CR Club com_sept08 - Tourisme en Meurthe-et

4ème rendez-vous du Club Tourisme « Communication et Promotion »
01/10/08
Présents :
- Sabine MARTIN Agent de Développement : Pays d’Accueil du Donon
- Magali SOPPELSA Responsable : Office de Tourisme Baccarat
- Bernard BENIGNA Chargé de Mission : Office de Tourisme Nancy et C.U.G.N.
- Marilyne NICOLLET Chargée de Développement touristique : Maison du Tourisme et des
Loisirs CCPB
- Anne-Françoise MEISCH Chargée de Promotion : Office de Tourisme Nancy
- Yves SCHULTZ Responsable Tourisme : CCI 54
- Jean-Marie VILADECAS Vice-Président : CCI 54
- Claude RICHARD Président : Office de tourisme du Lunévillois et de Saint Nicolas-de-Port
- Michel GEOFFROY Adjoint au Tourisme : Office de Tourisme
- Alain LEPINE Président : Office de Tourisme
- Frédéric CHAUSSON Directeur : Office de tourisme du Lunévillois et de Saint Nicolas-dePort
- Gilbert LEROY Président : Office de Tourisme de Longuyon et Fort de Fermont
- Isabelle MARCHAL Chargée de Communication : Conseil Général
- Alde HARMAND Président : CDT 54
- Véronique FACQ Directrice : CDT 54
- Laurence FRECHER Directrice Adjointe : CDT 54
- Emilie HUMBERT Chargée de missions Observation : CDT 54
- Véronique BONGIRAUD Chargée de Mission Communication: CDT 54
- Daniel GAUDARD Président : Office de Tourisme de Pont-à-Mousson
Excusés :
- Serge HEREDIA Président : Office de Tourisme de Longwy
- Jean-Pierre COUTEAU Président : Maison du Tourisme en Pays Terre de Lorraine
- Michèle PILLOT-HULIN Coordinatrice de Territoire : Conseil Général
- Denis MANGIN Coordinateur de Territoire : Conseil Général
- Anne-Marie VIAUD Coordinatrice de Territoire : Conseil Général
- François DEPOND Coordinateur de Territoire : Conseil Général
- Yves WILLER Conseiller Général : Conseil Général
Ordre du jour :
- Bilan pass pro
- Rallye Presse
- Présentation du programme des actions 2009 (campagnes média, salon terre d’émotions,
cartes promotionnelles « les incontournables »…)
- Points divers
Comité Départemental du Tourisme de Meurthe-et-Moselle
1.
BILAN DU PASS PRO
Rappel des objectifs : lancé en juillet 2008, le pass Pro vise à se faire connaître et connaître
l’offre touristique, permettre aux agents d’offices de tourisme de visiter gratuitement les sites
touristiques et générer du trafic sur l’ensemble du territoire.
Afin de dresser le bilan de l’opération, le CDT demande aux Offices de Tourisme d’inciter
leur personnel bénéficiaire du pass à retourner le questionnaire remis dans le livret au CDT en
fin d’année. Le CDT interrogera également par téléphone les 34 sites. En fin d’année, les pass
devront également être renvoyés au CDT pour pouvoir être renouvelés et analysés, comme le
fait la Région Bourgogne.
Deux offices de tourisme déclarent que le pass est arrivé tard dans la saison et qu’à ce titre la
période d’évaluation est courte, d’autant que certains sites ferment à l’automne. 2009
permettra de faire un bilan plus significatif.
2. RALLYE PRESSE
Le CDT 54 accueillera une vingtaine de journalistes du 6 au 8 novembre 2008 à l’occasion
d’un rallye presse intitulé « Ouvrez les rideaux de la Meurthe-et-Moselle ». Objectif : faire
découvrir les atouts touristiques et économiques de la Meurthe-et-Moselle, sur les secteurs de
Nancy, Lunéville et Baccarat.
