Lettre sociétaires 11 - Le bon sens coopératif

Vous êtes 333 396 Sociétaires # La Lettre du client Sociétaire
Une entreprise qui
reconnait et valorise
ses clients sociétaires
# A LA UNE
Vous êtes déjà 35 000 à avoir
rejoint le cercle des societaires !
# VALORISER ET RECONNAÎTRE
LA FIDÉLITÉ DE NOS CLIENTS
La vraie richesse du Crédit Agricole
Provence Côte d’Azur, ce sont ses clients
sociétaires fidèles et nous mettons tout en
œuvre pour les reconnaitre et les valoriser
Contrairement à d’autres banques pour
lesquelles le client est bien souvent la
dernière roue du carrosse, au Crédit
Agricole
Provence
Côte
d’Azur
nous
n’oublions pas l’essentiel : notre succès présent et futur
réside dans la richesse de la relation avec nos clients.
Donner la parole et de l’information privilégiée
à nos sociétaires est un engagement fort du
Crédit Agricole Provence Côte d’Azur.
Nous l’avons mis en œuvre en mettant à votre
disposition un espace informatif et interactif
dans lequel vous pouvez poser vos questions,
donner votre avis et échanger avec d’autres
sociétaires en vous connectant sur :
www.lebonsenscooperatif.fr/lecercle
Vous avez voté pour les projets de la Fondation
qui vous tenaient le plus à cœur, pour l’affiche
qui vous plaisait, vous nous avez envoyé vos
plus belles photos de notre territoire et vous
avez été 480 à assister à un match de l’OGC
Nice à l’Allianz Riviera.
Fidèles à nos valeurs de partage, nous allons
mettre en œuvre des opérations de
co-création afin de vous faire participer
encore plus activement à la vie de votre
banque.
Rejoignez-nous sur
www.lebonsenscooperatif.fr/lecercle
LETTRE N°11
#JUIN 2014
C’est pourquoi nous nous engageons à reconnaitre et à valoriser
votre fidélité. Nous nous attachons à anticiper vos nouvelles
attentes et à satisfaire vos souhaits. Pour ce faire, nous vous
donnons la possibilité de donner votre avis et de proposer vos
idées afin d’approfondir la connaissance que nous avons de
vous.
L’expérience fait dire que ce sont les clients mécontents qui
parlent le plus et que les clients heureux sont plus discrets. En
vous accordant des avantages liés à votre fidélité et en vous
donnant la possibilité d’en faire profiter vos proches, nous
souhaitons accentuer notre différence mutualiste …
Philippe BRASSAC
Directeur Général
# La Lettre du client Sociétaire
#CONCRÈTEMENT, LE CRÉDIT AGRICOLE PROVENCE CÔTE D’AZUR
AMPLIFIE SES ENGAGEMENTS AUPRÈS DE SES CLIENTS
Vous être utile et améliorer votre satisfaction avec SOS Cartes
SOS Cartes est un SVP Secours accessible 7j/7 et 24h/24 qui vous permet d’obtenir une réponse
immédiate lorsque vous vous trouvez confronté à des situations d’urgence comme devoir faire
opposition à sa carte ou à son chéquier, demander une assistance, une carte de remplacement,
un dépannage « cash », avoir une explication sur un refus de paiement ou retrait, ou faire modifier
son plafond carte en instantané sur une durée déterminée.
Un seul numéro de téléphone 09 78 97 03 04
Quelques exemples de situations d’urgences liées aux services au quotidien
CASH
C’est samedi, j’aimerais réaliser un
dernier gros achat mais j’ai atteint mon
plafond de paiement et il est 19H30 ?
Que dois-je faire pour augmenter mon
plafond en sachant que l’agence est
fermée ?
Ce dimanche, j’ai perdu mon sac,
ma carte bancaire et mon carnet de
chèques étaient à l’intérieur, j’aimerais
faire opposition rapidement mais il n’y a
pas d’agence ouverte ?
Je suis à Rome, j’ai perdu ma carte
bancaire, et j’ai besoin d’argent ?
Comment dois-je faire pour que ma
banque m’en fasse parvenir ?
votre conseiller
z rendez−vous avec
Ligne
Pour en profiter, prene
sur votre Banque en
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ou connectez-vous
ciétaire.
