Service de déménagement HP

Service de déménagement HP
Données techniques
Services d’assistance à la clientèle par événement HP
Le service de déménagement HP offre une
gestion complète de vos déménagements de
matériel
Les fusions et les acquisitions, les transitions vers de nouveaux
systèmes et les consolidations de bureaux et de TI requièrent
souvent le déménagement de vos installations TI.
Le service de déménagement HP est conçu spécifiquement
pour coordonner le déménagement de votre matériel et pour
regrouper les ressources nécessaires au bon déroulement de
différents types de déménagement :
• Un seul système ou un environnement informatique complet
• À l’autre bout de la pièce, du pays ou du monde
• Environnements sensibles ou critiques
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service
de HP, les modalités d’affaires HP et un énoncé des travaux, s’il y a lieu, ou l’entente globale HP.
Le service de déménagement HP vous propose un point de
contact et de gestion unique pour toutes les tâches liées au
déménagement, de la planification aux études de site en
passant par la réinstallation et la vérification du matériel. Il
rassemble les services de ressources compétentes en matière
de relocalisation du matériel technologique et offre un service
de déménagement assuré. Autre fait important : ce service
minimise le temps d’indisponibilité et les risques, et le service
de réinstallation vous permet d’accéder rapidement à vos
systèmes essentiels une fois arrivé à votre nouveau site.
Le service de déménagement HP offre de la souplesse, ce qui
vous permet de sélectionner le type de services mobiles qui
vous convient parmi une gamme complète. Ces services sont
disponibles tant pour le matériel HP que pour celui de
fournisseurs multiples; le nombre de fournisseurs avec
lesquels vous devez interagir s’en trouve réduit, ce qui
simplifie le processus. De plus, vous bénéficiez de tous ces
avantages à un prix fixe.
Avantages du service
• Couvre chaque aspect de votre
déménagement de matériel, ce
qui vous permet de vous
concentrer sur votre travail
• Service souple fait sur mesure
pour répondre aux besoins de
votre entreprise
• Point de contact unique pour
simplifier le processus
• L’expérience de HP minimise les
risques et protège votre
investissement dans le domaine
de l’informatique
Faits saillants du service
• Minimise l’interruption du travail
grâce à la réinstallation rapide
de l’environnement de travail à
votre nouveau site
• Disponible pour le matériel TI
de HP et de fournisseurs multiples
• Prix fixe pour des travaux fixes,
ce qui facilite la planification
• Gestion du déménagement
• Planification du déménagement
• Préparation et désinstallation du
matériel
• Transport du matériel
• Préparation du site d’arrivée
• Réinstallation du matériel au
nouveau site (en option)
Fiche technique
Tableau 1. Caractéristiques obligatoires du service
Caractéristique
Modalités de livraison
Gestion du déménagement
HP fournit un point de contact unique et gère tous les aspects du déménagement du matériel du client. Des professionnels de HP se chargent du transfert
physique du matériel informatique et de bureau jusqu’à un nouvel emplacement. Ce processus implique la coordination de toutes les tâches liées à ce
service, comme la planification du transport, l’assurance et les problèmes de gestion qui pourraient survenir pendant le déménagement.
Planification du déménagement
Un plan de déménagement sera rédigé sous la forme d’un énoncé des travaux. Les tâches à effectuer dans le cadre de ce service varieront en fonction
des besoins spécifiques du client. L’énoncé des travaux sera mis au point conjointement et détaillera au moins les tâches à effectuer dans le cadre du
déménagement et en vertu de l’entente, les dates auxquelles les services seront rendus et les frais relatifs aux services en question. De plus, l’énoncé des
travaux établira clairement les modalités et conditions du déménagement.
Préparation et désinstallation
du matériel
Les professionnels de HP désinstallent le matériel au site du client, et le matériel est préparé en vue du déménagement vers le nouvel emplacement avec
du matériel d’emballage standard.
Transport du matériel
HP s’entend avec un transporteur commercial spécialisé dans le déménagement de produits électroniques fragiles, ce qui réduit les risques que le
matériel soit endommagé pendant le transport. HP minimise le risque financier couru par le client en assurant totalement le matériel pendant le
déménagement et en prenant la responsabilité de déménager le matériel du client sans l’endommager. Avant le déménagement, HP collabore avec le
client pour établir des valeurs de remplacement pour les produits désuets ou qui n’ont pas été fabriqués par HP.