Les sites visités devraient être : Mynalis, Baliston, quelques jardins de Nancy, l’entreprise
Baccarat, le site de St Clément, les établissements Gouvernel (broderie pailletée et perlée).
Les journalistes pourront découvrir quelques produits du terroir : coulée de bergamotes,
fabrication de la quiche lorraine, initiation à l’œnologie.
3 prix seront remis à la fin du Rallye (réflexion sur une pièce Daum, séjours).
Un reportage photos sera réalisé avant le rallye et pendant le rallye à destination de ces
journalistes et de la photothèque du CDT (photos libres de droits qui pourront être diffusées
aux partenaires du CDT).
L’OT de Lunéville propose, si besoin, de préparer un accueil pour ces journalistes et mettre à
disposition un guide. Le CDT répond qu’il est trop tôt car le programme n’est pas encore
arrêté.
Concernant l’absence de Daum parmi les sites visités, le CDT explique que l’entreprise n’est
ouverte qu’un jour par semaine et qu’il est difficile de la placer dans le programme.
D’autres sites restent bien sûr à faire découvrir sur les territoires parcourus et sur les autres
(Longwy, Briey, Pays Terres de Lorraine, Pont-à-Mousson...). Ils feront l’occasion d’autres
rallyes presse. Alde Harmand attire l’attention sur l’importance de proposer des sites
originaux à des journalistes.
L’opération a un coût de 19 000 €.
Les journalistes invités travaillent pour la presse économique et touristique nationale (Le
Point, le Figaro, Arts et Déco, Presse luxembourgeoise, Presse allemande, Capital, TGV
magazine, et régionale (Est républicain, Républicain lorrain).
L’opération sera renouvelée tous les ans.
3. ACTIONS COMMUNICATION 2009
> 3ème EDITION DU SALON TERRE D’EMOTIONS
Le salon 2008 a été reporté en 2009 pour cause de financement.
Comité Départemental du Tourisme de Meurthe-et-Moselle
La 3ème édition aura donc lieu les 28 février et 1er mars 2009 au Parc des Expositions. La
surface sera plus grande qu’en 2007 : 2 500m2.
Le thème d’honneur sera les Métiers d’Art en Lorraine (partenariat avec la mission régionale
des Métiers d’art Inffolor). Un espace central sera réservé aux métiers d’art.
Conformément aux souhaits du Conseil d’administration, l’entrée des visiteurs et le parking
resteront gratuits.
Le CDT rappelle les objectifs du salon :
- permettre aux professionnels du tourisme de mieux se connaitre, de nouer des
partenariats pour construire des offres,
- leur permettre de présenter et valoriser leurs prestations et leurs spécificités auprès du
grand public,
- les habitants, premiers hébergeurs non marchands pourront devenir de véritables
ambassadeurs de la destination
- faire connaître l’offre lorraine « Métiers d’art » et notamment les offres de formation
de loisirs par le biais d’offres week-ends loisirs intégrant des stages
- Permettre aux artisans de faire leur communication, leur promotion
- l’occasion d’informer le public sur les salons « métiers d’artisanat d’art » à venir
La communication sera renforcée sur le Luxembourg et la région Lorraine. Un partenariat a
été conclu avec France Bleu Sud Lorraine et l’Est Républicain.
Des tracts seront diffusés sur la Lorraine et le Luxembourg.
L’OT du Lunévillois souhaite que les acteurs soient regroupés par territoire. Il propose de
réunir les inscriptions des professionnels du Lunévillois afin de les porter ensemble au CDT
pour que tous puissent être placés à proximité. Le CDT approuve et accorde un délai de
réponse supplémentaire pour que les territoires aient le temps de s’organiser et de fédérer
leurs professionnels. Ainsi, les inscriptions au salon pourront se faire jusqu’au 15
novembre prochain.