« 47% des français attendent de leur banque une
À être fidèle et so
il y a des avantages
récompense pour leur fidélité »
Parce pour nous, vous êtes plus qu’un client, nous avons
décidé d’organiser « la reconnaissance de la fidélité de nos clients sociétaires » en
reconnaissant chacun d’entre vous en fonction de l’ancienneté et de l’intensité de notre
relation avec vous.
04/2014 – Crédits photos
il y a des
avantages À
être fidèle
et sociétaire.
cumulable
d’options. Bon à valoir non d’utilid’avenants et souscription
souscription, à l’exclusion à la personne de votre choix. Voir détails et conditions
seule fois lors d’une nouvelle
contrat, utilisable en une montant des frais engagés. Ce bon peut être transmis
obtenu,
du
les modalités prévues au
du prêt. Si celui-ci n’est pas
Voir conditions en agence.
la limite, conditions et selon
maximum de 30 €, en fonction
subordonnée à l’obtention
particuliers sociétaires, dans
produit souscrit, d’un montant espace Banque en Ligne.
réalisation de la vente est
(1) Offre réservée aux clients des frais ou de la cotisation annuel relatifs au
accepter l’offre de prêt. La
en agence ou sur votre
d’un délai de 10 jours pour
et non remboursable, à hauteur ainsi que la liste des produits et services concernés
Agricole, prêteur. Vous disposez
à valoir,
par votre caisse de Crédit
;
assurés par :
sation et d’octroi du bon
décès invalidité (ADI) sont
– GROUPE CAISSE DES DÉPÔTS
valable sous réserve d’acceptation
(2) Le prêt immobilier est
: 01 42 18 88 88 - www.cnp.fr
versées. Les contrats d’assurance
Tél.
;
–
15
Paris
sommes
les
RCS
Cedex
062
Paris
737
Raoul-Dautry, 75716
le vendeur doit vous rembourser de 686 618 477 € entièrement libéré. 341
votre cas.
Paris. Siège social : 4, place
capital
75015 Paris.
des solutions adaptées à
– CNP Assurances, S.A. au 30 500 000 € entièrement libéré. 383 024 189 RCS Paris. Siège social : 50-56 rue de la Procession
convention Aeras organise
la
de
par
validité
prévu
de
de
RCS
date
dispositif
la
123
capital
Le
sous réserve de
libéré. 334 028
standardisées.
– CNP IAM, S.A. au
des conditions d’assurance
de 915 874 005 € entièrement
Le Prêt Personnel est valable Avantage valable jusqu’au xx/xx/2014.
– PREDICA, S.A. au capital des assurances.
vous permette pas de bénéficier
revenir sur votre engagement.
immobilier.
Code
que votre état de santé ne
légal de rétractation pour délai d’un an après le premier déblocage du Prêt
valable quelles
Entreprises régies par le
au contrat. Il peut arriver
Vous disposez d’un délai
€ la première année est
et les conditions figurent
Crédit Agricole, prêteur.
premier achat, ou dans un
Agricole. L’avantage de 1
libéré de
Les événements garantis
votre Caisse Régionale de
Agricole que le Prêt immobilier
1er achat réalisé au Crédit
S.A. au capital entièrement
de votre Prêt Personnel par
Caisse Régionale de Crédit
acheté lors du Prêt immobilier
par le code des assurances.
(3) Sous réserve d’acceptation soit souscrit en même temps et dans la même
de Crédit Agricole, immatriculée
devra assurer le logement
Assurances. Entreprise régie
celui-ci
par votre Caisse Régionale
filiale de Crédit Agricole
Le contrat d’assurance Habitation
l’avantage Fidélité et que
d’assurance sont proposés
d’assurances dommages,
virement sur le compte.
contrats
par
compagnie
€,
Les
1
la
moins
contrat.
au
PACIFICA,
cotisation
assuré par
garantis et conditions indiqués
(4) Remboursement de la
d’assurance Habitation est
it-agricole.fr.
358 865 RCS Paris. Événements
contrat choisies. Le contrat
www.mentionscourtiers.cred
75724 Paris Cedex 15 – 352
que soient les options de
sont à votre disposition sur
à votre Caisse Régionale.
