans le magazine Connexion inséré dans les plus grands magazines et quotidiens chinois. Marchés concernés : Chine / Corée du Sud / Hong Kong /Taïwan. Nombre total de copies du magazine : 1,360 millions d’ex. AUSTRALIE E-NEWS bord de mer/loisirs • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 100 000 prospects. 12 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme ENEWS offres de dernière minute • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 100 000 prospects. 11 juin ı En partenariat avec Hérault Tourisme BELGIQUE E-NEWS art de vivre/city break • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 150 000 prospects (Wallonie). 12 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme E-NEWS bord de mer/loisirs nature • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 200 000 prospects (Flandres). 12 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme E-NEWS dernière minute • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 150 000 prospects (Wallonie). 9 juin ı En partenariat avec Hérault Tourisme ITALIE Juin RENDEZ-VOUS EN FRANCE • Magazine Atout France. 2 pages de rédactionnel dédiées à Montpellier dans ce magazine grand public. Août E-NEWS thématique city break • 1 article dédié à Montpellier + 5 articles Montpellier postés sur la page Facebook d’Atout France Australie (entre août et décembre) ı En partenariat avec Atout France Australie MULTI-MARCHÉ SÉJOURS LINGUISTIQUES Janvier LE FRANÇAIS DANS LE MONDE • 1 annonce presse dans le numéro de janvier/février, présenté au colloque international de l’Alliance française. Angle : apprendre le français à Montpellier. Mars TRAVEL STUDY GUIDE • 1 annonce presse dans le magazine dédié aux séjours linguistiques. Thématique cours d’été. Angle : apprendre le français à Montpellier. Mars E-NEWS patrimoine • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 145 000 prospects. 12 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme RENDEZ-VOUS EN FRANCE • 1 annonce presse dans le magazine annuel édité par Atout France Italie. Diffusion avec le magazine Elle, ainsi que dans les salons lounge Air France, les TGV Milan Paris, et à l’exposition universelle de Milan. Mai E-NEWS bord de mer • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 145 000 prospects. 21 mai ı En partenariat avec Hérault Tourisme 22 E-NEWS offres promo • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 40 000 prospects danois 10 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme ASIE ENEWS patrimoine et culture / Suisse romande • 1 article Montpellier au sein de la news Languedoc diffusée auprès de 40 000 prospects. 12 mars ı En partenariat avec Hérault Tourisme Avril Mars Avril MAGAZINE INFLIGHT EASYJET 1 annonce presse dans le magazine Inflight d’Easyjet. 6 millions de passagers / lecteurs potentiels. Juillet - août LE FRANÇAIS DANS LE MONDE 1 annonce presse dans le numéro de juillet / août, mis en avant au Forum de la langue française à Liège. Angle : apprendre le français à Montpellier. OFFICE DE TOURISME COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS Rapport d’Activité 2015 LES RELATIONS PRESSE Nos coups de cœur Les youtubeuses espagnoles Maria Cadepe et Les blogueurs Nathalie et Sébastien de voyageurssansfronFetsquins tieres.com SE ES Ces dernières années, c’est indéniable, les blogs “voyage” sont devenus un media incontournable pour la promotion d’une destination. Mais ils ne sont pas les seuls e-influenceurs ! Instagram, Youtube, Snapchat… Certains réseaux sociaux sont devenus de véritables outils de communication suivis par des dizaines de milliers de “followers” drainant des centaines de commentaires. C’est donc tout naturellement que l'Office de tourisme Montpellier Méditerranée Tourisme & Congrès les a intégrés à son plan d’actions. 57 accueils Presse PR LES E-INFLUENCEURS, LE NOUVEAU PHÉNOMÈNE Presse nationale I 119 journalistes : 99 étrangers (83 %) 20 français 100 communiqués de presse diffusés 4 newsletters (1 500 contacts) Presse locale des bassins prioritaires I 900 contacts Paris, Nantes, Marseille, Lyon Presse internationale I 500 contacts UN NOUVEAU PARTENARIAT AVEC L’ESPAGNE En septembre, l'Office de tourisme a démarré un partenariat avec Triptic, agence de communication espagnole en charge des relations presse de la RENFE. Objectif : profiter de la mise en avant de la ligne de TGV Barcelone / Montpellier pour valoriser la destination auprès de la presse catalane / espagnole. Résultats : 4 accueils presse, 20 journalistes / e-influenceurs et 39 publications. MONTPELLIER SUR LE PETIT ÉCRAN “7 jours, 7 nuits à Montpellier” sur TF1, “Les Carnets de Julie”sur France 3, “Echappées belles” sur France 5… mais aussi “3 op Reis Backpack” aux Pays-Bas et “Da will ich hin” en Allemagne, en 2015 Montpellier s’affiche sur les petits écrans. Pour chacune des émissions, les maisons de productions ont étroitement travaillé avec le service presse de l’Office de tourisme afin de déterminer les sujets à mettre en avant durant les tournages. Chaque choix se fait selon le thème de l’émission ainsi que le profil de téléspectateurs. Ce qui permet une vision de la destination complète. 2 NOUVEAUX OUTILS À DISPOSITION DE LA PRESSE Courant 2015, l'Office de tourisme a officiellement lancé son compte Twitter@MontpellierNow. Objectif : partager des informations à destination de la presse, des institutionnels, des pros et partenaires, telles que la sortie du nouveau programme des visites guidées, bons plans, etc. Au-delà de ces cibles, ce réseau social est également un outil de communication corporate et BtoB, notamment pour la cible business / affaires. En complément de cet outil aux 140 caractères, l’Office de tourisme a mis en ligne durant l’été 2015 un blog destiné à la presse ainsi qu’aux professionnels. Dossiers de presse, photothèque, chiffres clés… il regroupe toutes les informations qui peuvent intéresser les médias et leur donner des idées d’articles, ainsi que toute l’actualité de l’Office de tourisme. https://presse.montpellier-tourisme.fr Titres accueillis en 2015 Allemagne • Radio NDR Info • Katholische Nachrichten-Agentur (KNA) • Badische Zeitung • Hamburger Abendblatt • WAZ • Flensburger Tageblatt • www.reiseratte.de • Travel on Toast • Rheinische Post • Rhein Main Presse • Rhein Neckar Zeitung • Nürnberger Zeitung • Münchner Merkur • Schwarzwälder Bote • Salzburger Nachrichten • Berliner Zeitung • Die Welt • Thein Neckar Zeitung • Kölnische Rundschau • Bayerischen Staatszeitung • Christlichen Digest • Online Merker • Top Magazin • creaktive.com • ctour.de • reisetravel.eu • “Da will ich hin” (diffusée sur ARD + 3SAT en Suisse et Autriche) Belgique • Karaat Canada • Huffingtonpost.ca Chine • TV/Radio publique de Chengdu Corée • KBS TV • BreakNews • Kkeumeujido Publication Danemark • Mad & Bolig • www.gardenliving.dk • Borsen • standby.dk • takeoff.dk • ttgnordic. com • Rejseblokken.dk • Rejseliv • Berlingske Espagne • El Pais • Hola.com • DiezMinutos • QMD • DeViajes • Apicus Travel • modaicono.blogspot.com • viajes-en-coche.blogsport.fr • Diara Ara • Girona Gatsronomica • Viaje con escalas • Por Conocer • Guia Maximim • Sortir amb nens • Neupic • Hosteleria y turismo • Catalunya gastronomica • Revista Lo Mas • nosotras.com • Que Fem • Qtravel • Revista GB • Otros Destinos • Papers de Vi • Ambigu • Nam Nam BCN • 2 chaînes Youtube : Maria Cadepe • Fetsquins Finlande • Yle • mintunmustaa.blogspot. fl France • TGV Magazine • Voyages-sncf. com • “Echappées Belles” (France 5) • Guide Bleu Languedoc Roussillon • L’Express • France Inter • Fooding • blog.expedia.fr/ pioneer • voyageurssansfrontieres.com • Télérama • Marie Claire • l’Officiel Mode Israël • Yediot Aharonot Pays-Bas • Haarlems Dagblad • Leven in Frankrijk • “3 op Reis Backpack” (diffusée sur BNN) • NRC Next • NRC • Winq • Het Parool • Libelle • Frankrijk.nl Suisse • Express • Impartial • Nouvelliste • Z Magazine • RTS Russie • Vinoteka • Luding • Brandwood • Dorogoye Udovolstvie • SNC • Jamie magazine • Hleb&sol • Business Traveller • Voyage • Marie Claire • Bankri.ru • Livejournal.com • Aeroflot magazine • Vokrug Sveta UK • The Independant • The National Newspaper • www. peter-lynch.co.uk • silvertraveladvisor. com • The Irish Post • Golfbladet • Golftraveler • France Magazine • 23 COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS LES ÉDITIONS UNE COLLECTION DE PLUS DE 20 DOCUMENTS DESTINÉS AUX PROFESSIONNELS ET AU GRAND PUBLIC La ligne éditoriale ayant évolué en 2014, 2015 est une année placée sous le signe de la continuité. Le guide touristique “tout en un” est édité en versions française, anglaise, espagnole. Le plan touristique est disponible en 6 versions : française, anglaise, espagnole, italienne, allemande et néerlandaise. L’offre de visites guidées s’étoffant, la brochure trimestrielle a été renforcée. Les dépliants City Card & Audioguide viennent compléter la gamme de supports grand public. Côté professionnel, la brochure Montpellier Meeting & Event Planner a fait l’objet d’une mise en page nouvelle pour rendre l’offre affaire toujours plus attractive. Éditée dans un format très qualitatif, type magazine et dos carré collé, elle a séduit de nombreux partenaires, clients et prospects. La brochure Montpellier Destination Groupes (FR, GB), quant à elle, a fait l’objet d’une simple mise à jour. Nouveau ! La création d’un calendrier des grands évènements mis à la disposition des professionnels dans un format numérique, téléchargeable. Un outil conçu pour permettre aux partenaires de l’Office de tourisme d’anticiper les flux de visiteurs liés à la tenue d’un événement en métropole. LES PUBLICATIONS GRAND PUBLIC PLAN TOURISTIQUE 320 000 ex. FR 65 000 ex. GB 20 000 ex. ESP 15 000 ex. ALLD 6 800 ex. IT 3 000 ex. NL GUIDE TOURISTIQUE 67 000 ex. FR 22 000 ex. GB 6 000 ex. ESP AUDIOGUIDE Disponible. Non réédité en 2015. LES PUBLICATIONS INTERNES LES PUBLICATIONS PROFESSIONNELLES JOT N°18 MONTPELLIER DESTINATION GROUPES 2 000 ex. FR GUIDE DU PARTENARIAT ET BULLETIN ADHÉSION 2 000 ex. FR RAPPORT D’ACTIVITÉ ET RAPPORT FINANCIER 550 ex. FR 24 3 000 ex. FR 1 000 ex. GB MONTPELLIER MEETINGS 3 000 ex. Bilingue FR/GB CALENDRIER DES ÉVENEMENTS Format numérique, téléchargeable sur www.montpellier-tourisme.fr 4 PROGRAMMES TRIMESTRIELS DE VISITES GUIDÉES • Hiver (janvier, février, mars) 18 000 ex. • Printemps (avril, mai, juin) 20 000 ex. • Été (juillet, août, sept.) 60 000 ex. • Automne (oct., nov., déc.) 20 000 ex. CITY CARD 14 000 ex. OFFICE DE TOURISME COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS Rapport d’Activité 2015 LE NOUVEAU SITE WEB UNE STRATÉGIE INNOVANTE Le site internet apparaissant comme “vieillissant” a amené l’équipe de l’Office de tourisme à une réflexion profonde durant de nombreux mois. Les enjeux du e-tourisme étant considérables, il s’agissait pour l’Office de tourisme de s’adapter aux tendances actuelles et aux nouveaux comportements des clientèles. Le 23 novembre 2015 le nouveau site internet a été mis en ligne. 