Néanmoins, pour que les professionnels d’un même territoire ne soient pas dispersés, il insiste
sur la nécessité de répondre dans les délais. A défaut, le CDT ne pourra garantir le
regroupement par territoire. De même, il compte sur chacun pour envoyer les textes et photos
dans les temps (répercussions sur le catalogue des exposants, le dossier de presse).
L’OT de Lunéville souhaite avoir la liste des personnes à qui le CDT a envoyé une invitation.
Le CDT fera parvenir à chaque office de tourisme un fichier des partenaires invités par
territoire. Par ailleurs, il fera état aux offices de tourisme concernés des bulletins d’inscription
déjà reçus.
Le CDT propose un point intermédiaire avec un représentant par territoire.
Concernant les villes labellisées Villes et Métiers d’art, une nouvelle réunion sera
programmée pour évoquer leur participation.
Idées proposées : OT Lunéville : concours du stand le plus accessible aux personnes
handicapées suivi d’une remise de prix, dégustations et animations liées aux produits du
terroir.
Le CDT déclare que les animations qu’il prévoit seront liés aux métiers d’art mais que chacun
est libre sur son stand d’organiser les animations qu’il souhaite.
Les 5èmes rencontres du tourisme se tiendront le samedi 28 février autour du thème
« Tourisme et Métiers d’art ».
Comité Départemental du Tourisme de Meurthe-et-Moselle
> AUTOMOBILE CLUB
Il s’agit de faire la promotion du département en collaboration avec les Logis de France 54 et
l’automobile Club Luxembourgeois (160 000 adhérents), sur une période de 6 mois. La
promotion se fera via les supports de communication destinés aux adhérents (site internet,
newsletter et mise à disposition de documentations touristiques à l’accueil du siège). 3
rédactionnels sont prévus : en septembre pour la promotion du Festival du cinéma de
Villerupt et des NJP, en novembre sur la Saint-Nicolas et en février 2009 sur le Festival de
chant choral et Lorraine Mondial Air Ballons.
Une page publicitaire sera également insérée en février sur le thème du gibier et des arts de la
table. Chaque parution met en avant les Fugues enchantées proposées par les Logis de France.
Le CDT a réalisé, courant septembre, une formation auprès du personnel d’accueil de
l’Automobile Club sur les atouts touristiques de la Lorraine.
Le CDT suggère de mutualiser les moyens pour travailler les marchés belges et
luxembourgeois.
> SALONS CRT
La liste des salons auxquels le CRT propose de participer est présentée. Le CDT précise qu’il
devrait participer à un salon en 2009 : le MAP Professionnels au mois d’octobre. Le CRT n’y
participe pas. L’OT de Nancy annonce qu’il participe lui aussi au MAP Pro ainsi qu’aux
salons de Bruxelles, Paris (RDV France) et Luxembourg. Lunéville participe au salon de
Liège, Berck et Terre d’émotions. Il met en avant la difficulté à fédérer les structures pour se
partager les frais, de plus en plus élevés, des stands.
Le CDT propose de mutualiser les ressources humaines et de partager son espace avec un
partenaire.
Il précise qu’il fera à cette occasion la promotion de tout le territoire au travers du catalogue
groupes et des fugues enchantées. En amont du salon, le CDT adressera un mailing aux
professionnels (agences de voyages, autocaristes...) pour les informer de sa présence.
> PLAQUETTE D’APPEL
Le CDT présente la maquette de la plaquette d’appel du département et annonce que sa sortie
est prévue pour début 2009. La plaquette pourra contenir des courts-séjours sélectionnés en
fonction des demandes et centres d’intérêts des destinataires.
> CAMPAGNES DE VISIBILITE
Le CDT annonce qu’il réalisera une campagne de visibilité et de notoriété visant les Fugues
Enchantées sur les sites à forte audience Vacances.com et LastMinute.com. Une approche de
Voyagessncf.com est prévue. Ces campagnes cibleront les internautes d’Ile de France.
