Questionnaire de satisfaction

Enquête de satisfaction
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« Alsace Granulés : des entreprises qui s’engagent ! »
Vous venez de faire appel à un professionnel engagé dans la marque « Alsace Granulés : des entreprises qui
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s’engagent ! », et nous vous en remercions. Afin de nous assurer que vous êtes satisfait de la qualité des produits
et/ou des prestations fournis, merci de remplir ce questionnaire.
(Pour toute question : [email protected] – Tél : 03 88 19 17 19)
Nom : ………………………
Prénom : ………………………… Commune : …………………………..
(L’usage des informations individuelles est réservé au cadre de la marque et leur traitement restera strictement
anonyme.)
Vous pouvez nous renvoyer ce questionnaire ou bien le remplir sur notre site internet
www.fibois-alsace.com, rubrique Bois énergie
Professionnel ayant assuré le service :
Nom de l’entreprise : ........................................................................
Producteur et/ou distributeur de granulés (parties 1 & 2)
Fabricant et/ou distributeur d’appareils de chauffage (parties 1 & 3)
Installateur d’équipements de chauffage (parties 1 & 4)
Bureau d’études (parties 1 & 5)
Ramoneur (parties 1 & 6)
1. Informations générales :
Connaissiez-vous la marque Alsace Granulés ?
Si oui comment ?
Internet
Salon
Professionnel
Oui
Non
Bouche à oreille
Autre :………………………..
Est-ce pour la marque que vous avez choisi ce professionnel ?
Oui
Non
Conseillerez-vous cette marque et ses membres à vos proches et connaissances ?
Oui
Non
Le professionnel vous a-t-il remis une plaquette d’information ?
Oui
Non
2. Producteur et/ou distributeur de granulés
L’adresse de production des granulés bois figure-t-elle sur le sac de conditionnement ou sur la facture dans le cas
d’une livraison en vrac ?
Oui
Non
Ne sait pas
Les granulés bois sont-ils conformes à l’une des démarches qualité suivantes :
• « DIN + » ?
Oui
Non
• « NF Granulés Biocombustibles » ?
Oui
Non
• « EN + » ?
Oui
Non
Ne sait pas
Ne sait pas
Ne sait pas
Les granulés sont-ils issus de bois certifiés PEFC (ou équivalent) ?
Oui
Non
Etes-vous globalement satisfait par les conditions de livraison ?
Oui
Non
Etes-vous globalement satisfait par l’entreprise ?
Oui
Non
Ne sait pas
Remarques :…………………………………………………………………………………………………………………………
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3. Fabricant et/ou distributeur d’appareils de chauffage alimentés à partir de granulés
L’appareil est-il labellisé « Flamme Verte 5 étoiles » ?
Oui
Non
Etes-vous globalement satisfait par l’entreprise qui vous a fournit l’équipement ?
Alsace Granulés : des entreprises qui s’engagent !
Ne sait pas
Oui
Non
Mars 2012
Dans le cas où vous achetez des granulés en vrac, le professionnel vous a-t-il donné des conseils ou fourni des
informations pour vous aider dans :
• La mise en place et le dimensionnement de votre silo :
Oui
Non
• La prise en compte de l’accès à ce silo, lors de sa conception :
Oui
Non
Remarques :…………………………………………………………………………………………………………………………
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4. Installateur d’équipements de chauffage alimentés à partir de granulés
L’installateur à qui vous avez fait appel dispose-t-il du label Qualibois ?
Oui
Non
Ne sait pas
Etes-vous globalement satisfait par la prestation proposée par votre installateur ?
Oui
Non
Remarques :…………………………………………………………………………………………………………………………
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5. Bureau d’études
Etes-vous satisfait de l’analyse apportée par le bureau d’études ?
• Concernant le dimensionnement de l’installation :
Oui
Non
• Concernant la conception du silo :
Oui
Non
• Concernant la prise en compte de l’accès au silo pour la livraison :
• Concernant le choix du matériel
Oui
Non
Oui
Non
Etes-vous globalement satisfait par la prestation du bureau d’études ?
Oui
Non
Remarques :…………………………………………………………………………………………………………………………
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6. Ramoneurs
Effectuez-vous le ramonage des conduits 2 fois / an ?
Oui
Pour une chaudière à granulés, effectuez-vous l’entretien annuel ?
Le professionnel vous a-t-il rappelé vos obligations d’entretien/ramonage ?
Non
Oui
Non
Oui
Non
Etes-vous satisfait de la prestation effectuée par le professionnel ayant assuré le ramonage de votre installation ?
Oui
Non
Remarques : ...........................................................................................................................................................
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Observations éventuelles du professionnel : (CE CADRE EST RESERVE A L’USAGE DES PROFESSIONNELS SOUHAITANT FAIRE ETAT
DE CONTRAINTES OU ELEMENTS PARTICULIERS QUI ONT DU ETRE PRIS EN COMPTE LORS DE LA PRESTATION)
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Merci du temps que vous avez accordé à ce questionnaire
Alsace Granulés : des entreprises qui s’engagent !
Mars 2012