4 FACETTES DÉDIÉES AUX ATTENTES ET USAGES Cibles : internautes ne connaissant pas ou peu la destination. Objectifs : projeter l’internaute dans les atmosphères nombreuses et variées de la destination. Traitement : facette visuelle avant tout. UN NOUVEAU CONCEPT DE SITE WEB • Un web design qui s’appuie sur une grande sobriété, des mises en pages épurées, de grands visuels pour une immersion totale. • Un contenu qui exprime des émotions, une ambiance, des atmosphères, des reportages. • Du web 2.0, l’intégration des codes réseaux sociaux et un partage des contenus. • L’esprit commercial est mis en avant avec la possibilité de faire des achats tout au long de la navigation. • Un site en responsive design, qui s’adapte à tous les types d’écran “tablette first”. www.montpellier-tourisme.fr • Un projet qui valorise le territoire métropolitain, • La géolocalisation des offres partenaires, • Des reportages, • Un site dédié au Bureau des Congrès, • Des entrées selon les cibles “Vous êtes plutôt” (famille, duo, entre amis…), pour être toujours au plus près de la demande, • Et bien sûr des espaces dédiés aux professionnels : business, pro et presse. Cibles : internautes souhaitant organiser leur séjour. Objectifs : faciliter la préparation. Traitement : facette pratique dédiée à la préparation des séjours, avec des outils tels que la cartographie. Cibles : internautes adeptes des réseaux sociaux. Objectifs : démontrer que Montpellier est une destination qui bouge. Traitement : facette construite grâce aux remontées 2.0 + articles rédigés par l’Office de tourisme. (internet de séjour) Cibles : internautes sur Place (Métropole et alentours) pour un usage en mobilité. Objectifs : proposer des conseils et des recommandations pour les heures à venir. Traitement : facette pratique qui se base sur la localisation et l’instant. 25 COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS LA STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE INTERNET EST DEVENU L'OUTIL ESSENTIEL 1 698 887 visites (-19,5 % / 2014) 1 318 335 visiteurs (-22 % / 2014) 4 862 158 de pages vues DE COMMUNICATION ET DE COMMERCIALISATION DANS LE DOMAINE TOURISTIQUE. La stratégie digitale de l’Office de tourisme repose sur différents objectifs : • Amener du trafic sur le site web de la “destination Montpellier”. • Attirer et conquérir de nouvelles clientèles (touristes et professionnels). • Fidéliser les clientèles. (-12 % / 2014) Le top 5 des actualités en nombre de pages vues FEU D’ARTIFICE DU 14 JUILLET 9 850 LES ESTIVALES 8 272 FOIRE DE MONTPELLIER 8 077 FISE 6 922 FESTIVAL DE RADIO FRANCE 5 471 VISITES FRANÇAISES 1 416 097 visites BRETAGNE 1% PAYS DE LA LOIRE 1% AQUITAINE 1% AUTRES 7% MIDI-PYRÉNÉES 3% RHÔNE-ALPES 6% ILE DE FRANCE 27% L’Office de tourisme doit constamment répondre aux nouvelles attentes, suivre l’évolution du comportement des internautes et adapter ses différents outils numériques. L’année 2015 aura été une année importante pour l’Office de tourisme qui a mené un travail important de refonte de son site internet pour une mise en ligne en novembre. Les enjeux étant d’augmenter la fréquentation du site internet, de générer une visibilité supplémentaire de la destination. LE SITE WEB : NOYAU DUR DU DISPOSITIF DIGITAL DE L’OFFICE DE TOURISME NORD PAS DE CALAIS 1% PACA 6% Pour répondre à ces objectifs il est nécessaire de s’appuyer sur les différents supports et outils numériques. Cela passe par différentes actions : développer les actions de communication online, développer les partenariats, poursuivre le développement des réseaux sociaux, être en veille sur les tendances et évolutions numériques, travailler sur le référencement du site internet. LANGUEDOCROUSSILLON 47% Les rubriques les plus consultées sont l’agenda, la découverte de la ville avec les visites guidées, la recherche d’hébergements, les pages liées aux informations pratiques concernant les transports. Les rubriques thématiques jeunes, famille et romantique sont aussi très recherchées La recherche d’informations concernant les plages et les alentours de Montpellier est en hausse constante. Le site est traduit dans son intégralité en anglais, les versions allégées sont au nombre de 9. Les versions en anglais, allemand, espagnol et néerlandais arrivent en tête de la fréquentation. VISITES ÉTRANGÈRES APPLICATION POUR SMARTPHONE MONTPELLIER CONTEMPORAIN 282 790 VISITES FRANCAISESvisites SITES AUTRES 27% AUSTRALIE 2% PAYS-BAS 4% CANADA 3% 26 ESPAGNE 13% UK 14% ALLEMAGNE 12% ITALIE 5% BELGIQUE 7% SUISSE 6% USA 8% 1 3 390 téléchargements 1 79 635 auditeurs L’application – audioguide “Montpellier contemporain” propose aux touristes et aux locaux de découvrir la richesse de l’offre montpelliéraine en matière d’architecture contemporaine. 3 parcours sont proposés : • Le long du fleuve vers l’Hôtel de Ville • Les grands équipements aux abords de la ville • Au cœur de l’Ecusson, centre historique de Montpellier OFFICE DE TOURISME COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS Rapport d’Activité 2015 LES RÉSEAUX SOCIAUX Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois (source : Blog du modérateur - août 2015). Il est donc essentiel pour l’Office de tourisme de se positionner sur ces médias afin d’améliorer la visibilité de la destination Montpellier en termes de notoriété, d’image et de séduction. Les réseaux sociaux peuvent accompagner l’internaute à chaque étape de son séjour : • avant (déclencher l’envie de venir), • sur place (partage de photos en live, échange / discussion via les réseaux sociaux), • et ensuite (partage de ses impressions). Les points forts de cette communication : • Spontanéité, live : le réseau social permet de diffuser en direct une info et donne une image dynamique de la destination. • Côté visuel des réseaux sociaux : séduction par l’image et la vidéo (une image vaut mille mots). • Echange avec communauté, relation de proximité gagnantgagnant. INSTAGRAM 4 747 followers Engagement global : 7.6 % (part de personnes qui likent ou commentent un post par rapport au nombre d’abonnés). Audience mensuelle moyenne : 2296 likes et 60 commentaires. QUI SONT NOS FANS ? Nos fans sont constitués de femmes à 62 %. 37 % proviennent de Montpellier, 74 % de France, 26 % de l’étranger. TOP POSTS #1 Place de la Canourgue #2 Rue de la Fontaine #3 Photo live météo FACEBOOK 23 527 fans au 31/12/2015 635 likes 15 commentaires 536 likes 27 commentaires 497 likes 22 commentaires Engagement global : 39,3 % (part de personnes qui en parlent par rapport au nombre de fans). Audience mensuelle moyenne de 250 000 personnes QUI SONT NOS FANS ? Nos fans sont constitués de femmes à 62 % et de 53 % de 25-44 ans. 24 % proviennent de Montpellier, 10 % de la région Languedoc-Roussillon (hors Montpellier), 10 % de Paris, 36 % du reste de la France, 21 % de l’étranger. TOP POSTS #1 #2 Photo centre historique 2.6K j'aime 56 K vues Album décos de Noël 1.5 K j'aime 55 K vues YOUTUBE 31 696 41 058 vues de vidéos minutes visionnées (soit 28 jours et 12 heures) #3 Photo live météo 1K j'aime 31 K vues FLIPBOARD 3 758 abonnés 6 388 lecteurs 7 magazines thématiques • • • • • • • Montpellier Now (généraliste) Architecture Famille Culture Street art Patrimoine Jeunes QUI SONT NOS FANS ? Les hommes cumulent 55 % des vues. 28 % des vues proviennent de 18-24 ans et 29 % de 25-34 ans. 53 % proviennent de France, 6 % d’Allemagne, 3,9 % d’USA, 3.7 % du Royaume-Uni et 3,7 % d’Espagne. 27 COMMUNIQUER, SÉDUIRE, ATTIRER LES PUBLICS CAMPAGNES E-MARKETING ADWORDS FACEBOOK ADS Cette année encore, des campagnes ont été mises en places pour nos cibles de clientèles, afin de renforcer la visibilité de nos produits : packages événementiels Open sud de France, BOTY ou FISE, offres de séjour bien-être ainsi que mise en avant de la destination avec des pages d’atterrissage dédiées sur la période du printemps. Les campagnes sont portées à la fois sur du search (affichage d’annonces textes sur un mot clé donné) et sur du display (affichage de bannières). 14 campagnes 2 866 480 impressions 6 496 clics 57conversions CAMPAGNES CAMPAGNES TOP CAMPAGNES Open Sud de France, Bien-être, famille, couple, BOTY, FISE, Court séjour hiver TOP CAMPAGNES Photo centre historique 6 campagnes 435 691 impressions 4 335 clics 4 061 fans acquis Promotion de post (famille, duo court séjour) Acquisition de fans locaux et nationaux Pub externe : offres promotionnelles automne et hiver en achats de packages #1 Plusieurs types de campagnes de pub ont été lancées, à la fois pour améliorer la visibilité de nos posts, pour acquérir de nouveaux fans et pour obtenir du trafic sur nos produits saisonniers (offres de séjour automne et hiver). #2 Package BOTY #3 #1 Offre promo hiver 276 587 impressions 1 196 clics 22 packages vendus 416 772 impressions 864 clics 3 packages vendus NEWSLETTERS • News grand public France 30,89 % de taux d’ouverture 11,31 % de taux de clics • News montpelliérains 30,93 % de taux d’ouverture 11,35 % de taux de clics • News pro, adhérents, TO et presse 32,95 % de taux d’ouverture 6,8 % de taux de clics • News bureau des Congrès 29,88 % de taux d’ouverture 11,35 % de taux de clics 28 #3 Destination familles Offre promo automne Court séjour Hiver 142 115 impressions 4 119 clics 448 911 impressions 614 clics 2 packages vendus #2 43 616 impressions 824 clics 24 236 impressions 99 clics E-MAILINGS Dans le cadre de la relation avec nos adhérents et de la fidélisation de clientèle touristique, plusieurs newsletters partent chaque mois, à la fois envers le grand public (newsletter dédiée aux montpelliérains, news nationale sur nos abonnés) mais aussi envers les clients (newsletter visites guidées et groupes, démarchage promo), la presse ou nos partenaires (newsletters adhérents, news pro, newsletters bureau des congrès, information sur notre présence sur des salons…). 