> PLAN DE COMMUNICATION 2009-2010
Le CDT lancera une grosse opération de communication dans les principales gares d’Ile de
France et Strasbourg ainsi que dans le TGV pour vendre la destination. Une conférence de
presse sera organisée le jour de cette opération. L’opération visera notamment à faire
connaître au public les Fugues Enchantées en le renvoyant vers un nouveau site internet
entièrement dédié aux Fugues. Les partenaires seront informés des détails de cette opération
dans un délai proche.
Le CDT va également éditer un répertoire des partenaires Fugues enchantées qui mettra en
avant les établissements partenaires et les fugues qu’ils proposent.
L’OT de Lunéville déclare vouloir mettre l’accent sur la promotion de produits clés en main
mais estime que les visiteurs arrivant en gare de Lunéville sont confrontés à un problème de
Comité Départemental du Tourisme de Meurthe-et-Moselle
mobilité. La solution du taxi est trop coûteuse. Le CDT lui suggère de se mettre en relation
avec les sociétés de location de véhicules. Dans le cadre des fugues enchantées, le CDT a
négocié un partenariat avec Hertz.
4. OBSERVATION
Le CDT fait le point sur l’actualité des travaux de l’observation.
Il dresse un rapide bilan de la fréquentation estivale dans le département. Les 3 notes de
conjoncture réalisées suite à l’interrogation des professionnels sur leur perception de la
fréquentation sont disponibles sur l’espace pro du site internet du CDT.
Il annonce qu’il réalisera dans le cadre du suivi du profil, des comportements et attentes des
clientèles, touristes et visiteurs, deux enquêtes avant la fin de l’année : auprès des spectateurs
de la St Nicolas et du Film italien de Villerupt. Ces enquêtes viseront également à évaluer les
retombées de ces manifestations sur l’économie du territoire.
Le CDT propose son aide aux participants qui souhaiteraient évaluer les retombées d’un
projet ou d’une manifestation à vocation touristique qui pourrait avoir lieu sur leur territoire.
L’OT de Lunéville propose d’étudier l’impact du son et lumières qui devrait être renouvelé en
2009.
5. POINTS DIVERS
> Forum Deptour
Il aura lieu les 19 et 20 janvier 2009 et réunit environ 300 journalistes de la presse nationale.
Le CDT y participera comme chaque année. Le CDT diffusera les offres et produits
originaux. Il invite les participants à lui transmettre l’information sur des événements ou
produits insolites. L’OT de Lunéville propose de transmettre l’information sur le Festival de
Froville.
> Les Incontournables
Rappel : les cartes incontournables sont nées de la réflexion du Club Com. Leur but est de
promouvoir les sites phares du département et ceux du nord du secteur des « Vosges
Méridionales » à travers des cartes promotionnelles. Ces cartes (un peu plus grandes qu’une
carte de visite) étant destinées aux touristes devaient être disponibles dans des présentoirs
placés à l’accueil des sites retenus.
Ce projet a été reporté car les subventions demandées à l’Etat et à la Région n’ont pas été
accordées. Le CDT déclare qu’un cofinancement est indispensable.
> Le Guide des manifestations
En raison des ressources humaines et financières qu’il mobilise, le Guide des manifestations
ne sera pas édité en 2009. En revanche, l’information continuera à être collectée et les
manifestations seront toujours publiées sur le site internet du CDT. La rubrique sera
simplifiée et plus lisible.
Le CDT est en discussion avec le Conseil Général pour la promotion des grandes
manifestations via son magazine Vivre la Meurthe-et-Moselle.
Par ailleurs des flashs publicité paraîtront dans la presse régionale et inciteront les lecteurs à
consulter le site tourisme-meurtheetmoselle.fr.
Comité Départemental du Tourisme de Meurthe-et-Moselle
Il invite également les participants à mettre sur leur site internet un lien vers le site Internet du
CDT.
