Charte du Patient - France Perfusion

Charte du Patient
LA CHARTE DU PATIENT DE
FRANCE PERFUSION, SE
COMPOSE DE :
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Nos valeurs auprès de nos patients
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Les engagements tenus par notre équipe
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Les engagements du patient
Charte qualité patient relative à la loi du 4 Mars 2002 du Code de la Santé Publique
INTRODUCTION
La prestation de santé à domicile a pour objectif de coordonner le retour du patient à son domicile.
FRANCE PERFUSION© assure également l’accompagnement du patient grâce à une prise en charge
totale de son traitement en lien direct avec des professionnels de santé.
France Perfusion©, spécialiste de la perfusion à domicile en France, est un groupe de prestataires de
santé à domicile. Notre objectif est d’apporter qualité et sécurité aux patients lors de leur retour à
domicile.
Cette charte vise à certifier notre engagement envers nos patients pour une coordination optimale.
Celle-ci permet aux patients de prendre connaissance de leurs droits et de s’informer sur leur prise en
charge à domicile.
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NOS VALEURS
AUPRES DE NOS PATIENTS
INNOVATION
Innover pour faire avancer la prestation à domicile. Chez France Perfusion©, nous souhaitons apporter aux
professionnels et aux patients les meilleurs dispositifs médicaux.
QUALITE ET SECURITE
Nous soignons dans une politique de qualité et de responsabilité permanente en garantissant une sécurité
optimale pour le patient durant toute sa prise en charge.
TRANSPARENCE
Nous avons pour finalité d’assurer une transparence totale dans les relations avec nos patients et nos
partenaires de santé.
ACCOMPAGNEMENT
Nos équipes accompagnent le patient à chaque instant dans ses démarches et son traitement, en respectant
ses choix.
EXPERTISE
France Perfusion© s’entoure de professionnels de santé compétents et habilités pour garantir un service de
soin de qualité.
RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT
Nous nous engageons à préserver l’environnement en éliminant les déchets d’activités de soins à risques
infectieux collectés dans des cartons spéciaux adaptés pour assurer la sécurité du patient et de son entourage.
ECOUTE, PROXIMITÉ ET DISPONIBILITÉ
Grâce à nos multiples agences et notre astreinte nationale, nous sommes à proximité des patients et toujours
disponibles dans les plus brefs délais.
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LES ENGAGEMENTS
TENUS PAR NOTRE EQUIPE
PRIORITE AU PATIENT
Le patient est libre de choisir son prestataire de santé à domicile.
L’équipe s’engage à faire du patient sa priorité numéro 1 et à tout mettre en œuvre pour son confort . Il est au
centre de toutes les préoccupations et l’objectif principal est de le soutenir et de lui apporter les soins
nécessaires pour sa santé. FRANCE PERFUSION© ne fait aucune différence entre les patients, la discrimination
étant proscrite. Notre priorité est de soigner les patients sans faire de distinction.
COMPETENCES ET PROFESSIONNALISME
Nos professionnels de santé sont formés et habilités par notre centre de formation « France Formation
Médicale ». L’équipe s’engage à mettre à jour régulièrement ses connaissances afin d’assurer une qualité
continue de soin et de service.
RESPECT DES PROCÉDURES
Les services de FRANCE PERFUSION© respectent la Convention Nationale des Prestataires et les
réglementations liées à leurs métiers. L’équipe s’engage à suivre scrupuleusement les procédures d’hygiène et
de sécurité, en assurant notamment une désinfection systématique des dispositifs médicaux entre chaque
patient, et en appliquant ses obligations en matière de matériovigilance.
DISPONIBILITE À CHAQUE INSTANT
L’équipe s’engage à être disponible auprès des patients pour répondre à leurs besoins et les conseiller.
Disponible par téléphone 24h/24h et 7j/7j ou au domicile des patients, notre équipe est présente dans toutes
les situations.
ECOUTE ET EMPATHIE
L’équipe s’engage à être présente humainement pour les patients sans juger leurs modes de vie et leurs choix.
Respecter l’environnement, l’intimité et la dignité de nos patients est un de nos principes fondamentaux.
ESPRIT DE SERVICE
Le service est au cœur de notre métier, notre équipe s’engage à le réaliser avec sens, en donnant le meilleur
d’elle même. Notre équipe accompagne le patient durant sa prise en charge notamment en participant aux
différentes démarches administratives. Aucun frais n’est à avancer par le patient.
RETOUR AU MEDECIN PRESCRIPTEUR
L’équipe médicale rend régulièrement, aux prescripteurs, des comptes rendus sur l’état de santé de leurs
patients. Cette démarche permet aux médecins de suivre l’évolution et l’efficacité du traitement des patients
qui nous sont confiés.
CONFIDENTIALITE
Chacun de nos collaborateurs est soumis au secret professionnel couvrant ce qui lui a été confié mais aussi ce
qu’il a vu, lu, entendu, constaté ou compris.
Un dossier confidentiel est établi pour chaque patient. Ce dossier est accessible au patient qui bénéficie à tout
moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations le concernant.
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LES ENGAGEMENTS
DU PATIENT
Le patient se doit de respecter la prescription médicale donnée. Pour toute demande de précision concernant
son traitement il a la possibilité de contacter son prescripteur ou son prestataire. Le patient ne doit pas réaliser
d’automédication au risque de mettre en péril sa santé et son traitement.
Le patient se doit, pour sa propre sécurité, de suivre le traitement prescrit et d’utiliser le matériel selon les
indications du prestataire. Le patient, sa famille et son infirmière libérale sont formés par notre équipe sur les
dispositifs médicaux pour connaître les réflexes à avoir dans diverses situations.
Le patient se doit de prévenir son prestataire en cas de dysfonctionnement des appareils médicaux afin de
préserver sa santé et la qualité de son traitement Nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais
pour résoudre le dysfonctionnement.
Le patient se doit d’honorer les rendez-vous pris avec son équipe médicale France Perfusion. Un bon suivi est
nécessaire pour garantir l’efficacité des soins.
Dans le cas où le patient souhaite un transfert de prestation vers un autre lieu d’habitation, il s’engage à
prévenir son prestataire dans un délai raisonnable afin qu’une organisation optimale soit assurée.
Si le patient souhaite interrompre prématurément son traitement, il doit en informer son médecin traitant
afin d’en connaitre les risques et les conséquences. S’il maintient sa décision, il devra alors contacter sans délai
son prestataire pour la reprise du matériel contre décharge de responsabilité.
France Perfusion© SAS - Siret: 511 414 187 00035 - 13 Rue du Libron ZAE la Source 34450 Vias - tél. :04 67 31 52 60