95 campagnes envoyées 72 692 mails expédiés @ OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 E R D N E ,V E R C N I A V N O C , IR O V U O PROM © OCT MMM- AC. Brossard S S L E E R N P A U OFESSION R P S E D PROMOUVOIR LES ATOUTS DU TERRITOIRE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS DÉMARCHER ET CONVAINCRE LES PRESCRIPTEURS DE VOYAGES DE RÉFÉRENCER LA DESTINATION MONTPELLIER VENDRE ET METTRE EN MARCHÉ L’OFFRE TOURISTIQUE 29 PROMOUVOIR CONVAINCRE VENDRE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS PROMOUVOIR LA DESTINATION AUPRÈS DES PROFESSIONNELS UNE ÉQUIPE EXPERTE, SUR LE TERRAIN… AU CONTACT DES PRESCRIPTEURS AU NATIONAL ET À L'INTERNATIONAL 26 actions commerciales effectuées 11 marchés démarchés FRANCE PARIS 29 – 30 septembre SALON MAP PRO • Présentation de la destination Montpellier afin d’augmenter les programmations. 20 contacts 3Cible : Professionnelle NANTES 27 février – 1 mars SALON SALON INTERNATIONAL DU TOURISME • Présenta- tion des sites touristiques, de l’œnotourisme et de la gastronomie de Montpellier 3 Cible : Grand Public MARCHÉS EUROPÉENS ROYAUME-UNI 10 – 13 février DÉMARCHAGE • Londres - Venir à la rencontre des professionnels britanniques pour les convaincre de proposer et programmer Montpellier. 9 contacts 3 Cible : tour-opérateurs, grossistes ı En partenariat avec Atout France 15 juin EDUCTOUR 2 tour-opérateurs accueillis BELGIQUE 5-9 février SALON SALON DES VACANCES • Bruxelles • Un des plus grands salons généralistes grand public européens dédié au tourisme. 97 500 visiteurs en 2015 (-3,05 % par rapport à 2014) 3 Cible : Grand public ı En partenariat avec Hérault Tourisme. 30 ALLEMAGNE 4-8 mars SALON ITB - BERLIN • Le plus grand salon touristique. Rencontre avec des professionnels internationaux et du grand-public allemands pour les convaincre de proposer, programmer et venir à Montpellier. 30 contacts tour-opérateurs et 10 contacts presse 3 Cible : tour-opérateurs, agences de voyages, grossistes, autocaristes du monde entier sur 3 jours, grand-public le week-end ı En partenariat avec Atout France Allemagne 18, 19 et 21 juin AFTERWORK • Heidelberg – Rencontre avec les professionnels du tourisme de Heidelberg pour présenter la destination. 9 contacts tour-opérateurs, 3 journalistes. 3 Cible : Tour-opérateurs et agences de voyage Opération Grand-Public – Heidelberg – Jeu concours avec flyer dédié ı En partenariat avec la Maison de Montpellier à Heidelberg, la Maison des Relations Internationales et Atout France Allemagne. PAYS-BAS 12 novembre AFTERWORK • Amsterdam – Présentation de l’offre touristique de Montpellier et du département Hérault aux professionnels néerlandais. 19 contacts tour-opérateurs et MICE, 2 journalistes. 3 Cible : Tour-opérateurs, agences événementielles, presse ı En partenariat avec Xplore France et Hérault Tourisme. 18-19 mai EDUCTOUR Ouverture de la ligne aérienne Amsterdam – Montpellier - 13 personnes dont 2 tour-opérateurs accueillis. ESPAGNE 7 mai OPÉRATION TOURISME • Saragosse - Evénement en deux temps : conférence de presse et workshop professionnel pour promouvoir la destination. 60 contacts agences de voyages, 15 contacts presse 3 Cible : Journalistes et agences de voyages ı En partenariat avec Atout France Espagne, Elipsos, Renfe-SNCF OFFICE DE TOURISME SCANDINAVIE 3 février AFTERWORK • Copenhague - Présentation de la destination à l’occasion d’un événement en soirée. 13 contacts touropérateurs et 6 journalistes 3 Cible : Tour-opérateurs, presse ı En partenariat avec Atout France 16-17 septembre WORKSHOP Copenhague - Un workshop avec rendez-vous pré-programmés, un événement France et un temps de networking pour promouvoir la destination. 16 contacts tour-opérateurs, 1 agence événementielle, 1 journaliste 3 Cible : Tour-opérateurs, agences de voyages et presse ı En partenariat avec Atout France RUSSIE 19-24 mai EDUCTOUR 5 tour-opérateurs accueillis (accompagnés par le consultant russe de l’Aéroport Montpellier Méditerranée en charge de la promotion de celui-ci sur le marché russe) ı En partenariat avec l’Aéroport Montpellier Méditerranée et Hérault Tourisme. MARCHÉS LOINTAINS BRÉSIL 4 octobre EDUCTOUR 4 tour-opérateurs accueillis ı En partenariat avec le Cluster Tourisme en Ville d’Atout France. CANADA 24-27 février DESTINATION FRANCE • Montréal, Toronto, Calgary et Vancouver – Rencontre des professionnels à la recherche de nouveaux produits, d’offre touristique française, de nouveaux contacts. 10 agences de voyages et tour-opérateurs + 4 journalistes à Montréal, 11 agences de voyages et tour-opérateurs + 4 journalistes de Toronto, 11 agences de voyages et tour-opérateurs à Calgary, 7 agences de voyages et touropérateurs + 2 journalistes à Vancouver 3Cible : tour-opérateurs, agences de voyages et presse ı En partenariat avec Atout France Canada. WORKSHOP 28-30 mai EDUCTOUR 6 agents de voyage accueillis ı En partenariat avec Sud de France Développement et Hérault Tourisme ÉTATS-UNIS 18-19 octobre FRENCH AFFAIRS • Atlanta - Rencontre entre tour-opérateurs américains programmant la France et provenant de l’ensemble du territoire et professionnels français du tourisme. 30 contacts tour-opérateurs ı En partenariat avec Atout France Etats-Unis Rapport d’Activité 2015 CHINE 15 février EDUCTOUR 2 tour-opérateurs accueillis ı En partenariat avec Sud de France Développement 16-18 octobre ACTION DE PROMOTION PRESSE • Chengdu - Relations publiques avec la ville de Chengdu et la Maison de Montpellier - Préparation opération afterworks 2016 - Cobranding avec le FISE World Series pour valoriser la destination Montpellier Méditerranée (où est né le FISE) auprès des journalistes ı En partenariat avec le FISE 24-27 novembre WORKSHOP GUILIN - Rencontre des prescripteurs TO et agences de voyage des grandes villes chinoises - 2,5 jours de workshop et soirée networking - Plus de 40 contacts directs pour présenter et valoriser une escale à Montpellier sur les grands itinéraires européens ı En partenariat avec Atout France Chine MULTIMARCHÉS 7-8 février EDUCTOUR 6 tour-opérateurs accueillis (4 tour-opérateurs chinois, 1 tour-opérateur australien et 1 tour-opérateur indien) ı En partenariat avec RailEurope 31 mars - 1 avril RENDEZ-VOUS EN FRANCE • Paris – Présentation de l’offre touristique française à des professionnels. 23 contacts au salon et 4 contacts lors du prétour 3 Cible : Tour-opérateurs et agences de voyages du monde entier ı En partenariat avec Atout France 12 – 14 avril ROUTES EUROPE • Aberdeen - Venir à la rencontre des compagnies aériennes pour les convaincre de programmer des vols à l’aéroport de Montpellier. 15 contacts 3 Cible : Compagnies aériennes ı En partenariat avec l’Aéroport Montpellier Méditerranée 9 juillet RALLYE DU MONDE • Montpellier – Evénement ludique pour faire découvrir le patrimoine Montpelliérain à travers des énigmes ludiques et culturelles 3 Cible : les étudiants des Ecoles de langues ı En partenariat avec les Ecoles de langues du groupe de travail 16-18 octobre WORKSHOP MED • Nice - Venir à la rencontre des professionnels issus de l’Espagne, du Portugal, de l’Italie, de la Grèce, d’Israël, de la Turquie, du Liban, de l’Egypte et des Emirats Arabes Unis. 21 contacts italiens et espagnols 3 Cible : Tour-opérateurs ı En partenariat avec Atout France Italie & Espagne 27 novembre CONVENTION GROUPES • Carcassonne - Accueillir des tour-opérateurs, agences de voyage et comités d’entreprise pour les convaincre de programmer des groupes à Montpellier. 41 contacts 3 Cible : tour-opérateurs, agences de voyage et comités d’entreprise ı En partenariat avec Sud de France Développement 31 PROMOUVOIR CONVAINCRE VENDRE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS MONTPELLIER BUREAU DES CONGRÈS Terre du Sud, destination de caractère et d’exception, Montpellier Méditerranée Métropole s’affirme parmi les grandes villes européennes du tourisme d’affaires. Une destination unique pour les organisateurs d’évènements, entre modernité et art de vivre. Ville de médecine, à la pointe de la recherche et du numérique, Montpellier offre un niveau d’équipements à même d’accueillir des manifestations nationales et internationales de grande ampleur, mais aussi toute rencontre professionnelle placée sous le signe de l’excellence. L’activité du Bureau des Congrès ne cesse de se développer : un réseau de partenaires professionnels et institutionnels, un portefeuille de clients qualifiés et une activité réceptive qui augmentent, un pack d’accueil qui se structure, une notoriété et visibilité en constante évolution. 8e ville de France en terme de population MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE • Guichet d’entrée pour la destination. • Ameneur d’affaires auprès des professionnels locaux du tourisme d’affaires. • Recommandation des grands équipements (Montpellier Events), des hébergeurs, des lieux d’exceptions, des sociétés de services et d’animations, des transporteurs, et des agences (DMC, PCO). • Interlocuteur privilégié auprès des collectivités. • Soutien et accompagnement de tout porteur de projet local (universités, CHU, Agropolis, French Tech…) NOTRE STRATÉGIE • Un dispositif concurrentiel aux autres villes de France (Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg, Bordeaux, Lille) • Un rôle fédérateur, créer un interlocuteur unique et gratuit • Assister l’organisateur d’évènements de séminaires, de conventions et de congrès • Positionner Montpellier comme une destination majeure d’événements d’affaires © OTMM/ C. Escolano MONTPELLIER RÔLES & MISSIONS DE L’OFFICE DE TOURISME & DES CONGRÈS 4e incubateur mondial de start-up 7e ville de Congrès de France Le Bureau des Congrès apporte une réponse aux organisateurs d’événements de toute taille. au classement ICCA 2015 462 sessions d’événements accueillis source Montpellier Events Nouveau ! Adhésion à France Congrès et Evénements France Congrès et Evénements est une structure qui réunit 50 villes et métropoles. © Gettyimages - Dmitriy Shironosov Interlocuteur des territoires (élus et professionnels) et des entreprises positionnées sur le marché congrès et évenements. 