> Le site Internet du CDT est traduit en anglais, allemand, néerlandais et italien.
> Une newsletter électronique dédiée aux professionnels
Le CDT diffuse depuis le 30 septembre une newsletter destinée aux professionnels.
Cette newsletter est alimentée par les informations de l’espace pro. Elle permet de mieux
informer les professionnels sur l’actualité de la veille touristique et du travail mené par le
Comité Départemental du Tourisme.
Comme pour la newsletter grand public, les professionnels qui le souhaitent peuvent
transmettre au CDT l’information qu’ils souhaitent diffuser aux professionnels (OT, hôteliers,
restaurateurs, gîtes, sites...)
> Un site dédié au tourisme d’affaires : www.seminaires-meurtheetmoselle.fr
Ce site est en cours de construction. Il est réalisé en partenariat avec la CCI de Meurthe-etMoselle et devrait être publié avant la fin de l’année.
Objectifs : proposer aux organisateurs de séminaires un large choix d’établissements de
qualité adaptés à leurs besoins. Les sites qui seront promus devront répondre à différents
critères de qualité et de confort (capacité, équipements, services...)
Pour sa promotion, plusieurs outils seront mis en place : une plaquette d’appel (cibles IDF,
Lorraine et Alsace), une lettre d’information et des jeux concours.
Pour évaluer les retombées du site internet, le CDT étudiera la fréquentation du site et
interrogera les établissements qui y figurent.
> Les actions de communication des partenaires :
OT de Pont-à-Mousson : édition de « Retable de Philippe de Gueltre : le salut à Marie »
(15€)
OT Baccarat : en attente des instructions de la nouvelle municipalité. Exposition « Quand le
bijou innove » du 4 au 31 oct 2008. Cette dernière sera publiée sur la page d’accueil du site
Internet du CDT.
Maison du tourisme de Briey
Crée un « jardin extraordinaire » sur un carreau minier. Inauguration : courant octobre. A
l'occasion de l'ouverture des serres du « jardin extraordinaire », la Communauté de
Communes du Pays de Briey propose une exposition « plantes carnivores » qui aura lieu du
18 au 25 octobre 2008.
Le CDT va éditer une brochure sur les Parcs et Jardins dans quelques temps.
OT Nancy : 2009 : Expositions dans le cadre de l’Année Majorelle.
CCI : 6ème édition des Journées nationales des portes ouvertes en entreprises qui se
dérouleront du 15 au 22 octobre 2008. 88 entreprises ouvertes au grand public. Entrées
gratuites sur réservation www.jnpo5457.com. Pour 2009, le CDT étudiera la faisabilité d’une
offre court-séjour.
Comité Départemental du Tourisme de Meurthe-et-Moselle
OT Liverdun : un site internet est en cours de construction et devrait être en ligne avant la fin
de l’année.
La ville de Liverdun cherche un nouveau repreneur pour son camping de 150 places.
Actuellement 2 étoiles.
Concernant les campings, la CCI invite les Offices de tourisme à sensibiliser les campings de
leur territoire à la démarche qualité « camping qualité » et se rapprocher de la CCI.
OT Lunéville : travaille sur la refonte de son site internet. L’OT a sorti un guide pédagogique
diffusé auprès de 800 écoles situées dans un périmètre de 60 km autour de Lunéville
Mise en place d’un Multi-pass de 6 à 8 € donnant accès à 3 sites touristiques et d’autres
avantages.
Sortie d’un 5ème DVD sur le Château.
OT Longuyon : travaille sur la refonte de son site Internet. Au Fort de Fermont, les travaux
d’extension du musée seront bientôt terminés. Ouverture prévue pour début 2009.
Conseil Général : Sortie n°4 des Cahiers du Château. Le CG va étendre le haut débit sur tout
le département, en particulier dans les zones rurales. 2Mb en 2009 et 5Mb en 2011.
Comité Départemental du Tourisme de Meurthe-et-Moselle