Préparation du site d’arrivée
HP effectue une étude et une inspection du nouveau site du client et fait des recommandations concernant l’alimentation électrique, les conversions de
puissance, l’air climatisé, la disposition de la pièce, la sécurité, la marche à suivre pour la livraison du matériel et d’autres facteurs clés liés à
l’environnement. Avant le déménagement, HP s’assure que le client a pris toutes les mesures nécessaires. L’inspection du nouveau site a lieu même si le
matériel est transporté jusqu’à une zone de stockage de façon à ce qu’il puisse être déménagé et stocké de façon sécuritaire.
Fiche technique
Tableau 2. Caractéristiques de service en option
Caractéristique en option
Modalités de livraison
Réinstallation du matériel au
nouveau site (en option)
Les professionnels de HP effectuent des tâches au site d’arrivée : ils supervisent le déballage du matériel et la réinstallation de tous les produits
informatiques, et ils effectuent des tests pour vérifier la configuration de l’environnement informatique et s’assurer qu’il est fonctionnel.
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d’affaires HP et un
énoncé des travaux, s’il y a lieu, ou l’entente globale HP.
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Le service de déménagement HP vous propose
un point de contact et de gestion unique pour
toutes les tâches liées au déménagement, de la
planification aux études de site en passant par
la réinstallation et la vérification du matériel.
Admissibilité au service
HP s’emploie à déménager le matériel de la façon décrite
dans l’énoncé des travaux, à condition que le matériel
soit considéré comme fonctionnel au moment du
déménagement.
HP se réserve le droit d’exclure le matériel qui, selon le
spécialiste en déménagement de HP, est endommagé, ne
peut être déménagé de façon sécuritaire ou ne pourra
être réinstallé au nouveau site (si le service de
réinstallation est sélectionné).
Restrictions relatives au service
Tout service qui n’est pas décrit spécifiquement dans
l’énoncé des travaux est exclu de ce service.
Voir également les restrictions relatives au service décrites
dans les modalités et conditions du déménagement HP.
Responsabilités du client
Les responsabilités du client sont décrites dans les
modalités et conditions du déménagement HP
Dispositions générales/autres
exclusions
• En cas de conflit avec les conditions stipulées dans
cette fiche technique, les modalités et conditions du
déménagement HP et l’énoncé des travaux auront
priorité.
• Tous les travaux qui ne sont pas détaillés spécifiquement
dans l’énoncé des travaux et approuvés selon les
modalités de ce document seront effectués aux tarifs HP
en vigueur à ce moment.
• L’énoncé des travaux comprendra les modalités et
conditions du déménagement spécifiques au pays et à
l’entente qui doivent s’appliquer, et il doit être signé et
daté par HP et le client avant le déménagement.
• Le service est disponible pendant les heures ouvrables
standard de HP, excluant les congés HP, à moins
qu’une autre entente ne soit en vigueur. Des frais
supplémentaires s’appliqueront pour tout service fourni
à l’extérieur des heures ouvrables standard de HP.
• La capacité de HP à offrir ce service dépend de la
coopération entière et rapide du client avec HP et de
la précision et de l’intégralité des données et
renseignements fournis à HP par le client.
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service de HP, les modalités d’affaires HP et un
énoncé des travaux, s’il y a lieu, ou l’entente globale HP.
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Service de déménagement HP
Ce service minimise le temps d’indisponibilité et les risques et
assure une disponibilité rapide des systèmes essentiels à votre
nouveau site.
Pour obtenir de plus amples renseignements
Pour obtenir de plus amples renseignements sur les Services HP, communiquez avec l'un de nos bureaux des
ventes partout dans le monde.
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modifiés sans préavis. Les seules garanties pour les produits et services HP sont stipulées dans la garantie expresse
accompagnant ces produits et services. Aucun passage de ce document ne peut être interprété comme une garantie ou
une condition supplémentaire, explicite ou implicite, de fait ou de droit. HP ne peut être tenue responsable des omissions
ou des erreurs techniques ou de rédaction contenues dans ce texte.
Les Services d’assistance HP sont régis par l’Annexe SS5 ainsi que par les modalités et conditions de vente et de service
de HP, les modalités d’affaires HP et un énoncé des travaux, s’il y a lieu, ou l’entente globale HP.
Pour obtenir de plus amples renseignements, visitez www.hp.com
5982-0090FCCA, 11/2003