32 France Congrès et Evénements est engagé dans la qualité, le développement durable, la promotion de ses membres et de la filière, la veille, le marketing territorial, et l'innovation avec la création récente d'Innov&Tech©, espace collaboratif visant à stimuler l'émergence d'offres et solutions nouvelles. L'organisation privilégie en outre la relation directe avec les clients-organisateurs (entreprises, fédérations, agences, etc.). OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 LE BUREAU DES CONGRÈS EST L'INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ DES ORGANISATEURS D’ÉVÉNEMENTS. C'EST AUSSI UN OUTIL DE PROMOTION DE LA DESTINATION AFFAIRES INDISPENSABLE AUPRÈS DU RÉSEAU LOCAL DES PROFESSIONNELS DE MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE. PROFIL DES RENCONTRES PROFESSIONNELLES ACCUEILLIES EN 2015 390 projets accompagnés +29 % 88 demandes en cours NOMBRE DE PARTICIPANTS 187 dossiers concrétisés pour 2015-2016 PLUS DE 1000 9% DE 500 À 1000 7% GIPHAR, USH, UNIOPSS… MOINS DE 100 37 % DE 300 À 500 13% • 90 demandes d'informations générales • 97 dossiers concrétisés 90 000 Plus de visiteurs et participants aux événements accompagnés par le Bureau des Congrès DE 100 À 300 34 % (soirées, lancements de produits, séminaires, conventions et congrès) TYPE DE CLIENTS 17 repérages clients ORGANISME PUBLIC (FAC,…) BDC TYPE CLIENTÈLE 6% ASSOCIATION 12% sur le territoire métropolitain en 2015 AGENCE ÉVÉNEMENTIELLE 44% ENTREPRISE 38% 74 adhérents & partenaires +30 % 5 CONVENTIONS DE PARTENARIAT ORIGINE DES DEMANDES 7% BDCÉTRANGER TYPE CLIENTÈLE AUTRES 4% MDI PYRÉNÉES 6% RHÔNE ALPES 8% LANGUEDOC ROUSSILLON 27 % PACA 7% 69 professionnels adhérents Agences réceptives, hébergeurs, espaces de réunion et lieux d’exception, prestataires de services (animations sportives ludiques et culturelles), restaurateurs, transporteurs + lieux d’exception institutionnels (Musée Fabre et Faculté de Médecine, Opéra Orchestre de Montpellier, Université…). ILE DE FRANCE 44 % BDC TYPE CLIENTÈLE 33 BUREAU DES CONGRÈS PROMOTION MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE DESTINATION AFFAIRES ACTION BEDOUK – MICE Connect DATE 5 février LIEU PARTENARIAT EMAILING j-15 avant événement Nombre de contacts Paris - + 1 000 contacts 20 contacts Ibis Styles • Listen Up • Abbaye de Valmagne • Cabaret des Dunes • Cap Affaire • Crowne Plaza • Domaine de Verchant • Agence EVEA • + 1 000 contacts Hôtel Mercure Montpellier Centre • Raisin d'Etre • Pullman 35 contacts + 1 000 contacts 20 contacts HEAVENT MEETINGS 26-27 mars Cannes IMEX 19-21 mai Francfort M&I 29 juin -4 juilet Edimburg Kinda Khinder Royal Riviera Saint Jean Cap Ferrat + 1 000 contacts 65 contacts + 1 000 contacts et jeu concours 86 contacts REUNIR 17-18 sept Paris Sud de France • Domaine de Verchant***** • Hôtel Pullman**** • Hôtels Mercure**** • Domaine du Golf Manureva*** • Quality Hôtel du Golf de Juvignac*** • Domaine des Grands Chais • Montpellier Events France MEETING HUB 24-28 sept Strasbourg Atout France 20 contacts Destination Incentive 5-6 oct Montpellier Corum Sud de France Développement 30 contacts IBTM 17-19 nov Barcelone So Toulouse • Montpellier Events • Novotel **** 132 contacts PLAN MÉDIAS 2015 PUBLICATIONS DANS LA PRESSE PROFESSIONNELLE • 2 annonces pour la presse nationale : Business Events Voyages d’Affaires • 3 annonces pour la presse internationale : Convention Source MIM Europe AMI Les moments forts de l’année à Montpellier Déploiement du pack d’accueil pour FORUM GIPHAR (Corum) • 17-21 septembre 2015 1 500 personnes CONGRÈS UNION SOCIALE DE L’HABITAT (Parc des Expositions) • 22-24 septembre 2015 25 000 personnes 34 4 grands événements JOURNÉES RÉSEAUX (Corum) • 8-11 décembre 2015 1 700 personnes SITEVI (Parc des Expositions) •24-26 novembre 2015 50 000 personnes OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 PROMOUVOIR CONVAINCRE VENDRE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS SERVICE COMMERCIAL / RÉCEPTIF LA CLIENTÈLE GROUPES 934 CONTACTS + 19% (783 en 2014) 21 176 participants 73 % de visiteurs français 27 % de visiteurs étrangers En 2015, cette augmentation a eu une large répercussion sur le chiffre d’affaires du service qui a progressé de +67 % par rapport à 2014 pour atteindre 268 102 ¤ net. La marge dégagée s’élève à 45 524 ¤ net soit +45 % par rapport 2014. ACTIONS COMMERCIALES ESSOR DU SERVICE RÉCEPTIF Initié au 1er janvier 2014, le service réceptif porte ses fruits en année 2. Le nombre de produits “assemblés” vendus est en augmentation, passant à 77 en 2015 contre 38 en 2014. Ils sont composés essentiellement de journées et de demi-journées incluant de la restauration. La hausse de la vente de séjours a été encore plus flagrante, passant de 5 séjours vendus en 2014 à 19 en 2015, dont 32 % incluant de l’hébergement. Le Service Commercial Groupes a réalisé tout au long de l’année plusieurs actions commerciales telles que l’envoi de la Brochure Groupes et d’e.news personnalisées aux divers types de clientèles. Il participe aussi à des salons, organise des rendez-vous en agences et propose des éductours dédiés à ses clients. HAUSSE DES VISITES À THÈME Le large panel de visites nouvelles proposées en 2015 dans le cadre du programme d’animation pour individuels dynamise les ventes groupes. On constate une forte hausse de la consommation de visites thématiques (41 % des ventes totales de visites guidées contre 28 % en 2014) particulièrement notable auprès de la clientèle locale. ÉVOLUTION DU CHIFFRE D'AFFAIRES TYPES DE CLIENTS Plus de 50 % de la clientèle groupe est constituée d’associations, de scolaires, d’etudiants et de congressistes universitaires. AUTRES 23% AUTOCARISTES/ AV / RÉCEPTIFS 10% ENTREPRISES VOYAGE D AFFAIRES 13% 128 524 2015 2014 139 378 ASSOCIATIONS 20% 86 929 34 479 85 444 32 712 SCOLAIRES 19% VISITES GUIDÉES SÉJOURS ÉTUDIANTS / CONGRESSISTES UNIVERSITAIRES 15% PRODUITS COMBINÉS JOURNÉES / DEMI-JOURNÉES RÉPARTITION GLOBALE ACTIVITÉ 2015 EVOLUTION CA GROUPES 2015 TYPES DE PRODUITS Le top 5 de la clientèle internationale 1 - ESPAGNE 2 - PUBLIC INTERNATIONAL types clients (Nationalités multiples : congrès / MICE) 3 - ALLEMAGNE 4 - ÉTATS UNIS Visites guidées 1/2 journée et journée Séjours 86 % en 2015 93 % en 2014 11 % en 2015 6 % en 2014 3 % en 2015 1 % en 201 5 - ITALIE 35 PROMOUVOIR CONVAINCRE VENDRE AUPRÈS DES PROFESSIONNELS LA CENTRALE DE RÉSERVATION LA CENTRALE DE RÉSERVATION LES OFFRES SPÉCIALES EN 2015 En 2015, la centrale de réservation a enregistré une baisse du nombre de nuitées réservées de 20 % environ en cohérence avec la baisse de fréquentation du site internet. La clientèle étrangère représente comme l’an passé 30 % des nuitées vendues. La répartition des réservations entre l’accueil, le standard et le site Internet reste identique à l’an passé : 45 % des réservations ont été effectuées par les conseillers en séjour de l’Office de tourisme. Après 2 années (2013 et 2014) où les ventes de billetterie ont explosé, l’année 2015 poursuit une légère hausse. Afin de proposer de la visibilité à nos partenaires de nombreuses offres ont été créées : Les nouveaux produits vendus avec succès : - les Nuits Gastronomiques, - le Grand Cirque de St Pétersbourg, - et des concerts de Noël. En mars 2015, l’affichage de l’outil de recherche a été repensé. L’objectif était de faire ressortir d’un coup d’œil tous les produits réservables sur le système. Le nouveau site sorti en novembre a été pensé là-aussi pour une meilleure visibilité des offres vendues par l’Office de tourisme. • Au premier trimestre, l’axe bien-être / golf a été travaillé avec 6 partenaires pour proposer 9 offres packagées. • Des offres thématiques et évènementielles sont venues en complément : Séjour Open Sud de France, Séjour 100 % Méditerranée avec le Festival MAD, Séjour FISE, Séjour 100 % BOTY, Montpellier sur un air de Danse, Tout sur la Guitare… autant d’offres que d’événements à forte notoriété. • Au printemps, promotion -20 % sur les réservations d’hébergements en avril/mai/juin, les vendredis, samedis, dimanches. CHIFFRE D’AFFAIRES 12 663,80 ¤ 174 nuitées vendues • Pour la fin d’année “Promotion fin d’année : 1 nuit achetée = votre 2e nuit à -50 %” d’octobre à décembre, tous les week-ends. CHIFFRE D’AFFAIRES 7 899 ¤ 134 nuitées vendues Duplications 12 % des nuitées réservées le sont via des duplications. Les meilleures duplications de l’année : • le site Internet de Montpellier Events (Zénith, Parc Expo, Corum (44 %) dont 30 % sur la Park&Suites Arena), • et le Salon Millésime Bio (15 %). La réservation sur mobile /tablette 11 035 réservations effectuées en 2015 dont : • Hébergement : 1 195 réservations soit 2501 nuitées • Activités, loisirs, billetteries… : 1 265 réservations • Produits de l’Office de tourisme visites guidées, City Card, Journées du Patrimoine… 8 237 réservations 36 • +«44 % de réservations depuis ces outils en 2015 par rapport à 2014, plus de 300 réservations sur l’année • 5 % des nuitées enregistrées (119 nuitées) Les utilisateurs sont principalement des français, puis des anglophones (Amérique du Nord, Royaume-Uni, Australie). Tarif moyen d’une chambre Hausse conséquente du tarif moyen d’une chambre vendue sur la centrale de réservation : 75,50 € contre 70 € l’an passé. Avis clients Au total, 722 commentaires libres ont été déposés sur les produits vendus, soit 15 % de plus que l’an passé. OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 R E S I T R E P X E , R E I IF L A U Q , R E V R E S OB ©G.Delerue LA D N O I T A N I T ES OBSERVER ET MESURER L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE ÉVALUER LA QUALITÉ DES SERVICES RENDUS SUR LE TERRITOIRE CONSEILLER LES COLLECTIVITÉS PAR UNE EXPERTISE PRÉCISE 37 OBSERVER, QUALIFIER, EXPERTISER LA DESTINATION OBSERVER L’ACTIVITÉ TOURISTIQUE UNE FRÉQUENTATION HÔTELIÈRE 2015 EN LÉGÈRE BAISSE FRÉQUENTATION DANS L’HÔTELLERIE HOMOLOGUÉE Après un début d’année 2015 exceptionnel, avec une fréquentation particulièrement soutenue sur les 5 premiers mois, la globalité de l’année est au final en léger recul pour la destination. Il faut rappeler que l’année 2014 constituait une année record en termes de nuitées tant sur le périmètre de la ville que sur celui