: 8/10, boulevard de Vaugirard
de votre Caisse Régionale
exercer ce droit en écrivant
249 194 475 € – Siège social
de courtier en assurance
commerciale, vous pouvez
de courtier. Les mentions
à des fins de prospection
auprès de l’ORIAS en qualité
vos données personnelles
sans frais à l’utilisation de
Vous pouvez vous opposer
: S. Loubaton / Capa Pictures,
VALORISER ET RECONNAITRE LA FIDÉLITÉ
DE NOS SOCIÉTAIRES
© Getty Images, © Thinckstock.
OPPOSITION CARTE & CHÈQUE
04/2014 – B28074 – Édité par Crédit Agricole Provence Côte d’Azur, agréé en tant qu’établissement de crédit – Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415 176 072.
Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr - MAM COM6. Crédit photo : SLOUBATON/CAPAPICTURES.
- imprimé par : PRINTEM - La gerbine - N° 2763 - CD20 - Route d’Aix - 13340 ROGNAC COMAFF294
MODIFICATION PLAFOND
072. Société de
RCS DRAGUIGNAN 415 176 les entretiens
leur objet,
- Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN.
est à Avenue Paul Arène l’appel : 0,15 € TTC/mn. Pour votre sécurité et selon
de
de crédit, dont le siège social
en tant qu’établissement : 09 78 97 03 04 (numéro non surtaxé) - 32 25 (Coût
à capital variable, agréée
- Tél.
Côte d’Azur, Société coopérativele n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr conformément à la règlementation en vigueur)
Agricole Mutuel Provence
et conservés
en Assurance sous
Caisse Régionale de Crédit
téléphoniques sont enregistrés
au Registre des Intermédiaires
courtage d’assurance immatriculée
Votre premier avantage fidélité utile pour vous et vos proches est un bon de 30 € à valoir sur
la souscription d’un nouveau produit(1)(3). Et puis, parce qu’être une banque coopérative c’est
affirmer et promouvoir des valeurs de partage et de solidarité, nous avons souhaité favoriser
l’aide intergénérationnelle avec un second avantage, faire bénéficier d’un prêt de 5000 €(5)
à taux zéro vos enfants ou petits enfants qui réalisent leur prêt immobilier, pour un premier
achat, au Crédit Agricole(2)(4), et d’une assurance à 1€ la première année.
# AVANTAGES FIDÉLITÉ
Des avantages bancaires
pour vous ou vos proches.
Offre réservée aux sociétaires dans les limites, conditions et selon les modalités prévues au contrat.
Conditions en vigueur au 22/04/2014. Voir conditions en agence
www.lebonsenscooperatif.fr/lecercle/
(1) Offre réservée aux clients particuliers sociétaires, dans la limite, conditions et selon les modalités prévues au contrat, utilisable en une seule fois lors d’une nouvelle souscription, à l’exclusion d’avenants et souscription d’options. Bon à valoir non cumulable et non remboursable, à hauteur des frais ou de la cotisation annuel relatifs au produit souscrit,
d’un montant maximum de 30 €, en fonction du montant des frais engagés. Ce bon peut être transmis à la personne de votre choix. Voir détails et conditions d’utilisation et d’octroi du bon à valoir, ainsi que la liste des produits et services concernés en agence ou sur votre espace Banque en Ligne. - (2) Le prêt immobilier est valable sous réserve d’acceptation
par votre caisse de Crédit Agricole, prêteur. Vous disposez d’un délai de 10 jours pour accepter l’offre de prêt. La réalisation de la vente est subordonnée à l’obtention du prêt. Si celui-ci n’est pas obtenu, le vendeur doit vous rembourser les sommes versées. Les contrats d’assurance décès invalidité (ADI) sont assurés par : CNP Assurances, S.A. au capital de
686 618 477 € entièrement libéré. 341 737 062 RCS Paris ; CNP IAM, S.A. au capital de 30 500 000 € entièrement libéré. 383 024 189 RCS Paris. Siège social : 4, place Raoul-Dautry, 75716 Paris Cedex 15 – Tél. : 01 42 18 88 88 - www.cnp.fr – GROUPE CAISSE DES DÉPÔTS ; PREDICA, S.A. au capital de 915 874 005 € entièrement libéré. 334 028 123 RCS Paris. Siège
social : 50-56 rue de la Procession 75015 Paris. Entreprises régies par le Code des assurances. Les événements garantis et les conditions figurent au contrat. Il peut arriver que votre état de santé ne vous permette pas de bénéficier des conditions d’assurance standardisées. Le dispositif prévu par la convention Aeras organise des solutions adaptées à votre cas. (3)
Sous réserve d’acceptation de votre Prêt Personnel par votre Caisse Régionale de Crédit Agricole, prêteur. Vous disposez d’un délai légal de rétractation pour revenir sur votre engagement. Le Prêt Personnel est valable sous réserve de la date de validité de l’avantage Fidélité et que celui-ci soit souscrit en même temps et dans la même Caisse Régionale de Crédit
Agricole que le Prêt immobilier premier achat, ou dans un délai d’un an après le premier déblocage du Prêt immobilier. Avantage valable jusqu’au xx/xx/2014. (4) Remboursement de la cotisation moins 1 €, par virement sur le compte. Le contrat d’assurance Habitation devra assurer le logement acheté lors du Prêt immobilier 1er achat réalisé au Crédit Agricole.
