Questions les plus fréquentes

Questions les plus fréquentes:
Réponses données à titre indicatif. Pour plus de précision, veuillez vous référez aux Conditions Générales des
Assurances et Assistances de votre carte American Express ou faire le point avec votre Conseiller Clientèle
Assurances en appelant au 01 47 77 74 64 (choix 2) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.
1° Qui sont les personnes assurées ?
Vous, en tant que titulaire de carte
o votre conjoint ou concubin vivant à votre domicile
o vos enfants de moins de 24 ans révolus fiscalement à votre charge
o les enfants de parents séparés ou divorcés, célibataires de moins de 24 ans révolus qui vous
accompagnent et qui ne sont pas à votre charge fiscale
o vos petits-enfants de moins de 24 ans révolus qui vous accompagnent
o vos ascendants fiscalement à charge
Les titulaires des cartes supplémentaires
Vous voyagez avec une personne non listée ci-dessus? Contactez-nous afin de l’assurer.
2° Quelle est la durée maximale de couverture dans le cadre d’un voyage ?
ème
90 jours consécutifs (vous n’êtes plus assuré à partir du 91 jour)
pour les cartes Platinum, Business Platinum, AIR FRANCE KLM-AMERICAN EXPRESS PLATINUM et
ème
Centurion d’American Express : 120 jours consécutifs (vous n’êtes plus assuré à partir du 121 jour)
avec un maximum de 240 jours par période de 12 mois.
Vous voyagez plus longtemps? Découvrez notre produit Expat Plus !
3° Dois-je régler mon voyage au moyen de la carte American Express pour être assuré?
Pour bénéficier des garanties Assurances (Annulation de Voyages, Interruption de Déplacement,
Véhicule de Location, Incidents de Voyages, Accidents de Voyages, Responsabilité Civile, Garantie
Effets personnels) de la carte American Express, votre voyage doit être réglé intégralement avec la
carte.
Les garanties Assistances (Assistance aux Voyages, Assistance Médicale et Frais Médicaux, Neige et
Montagne, Assistance
au Véhicule, Assistance Juridique) vous sont acquises à partir du moment où
votre carte American Express est en cours de validité.
4° Je suis malade et je vais acheter un voyage, ma carte American Express m’assure-t-elle si je dois annuler
mon voyage en cas d’aggravation de mon état de santé?
Les maladies préexistantes ne sont pas assurées.
5° Je suis tombé malade et je dois donc annuler mon voyage. Suis-je couvert sachant que mon voyage a été
réglé intégralement avec ma carte American Express ?
Vous êtes couvert, lorsque votre carte comprend une garantie Annulation de Voyages, en cas de
maladie imprévisible et soudaine non connue au moment de la réservation du voyage.
Les dossiers médicaux sont soumis à étude au médecin de la compagnie d’assurance qui statuera sur
la prise en charge du dossier.
American Express Carte-France – Siège social : 4, rue Louis Blériot – 92561 Rueil-Malmaison Cedex – S.A. au capital de 77 873 000 € - Société
de Courtage d’Assurances – R.C.S. Nanterre B 313 536 898, Garantie Financière et Assurance de Responsabilité Civile Professionnelle
conformes aux articles L512-6 et L512-7 du Code des Assurances Numéro d’immatriculation ORIAS : 07023512.
6° Mon vol est retardé à cause d’une panne mécanique. Suis-je couvert ?
Vous êtes couvert dans le cadre de la garantie Incidents de Voyages pour le remboursement de vos
frais de restauration, d’hébergement et de vos frais additionnels de transports à partir de 4h de
retard. Vos achats doivent être réglés avec votre carte American Express, si ce n’est pas le cas, vous
serez remboursé au maximum de 50% du plafond d’indemnisation prévu par votre carte.
7° Je suis arrivé sur mon lieu de séjour et mes bagages sont arrivés avec du retard. Vais-je être remboursé de
mes achats de premières nécessités?
Vous êtes couvert sur les vols aller lorsque vos bagages ont plus de 6h de retard, dans le cadre de la
garantie Incidents de Voyages. Vous serez remboursé de vos achats de premières nécessités
(vêtements et articles de toilette) réglés avec votre carte American Express ; si ce n’est pas le cas,
vous serez remboursé au maximum de 50% du plafond d’indemnisation prévu par votre carte. La
garantie prend fin lorsque vous récupérez vos bagages ou au plus tard dans les 96h qui suivent votre
arrivée sur place.