de la métropole. Les mois de janvier, avril et mai 2015 ont constitué des mois record sur le périmètre de la ville. Les attentats survenus à Paris en fin d’année ont eu un impact sur la fréquentation de fin d’année. Néanmoins si des déplacements ont pu être annulés, il faut noter que la clientèle étrangère a été tout de même bien présente sur le mois de décembre à Montpellier. Le taux d’occupation annuel moyen se positionne à 63,64 %, quasiment au même niveau qu’en 2014. Les clientèles étrangères ont privilégié la ville de Montpellier avec 234 439 nuitées enregistrées – la Métropole incluant Montpellier, totalisant 321 336 nuitées (+1 % par rapport à 2014). Ces clientèles choisissent à 73 % de séjourner sur la ville même. Les Français se sont quant à eux positionnés sur la ville avec 774 705 nuitées pour Montpellier et 1 246 740 nuitées sur l’ensemble des 31 communes de la Métropole. FRÉQUENTATION HÔTELLIÈRE LA FRÉQUENTATION ÉTRANGÈRE Pour la première fois, on observe une baisse importante de la clientèle anglaise, -26 % sur le périmètre de la métropole et -29 % sur la ville et sur le littoral par rapport à 2014. C’est la première année où ils ne sont plus la première nationalité étrangère de la destination mais passent en deuxième position après la clientèle espagnole. Ces chiffres sont établis sur la base des fréquentations dans l’hôtellerie homologuée, il se pourrait que les anglais privilégient désormais d’autres modes d’hébergements sur la destination. L’Espagne est en progression de +20 % sur la ville et +24 % sur le périmètre métropole. Depuis 4 ans la progression sur la métropole est de +60 % et de 54 % sur la ville ! Les Etats-Unis enregistrent +7 % pour la ville et +4 % pour la métropole, à noter que la progression de cette clientèle depuis 4 ans se situe à +60 % ! Les Pays-Bas opèrent un retour avec +16 % sur la ville et +18 % sur la métropole, soit une progression de +25 % en 4 ans. La Belgique est en augmentation avec +12 % sur la ville et +10 % sur l’ensemble de la métropole. Les pays du Moyen-Orient se situent sur une tendance en forte progression depuis 4 ans +154 % sur la ville et de +24 % en 2015 par rapport à 2014. La clientèle du continent européen (ceci s’entendant y compris la Suisse, la Norvège, la Russie, la Turquie, et l’Islande) représente avec 246 119 nuitées 77 % de l’ensemble des nuitées étrangères enregistrées sur la métropole. RÉPARTITION DES NUITÉES DANS L’HÔTELLERIE HOMOLOGUÉE 1 528 552 nuitées -2 % dont 21 % de nuitées étrangères Un pic de 204 875 nuitées enregistré en août La saison (mai à septembre) représente 53 % des nuitées. MONTPELLIER VILLE 1 009 144 nuitées -1 % dont 23 % de nuitées étrangères Un pic de 128 062 nuitées enregistré en août La saison (mai à septembre) représente 52 % des nuitées. 1,7 jours : durée moyenne de séjour 519 127 NUITÉES - 5,5 % MÉ MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE OPOLE TR MONTPELLIER ZONE LITTORALE ** 560 113 NUITÉES -0,3 % 1 009 144 NUITÉES -1 % Le cœur de ville : moteur de la destination La ville de Montpellier représente à elle seule 66 % de la fréquentation hôtelière totale de la métropole. Elle revêt les taux d’occupation les plus élevés de la destination et attire davantage les clientèles françaises et étrangères. Source INSEE en métropole 38 CLIENTÈLE AFFAIRES 56 % pour Montpellier 55 % pour la Métropole *Montpellier Méditerranée Métropole est constituée de 31 communes : Baillargues, Beaulieu, Castelnau-le-Lez, Castries, Clapiers, Cournonsec, Cournonterral, Fabrègues, Grabels, Jacou, Juvignac, Lattes, Lavérune, Le Crès, Montaud, Montferrier-sur-Lez, Montpellier, Murviel-lès-Montpellier, Pérols, Pignan, Prades-le-Lez, Restinclières, Saint-Brès, Saint-Drézéry, Saint-Géniès-des-Mourgues, Saint-Georgesd’Orques, Saint-Jean-de-Védas, Saussan, Sussargues, Vendargues, Villeneuve-lès-Maguelone. ** le zonage littoral comprend les communes de Lattes, Mauguio, Palavas-les-Flots, Pérols, Villeneuve-lès-Maguelone et La Grande-Motte. OFFICE DE TOURISME LA CLIENTÈLE D’AFFAIRES ©D.R. Les clientèles affaires (en nombre de nuitées) progressent de +10 % par rapport à 2014 sur la ville de Montpellier pour atteindre un niveau de nuitées affaires jamais vu. En revanche, elles sont en légère baisse de -3 % sur la métropole. La part de la clientèle affaires se maintient à 55 % sur la métropole, elle est en progression d’1 point sur le périmètre de la ville de Montpellier et se positionne désormais à 56 %. Les nuitées affaires réalisées sur la ville représentent 68 % de l’ensemble des nuitées affaires de la métropole : l’attractivité du cœur de ville en la matière est considérable. Rapport d’Activité 2015 PERFORMANCE DE L’HÔTELLERIE DANS LA MÉTROPOLE Les indicateurs transmis chaque mois par In Extenso TCH permettent un suivi et des points de comparaison des performances de l’hôtellerie homologuée des grandes agglomérations de province. L’année 2015 se situe en progression sur le TO, RMC et RevPar, pour les catégories Grand Luxe-Haut de gamme, Milieu de gamme et Economique. La catégorie Grand Luxe-Haut de gamme réalise une jolie performance avec un TO qui progresse de +6,5 %. En revanche la catégorie Super-économique souffre avec un recul de -5,7 % sur le TO, elle reste néanmoins sur un TO supérieur à la moyenne nationale observée en province (hors Côte d’Azur). Au niveau national en province les résultats observés pour Montpellier sont satisfaisants mais traduisent une concurrence vive sur les prix des chambres au niveau local et national. L’objectif premier est une bonne occupation des chambres permise grâce à une politique tarifaire ajustée. PERFORMANCES DE GRANDES AGGLOMÉRATIONS DE PROVINCE EN 2015 Le volume total de touristes a été estimé selon une méthode utilisée par les destinations urbaines françaises dans le cadre du Cluster Tourisme en ville d’Atout France. Les hébergements marchands et non-marchands* ont été pris en compte. Environ 90«% des personnes sont des touristes de loisirs soit 4,7 millions de touristes. Le nombre de touristes d’affaires s’estime quant à lui de 400 à 500 000 personnes par an. *L’utilisation de l’hébergement n’implique pas ici de contrepartie financière, usage gratuit. Hébergement chez des parents ou amis et résidences secondaires. RevPAR 2015 RMC 2015 VAR MONTPELLIER - 7e position des 64,5 % 6,5 % agglomérations de province en termes de TO 145 ¤ 1,9 % 94 ¤ Province Grand Luxe (hors Côte d’Azur) 60,3 % 3,4 % 273 ¤ 2,0 % 165 ¤ 5,4 % Province Haut de Gamme (hors Côte d’Azur) 60,7 % 3,9 % 137 ¤ 83 ¤ 5,0 % Côte d’Azur Grand Luxe - Haut de Gamme 62,1 % 6,3 % 270 ¤ 6,2 % TO 2015 VAR RMC 2015 VAR RevPAR 2015 VAR MONTPELLIER - 7e position des 63,4 % 2,4 % agglomérations de province en termes de TO 87 ¤ 1,7 % 55 ¤ 4,2 % GRAND LUXE - HAUT DE GAMME MILIEU DE GAMME TO 2015 VAR 1,0 % VAR 8,6 % 167 ¤ 12,8 % Province Milieu gamme (hors Côte d’Azur) 60,6 % 2,0 % 90 ¤ 0,6 % 54 ¤ 2,6 % Côte d’Azur Milieu de gamme 66,1 % 0,8 % 109 ¤ 3,2 % 72 ¤ 4,1 % TO 2015 VAR RMC 2015 VAR RevPAR 2015 VAR MONTPELLIER - 4e position des 69,7 % 0,9 % agglomérations de province en termes de TO 72 ¤ 1,3 % 50 ¤ 2,2 % Métropole Province Économique (hors Côte d’Azur) 1 - ESPAGNE 1 - ESPAGNE Côte d’Azur Économique 2 - UK 2 - UK 3 - ASIE-OCÉANIE-PROCHE ET MOYEN ORIENT 3 - ALLEMAGNE ÉCONOMIQUE Le top 10 des nuitées étrangères Ville de Montpellier SUPER-ÉCONOMIQUE 61,6 % 1,7 % 62 ¤ -0,9 % 38 ¤ 0,8 % ND ND ND ND ND ND TO 2015 VAR RMC 2015 VAR RevPAR 2015 VAR 39 ¤ 3,1 % 24 ¤ -2,7 % 4 - USA 4 - ASIE-OCÉANIE-PROCHE ET MOYEN ORIENT MONTPELLIER - 9e position des 62,7 % -5,7 % agglomérations de province en termes de TO 5 - ALLEMAGNE 5 - USA 1,6 % 24 ¤ -0,9 % 6 - ITALIE Province Super-économique (hors Côte d’Azur) 61,0 % -2,5 % 39 ¤ 6 - ITALIE 7 - BELGIQUE 7 - BELGIQUE Côte d’Azur Super-économique 49 ¤ 2,5 % 31 ¤ 8 - SUISSE 8 - SUISSE 9 - PAYS-BAS 9 - PAYS-BAS 10 - AFRIQUE 10 - AFRIQUE 64,0 % 2,0 % Source In Extenso TCH Plus de 5 millions de touristes par an sur le territoire de la métropole 4,6 % La Recette Moyenne par Chambre Louée (RMC) reflète le prix moyen auquel est vendue une chambre sur une période donnée. Le revenu moyen par chambre disponible (RevPAR) est le rapport entre le chiffre d’affaires hébergement et le nombre de chambres disponibles à la vente. Indicateur hôtelier par excellence, le RevPAR reflète les performances d’un établissement à la fois en termes de fréquentation et de prix moyen. La diffusion et l’usage commercial de ces données doivent être soumis à l’accord préalable de In Extenso TCH. 39 L’OFFRE TOTALE D’HÉBERGEMENTS MONTPELLIER MÉDITERRANÉE MÉTROPOLE Le recensement de l’offre globale d’hébergements sur la métropole de Montpellier se poursuit en 2015. Aussi certains chiffres peuvent paraître en évolution alors qu’ils ne reflètent en réalité qu’une meilleure estimation des offres jusqu’ici moins visibles (du fait de leur non permanence ou de l’absence de labélisation ou de classement pour certains produits). La base de données régionale Tourinsoft et la participation à des études permettent également une meilleure quantification. OFFRE GLOBALE D'HÉBERGEMENTS SUR LA MÉTROPOLE (31 COMMUNES) AU 31 DÉCEMBRE 2015 NOMBRE D'ENTITÉS RECENSÉES PAR L'OFFICE DE TOURISME Hôtels ESTIMATION LITS TOURISTIQUES** ESTIMATION NUITÉES 107 10 010 1 528 152*** Résidences de tourisme 18 5 800 700 000 Résidences de services 25 5 000 700 000 1 90 25 000 11 6 200 235 000 Auberges de jeunesse Campings Chambres d'hôtes et chambres chez l'habitant * 1 000 2 000 250 000 Locations meublées * 3 500 14 500 600 000 Total lits marchands 4 662 43 600 4 038 152 * L’offre des sites tels que Airbnb, Bedycasa, leboncoin… a été prise en compte dans ces estimations. ** Le Lit touristique est l’unité de base pour l’évaluation de la capacité d’accueil et correspond à une personne. Les ratios communément admis sont 2 lits par chambre d’hôtel et chambre d’hôtes, 3 lits par emplacement en camping, 5 lits pour une résidence secondaire. *** Données INSEE 2015 Etude UNPLV Horwarth HTL L’IMPACT ÉCONOMIQUE DE LA LOCATION DE VACANCES À MONTPELLIER L’Union Nationale pour la Promotion de la Location de Vacances est la première association nationale représentant les acteurs de la location de vacances. L’UNPLV a fait réaliser des monographies locales témoignant de