L’avantage de 1 € la première année est valable quelles que soient les options de contrat choisies. Le contrat d’assurance Habitation est assuré par PACIFICA, la compagnie d’assurances dommages, filiale de Crédit Agricole Assurances. Entreprise régie par le code des assurances. S.A. au capital entièrement libéré de 249 194 475 € – Siège social : 8/10, boulevard de Vaugirard 75724 Paris Cedex 15 – 352 358 865 RCS Paris. Événements garantis et conditions indiqués au contrat. Les contrats d’assurance sont proposés par votre Caisse Régionale de Crédit Agricole, immatriculée auprès de l’ORIAS en qualité de courtier. Les mentions de courtier en assurance de votre Caisse Régionale sont à votre disposition sur
www.mentionscourtiers.credit-agricole.fr. - Vous pouvez vous opposer sans frais à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, vous pouvez exercer ce droit en écrivant à votre Caisse Régionale. (5) Pour un Prêt Personnel de 5 000 € maximum remboursable en 95 mensualités de 52,08 € et une dernière ajustée de 52,40 €
d’une durée totale de 8 ans maximum. Taux Annuel Débiteur fixe de 0 %. Montant total dû de 5 000€ dont intérêt de 0 €. Le coût du crédit est pris en charge par votre Caisse Régionale, Prêteur. Pas de frais de dossier, hors assurance décès invalidité (facultative). Le coût maximum de l’assurance pour un emprunteur seul, âgé de moins de 60 ans, est de 3,25 €/mois et s’ajoute
à l’échéance de crédit, si vous l’avez souscrite. Le coût de l’assurance peut varier en fonction de votre situation personnelle.
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D’AFFICHES DES ASSEMBLÉES GÉNÉRALES 2015
Temps fort de la vie mutualiste, l’assemblée générale de caisse locale est un moment d’échanges et
d’écoute avec les élus et les dirigeants de votre banque et vous permet de vous informer sur l’environnement
économique et la vie de votre banque. Vous êtes créatif et vous souhaitez participer à notre prochaine
campagne de communication autour des assemblées générales ? Pour cela, il vous suffit de poster votre
affiche en format PDF ou jpeg sur le cercle des sociétaires /rubrique/agir. Votre affiche devra promouvoir
deux valeurs fondamentales du Crédit Agricole : la proximité et l’échange. L’affiche qui recevra le plus de
votes de nos internautes sera choisie pour illustrer la campagne d’affichage de nos 230 agences pendant
toute la durée des assemblées générales 2015.
AGENDA
En savoir plus
EVENEMENT N°1
MAI/JUIN 2014
REFOREST’ACTION
Participez au financement de la
plantation d’arbres sur
www.reforestaction.com
EVENEMENT N°2
JUILLET/AOÛT 2014
REFOREST’ACTION
La Fondation d’Entreprise
abonde le financement collecté
pour la plantation d’arbres
lebonsenscooperatif.fr/lecercle
ca-pca.net/fondation
Crédit Agricole Provence Côte d’Azur
Crédit Agricole Provence Côte d’Azur
@bonsenscoop
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Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel Provence Côte d’Azur. Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit. Siège social situé Avenue Paul Arène - Les Négadis- 83300 DRAGUIGNAN. RCS DRAGUIGNAN 415
176 072. Garantie financière et Assurance de responsabilité civile professionnelle conforme aux articles L512-6 et L-512-7 du code des assurances. Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le
n° 07 005 753 et consultable sur www.orias.fr. MAM COM6 04/2014 - image : Thinkstockphotos - REF LETTSOC11