Pour les vols retours, découvrez notre produit Pack Bagages.
8° Je suis titulaire d’une Carte Platinum American Express ou d’une Carte Centurion d’American Express et on
m’a dérobé ma valise alors que je sortais de l’aéroport. Que dois-je faire ?
Votre carte inclut une garantie Effets Personnels, Argent et Documents de Voyage, qui vous couvre en
cas de vol de vos effets personnels lors de vos voyages réglés par carte American Express. Vous devez
déclarer le vol auprès de la police dans les 48h qui suivent l’incident et nous fournir cette déclaration
et tout autre justificatif demandé (comme la déclaration de sinistre ou les factures d’achats).
9° Lorsque je voyage, ai-je une couverture médicale ?
Vous êtes couvert, lorsque votre carte comprend une garantie Assistance Médicale et Frais Médicaux,
en cas d’accident ou de maladie imprévisible et soudaine non connue au moment de la réservation du
voyage. Notre couverture vient en complément de votre organisme de prévoyance (type Sécurité
Sociale ou Mutuelle). Pour bénéficier de la garantie, il faudra contacter l’assisteur Axa Assistance le
plus tôt possible.
10° Je vais louer une voiture. Suis-je assuré si je règle la location avec ma carte American Express ?
Vous êtes couvert lorsque votre carte American Express inclut la garantie Véhicule de Location en cas
de dommage ou vol du véhicule. Vous serez remboursé du montant de la franchise appliquée par le
loueur ou des frais de réparation. En cas d’incident, il faudra prévenir le loueur pour connaître les
démarches à suivre et être ainsi en conformité avec le contrat de location.
Vous pouvez refuser les assurances suivantes : CDW – DEW – LDW et TP*
et nous vous conseillons d’accepter : LIA – SLI et PAI*
11° J’ai acheté un ordinateur avec ma carte American Express. Suis-je assuré en cas de bris ou de vol ?
Les objets électroniques ne sont pas couverts dans le cadre de la garantie Protection des Achats.
Les cartes Platinum et Centurion d’American Express couvrent ces objets uniquement en cas de bris et
si le sinistre survient dans les 90 jours suivant la date d’achat.
Pour connaître la liste des objets exclus de la garantie Protection des Achats, veuillez consulter
les Conditions Générales des Assurances de votre carte.
American Express Carte-France – Siège social : 4, rue Louis Blériot – 92561 Rueil-Malmaison Cedex – S.A. au capital de 77 873 000 € - Société
de Courtage d’Assurances – R.C.S. Nanterre B 313 536 898, Garantie Financière et Assurance de Responsabilité Civile Professionnelle
conformes aux articles L512-6 et L512-7 du Code des Assurances Numéro d’immatriculation ORIAS : 07023512.
Pour compléter les garanties incluses dans votre carte American Express, découvrez notre
gamme d’assurances optionnelles sur www.americanexpress.fr/assurances .
* Les sigles des assurances optionnelles proposées par le loueur de véhicule:
CDW (Collision Damage Waiver) : assurance accident du véhicule loué
LDW (Loss Damage Waiver) : assurance accident/vol du véhicule loué
DEW (Deductible Extended Waiver) : rachat total de franchise
TP (Theft Protection) : assurance vol du véhicule loué.
SLI (Supplemental Liability Insurance): responsabilité civile supplémentaire
LIA (Liability Insurance Automobile): responsabilité civile de la société de location de véhicule
PAI (Personal Accident Insurance) : assurance dommages corporels des personnes transportées
American Express Carte-France – Siège social : 4, rue Louis Blériot – 92561 Rueil-Malmaison Cedex – S.A. au capital de 77 873 000 € - Société
de Courtage d’Assurances – R.C.S. Nanterre B 313 536 898, Garantie Financière et Assurance de Responsabilité Civile Professionnelle
conformes aux articles L512-6 et L512-7 du Code des Assurances Numéro d’immatriculation ORIAS : 07023512.