l’impact économique du secteur de la location de vacances sur les territoires. Ce travail a été effectué en 2015 sur 3 destinations Médoc-Océan, Montpellier, et Samoëns par le cabinet Horwath HTL. BAROMÈTRE TOURISTIQUE DE DESTINATION Lancé courant 2014 cet outil d’observation fait l’objet d’une édition trimestrielle et est désormais en ligne sur le site internet en rubrique PRO sur la page Chiffres clés / Observatoire. LA PART DES LOCATIONS DE VACANCES DANS L’HÉBERGEMENT TOURISTIQUE • Le stock de locations des particuliers à Montpellier est estimé à 3 500 logements. • La capacité de ces locations est de 14 500 lits, soit 34 % de la capacité d’hébergement marchand touristique de la métropole. • On estime de plus que 1 050 particuliers louent à des touristes des chambres dans leur résidence principale, cette offre n’est pas prise en compte dans le cadre de cette étude. L’OCCUPATION DES LOCATIONS DE VACANCES • La durée moyenne de location est de 77 jours, soit 10,1 semaines pour une mise en location de 220 jours par an. • Des tarifs de location élevés : le tarif moyen de location est de 624 ¤ par semaine (89 ¤ par nuitée et par logement). INTÉGRATION DU BAROMÈTRE DES RÉSIDENCES IN EXTENSO TCH Une réunion en présence d’un consultant d’In Extenso TCH a été organisée au printemps 2015 dans le but de présenter l’intérêt pour la destination d’intégrer cet outil. À fin 2015, c’est chose faite pour le marché économique uniquement et les premiers chiffres annuels sont : 74,6 % de taux d'occupation 54,5 ¤ recette moyenne par chambre louée 40,6 ¤ RevPAR 40 Source Office deTourisme TYPE D'HÉBERGEMENT OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 OBSERVER, QUALIFIER, EXPERTISER LA DESTINATION ÉVALUER ET AMÉLIORER LA QUALITÉ DES SERVICES SUR LE TERRITOIRE T IS SERVICE DE RÉSERVATION EN LIGNE F A C TI O 3% 236 93,2 % IS T 4 95,5 % IS FACT SA Courriers spontanés Fiche de remarques (libre-service) 88 47 % 228 N Mails spontanés 20 IS 47 % T Enquête Accueil en vis-à-vis 43 96,0 % SA Enquête Accueil à distance 713 T Enquête Commercial Groupes 54 SA Enquête Centrale de réservation N E réputation (sites d’avis Tripadvisor et veille RS) ACCUEIL SUR SITE 3% IO PROVENANCE DES COMMENTAIRES FACT PRESTATIONS POUR GROUPES N 92,3 % IO SA 2 109 enquêtes clients récoltées (+6,6 %) 1 564 commentaires émis (+13 %) N ENQUÊTES DE SATISFACTION CLIENTS F A C TI O ACCUEIL À DISTANCE (mail, tél.) 800 700 ÉVALUATION DES SERVICES DE L’OFFICE 600 DE500TOURISME 400 968 commentaires émis (+22 %) 300 dont 56,2 % de félicitations ou remerciements. 200 Top1002 des avis positifs : les visites guidées (77,2 %) et le conseil en séjours (10,1 %). 0 Top 2 des attentes clients : les visites guidées (31,6 %) et le hall d’accueil Comédie (21,5 %). LES VISITES GUIDÉES Des guides compétents et des visites guidées instructives et passionnantes, comme toujours ! C’est encore l’un des points forts de l’Office de tourisme. 92,1 % des participants ayant répondu à l’enquête les conseilleront à leurs proches. Outre les visites du centre historique et de la Faculté de médecine qui sont toujours un succès, on soulignera les retours positifs sur la visite “lever de rideau à l’Opéra Comédie” et sur “la Nocturne hivernale”. À NOTER Depuis que le nombre de participants aux visites du centre historique a été élargi à 30 personnes début 2015 (contre 18 en 2014), des remarques régulières évoquent les difficultés d'écoute des visiteurs. L'ESPACE D'ACCUEIL, LE CONFORT, L’AMBIANCE Les visiteurs souhaitent un espace d’accueil moins sombre, avec un aménagement plus moderne, pour une ambiance plus chaleureuse et immersive. Le confort est aussi important à leurs yeux, des sièges moins hauts et plus nombreux seront les bienvenus, un hall mieux climatisé (en haute et basse saison) serait plus agréable. On saluera la baisse significative des remarques sur le manque de visibilité des informations diffusées dans le hall. À NOTER L’augmentation de la surface dédiée à la boutique, entraîne une hausse des commentaires sur la faible superficie du hall d’accueil. L’ACCÈS, LA SIGNALISATION La signalisation routière de l’Office de tourisme reste insuffisante, et les signalétiques piétonnes etenquete de jalonnement de satisfactionsont clientsà renforcer depuis la gare Saint-Roch notamment. L’ACCUEIL, LE CONSEIL Des conseillers en séjours toujours sympathiques et très accueillants, à l’écoute et professionnels. C’est le top ! À NOTER Les questionnements nécessaires à la création de besoin, de valeur ajoutée et à l’élargissement de l’offre doivent devenir systématiques. Il conviendra de renforcer le discours durable par téléphone pour transmettre la documentation de manière dématérialisée de préférence. LA BOUTIQUE La gamme d’articles à l’effigie de la destination a été renforcée : magnets, cartes postales, stylos, porte-clés, mugs, t-shirts, parapluies, dessous de verres, tote bags…). À NOTER Étoffer l’offre de produits régionaux vendus à la boutique de l’Office de tourisme reste une attente majeure. Adhé LA CITY CARD 100 % des utilisateurs de la City Card 48h et 72h qui ont répondu à l’enquête en ligne en sont satisfaits, 71 % le sont pour la City Card 24h. Amélioration du rapport Qualité/prix (-80 % de remarques). 41 ÉVALUATION DES SERVICES DE LA DESTINATION 596 commentaires (-2 %) recensés sur les services de la destination (socioprofessionnels de l’hébergement, des loisirs, fêtes et manifestations, services de transports et collectivité). Top 3 des avis positifs : l’hébergement (51,9 %), les activités de loisirs (22 %), les fêtes et manifestations (21 %). Top 3 des attentes clients : l’hébergement (33,8 %), les services de la collectivité (25,6 %), les accès et la signalisation (9,7 %). À NOTER La création d’une consigne à bagages au sein de la gare Saint-Roch début 2015 a mis un terme à cette problématique d’accueil récurrente à Montpellier depuis des années. L’HÉBERGEMENT La qualité de l’hébergement prend la tête des avis positifs émis sur la destination. Par ordre d’importance, les clients ont particulièrement apprécié le bon rapport Qualité/Prix, l’accueil chaleureux des personnels, la propreté des chambres, et la situation de leur lieu d’hébergement. Par contre, les remarques font état d’équipements défectueux ou mal entretenus (12 %), d’accès difficile ou d’environnement peu sécurisant (11 %), du manque d’isolation phonique (11 %) ou de confort (11 %), et d’un ménage approximatif (10 %). LES TRANSPORTS PUBLICS, LA DESSERTE DU TERRITOIRE L’attitude des contrôleurs est remise en question (méthode intimidante, absence d’écoute, tolérance zéro lorsque le ticket a été mal validé…) ; il conviendra d’analyser le niveau d’information en amont, notamment en langue étrangère, dans les stations ainsi que dans les tramways. Les pannes de distributeurs de billets représentent 17 % des remarques exprimées. L’ENTRETIEN DE L’ESPACE PUBLIC 23 % des critiques recensées sur les services de la collectivité font état d’un manque de propreté des rues (dont déjections canines, odeurs). Les travaux d’installation de nouvelles toilettes publiques sont les bienvenus. 17 % des remarques font état de mendicité accrue et de délinquance. LES ACCÈS, LA SIGNALISATION L’accueil des camping-cars est inadapté ou inexistant, or cette clientèle n’est pas à négliger (report des dépenses d’hébergement dans la restauration, le shopping, les activités de loisirs et de découverte). Avec seulement 65 % de groupes satisfaits sur l’accueil en autocar de tourisme (accessibilité et stationnement), une marge de progrès reste à réaliser. La signalétique touristique, patrimoniale ou intermodale est également un point noir. Les difficultés de circulation sont également des points de mécontentement. LES ACTIVITÉS DE LOISIRS 19 % des remarques sur les activités de loisirs traitent du non-respect des horaires annoncés ou d’annulations de dernière minute. LES FÊTES ET MANIFESTATIONS Médaille de bronze pour l’accueil, l’organisation et la qualité des spectacles. Les Estivales sont particulièrement prisées. Mention spéciale décernée aux élèves du lycée d’application Georges Frêche qui, en vrais professionnels du tourisme, ont su faire découvrir leur univers de travail lors des Journées du Patrimoine. Suivi qualité En tout ce sont 130 actions d’amélioration engagées par l’Office de tourisme et 40 actions engagées par les socioprofessionnels et/ou la collectivité. MUSÉES ET PATRIMOINE Certains musées ou lieux d’exposition font encore office de mauvais élèves en ne respectant pas les horaires d’ouverture annoncés. Encore trop de fermetures inopinées sans information préalable au client. Ces incidents doivent être résolus. Gestion des risques S'engager dansune démarche qualité, c'est bien. Anticiper les risques c’est mieux ! En tout ce sont 34 incidents décelés et 60 actions engagées et/ou préconisées. 34 INCIDENTS DÉCELÉS RISQUES 57,4 % Satisfaction client / Image 26 % Organisationnel / Humain 60 ACTIONS ENGAGÉES 42 13 % Financier / Coût 3,7 % Sécuritaire / Légal OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 VIE ©Marc Ginot AS E V I T A I C O S 43 VIE ASSOCIATIVE UN NOUVEAU CONSEIL D’ADMINISTRATION À L’ÉCHELLE MÉTROPOLITAINE PRÉSIDENT D’HONNEUR Philippe SAUREL PRÉSIDENT Jean-Luc COUSQUER LA COMPOSITION DU BUREAU Sonia KERANGUEVEN, Vice-présidente Jacques MESTRE, Trésorier Jean-Luc MEISSONNIER, Trésorier adjoint Jean-Marie SEVESTRE, Secrétaire Laurent JAOUL, Secrétaire adjoint Philippe MACHETEL, Jean-Michel BOLLA : Membres administrateurs MEMBRES ACTIFS SOCIO- PROFESSIONNELS Alexandre ALQUIER, Syndicat National des Résidences de Tourisme Jean-Michel BOLLA, Groupement National des Chaînes Hôtelières Cédric FIOLET, SEM Montpellier Events Jean-Benoit CAVALIER, Syndicat AOC Languedoc Henri DE BRUNÉLIS, Fédération de l’Hôtellerie de Plein Air LR Philippe ETOURNEAU, Syndicat National des Hôteliers, Restaurateurs, Cafetiers et Traiteurs Michel FALGUEYRETTES, Syndicat National des Agences de Voyages Pierreline GONTIÉ, Fédération régionale des transports routiers du L.R Jacques MESTRE, Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie INSTITUTIONS ET ASSOCIATIONS Claude BARRAL, ADH Hérault Tourisme Philippe BERTO, Comité Régional du Tourisme Pascal BIGOT, Concessionnaire de l’Aéroport de Montpellier Mickaël OLLIER, SNCF Languedoc-Roussillon Jean-Marie SEVESTRE, Chambre de Commerce et d’Industrie de Montpellier Marie-Thérèse SEVERAC, Chambre des Métiers de l’Hérault Bernard SUZZARINI, Union des villes portuaires du LR MEMBRES DE DROIT ÉLUS MÉTROPOLITAINS Fabien ABERT, Jean-Luc COUSQUER, Isabelle GUIRAUD, Laurent JAOUL, Sonia KERANGUEVEN, Chantal LEVY-RAMEAU, Chantal MARION, Jean-Luc MEISSONNIER, Cyril MEUNIER, Gilbert PASTOR, Eric PENSO, Jean-Luc SAVY, Noël SEGURA, Isabelle TOUZARD PERSONNALITÉS QUALIFIÉES François COMMEINHES, Ville de Sète Philippe MACHETEL, Ville de Saint-Guilhem le Désert Robert CRAUSTE, Ville du Grau du Roi Alain VOGEL-SINGER, Ville de Pézenas Bernard AZEMA, Les Compagnons de Maguelone Anne-Marie CONTE-PRIVAT, Association internationale Saint-Roch de Montpellier REPRÉSENTANTS DES ADHÉRENTS 44 2 postes à pourvoir. La métropolisation de l'Office de tourisme 9 février 2015 Conférence des Maires de Montpellier Méditerranée Métropole, proposition de la feuille de route pour l’exercice de la compétence tourisme. 