CARED : nommer l`intitulé

CARED COLLECTIF
FINANCEMENT REGION RHONE ALPES*
« CONSEILLER RELATION CLIENTS A DISTANCE »
Titre du Ministère de l’Emploi niveau IV- Ouverture le 11 mars 2015
Les besoins actuels de recrutements dans les métiers des téléservices concernent aujourd’hui plus
précisément les profils commerciaux en émission d’appels et réception d’appels.
. La prospection B/B (entreprises vendant des produits et services destinés aux autres entreprises) est
devenue névralgique en entreprise pour gagner les parts de marchés nécessaires
. La prospection B/C (entreprises vendant des produits et services destinés aux particuliers). Des marchés
nouveaux émergent en lien avec les nouveaux modes de consommation des ménages (achats par
téléphone ou internet) ou avec les nouveaux besoins générés par de nouveaux modes de vie (énergies
renouvelables, produits bio, économies d’énergie, isolation etc…)
Même en réception d’appels, la capacité à vendre (rebond commercial) est un critère de recrutement
incontournable.
. Enfin, la fidélisation du client reste la priorité d’une entreprise marchande. C’est dans cette logique que
les entreprises créent de la valeur ajoutée par la qualité de leur service et de leur assistance à distance.
La formation de nouveaux professionnels en termes de savoir –faire mais également de savoir-être adapté
à ces missions apporte donc une vraie réponse à ces métiers.
Les objectifs sont donc parallèles à ceux des entreprises du secteur et à ceux de nos formations :
o
répondre à des demandes directes d'entreprises
o
apporter les compétences ET les évolutions comportementales nécessaires à une réussite
dans ce métier par un contenu de formation complet et un suivi individuel en entreprise,
o
Obtenir un Titre Ministériel permettant une reconnaissance officielle des compétences
spécifiques acquises et une revalorisation importante de l’image de soi (CRCD niveau BAC)
Nombre de Postes pressentis :
13 postes en réception et émission d’appels en CDI.
Noms des
entreprises
Localisations des
postes
(code postal)
Nombre de
postes
Types de
contrat
(CDI,
CDD…)
Durées
du
contrat
Durées de
travail
hebdomadai
re
ELYSSEN
DISTRIBUTION
69007
3
CDI
35h
SANTEVET
69006
4
CDI
35h
CLIKENWEB
1
CDI
35h
MGEN
69410
Champagne au
Monts d'Or
69008
1
CDI
35h
ATS STUDIOS
69009
2
CDI
35h
DIRECT
MEDICA
69006
2
CDI
35h
Postes proposés
Téléprospecteur
Secteur porteset fenetres sur
mesure
Télévendeur
Secteur
assurances
pour
animaux
Téléprospecteur
Secteur de la conception et
gestion de sites web
Téléconseiller
Secteur de l'assurance santé
Téléprospecteur
Secteur
de
la
relation
téléphonique
Téléconseiller
Secteur de la relation client dans
la Santé ( professionnels,
patients...)
Dates de la formation :
Du 11 mars 2015 au 31 juillet 2015
Profil demandé (pré requis) :
- Aucun niveau de formation ou de diplôme de base n’est requis, néanmoins au vu de la réactivité et de
l'aisance informatique et rédactionnelle que demande la nouvelle certification CRCD et les postes
proposés, un niveau IV(bac) au minimum est fortement souhaitable et impératif pour les postes concernant
les métiers de l'assurance
- Posséder un talent relationnel et de ce fait un bon niveau de langage oral et écrit indispensable
- Avoir un projet à sensibilité commerciale : profil de „chasseur“
- Une bonne gestion des émotions et la capacité à mettre en place rapidement des comportements
professionnels matures et impliqués.(recrutement entreprise préalable à l’entrée en formation)
- Pratique de base du clavier informatique impérative et fluidité dans l'utilisation d'internet
- Capacité à rester sédentaire
- Acceptation d'un management opérationnel très présent
- Disponibilité horaire notamment en réception d'appels (horaires en soirée, week end...)
Déroulement du recrutement :
1. Les candidats sont positionnés par mail auprès de Giedre GRUSAITE / [email protected], et sont convoqués une fois les pré-requis validés en information collective par
retour de mail..
Les candidats doivent se présenter à l'information collective avec :
-
Un CV
-
Une photo
-
Une photocopie de la carte d'identité recto/verso
-
La prescription
Dates des informations collectives :
-
10 février 2015 à 9h 30
19 février 2015 à 9 h 30
2 mars 2015 à 9 h 30
Les candidats doivent être disponibles sur une ½ journée complète.
2. Après une présentation des métiers et de la formation en information collective, les candidats, qui le
souhaitent, réalisent des tests rédactionnels, de logique et d’attention. Selon les résultats obtenus à ces
tests, ils sont reçus en entretien individuel et passent une simulation téléphonique.
3. Les candidats présélectionnés sont intégrés dans un processus de présentation aux
entreprises partenaires, auxquelles revient la décision finale d’intégration.
Détail de la formation :
Durée de 693 heures dont 427 heures en Centre et 266 heures en Entreprise
Objectif et contenu de l’action :
- Intégration en CDI
- Passage et Obtention du Titre Ministériel „ Conseiller Relation Clients à Distance“ niveau 4.
Contenu de la formation :
A1. Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
CP1. Assurer des missions d’information et de conseil
CP2. Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
CP3. Gérer des dossiers clients
CP4. Réaliser des actions de fidélisation
A2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
CP1. Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez vous
CP2. Vendre des produits et des services
CP3. Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
CP4. Assurer le recouvrement de créances
Lieu de formation :
ème
Lyon 2 - 48 rue Quivogne (accès : Métro Perrache et tram T1 direction Debourg Arrêt Sainte Blandine)
Lieu de mise en pratique selon les entreprises partenaires
Contact OF : INFA RHONE ALPES - Institut de Formation
Contact renseignements et information collective :
Giedre GRUSAITE - Assistante Recrutement
Tél. : 04 72 83 51 46 - Mail : [email protected]
Contact pour d’autres renseignements concernant la formation ou la communication
Sofia DELLI Chargée de Communication
[email protected]
04 72 83 87 32
ou Joelle BENEVOLO Responsable communication et recrutement
[email protected]
04 72 83 51 46
* sous réserve du vote Région