RESPONSABLE SUPPORT CLIENT et HOTLINE (H/F)

Le Groupement d'Intérêt Public Symaris est une structure publique.
Il assure aux travers de 3 pôles d'activité :
Les missions d'un éditeur de logiciel de gestion d'un dossier du patient.
La délégation de gestion des systèmes d’information hospitaliers par le biais d'une infogérance
L'hébergement d'applications et de données de santé à caractère personnel.
Dans le cadre de son activité de développement logiciel, le GIP Symaris recherche un :
RESPONSABLE SUPPORT
CLIENT et HOTLINE (H/F)
Poste à pourvoir en CDI – 40 à 50K€ brut/annuel
Description du poste
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Superviser la production relative à la gestion des incidents et des demandes :
- coordonner la réalisation des dossiers dans les meilleures conditions, dans le respect des
engagements de service pris avec les clients
- définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu
- organiser la résolution et l'information en cas de situation perturbée ou d'incident critique,
diffuser l'information nécessaire au client
Elaborer, mettre en œuvre des tableaux de bord de pilotage
- de la charge
- des niveaux de service
Connaître et appliquer les normes et standards
Encadrer, animer
- assurer la responsabilité du Centre de Services aux Référents
- coordonner, gérer et animer le personnel
- répartir la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des effectifs et des
compétences
- s'assurer de la couverture de compétences du personnel dont il a la responsabilité
- communiquer au sein de son entité
Assurer la communication et la relation avec les adhérents
GIP Sym@ris • 27 rue du 4ème RSM • BP 29 • 68250 ROUFFACH • Téléphone 03 89 78 79 00
www.symaris.com - [email protected]
SIREN 130 002 991 • SIRET 130 002 991 00011 • APE 751C
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Assurer la qualité :
- garantir la qualité des travaux fournis
- garantir le respect du système de management de la qualité
- garantir l'application des procédures
Contribuer aux actions de certification et plus généralement de qualité :
- garantir le respect du plan qualité
- identifier et réaliser ses missions
- emmètre des suggestions quant à l'amélioration de la qualité et des processus
- contribuer au suivi des indicateurs de qualité et à l'atteinte des objectifs fixés
- conduire des actions d'auto-évaluation dans le cadre du système de management
Assurer une veille technologique :
- contribuer à la diffusion dans le service de l'information sur les nouvelles technologies
- se former aux nouvelles technologies, outils et méthodes
- être force de proposition
Posséder une connaissance en organisation d'un support client
Compétences spécifiques
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Manager une équipe
Etablir une organisation de travail et un pilotage basé sur des tableaux de bord
Connaissance d'un système de gestion des incidents. La connaissance du système de gestion
des incidents JIRA serait un plus
Profil recherché
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Niveau de formation : BAC+5 vous possédez une expérience significative dans un poste
similaire
Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie
Passionné de nouvelles technologies vous disposez de connaissances en développement
Vous êtes très disponible et réactif
Lieu
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Le poste est localisé au siège du GIP Symaris à Rouffach F-68250
GIP Sym@ris • 27 rue du 4ème RSM • BP 29 • 68250 ROUFFACH • Téléphone 03 89 78 79 00
www.symaris.com - [email protected]
SIREN 130 002 991 • SIRET 130 002 991 00011 • APE 751C