25 mars Lancement des groupes de travail pour la création de l’Office de tourisme métropolitain avec les 31 communes de la Métropole. 9 avril 1er groupe de travail technique, avec les DGS concernés. 4 mai 2e groupe de travail technique. 19 mai 1er groupe de travail politique avec les élus concernés. 23 juillet 2e groupe de travail politique. 25 septembre Réunion d’accompagnement à la création de l’Office de tourisme de Montpellier Méditerranée Métropole avec le bureau d'étude LRAD*. 30 septembre Conseil Métropolitain. Après délibération : approbation de la création de l’Office de tourisme et des congrès de Montpellier Méditerranée Métropole par fusion absorption de l’Office de tourisme de Montpellier et de Castries et intégration des Bureaux d’information touristique de Lattes et Villeneuve-lès-Maguelone. Maintien de la forme associative de la nouvelle entité créée. 12 novembre Conseil Métropolitain. Délibération en faveur de l'organisation de la gouvernance de l’Office de tourisme métropolitain. 16 novembre Conseil d’Administration de l’Office de tourisme de Montpellier, présentation des nouveaux statuts et projets concernant l’intégration des Bureaux d’information touristique ainsi que leurs personnels. 3 décembre Assemblée Générale extraordinaire. Adoption des nouveaux statuts de l’Office de tourisme et des congrès de Montpellier Méditerranée Métropole. 16 décembre Conseil Métropolitain. Désignation des représentants Métropolitains qui siègeront au Conseil d’Administration de l’Office de tourisme & des congrès de Montpellier Méditerranée Métropole. 17 décembre Réunion avec les consultants du LRAD*, présentation et installation du futur Conseil d’Administration, du Bureau : modalités de mise en œuvre opérationnelle de l’Office de tourisme Métropolitain. 14 janvier 2016 1er Conseil d’Administration du nouvel Office de tourisme et des congrès de Montpellier Méditerranée Métropole, installation des nouveaux administrateurs et élections du Président et des membres du Bureau. *LRAD : société d’économie mixte pour l’aménagement et le développement économique de la région Languedoc-Roussillon OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 VIE ASSOCIATIVE UNE ÉQUIPE À VOTRE SERVICE € 30 personnels 2 contrats 42 CDD effectués Ancienneté du personnel permanent : 7.59 années permanents CDI par 25 personnels non permanent PYRAMIDE DES ÂGES AU 31/12/2015 HOMMES : 7 en alternance FEMMES : 23 2 3 25 à 30 ans 5 4 30 à 35 ans 7 35 à 40 ans 1 4 40 à 45 ans 4 45 à 55 ans La vie de l’Office de tourisme 10 février / Conseil d’Administration 27 avril / Réunion d’équipe bilan qualité 2014 7 mai / Conseil d’Administration 3 juin / Assemblée Générale au Château de Castries et rencontre des professionnels 2 juillet / Point presse lancement de la saison touristique dans le jardin de l’OT 9 juillet / Rallye du monde des écoles de langues 19-20 septembre / Journées du Patrimoine 4 octobre / Office de tourisme délocalisé à l’Antigone des Associations 3 novembre / Séminaire d’équipe au Château de Faugergues 13 novembre / Rencontre avec Mundiya Kepanga, Chef Papou de la région des Hautes Terres de Papouasie-Nouvelle-Guinée 16 novembre / Conseil d’Administration hommesdu nouveau 23 novembre / Mise en ligne site internet de la destination femmes 3 décembre / Assemblée Générale Extraordinaire au Musée Fabre 15 décembre / Noël des enfants de l’Office de tourisme 0 2 4 6 8 10 12 45 VIE ASSOCIATIVE PLAN DE FORMATION ÉDUCTOURS EN LANGUEDOC La part des formations proposées et organisées directement par l’Office de tourisme est en augmentation, passant de 25 % il y a 2 ans à 48 % en 2015. Ceci est possible grâce à la recherche et l’obtention de financements européens obtenus via les Agefos PME. Cette année, c’est près de 4 300 euros de ces subventions qui ont été obtenues au bénéfice des salariés. Deux éductours ont été organisés à Saint-Guilhem-le-Désert et dans le Grand Orb par Hérault Tourisme auxquels ont participé trois personnels permanents de l'Office de tourisme. VISITES DE SITES SUR LE TERRITOIRE PERSONNELS SAISONNIERS L’Office de tourisme étant labellisé Qualité Tourisme, les Conseillers en séjour permanents doivent effectuer des visites de site (hébergements, lieux culturels, expositions…) 14 heures chacun au minimum par an. Cette année 21 heures de visites ont pu être proposées dont une journée entièrement dédiée en décembre : visites guidées, restauration, visites d’hébergements (hôtel et résidence), visites d’expositions. Un séminaire interne organisé au Château de Flaugergues a également été l’occasion de (re)découvrir cette Folie montpelliéraine et son restaurant. Des formations spécifiques sont proposées aux personnels saisonniers, principalement pour la découverte des techniques d’accueil et la connaissance du territoire. ÉVALUATION DES FORMATIONS À l’issue de chaque formation réalisée un questionnaire de satisfaction est envoyé à chaque salarié. 100 % des formations réalisées par les personnels permanents sont ainsi évaluées. 68 enquêtes ont pu être récoltées. La note moyenne obtenue est de 7,7/10 sur l’ensemble des formations suivies. DÉCOUVERTE DES PARTENAIRES MÉTROPOLITAINS En 2015, ce sont : • 15 visites sur site organisées : 2 hébergements, 3 expositions, 1 lieu culturel, 1 site patrimonial, 2 restaurants, 6 visites guidées. • 7 présentations de partenaires dans les locaux de l’Office de tourisme : 1 hébergement, 4 évènements (festivals, exposition), 1 domaine viticole, 1 société de transport. FORMATIONS 2015 FORMATIONS TECHNIQUES 33 formations techniques effectuées 27 en 2015 10% 90 % du personnel a suivi au moins 1 formation soit 27 personnes sur un total de 30 permanents 13% 37% 6% 52 % des formations sont issues des programmes de formations annuels proposés par le Comité Régional du Tourisme Languedoc-Roussillon et Hérault Tourisme. 46 4% 6% 4% 7% 12% LANGUES TECHNIQUES D'ACCUEIL / VENTES /CONSEIL EN SÉJOUR DÉCOUVERTE DU TERRITOIRE INFORMATIQUE ET BASES DE DONNÉES E-TOURISME DROIT / COMPTABILITÉ DÉCOUVERTE DU TERRITOIRE MANAGEMENT /QUALITÉ AUTRES OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 E S È H T N SY © Ville de Montpellier F E R È I C N A IN 47 Résultat de l'exercice SYNTHÈSE 2015 +62 438 ¤ RÉPARTITION DES CHARGES 2015 RÉPARTITION DES CHARGES 11% 2 662 474 ¤ 1% FRAIS DE PERSONNEL : 1 462 911 € 30% 55% ACHAT DE MARCHANDISES : 88 340 € BUDGET ACTIONS : 796 995 € FRAIS DE GESTION : 289 100 € AUTRES CHARGES : 25 128 € 3% RÉPARTITION DES PRODUITS 2015 RÉPARTITION DES PRODUITS 2 724 911 ¤ 1% 1% 14% SUBVENTIONS : 2 027 500 € 3% ADHÉSIONS & PARTENARIAT BUREAU DES CONGRÈS : 194 953 € ACTIVITÉ COMMERCIALE : 367 823 € 7% 74% CENTRALE DE RÉSERVATION : 27 891 € PARTICIPATION PRO /RÉGIE PUB : 17 740 € BOUTIQUE : 88 745 € AUTRES PRODUITS : 259 € DÉPENSES ACTIONS PROMO ET COM 2015 DÉPENSES ACTIONS PROMOTION ET COMMUNICATION 796 996 ¤ 29% 39% RÉPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRES 2015 12% 11% 9% COMMUNICATION : 231 002 € INTERNET : 70 305 € BUREAU DES CONGRÈS : 85 038 € PROMOTION : 98 372 € SERVICE COMMERCIAL : 312 279 € RÉPARTITION DU CHIFFRE D'AFFAIRES 697 152 ¤ ADHÉSIONS & PARTENARIAT OT ET BUREAU DES CONGRÈS 2014 2015 48 189 852 € 194 953 € ANIMATIONS CENTRALE & VISITES DE RÉSERVATION GROUPES ET INDIVIDUELLES 242 864 € 367 823 € 26 449 € 27 891 € BOUTIQUE PARTICIPATION AUX ACTIONS DE PROMOTION CHIFFRE D’AFFAIRES TOTAL 51 873 € 88 745 € 25 759 € 17 740 € 536 797 € 697 152 € OFFICE DE TOURISME Rapport d’Activité 2015 RAPPORT DE GESTION EXERCICE CLOS LE 31 DECEMBRE 2015 PRÉSENTATION DES ÉTATS FINANCIERS Nous vous indiquons que les états financiers qui vous sont présentés ne comportent aucune modification tant au niveau de l’organisation des comptes que des méthodes d’évaluation, par rapport à ceux de l’exercice précédent. Aucun évènement important n’est intervenu depuis la clôture de l’exercice. ÉVÉNEMENTS POSTÉRIEURS À LA CLÔTURE L’Office de tourisme de Montpellier et l’Office de tourisme de Castries ont fusionné avec effet au 1er janvier 2016. SITUATION ET ACTIVITÉ DE L’ASSOCIATION AU COURS DE L’EXERCICE À L’ACTIF DU BILAN, on constate ce qui suit : • L’actif net immobilisé est passé de 142 k¤ à 158 k¤. L’augmentation de 16 k¤ s’explique par la refonte du site Internet. • L’actif circulant est passé de 579 k¤ à 991 k¤. L’augmentation de 412 k¤ s’explique notamment par une forte augmentation : - des créances + 167 k¤, - et des disponibilités + 204 k¤. actif circulant ACTIF CIRCULANT en K€ 991 579 2015 569 364 73 TOTAL ACTIF CIRCULANT 2014 330 À NOTER L’augmentation des produits constatés d’avance est due à la facturation des adhésions 2016 sur décembre 2015. L’augmentation des emprunts et dettes auprès des établissements de crédits est relative à la gestion des SICAV auprès de la Caisse d’Epargne. Ce poste n’est pas relatif à un emprunt et doit être appréhendé sur l’ensemble de la trésorerie. L’augmentation des dettes fournisseurs est relative à une forte facturation fournisseur en décembre 2015, factures réglées en début d’année 2016. Les autres dettes représentent les achats effectués sur la centrale de réservations qui seront consommés en 2016, et 38 k¤ d’avoirs à établir. EXPOSÉ DES RÉSULTATS OBTENUS Le résultat de l’exercice 2015 est bénéficiaire de 62 438 ¤ Exploitation 63 547 Financier 153 Exceptionnel -1 262 Résultat de l’exercice 62 438 Les évolutions majeures formant ce résultat sont les suivantes : • Les produits d’exploitation augmentent de 2 574 k¤ à 2 741 k¤ suite à la hausse du chiffre d’affaires notamment sur la boutique, les ventes visites guidées individuelles ainsi que la régie publicitaire. • Les charges d’exploitation passent de 2 611 k¤ en 2014 à 2 678 k¤ en 2015. Cette variation s’explique par la hausse des achats consommés de marchandises, et des frais sur visites compensés partiellement par la baisse des charges sociales et des provisions sur créances. Le résultat qui en découle est un bénéfice de 62 438 ¤. 163 43 19 CHARGES CONSTATÉES D'AVANCE TRÉSORERIE 9 CHARGES D’EXPLOITATION en K€ STOCK 2015 CRÉANCES CLIENTS 2014 2678 2611 1449 1470 1104 1039 1000000 900000 800000 AU PASSIF DU BILAN, on peut noter les variations suivantes : 700000 600000 • Les capitaux propres augmentent de 214 k¤ à 276 k¤ suite au 500000 bénéfice de l’exercice. 400000 300000 • Les dettes augmentent de 507 k¤ à 881 k¤. 200000 dettes 100000 0 880 DETTES en K€ 2015 TOTAL PASSIF 900000 800000 700000 600000 500000 400000 EMPRUNTS ET DETTES 122 DETTES FOURNISSEURS 202 197 56 DETTES FISCALES ET SOCIALES 10 28 47 20 3 -18 PROPOSITION D’AFFECTATION DU RÉSULTAT 351 146 32 S S ES N ES S AT GE NS IO S RG AT AIR GES ACH ISES AR TION L TIO CKS ACH NES OTAT ENT HA H A D C SA AR A I C R O N D EM R L IT ES ES E S TA O VA E ST CH HA TR TR EXT D TO 'EXPL ET TIS RC AU AU GES R A O D M M AR XA CH AU ET 2014 507 214 95 18 AUTRES DETTES 57 24 PRODUITS CONSTATÉS D’AVANCE Déduction faite de toutes charges et de tous amortissements, les comptes qui vous sont présentés font ressortir un résultat bénéficiaire de 62 438 ¤ que nous vous proposons d’affecter en autres réserves pour les porter à 276 101 ¤.€ 49 BUDGET ANALYTIQUE DÉPENSES RÉALISÉ 2015 / PRÉVISIONNEL 2016 ORIENTATIONS 2016 L'Office de tourisme, outil principal de mise en œuvre de la politique touristique à l’échelle d’une nouvelle destination Montpellier Méditerranée. Objectif de cette politique : faire du tourisme un élément moteur du développement économique, créateur d’emplois sur le territoire. Enjeux d'attractivité majeurs en termes d'image, de visibilité et d’accessibilité du territoire. Le budget 2016 est construit selon ces orientations. RECETTES Contribution de la Métropole estimée à 2,6 millions d’euros. Augmentation qui correspond à l’extension du territoire + l'intégration des Bureaux d'information touristique + nouvelles actions de promotion / communication. Les participations des partenaires (l’aéroport, d’Air France, Hérault Tourisme, Montpellier Events et CCI) sont un témoignage de reconnaissance de l’activité de l’Office de tourisme, qui doit se poursuivre et s’amplifier. Il faut continuer d’augmenter les ressources propres grâce à une démarche commerciale offensive. DÉPENSES Pas de modification forte des équilibres et de la répartition entre les différents postes. Les points clés qui ont guidé l’Office de tourisme dans sa démarche : • Gagner en notoriété sur l’image touristique du territoire, • Valoriser cette “mosaïque d’ambiances”, auprès de tous les publics, • S’appuyer sur les avantages concurrentiels de la destination : patrimoine - culture - littoral-œnotourisme - événements - sports - traditions - nature, • Travail autour du bassin de vie de montpelliérain : habitants consommateurs et prescripteurs du territoire. • Cibles prioritaires : les jeunes, les familles, les duos (seniors/city breakers), • Séduction/communication/promotion : combiner la communication à des offres produits pour transformer la séduction en actes d’achat. RECETTES Réalisé 2013 Réalisé 2014 SUBVENTIONS Ville Métropole ACTIONS DE PROMOTION AUTOFINANCEMENT CCIM Adhésions Participations Partenaires Régie publicitaire Adhésion & Partenariat Bureau des Congrès Animation & visites Groupes 2 027 500 1 927 500 100 000 2 027 500 1 927 500 100 000 2 027 500 1 927 500 100 000 2 627 500 2 627 500 513 396 536 797 697 152 751 000 10 000 145 740 10 810 2 147 10 000 120 535 540 15 219 15 000 106 796 2 740 15 000 165 000 5 000 10 000 Droit d’entrée centrale de Résa Commissions sur centrale de Résa Boutique RECETTES DIVERSES Produits Financiers Remboursement CAE Produits Exceptionnels 50 TOTAL RECETTES RÉSULTAT Réalisé Prévisionnel 2016 2015 50 926 69 317 88 157 80 000 68 570 166 606 82 474 160 390 99 721 268 102 80 000 275 000 757 - - 27 582 26 449 27 891 27 000 30 258 11 796 1 253 4 144 6 399 51 873 2 115 2 115 88 745 259 259 - 94 000 17 000 2 000 15 000 - 2 552 691 2 566 412 2 724 911 3 395 500 1 488 -34 090 62 438 - ACTIONS DE PROMOTION ET COMMUNICATION Communication & Internet Communication Pub & Plans Médias Editions Relations Presse Agence de com / Achat d’Art Traduction Diffusion INTERNET Développement Hébergement Maintenance / Fonctionnement Référencement Accompagnement Web Campagnes Online Amortissements COMMERCIALISATION ET PROMOTION Bureau des Congrès Wkp et Salons Pub et Plans Médias Eductours Agence de com / Achat d’Art Adhésions / Cotisations Editions Démarchages Marketing Direct Promotion Wkp et Salons Pub et Plans Médias Eductours Démarchages Matériel Promotionnel Marketing Direct Service Commercial Brochure Groupe Service Groupe Animation & Visites Frais sur Centrale de Résa ACCUEIL / BOUTIQUE Achats boutique Décoration / Aménagement / Jardin Agence de Communication Opérations Spéciales Locales Divers (habillement, petit matériel) Accueil en mobilité Variation de stocks (stocks au 31/12/2015) OBSERVATION / QUALITÉ ANIMATION DE RÉSEAUX Réalisé 2013 763 107 367 151 301 101 147 227 67 936 19 484 61 726 728 4 000 66 050 328 8 982 6 472 1 403 8 226 40 640 395 956 77 260 45 471 14 355 1 920 710 5 542 6 472 2 790 109 651 62 739 20 514 15 669 348 9 414 967 209 045 134 124 55 580 19 341 36 926 39 175 4 087 9 496 -15 832 -3 253 31 853 264 355 4 804 14 914 1 836 18 204 31 620 3 667 1 490 21 158 3 113 4 349 10 573 31 400 322 4 766 2 425 26 668 11 131 24 200 4 970 Réalisé 2014 724 162 347 852 291 603 39 704 171 475 18 039 52 625 4 189 5 571 56 249 8 037 6 623 220 745 6 201 128 972 67 085 18 487 49 360 19 976 6 877 5 940 2 267 3 062 2 580 8 657 2 463 796 995 301 307 231 002 93 561 74 371 16 549 31 997 8 478 6 046 70 305 224 10 995 6 449 13 437 4 000 34 455 744 495 688 85 038 42 957 19 844 5 607 16 630 98 372 69 191 9 687 10 831 4 632 4 031 312 279 4 453 222 702 67 624 17 500 88 340 91 962 1 049 2 503 2 096 6 894 2 760 -18 925 240 1 180 000 519 000 370 000 130 000 95 000 30 000 80 000 20 000 15 000 149 000 10 000 10 000 10 000 12 000 12 000 80 000 15 000 661 000 131 000 80 000 20 000 3 000 5 000 15 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Entretien véhicule Fournitures Frais Bancaires Honoraires / Commissaires aux Comptes Autres Honoraires / Comptables Infogérance informatique Location Mobilière Location Immobilière Maintenance Mobilier Papeterie Petit matériel Provision+reprise créances douteuses/irrécouvrables Réceptions Téléphonie / Internet SALAIRES ET CHARGES Salaires Brut Charges Patronales Autres Charges Patronales Formation Stagiaires Titres Restaurants 1 016 19 021 1 458 214 944 207 370 969 83 147 19 357 3 979 36 556 318 237 3 596 14 284 2 255 16 923 26 882 4 268 1 580 12 728 3 882 2 445 9 755 30 881 387 4 796 2 797 18 696 22 776 24 413 16 775 18 960 14 703 1 403 2 357 7 406 19 721 1 850 18 585 1 471 570 976 322 376 792 52 546 28 466 2 746 34 698 TOTAL DÉPENSES 2 551 203 2 600 502 14 824 621 865 6 397 Réalisé Prévisionnel 2015 2016 24 888 25 000 OFFICE DE TOURISME PRÉSIDENT Jean-Luc COUSQUER Tél. : 04 67 60 19 28 [email protected] DIRECTEUR GÉNÉRAL Fabrice CAVILLON Tél. : 04 67 60 19 28 [email protected] PÔLE RESSOURCES ET DÉVELOPPEMENT PÔLE MARKETING ET COMMERCIAL / BUREAU DES CONGRÈS Directrice marketing et commerciale Marie-Dominique BELLAMY-CLAUZEL Tél. : 04 67 60 19 35 [email protected] Assistante commerciale Bureau des Congrès Marie-Charlotte ORTEGA Tél. : 04 27 04 04 42 [email protected] Responsable administrative et financière Cindy BONASTRE Tél. : 04 67 60 19 25 [email protected] Chargée de promotion et commercialisation Pia PENZO Tél. : 04 89 84 89 12 [email protected] Assistante de direction et administrative Eloïse MOULIN Tél. : 04 67 60 19 28 [email protected] Responsable service commercial groupes Maguelone MOYNIER Tél. : 04 67 60 19 19 / 30 [email protected] Assistante comptable Yolande MARAVAL Tél. : 04 27 04 04 40 [email protected] Responsable qualité Sandrine CHABANON Tél. : 04 67 60 19 21 [email protected] Chargée de mission développement et observation Carole BESNIER Tél. : 04 67 60 19 36 [email protected] Animateur réseau / adhérents Romain CADENE Tél. : 04 67 60 19 22 [email protected] Assistante commerciale Corinne TURLAN Assistant commercial et promotion Frédéric SOUAL Rapport d’Activité 2015 Responsable e-tourisme Natacha DOSSO Tél. : 04 67 60 19 31 [email protected] Chargée de projet e-tourisme Marie HAVARD Tél. : 04 67 60 19 31 [email protected] Animatrice commerciale centrale de réservation Marine HESS Tél. : 04 89 84 89 16 [email protected] Chargée de communication Céline MILLET Tél. : 04 27 04 04 41 [email protected] PÔLE ACCUEIL ET INFORMATION Responsable Isabelle FERRANET Tél. : 04 67 60 19 24 [email protected] Chargée de communication/presse Aline COUQUET Tél. : 04 67 60 19 34 [email protected] Conseillers en séjour Tél. : 04 67 60 60 60 [email protected] Marijke ALI Anne-Charlotte BIZEAU Kumiko CASTAGNET Bertille CHEVALIER Rafaël FERNANDEZ Elisabetta GUIZARD Jan Guillaume HERMAND Natacha LEBOLZER Patricia ROJAS-BONNEFOI Michèle SIBONY Andrès TAPIA Justine TOURNIE Chargée de communication Anne-Christelle BROSSARD Tél. : 04 27 04 04 41 [email protected] Assistant logistique et documentation Ryan CHIRARA Tél. : 04 67 60 19 23 [email protected] Assistante commerciale Natalia ZHURAVLEVA PÔLE COMMUNICATION / E-TOURISME Responsable Caroline BERLAND Tél. : 04 67 60 19 33 [email protected] DANS LA MÉTROPOLE BUREAU D'INFORMATION TOURISTIQUE DE CASTRIES LAURA ORTEGA Tél. : 04 67 52 04 24 [email protected] BUREAU D'INFORMATION TOURISTIQUE DE LATTES Sylviane CORBOBESSE Tél. : 04 67 22 52 91 [email protected] BUREAU D'INFORMATION TOURISTIQUE DE VILLENEUVE-LÈS-MAGUELONE Bureau saisonnier 51